LOFT项目部门职责（初稿）

LOFT项目部门职责（初稿）人力资源与行政部2011年8月1风尚项目组织架构图2目录设计部............................................................................................................................................1合约部............................................................................................................................................3工程部............................................................................................................................................5策划部............................................................................................................................................7销售部............................................................................................................................................9客户管理部...................................................................................................................................11客户关系部...................................................................................................................................13行政部..........................................................................................................................................15外联部..........................................................................................................................................173设计部部门名称设计部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：上游部门合约部设计方案及设计变更方案的经济性对比意见设计单位的招标、定标下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：合约部施工设计图纸招标技术要求工程部施工图纸设计变更通知

下游部门策划部户型图户型内部空间优化设计图纸销售部开盘楼栋的户型图、合同附图重点职责：一、前期工作1、参与公司开发项目的前期考察、论证，参与编制项目建设总体规划、项目的开发定位；2、起草设计任务书及设计合同；3、二、设计控制1、组织项目的图纸会审和设计交底工作；2、负责设计图纸的质量把关，控制施工设计质量，跟踪实施进度；3、控制、初审、申报项目过程中的设计变更，全面保证项目规划、建筑、景观等效果；4、参与装饰材料的选型工作，严格控制设计各阶段的成本，审核设计费用的支付；5、制作销售合同附图。常规职责：一、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、管理部门涉及的设计图纸等资料、文档；5、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；16、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；7、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、参与现场发生技术变更；2、配合工程等部门进行小区设计缺陷的整理、整改和优化；3、参与工程竣工验收，配合交房工作及后期整改；4、配合策划部出具户型内部空间设计优化方案；5、参与项目预售资料准备及项目工程评价等工作；6、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。2合约部部门名称合约部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：设计部施工设计图纸招标技术要求上游部门工程部招标技术要求技术标评标意见竣工结算资料下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：设计部设计方案及设计变更方案的经济性对比意见

