新人培训计划

新人培训计划新人培训第一阶段：理论知识为主店铺实操为辅第二阶段：理论知识+店铺实操结合第三阶段：店铺实操为主理论知识为辅第四阶段：店铺实操为主理论知识为辅一个月要达到合格的OVM培训期间会有1次考核（成绩为转正标准）笔试：试卷形式考核理论知识实操：画图及陈列调整新人培训内容陈列实操培训市场活动重点店铺报告新开店制作客户管理供应商管理入职培训—Level1BettyGuLeslieLiuHydeZhangBJSOVMOVMWangQianN3SOVMOVMWangXiaoLingDL+HLJSOVMOVMGaoPengSY+JLSOVMOVMGuPeng-SPLisaZhao-SSQiuJingISC(OVMHC)ElynFanOVM主要职责帮助店铺提升品牌形象传达总部下发的各项陈列讯息定期组织客户进行陈列培训对市场活动及促销活动进行执行反馈及监督帮助客户发现问题、反馈问题，解决问题2015年人员组织架构入职培训—Level1品牌渠道AdidasSPAdidasNeoAdidasOriAdidasKids品牌特点AdidasSP运动技能强，科技含量高，多品类发展，满足不同运动者的需求，消费群体在18~50岁（受众群体广泛）AdidasNeoAdidasOriAdidasKids彰显个性与清新活力的运动休闲品牌，当今年轻人表达自我与展现活力的方式。消费群体15~25岁推崇原创精神，鼓励原创、渴望为原创喝彩的街头文化，潮流人士热衷的品牌。消费群体20~35岁为热爱adidas的小朋友所设计，设计灵感来自各大型动漫人物。产品线：婴童，小童，大童。消费群体0~12岁入职培训—Level1重点商圈新世界金源王府井北京（N1）公主坟西单特点：1.重点店铺集中（VVIP&VIP）2.老板巡店重点关注3.市场活动内容较多4.店铺管理及陈列效果质量高入职培训—Level1VVIP+VIPKEYBasic&Other北京地区180家BJYYBJFAYABJBELLERL、MSYH、TG覆盖店铺店铺级别巡店频率VVIP&VIP：4次/月KEY：2次/月Basic&Other：1次/月、1次/季度入职培训—Level1到店10点到店：在微信群里报岗、手机系统签到目的：上级领导需清楚OVM的到店时间，是否存在迟到现象拍照店铺区域现状照片（区域、板墙、展桌、中岛、橱窗、鞋墙）目的：1.调整前后对比照片2.清楚客户店铺日常陈列及维护问题检查陈列检查25项（百分制）目的：1.总部需要汇总覆盖店铺份数2.清晰店铺存在及需改善的问题问题店铺问题反馈：ISC问题、陈列问题、货品问题、硬件问题目的：1.帮助客户发现问题并跟进整改2.反馈到上级领导，了解客户现状调整覆盖店铺需要进行陈列调整工作（有针对性、目标性的调整；对不同级别的店铺有主次安排）目的：通过陈列调整帮助客户店铺提升品牌形象（如何使客户能够提升主动调整的能力）拍照调整后的拍照工作，重点要注意照片的角度和质量（区域、板墙、展桌、中岛、橱窗、鞋墙）目的：1.重点店铺需要提供月度报告给总部2.照片存档备份，日后报告及资料使用离店完成一天的工作，记得要报岗下班目的：上级领导需清楚OVM的离店时间，是否存在早退现象每日工作流程入职培训—Level1周计划提交时间：每周四目的：清晰规划和目标，提高工作效率如何制定：1.提前与客户负责人沟通确认巡店时间和巡店内容2.与店铺沟通，包括（货品，物料等信息）是否达到调整条件3.