旅游发展中主体利益相关者的履责探析,旅游管理论文

旅游发展中主体利益相关者的履责探析,旅游管理论文20世纪80年代中后期，国外旅游研究者率先将利益相关者一词引入旅游领域。索特和莱森〔Sautter、Leisen，1999〕在前人研究的基础上，将利益相关者理论运用到旅游业中，他们以为旅游业利益相关者包括旅游规划师、本地商户、本地市民、积极团体、游客、国家商务链、竞争者、部门、员工。我们国家学者王莉、陆林等〔2006〕通过与世界文化遗产地西递、宏村旅游业密切相关的各利益主体代表的访谈及问卷调查发现：、居民、旅游企业、游客为当前古村落旅游地最主要的利益相关者。本文对旅游发展中的主体利益相关者即、居民、游客和旅游企业怎样在旅游发展中履责进行探析，试着提出利益相关者的履责建议：即利益相关者对相互之间承当责任，也要对环境承当责任。1.需承当的责任1.1对居民的责任在促进旅游发展中需要对居民负责，主要表如今如下两个方面：①尊重居民利益。只要当居民本身利益遭到尊重的同时才会积极主动地介入到旅游中，这才有助于旅游的可持续发展。②引导培训居民。乡村居民受本身条件的限制，文化素质不高，对旅游的认识不清，这就需要属地发挥其引导作用，引导居民介入旅游的发展，使乡村居民在旅游发展的经过中真正受益。1.2对旅游企业负责对旅游企业负责主要具体表现出在两个方面：①规范管理。应制定相关规范管理措施，对旅游企业进行管理，规范旅游企业经营行为、提高其诚信经营意识，树立旅游的信誉促进其健康发展。②引导协调。应遵循产业发展规律，因时、因地、因人而异地引导旅游企业的建设，协调旅游企业与居民之间的利益分配，协助解决旅游企业在经营发展中碰到的问题。并且在适当的原则下给与旅游企业一定的方便，如在市场准入、工商登记、土地使用、金融信贷等方面简化手续，在证照办理方面给予扶持等。1.3对旅游者负责随着旅游的发展，与旅游者之间的联络已成为旅游发展经过中重要的一环。对旅游者负责主要具体表现出在两方面：①基础设施建设。基础设施不完善是现前阶段旅游发展存在的普遍问题，游客的基本需要得不到知足，如安全需要，卫生需要等，不利于旅游的发展。因而需加强基础设施建设，让旅游者游得放心，对旅游者负责。②监督协调。充分发挥部门的监督作用，防止旅游经过中坑蒙拐骗现象发生，防止旅游企业的违法经营行为，对旅游者负责，使旅游者在旅游的经过中游得顺心。另外需要建立一定的协调机构，当旅游者与企业之间或是与居民之间等出现矛盾冲突时站在公平公正的角度进行调节，对旅游者负责。1.4对环境负责环境是旅游得以发展的重要资源依托，所以利益主体需要对环境负责。环境主要指生活环境和生态环境，对环境负责能够从下面方面入手：①制定整体旅游发展规划，保卫生态环境，促进旅游的可持续发展。②制定相关的环境保卫政策。用法律手段来约束旅游发展中一些毁坏环境的行为。③积极引导，对国家出台的相关环境保卫法规进行宣传，引导旅游企业、旅游者、居民在旅游发展经过中充分认识环境保卫的重要性。2.旅游企业需承当的责任2.1对居民负责旅游企业与居民在旅游发展的经过中存在着直接或间接的关联，旅游企业对居民负责主要表现为：①尊重居民利益和权益，提升居民积极性，协助部门对当地居民进行培训，提高居民接待素质和服务水平，在进行利益分配时根据公平公正原则，保障居民利益。②为居民提供就业时机，在同等条件下优先雇佣本地居民，为居民提供更多的商机等。2.2对旅游者负责旅游企业与旅游者之间存在着直接的关联性，这在旅游的发展中起着重要作用。旅游企业作为市场竞争主体，和其他企业一样，要遵守国家和本行业的相关法律法规，在合法的经营范围内从事经营活动，不进行不正当竞争；在发展中不断提升本身素质为旅游者提供友善、诚信服务，对旅游者负责。2.3对负责旅游企业对负责主要表如今积极配合出台的各种政策措施，在允许的范围之内进行开发经营，积极发展旅游。另外，应接受的指导、管理和监督，营造政企和谐的发展气氛，积极促进旅游的发展。