病人心理问题及应对

病人心理2020/11/31病人心理第一节：病人角色与角色适应第二节：病人的心理需要第三节：病人常见的心理问题2020/11/32了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更为重要

—希波克拉底2020/11/33第一节：病人角色与角色适应社会角色与病人角色病人角色的适应与调整2020/11/34病人角色与角色适应患病、病感与病人社会角色和病人角色2020/11/35患病、病感与病人

患病患病包括客观性的组织器官结构、功能和生化的变化，主观性的病感以及社会功能异常三方面表现。但三者可同时或不同时出现和具备。客观性改变可通过科学方法进行检验，主观性病感则不能直接验证。病感病感是以一定的症状形式表现出来的主观体验的心身状态。它可以源于内在的客观病变，也可以由心理与社会功能障碍引起。病人病人指各种疾病患者，包括那些只有“病感”的患者，即虽有病痛的症状和感觉，但未发现躯体病理改变的人。2020/11/36分类有疾病无病感无疾病有病感有疾病有病感无疾病无病感2020/11/37社会角色与病人角色

社会角色是社会规定的用于表现社会地位的行为模式。病人角色：病人角色（sickrole)又称为病人身份，是一种社会角色。社会中的一切行为都与各自特定的角色相联系；反之，由其所处角色又可期望其发生与角色相适应的行为。当一个人被确诊患有疾病时，就具有了病人身份，在心理和行为上也就产生了变化

2020/11/38角色期待：人们对占有特定位置的人的行为所持有的期望。担当某一角色的人应该符合他人和群体对该角色的期待，否则就会被认为是不合适、不恰当的。角色适应：一个人在所扮演的多种角色中能随角色的变化调整行为，符合角色要求，就是角色适应，反之就会出现角色冲突，应及时进行心理调节。2020/11/39病人角色四要素负有接受协助义务负有寻医问药责任负有恢复健康责任免除平日社会角色

病人角色2020/11/310进入病人角色意味着出现以下四个方面的改变

脱离原有社会角色，既免除原有的社会责任或义务，又失去原有的社会权利改变原有的生活环境和人际关系要重新学会病人角色所应具备的行为模式，如休息、就诊、接受检查、治疗等疾病康复时由病人角色转变为健康人的角色2020/11/311病人角色的适应与调整适应与调整不良反应调整角色行为冲突角色行为异常角色行为缺如角色行为强化理解，安慰病人鼓励病人防止过度活动心理干预2020/11/312角色行为冲突—不愿或不能放弃原有角色行为，出现心理冲突2020/11/313角色行为缺如—不放在心上，不承认或没有意识到自己是个病人，“视而不见”否认机制。不配合治疗2020/11/314角色行为减退—进入病人角色后，中途又从病人角色中退出,病情反复。2020/11/315角色行为强化—过分认同疾病状态，行为固着。2020/11/316病人接受生病的过程莱得勒认为生病过程是一个复杂的心理形成过程。她提出三个互相独立但又彼此重叠的接受疾病的时期：从健康到生病期，接受生病期，恢复期。2020/11/317从健康到生病期：当个体意识到他生病时，有几件事情需要完成：放弃原来的社会责任；接受别人的帮助、诊断和治疗；与人合作以恢复健康；寻求适当的帮助。此阶段适应良好的病人，能接受诊断和积极寻求治疗。相反，适应不良的病人，可能会怀疑、否认生病、否认出现的症状，利用不明显的症状逃避责任，或来操纵别人。

2020/11/318接受生病期：此期始于病人接受生病的事实，且扮演病人角色的时候。此阶段适应良好的病人积极配合医生治疗，能忍受治疗所带来的不适与限制，并定期就诊。不适应性的行为包括放弃复原的希望、拒绝接受协助、对治疗怀疑、避免谈及自己的问题与感受及不合作及过度依赖、退行等。

2020/11/319恢复期：此期是个体放弃病人角色，扮演健康人的角色。适应良好的病人，病人随着体力的恢复而逐渐能独立，愿意协助自己，积极参加康复活动。不适应的病人行为会停留病人角色，拒绝承担社会角色。

2020/11/320第二节：病人的需求马斯洛的需求层次理论自我实现尊重需要爱和归属需要安全需要生理需要2020/11/321病人的心理需要需要安全、需要信息、需要尊重、需要接纳和关心、需要适度活动与刺激。2020/11/322安全的需要怕死，不能康复；不安全感来源：病情，医院环境获得安全的方式：

1否认：怀疑、不接受诊断

2寻找信息:询问（诊、治）、观察（查房时间、次数、行为表情、言语等）、比较等（周围病人），了解医师的水平

3送礼：确保治疗安全2020/11/323信息的需要病人入院后在适应新环境中需要大量信息首先需要了解有关医院和自身疾病的相关信息其次需要得知家庭的信息此外还需要得到关于工作单位的信息2020/11/324尊重的需要希望被理解、被重视、被尊重(地位，知情等)必要的医疗仪式弱者自尊心容易受到伤害，（称呼）对言行敏感，（女病人、老年病人）2020/11/325接纳的需要病人入院后进入一个陌生的环境，他们需要尽快地熟悉环境，被新的群体接纳；需要与病友沟通，在情感上被接纳归属感医护态度、通情患者之间的交流——同病相怜2020/11/326适度活动与刺激的需要住院是枯燥发味的，单调的，当病情稳定后适当的刺激时利于疾病的康复。医护可根据不同情况，提供新鲜的刺激，如：读报，下棋，看电视，听音乐，开展趣味活动。2020/11/327病人心理需要的特点