确定计划后在客户群里发布巡店计划，店铺需提前做好巡店前准备工作入职培训—Level1月度市场活动月度发布活动（邮件形式）重点店铺规划（货品、规划）重点店铺反馈（每天报告形式反馈）市场活动KPI（供应商考核）次月市场活动准备工作月度市场活动资料每月ISC部门会以邮件形式发出各渠道的活动信息及相关资料纸质版活动手册会由供应商快递到家（日常巡店必备）入职培训—Level1市场活动重点店铺报告（摄影师拍照）覆盖店铺拜访（市区&郊区）次月市场活动准备工作月度工作汇总每月第1、2周每月第1、2周每月第3、4周每月第4周每月的月底每月固定工作每月不固定工作老板巡店客户培训季度订货会新开店订单客户会议OVM是连接公司与客户之间的桥梁，通过OVM的日常工作及问题反馈，能够使公司上级清晰了解客户目前的状态和问题。同时，OVM也应具备良好沟通能力和处理事件的能力。（问题筛选处理，提高工作效率）入职培训—Level1月度陈列指引目的：通过陈列指引能够帮助客户店铺如何自行进行陈列调整。提升店铺品牌形象，提高零售业绩。内容：店铺实际陈列效果（VVIP），包含产品简介，各区域陈列，北区量深款，上月滞销款，模特搭配技巧及店铺陈列技巧。方式：微信订阅号月刊发出入职培训—Level1ISC部门工作流程从总部获得POP订单及店铺名单与其他部门讨论确定POP订单数量将确定的POP订单反馈给总部并下单给卡乐监督卡乐制作安装从OVM处获得反馈撰写报告ISC汇总OVM店铺打分新开店（不定时）VMPlan,POP订单3D标识牌订单零售市场活动（每月一次）前期店铺情况确认监督安装，拍照店铺打分常规画面（每年四次）前期店铺情况确认监督安装，拍照店铺打分ISC支持（不定时）前期店铺情况确认监督安装，拍照活动经验总结ISCOVMISC的工作通常要覆盖到店中的七大区域（同时也是OVM反馈的重点区域）OOH外立面广告App服装墙FTW鞋墙Cashier收银台SMU不规则画面Window橱窗Table展桌入职培训—Level1ISC还会不定时的提供活动促销及特殊支持静态展买即赠店铺包装特殊支持吊牌打折优惠活动促销特殊支持入职培训—Level1入职培训—Level2ISC问题反馈货品问题反馈器架问题反馈陈列问题反馈ISC问题反馈安装问题：位置错误、开胶、破损、缺失客户申请特殊位置及特殊支持（挂旗、包柱、非店铺位置）货品问题反馈货品堆积卖场，货品爆仓影响陈列调整店铺到货返货，推广款未到店或重点款式售罄影响陈列调整器架问题反馈陈列器架：正挂、背杆、层板、鞋托、模特等陈列使用的器架店铺器架：中岛、电视、灯光等非陈列器架陈列问题反馈陈列技巧：陈列结构错误、鞋墙陈列错误，系列划分不清晰、ISC与陈列不符、模特搭配等陈列技术问题陈列细节：叠装、挂装、鞋带、背包等陈列细节维护问题店铺问题反馈以上问题都需要在巡店中关注及反馈入职培训—Level2ARMS陈列检查（25项）目的：通过陈列检查单能够帮助OVM清晰了解店铺陈列程度，针对问题帮助店铺提升品牌形象形式：手机系统（陈列检查项）汇报形式：定期与客户进行沟通会，会与客户高层针对陈列检查分数及失分项进行问题分析工作跟进：OVM针对店铺问题进行沟通及指导，如何帮助店铺提升及改善店铺问题。入职培训—Level2市场活动执行注意事项：1.收到ISC部门发的市场活动邮件，认真看每一份附件及邮件内容，认真了解市场活动内容，时间，要求（安装时间表、POP订单、供应商KPI、市场活动手册）2.根据安装时间表与供应商确认重点店铺的安装进度是否有误差，是否会延误我们的正常巡店计划。3.参考“月度零售市场活动手册”，内容包含活动信息、推广系列产品、执行标准、活动注意事项。4.高质量的照片反馈（陈列、照片）确保北京地区的报告质量入职培训—Level2货品信息与客户陈列和店铺了解店铺货品现状。确认内容：是否有调拨、是否有来货、当月推广款库存深度ISC信息与供应商确认店铺的安装时间（月初更换市场活动）与店铺确认物料情况，是否完好无损，是否有擅自撤除（平时调店）巡店时间与客户陈列约巡店时间（月初市场活动重点店铺必须与客户陈列一同调整）一周的巡店计划及时发送到群里，告知店铺提前做好先关陈列前准备工作调整方案根据当月市场活动及货品情况，规划店铺区域划分。