2.4对环境负责旅游企业在旅游发展经过中，对环境的影响是最大的，旅游企业对环境负责具体表现出在两个方面：①认识层面。旅游企业对环境的认识直接影响着其开发经营理念，所以旅游企业应该不断提升本身的环境保卫意识，尊重环境、保卫环境，介入到环境保卫行列中来，制定企业经营发展战略时，充分考虑环境要素，真正做到对环境负责。②行为层面。对环境负责，仅仅停留在认识层面是不够的，对于旅游企业而言，应该将对环境的责任落实到实际之中。在进行旅游开发时要做到毁坏环境的建筑不建立、污染环境的产业不设立，严格控制污染源的产生，控制乡村环境人工化、城市化倾向，努力保持乡村原有的宁静与和谐的人地关系，做到环境资源的可持续利用，对环境负责。3.旅游者需承当的责任3.1对居民负责旅游地的居民对于旅游者而言本身就是一种吸引力因素，是一种资源。旅游者在旅游的经过中与当地居民是密切相关联的，要想推动旅游和谐可持续发展，这就要求旅游者对当地居民负责，尊重当地居民。尊重当地居民包括对他们生活习惯、风土人情和民族戒律及文化的尊重，这在开展旅游的少数民族村寨极为明显。3.2对旅游企业负责在旅游的发展经过中，旅游者与旅游企业之间的矛盾时有发生。对旅游者而言，受本身利益因素与探奇求新等因素的影响经常不遵守与旅游企业之间的规定或约定而引发了与旅游企业之间的矛盾，这将不利于旅游的发展，所以旅游者在旅游发展中也对旅游企业负有责任，主要具体表现出在遵守与旅游企业之间的约定，配合旅游企业合理的布置，尊重旅游企业的劳动成果等。3.3对负责在属地对旅游发展经过中对旅游者负责的同时，旅游者也需对属地负责，这主要表现为在旅游者应该遵守国家相关法律法规的基础上遵守属地制定的相关规定，并且配合执行。3.4对环境负责随着大量的旅游者涌入乡村，对乡村环境造成了很大的影响。我们国家旅游起步较晚，且从一开场就是秉承先发展后治理的发展理念，致使人们环保意识不高，能够讲旅游发展到哪里，环境污染就到哪里的境地。由于旅游者的大量进入，给旅游地的生活环境造成了很大的压力，所以旅游者应提升本身环保意识，在旅游经过中充分关注环境、保卫环境、积极介入各种保卫活动、通过本身的行为保持并改善当地的环境，推动旅游的可持续发展。4.居民需承当的责任4.1对游客负责在旅游发展中，居民与旅游者交际的经过中应该对旅游者负责。主要具体表现出在诚信对待旅游者，防止欺客、宰客等现象发生，努力提升服务质量、改善服务态度，营造良好的人文旅游环境，让旅游者游得舒心、游得放心。4.2对负责对居民需要承当责任，然而在旅游的发展中，居民也需要对承当责任，主要具体表现出在配合施行制定的规划措施，积极促进旅游的发展。4.3对旅游企业负责居民在旅游的经过中、在旅游企业对居民负责的同时也应该对旅游企业负责，配合旅游企业完成旅游接待经过，并提供热诚服务，这对旅游企业是有益的，对居民是有益的、对整个旅游的发展都是有益的。4.4对环境负责居民受本身文化素质的局限，环保意识较为薄弱，多数人抱着一种靠山吃山，靠水吃水的小农意识，只注重眼前利益而忽视了长远的、可持续的利益。在旅游的发展经过中，没有注重环境的保卫，使其赖以生存的生活环境和生态环境遭到毁坏而不自知。因而，乡村居民在发展旅游的经过中应该关注环境的保卫，从个人做起，从小事做起，不乱扔垃圾、不随地吐痰，不践踏绿地，不在景区内砍伐树木等，并且自觉主动学习环境保卫方面的知识，保卫自然环境，提醒并制止其别人毁坏环境的不良行为，为保卫环境奉献出自个的一份心力。结束语由于我们国家旅游的特殊性，当前很少从社会责任视角对旅游进行研究，因而造成了理论滞后于实践的情况，这将不利于旅游的健康发展。本文对旅游发展中利益相关者履责情况进行初步探析，期望有更多的专家学者能够关注旅游的发展，更要关注旅游发展中的社会责任问题。以下为参考文献：[1]EliseTrulySautter，BrigitLeisen.ManagingStakeholders：aTourismPlanningModel[J].AnnalsofTourismResearch，1999，26〔2〕：312-328.