设计单位的招标、定标工程部工程变更方案的经济性对比意见

及时完成工程进度款下游部门工程预算要求施工、监理等单位的招标、定标施工合同客户关系部细检单位的招标、定标重点职责：一、工程招标1、组织工程招标工作，编制工程招标合同、标底，做好开标、评标、定标工作；2、负责与投标单位进行商务谈判，配合组织现场考察。二、经济审核、施工成本控制1、编制项目工程成本的控制目标，编制工程概算；2、计算、审核月工程进度款的拨付数额，协助财务部办理工程款的拨付；部门职责3、参与现场收方，审核现场签证、设计变更、工程变更、技术核定单，及时出具审核意见，提供确认变更后的、等；4、参与施工图纸会审，进行设计方案及设计变更方案、工程变更方案的经济性比较；5、及时掌握材料、设备的市场价格信息，严格控制招标采购成本。三、工程预结算、决算管理1、编制工程项目决算书报告，并同施工单位认定结算造价，报公司审批；2、结算书、结算单、决算书、技术文件等文件存档。3常规职责：一、合同管理1、负责项目开发中工程类合同、设备材料类合同的编制；2、参与合同审核会签，负责合同款收、付监控工作，监控合同执行情况；3、负责合同编号，管理部门涉及的工程相关合同。二、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；5、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；6、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、参与项目调查和可行性研究报告评审；1、配合工程部参与各阶段的施工验收；2、参与规划重大设计方案和施工组织设计的讨论，从经济角度提出建议；3、强化索赔与反索赔意识，配合工程部做好公司向承包商的反索赔工作；4、会同工程人员对工程现场发生变更，洽商填写相关报告供公司审批；5、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。4工程部部门名称工程部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：设计部施工图纸设计变更通知合约部工程变更方案的经济性对比意见上游部门及时完成工程进度款工程预算要求施工、监理等单位的招标、定标施工合同外联部施工、竣工验收相关权证下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：合约部招标技术要求技术标评标意见竣工结算资料销售部根据销售各节点要求，提供合格的建筑产品下游部门实体样板间呈现园林景观呈现客户关系部按时竣工，取得竣工验收合格证配套设施、设备的完成及移交完整的交付楼栋/设施的建设图纸、施工合同施工单位保维修承诺书重点职责：一、前期准备1、配合其他部门进行项目的前期运作，全面负责工程开工前的准备及审查工作；2、做好板房、围墙、灯箱、旗帜等临设的标准规范；3、提供给合约部招标技术要求，编制招标计划，参与招标工作，进行投标单位的考察及评定，共同确定施工单位。部门职责二、施工管理1、现场管理施工队伍，负责工程建设项目的施工技术管理、对外技术协调等工作；2、审查施工单位提供的项目施工组织设计、材料进度计划等报表，进行相应协商、修改；3、熟悉施工设计图纸，发现图纸中存在的问题，提出合理化解决方案；4、参与施工设计图纸会审和技术交底，反馈设计变更，审核施工图和销售5合同附图；5、管理现场监理工作，会同监理进行现场签证；6、协调施工单位、监理单位等工程各方关系。三、工程控制1、加强工程质量、安全管理，建立健全工程质量检查制度，及时处理出现的问题；2、严格控制施工进度，完成公司对项目节点的要求；3、严格控制现场实际施工成本，控制不合理变更的发生；4、负责工程变更初审及申报，工程量的确认签证以及工程决算的初审；5、常规职责：一、资料、会议管理1、定期组织召开工程会议，商讨、解决出现的问题；2、每月完成工程月形象进度报表，工作完成情况报表等；3、做好材料、设备的管理；4、负责工程技术文件等资料的收集、保管和归档管理工作。二、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；5、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；6、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、配合设计部完善项目图纸设计，提供施工设计要求，分析设计方案，参与有关技术谈判；2、协助合约部签订工程施工合同、材料供应计划，配合合约部对拟建项目预算报价提出建议，配合制作工程材料样板，参与工程预结算；3、配合客户关系部对工程后期管理提出优化方案，竣工后设施设备移交、技术培训等；4、配合客户关系部完成房屋交付工作，配合处理客户的投诉，负责房屋整改；5、配合外联部取得相关权证；6、协助策划部完成样板间的展示及展示交界面的跟进包装；7、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。6策划部部门名称策划部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：上游部门设计部户型图户型内部空间优化设计图纸下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：销售部现场有效来访量和项目知晓度销售物料制作、提供下游部门现场、社区包装提供市场信息客户关系部宣传物料设计与制作交付物料准备重点职责：一、市场调查1、市场调查，包括宏观经济调查、市场需求调查、竞争产品调查等，编写相关市场调查报告；2、市场跟进，及时掌握客户需求，积累相关信息和资料，调整产品定位；3、编写项目可行性研究及论证报告。二、市场推广1、进行营销推广活动的提案、策划、执行和效果评估，对营销推广效果进行监控及修正；2、投放推广渠道，保证现场有效来访量；部门职责3、拟定推广渠道整合方案，规划、整合渠道，提高通路效率；4、宣传物料的设计与制作；5、销售卖场内包装，样板间展示包装；6、负责风尚项目的形象宣传、形象推广、形象监控。常规职责：一、活动策划、管理1、负责项目文化活动、公关活动、社会活动的策划、组织和实施，分析活动的成功之处和不足的地方，为后续活动提供优化建议；2、营销费用管理；3、定期整理形成周报、月报；4、定期给销售部提供培训。7二、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、加强团队建设，充分发挥团队的作用；5、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；6、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；7、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、协助客户关系部进行交付包装、现场安全包装、提升入住率；2、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作；8销售部部门名称销售部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：设计部开盘楼栋的户型图、合同附图工程部根据销售各节点要求，提供合格的建筑产品实体样板间呈现园林景观呈现上游部门策划部现场有效来访量和项目知晓度销售物料制作、提供现场、社区包装提供市场信息客户管理部产权办理下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：客户管理部收取诚意金、定金纸质合同签署、合同网签

下游部门客户关系部业主信息重点职责：一、楼盘销售1、拟定销售策略，组织销售工作；2、统筹各楼栋开盘计划，跟进各部门落实工作节点，确保开盘顺利进行；3、通过各种途径发掘客户，完成销售目标；4、接待来访客户，介绍楼盘相关信息、相关购房政策等；5、及时录入客户相关信息，定期进行跟进，邀约客户来访；6、收取购房诚意金和定金，并负责诚意金转定金，定金转房款等工作；7、与客户签订合同，录入客户购房信息，完成网签合同录入。部门职责常规职责：一、销售控制1、规范销售体系作业标准，并督导实施；2、做好售前、售中、售后服务，树立良好的企业形象；3、实时监控销售情况，进行危机管理，处理销售过程中遇到的所有突发事件；4、提出退款申请并进行初审。二、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；92、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、加强团队建设，充分发挥团队的作用；4、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；5、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；6、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；7、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、配合策划部做好楼盘的宣传工作，提供相关销售及客户信息，支撑策划部制定推广策略；2、配合客户关系部提升客户满意度；3、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。10客户管理部部门名称客户管理部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：外联部初始登记完成上游部门销售部收取诚意金、定金纸质合同签署、合同网签下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：销售部产权办理