收集店铺销售数据，分析，并有针对性的进行陈列调整。陈列调整根据调整方案及品牌陈列原则对店铺进行调整调整后进行各区域细节整理拍照市场活动及重点店铺调整需使用相机拍照（确保照片为高质量）其他巡店时调整照片使用手机系统即可，必要时使用手机拍照存档做报告用店铺陈列调整流程注意事项：1.与客户保持良好沟通2.调整前务必了解店铺目前状态，以避免不必要的事情影响巡店及调整计划。3.调整时务必遵循各渠道的陈列原则，符合陈列标准，不得自创陈列4.市场活动报告及重点店铺报告都是要提交给总部的，因此务必用心调整，认真反馈，高质量完成入职培训—Level3陈列标准—NEO陈列特点：1.色彩主题突出：任何位置都要围绕色彩来做，不超过2个有彩色作为色彩主题2.挂装使用有彩色和无彩色交叉陈列，形成色块陈列效果。3.模特色彩交叉：色彩主题突出，交叉搭配，模特需有配饰做搭配。4.所有渠道的正挂只有NEO可以套穿搭配5.结合市场活动手册及陈列指引，遵循陈列原则进行陈列具体内容实操中详细说明入职培训—Level3陈列标准—ORI陈列特点：1.主题故事突出，以系列为单位进行店铺陈列2.鞋墙陈列分两类：一是以故事为单位进行集中陈列，二是以鞋的款式为单位进行陈列。3.鞋墙类型分为板式鞋墙和鞋笼两种，遵循陈列原则，具体内容实操中详细说明4.基础墙陈列：上层陈列格优先叠装，其次选择包和鞋，对称原则；挂装系列集中，层板可进行组合搭配（例如鞋和叠装、包或叠装）5.陈列时结合市场活动手册及陈列指引，遵循陈列原则进行调整入职培训—Level3陈列标准—SP陈列特点：1.店铺区域系列划分清晰。科技类集中区域陈列。2.符合“店中店”原则。3.鞋墙陈列原则：男女-市场推广-系列-子系列-科技-价格-颜色。重复出样纵向陈列。4.服装板墙结构原则：团队重复，个人对称5.模特使用正确。6.网盘资料学习。入职培训—Level3店铺拍照区域全景静态展舞台服装墙服装墙细节注意事项：1.照片质量：确保拍照设备清晰度高，不曝光，不模糊。2.拍照标准：报告照片要求“横版”效果3.拍照区域：门头、橱窗、陈列桌、服装墙、中岛、鞋墙、模特七个区域，并且拍各区域全景照片。4.拍照角度：正面照（上有天下有地），细节照片，全景区域照片，可以使用俯视角，直视角及仰视角（拍照还是需要自己找感觉）入职培训—Level3重点店铺报告注意事项：1.重点店铺报告为店铺整体报告，每一个区域，每一块板墙都要经过认真调整。2.部分重点店铺的照片将由摄影师完成拍照工作，经过修片会提供给OVM，再制作报告3.每月15号之前完成重点店铺报告提交。4.照片质量要求高，灯光、细节都需要调整5.报告整体质量必须达到标准，低于标准将扣当月KPI入职培训—Level4市场活动及促销活动管理标准要求店铺执行问题反馈沟通倾听店铺整改下发活动指引&了解店铺信息店铺实际执行情况巡店时的问题发现和反馈与店铺沟通问题，倾听店铺情况要求店铺问题整改入职培训—Level4促销活动执行注意事项：1.活动前ISC会发送相关活动的邮件，及物料配发清单，请认真阅读，了解活动执行信息2.活动执行前，务必于客户店铺微信群沟通说明活动时间，及相关信息3.活动执行照片由店铺自行反馈，这就意味着照片质量会下跌很多，如何让店铺反馈更多更好的高质量照片，需要平时巡店时的一点一滴指导和经验的积累4.店铺反馈的问题照片应指导店铺及时整改并重新反馈5.照片反馈要求：所有促销物料陈列位置，及促销区域照片入职培训—Level4了解店铺了解自己负责的客户店铺，常规基础信息（例如：商场特性，客户特性，店铺特性）了解店铺日常运营信息，例如：销售，调拨，来货，人员等日常沟通问题沟通：当发现问题时，应充分了解清楚问题发生的因果，从而真正了解问题的根本陈列标准沟通：对于陈列的标准，当发现店铺陈列问题时，及时与店长进行沟通，并传达陈列标准，跟进整改效果客户沟通：