需要层次降低需要内容集中需要种类多变2020/11/328病人常见心理问题

2020/11/329焦虑心理

2020/11/330焦虑心理

对即将来临的事件(潜在的，可能的威胁)紧张不安的情绪状态。有明显的生理反应(植物神经活动增强)2020/11/331焦虑心理认为自己疾病严重担心医生的诊断与治疗方案不明确因环境陌生，带来人际关系紧张经济负担大对亲人的牵挂等2020/11/332预期性焦虑分离性焦虑阉割性焦虑选择性焦虑2020/11/333恐惧心理恐惧是人类和动物共有的原始情绪对恐惧的心理护理关键在于消除或减弱使病人感到恐惧的心境2020/11/334抑郁心理

病人不了解疾病的性质对治疗丧失信心长期患慢性疾病，给生活带来的不便和痛苦2020/11/335悲观、抑郁

因患病丧失了劳动能力，疾病导致了形象变化，病人情绪变得异常悲观，少言寡语，对外界事物不感兴趣；哭泣不语或叫苦连天；有的病人自暴自弃、放弃治疗，甚至有轻生的念头。2020/11/336孤独感又称社会的隔离，伴有不安全感。不愿与人接触，只盼早来亲友探视。2020/11/337依赖心理主要表现在没主见，生活自信心不足，自己能做的事也向别人帮忙2020/11/338退化心理又称退化状态，病人患病后，出现幼稚，与身份不相符的现象。主要表现在：高度的自我中心兴趣狭窄依赖别人对自己身体关注过多2020/11/339猜疑和怀疑

久病不愈的病人易盲目猜疑，对他人的表情、神态、行为等特别敏感、多疑。甚至对诊断、治疗、护理也会产生怀疑、不信任，对检查、治疗均要追根寻底详细问询；若亲人探视不及时或次数减少亦会怀疑对他冷淡或另有新欢等。2020/11/340愤怒如果一个人认为面临的不合理时就会愤怒在求医过程中可能是病人愤怒的有：自然原因,如交通等社会与家庭方面疾病本身医患关系不和谐等2020/11/341否认心理

指一个人拒不承认现实的某些方面，借以减轻焦虑和痛苦的心理机制。被否认的东西是令自己过分难堪而不愿正视的事实，或在心理上有威胁或会引起冲突的事物，一个人不仅不承认事实，而且以为它根本不存在。2020/11/342自我概念紊乱自我概念对个人心理心理与行为起调控作用，包括自我认识（自我评价），自我体验和自我控制主要原因：疾病损害病人的自主感疾病使病人丧失很多东西疾病大打消病人的自信心2020/11/343

医患关系与沟通2020/11/344关系是第一位的

良好的医患关系是保证医疗活动顺利开展的必要基础，而且可以创造良好的心理氛围，引导病人的正性情绪，从而减轻心理应激；从生物学角度来说可能增强免疫系统与内分泌系统的功能，有利于疾病的康复。2020/11/345如何建立良好的医患关系☆

尊重、热情、真诚

、倾听、平等

☆

服务提供者、爱的表达者、信息传播者

☆

让病人知道，你将对他负责到底

☆

给患者带来希望

☆

设身处地为患者着想

☆

关注病人的心理状态

☆尽可能满足患者合理需要

☆

做回访2020/11/346说服的力量权威性热情亲和力信念思维模式2020/11/347说服的原则回报法则对比法则朋友法则期望法则关联法则持续法则稀缺法则一致法则力量法则2020/11/348说法的方法澄清问题目标要现实了解对方利用与对方的关系选择最佳方法把握最佳时机2020/11/349医患沟通的技巧

医患沟通的“四心”“六神”心爱耐热细2、耳会聆听3、口能送暖6、脸悦心灵5、头示谦卑4、手显医风1、眼要传情2020/11/350“九个一”工程

1、怀一片爱心

2020/11/351“九个一”工程

2、调一下心态（上班不郁闷）

2020/11/352“九个一”工程3、号一下脉博（见病更见人）

2020/11/353“九个一”工程

4、树一个意识（换位思考，为患者着想）

2020/11/354“九个一”工程5、换一个表情（不要像狱警）2020/11/355“九个一”工程

6、多一番热语（热语促进沟通）

2020/11/356“九个一”工程7、加一份说明（知情促进信任）2020/11/357“九个一”工程

8、学一个绝招（能忍成金）①观呼吸法②咒语法2020/11/358“九个一”工程9、添一个程序（缓冲与柔化）