下游部门重点职责：一、收款业务1、现场收取房款（不含诚意金、定金），代收产权税费，完成天诺售楼软件收银板块的信息维护；2、及时清理欠款，办理补退款；3、负责风尚项目维修资金归集缴纳。二、按揭、权证办理1、参与销售过程，通报客户按揭办理及资料情况，督促按揭进度和楼款回收；2、办理风尚项目权证（分户产权证、他项权证、分户国土证），发放分户产权证、分户国土证及换发相关票据。三、购房合同审核、备案部门职责1、审核购房合同（房号、面积、单价、总价、付款方式、按揭信息），建立权证资料档案；2、网签合同备案，协助销售部解答网签相关问题，协调网签备案中与相关部门的关系。常规职责：一、相关职责1、负责风尚项目购房纸质合同的流转及移交，包括与法务、银行、客户、房管局的移交；2、新政策，及时向公司内部关联部门通报；3、解答收银、退款、合同登记、办证、放款等有关事宜，配合法律部的判决事宜及终止。二、部门管理111、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；5、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；6、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、配合销售部完成销售流程；2、配合客户关系部准备交房相关资料，完成交房；3、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。12客户关系部部门名称客户关系部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：合约部细检单位的招标、定标工程部按时竣工，取得竣工验收合格证配套设施、设备的完成及移交上游部门完整的交付楼栋/设施的建设图纸、施工合同施工单位保维修承诺书策划部交房宣传物料设计与制作交付物料准备销售部业主信息下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：物业公司客户信息台账下游部门集中交付保修台账房屋交付、公共设施设备移交重点职责：一、房屋交付1、房屋交付前组织细检工作；2、通知业主提前体验，组织进行集中整改，负责集中整改期的时效、质量跟进与反馈；3、组织房屋集中交付。二、客户关系管理1、建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；2、建立一户一档，各阶段（签约、交付、整改、装修、入住）对客户满意部门职责度进行调查，形成调查报告上报；3、处理业主投诉，全程跟踪、落实投诉处理情况，重大危机公关；4、定期回访，收集业主的服务要求、相关建议，及时发现问题，并提出改进意见；5、组织开展客户关怀活动，与业主建立良好关系，维护客户资源。三、物业服务品质管理1、负责售楼部物业服务合同的编写、洽谈、签订、合同付款等工作；2、每周检查物业服务品质，按合同对物业服务品质进行考核评分，提出奖惩建议；3、与售场物业合作商家洽谈，监控并提升物业服务品质；4、分析会所经营状况，查找问题并制定改进措施；135、督导房屋移交后物业公司的保维修服务工作及小区专修工作。常规职责：一、售场管理1、2、审核缴纳售楼部月度水电费用。二、部门管理1、全面贯彻执行公司的各项规章制度，制定并执行部门管理制度；2、根据公司的发展战略和年度经营计划，编制部门的年度工作计划及年度预算，经审批后按计划开展工作，如遇到问题及时进行调整；3、编写、提交部门的年度工作总结，提出部门优化建议；4、改进、完善部门所承担的各项工作及工作流程；5、对公司各项管理工作的改进提出合理化建议；6、承办公司领导交办的其他工作。协作职责：1、持续向相关部门灌输客户服务的意识，提供相关培训；2、根据工程拟定的移交计划，协调物业接管公共设施、设备；3、协助工程等部门审核质保金退付申请；4、配合工程部进行小区房屋问题的整改和优化；5、配合设计部、物业公司进行小区设计缺陷的整理、整改和优化；6、组织物业公司协助、配合营销活动；7、协助人力资源部进行部门人员的招聘、任免、培训、绩效考评、员工发展等工作。14行政部部门名称行政部上游部门需从上游部门得到的主要工作成果：上游部门下游部门应提供给下游部门的主要工作成果：下游部门所有部门办公环境及条件的创造、维护后勤保障重点职责：一、行政事务管理1、做好对上、对外的接待服务工作，做好各部门的沟通、协调工作；2、安排项目会议，整理会议纪要，跟进项目具体计划完成情况；3、负责项目各部门办公费用的报销和流程跟进；4、健全项目档案管理制度，管理项目文档、外来文件资料，做好收发、借阅、归档等工作。二、行政资产管理1、采购项目所需办公用品；2、管理办公用品、设备，负责办公用品、设备的领用、借用、回收，办理好入库、出库手续；3、登记、盘点项目行政性资产，对行政性资产进行维修和保养；4、对办公区域