某某酒店人力资源部岗位职责工作流程

某某酒店人力资部岗位职责及工作流程人力资部岗位职责及工作流程人力资部目录一、人力资部工作概括四、职工守则二、岗位职责五、薪资管理的若干规定三、人事表格及其操作流程六、档案管理制度1、操作流程七、职工培训计划2、求职表八、各岗位查核标准3、入职通知单九、工号牌编码4、学员受训评估表十、培训合同5、试用期评估表十一、聘用合同书6、合同期满半年工作评估表7、职工年末评估8、部门经理工作评论表9、住宿申请表10、制服申领单11、假期申请表12、人事改动表一三、过错警示单14、离职申请表一五、离店交接／结算表16、人员统计表人力资部组织构造及岗位职责第一节概括及组织构造概括组织机构第1页共22页人力资部的工作是环绕酒店的经营和管理这此中心睁开的。经过招聘、录用、培训、选拔、分配、调整、流动、查核、赏罚、薪资福利、劳动保险、劳动争议办理等各项管理活动，谋求人与事的科学联合和人与人之间的密切配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，量才录用，事竞其功的目标，其实不停提高职工整体素质，有效地组织职工，充分调换职工的踊跃性、创建性，最后实现公司的发展目标。人力资总监（1名）人力资总监（1名）人力资经理（1名）人力资经理（1名）培训主管质检主管培训主管质检主管（1名）（1名）质检员文员质检员文员（1名）（3名）第二节岗位职责及素质要求人力资部总监直接上司：副总经理直接部下：人力资部经理岗位职责：1、列席每天和每周的酒店工作例会，并保证上情下达，下情上呈。2、协调人力资部各分支的正常运作，保证资共享、团结协作。3、审查人力资部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。4、审查人力资部各分支的财政估算和支出，并控制各样成本耗费。5、辅助副总经理拟订并落实有关人事培训方面的目标政策及规章制度。第2页共22页6、负责起草或订正审查《劳动合同》、《职工手册》人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。7、负责招聘、考评、调换、处罚、解聘管理人员和职工。8、负责计划、组织、落实、安排职工大会。9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调二者之间的正常关系。10、负责同其余酒店的人材交流中心成立并保持友善的工作关系。11、负责同其余部门总监、经理成立并保持优异的工作关系。12、负责同政府机关、社会集体及教育单位成立优异的工作关系。一三、审批订正有关人事培训的表格及程序。14、审批并履行主管以上管理员的培训计划。一五、成立并完美“管理人员的替补梯队系统”。16、达成总经理暂时委派的其余工作任务。素质要求：基本素质；有感化力和凝集力，成熟干练。有责任心、事业心和自信心。勇于开辟，敢于竞争。人力资部经理直接上司：人力资部总监直接部下：质检主管、培训主管、秘书岗位职责：贯彻国家人事劳动的目标、政策、组织拟订酒店人力资发展的长久规划、年度计划；组织拟订劳动定员编制方案，综合均衡劳动定额和劳动力的管理。组织拟订招聘、聘用、调换、查核、荣膺、赏罚等人事管理规章，并督查落实。合理调整人员组织构造，增强酒店人力资的展望和兼顾管理。起草并履行有关职工福利、待遇、薪资、津贴、保险管理制度方面的规章制度，改良职工的工作环境和条件，保障职工的合法权益。。组织拟订职工培训计划，年度培训方案。负责酒店全面质量策划工作。负责酒店质量系统的文件和资料控制工作及有关质量记录的保留、存档。第3页共22页在总经理的领导下，负责对酒店服务质量的管理，编制酒店各部门服务质量查核表单，如期汇总客人投诉及建议，并对有关来宾建议及投诉状况进行按期统计剖析^p。每周参加对酒店各地区进行全面的卫生、服务、设备设备进行检查并记录，并通告有关部门进行整顿，并对有关纠正和预防举措进行后续督查、控制。10、每个月按酒店有关查核方法，对酒店各部门进行评估查核，并呈交总经理批阅。11、督查办理职工的入职和离职手续。12、成立并完美“个人档案数据库系统”。“人事档案管理系统”。“人材数据库”。一三、督导培训主管举办新职工入职培训。14、代表人力资部总监列席酒店内、外有关人事的会议或活动。一五、依据市场检查和酒店状况，提出薪资福利计划和年度调整方案。16、负责全部职工活动的开销申请、控制、计算工作。17、负责办理审查全部薪资福利方面的表格和报告。一八、负责安排、检查、审查质检培训主管、秘书的平时工作。19、负责电脑、考勤、薪资、数据库的成立与保护工作。20、达成人力资部总监暂时委派的其余工作任务。素质要求基本素质：有责任心，严守jimi，讲究实效及有优异的交流能力。秘书（文员）直接上司：人力资部经理直接部下：无岗位职责：负责接听经理办公室电话并代理留言、回复、传呼、转达。负责安排、准备、提示经理的平时约会、例会及外访时间。负责通知经理招集的会议，落实会场部署，起草会议记录。负责成立、完美、更新、保留各样文件档案和电脑数据库。第4页共22页受经理拜托，办理以下工作：收发、存档、起草、打印文件信件。会见或招待不曾预定的客人或职工。催办落实有关工作计划或工作任务。掌管人力资部公章。翻译有关文件或信件。负责办公室平时运作。达成经理交办的其余工作。负责统计、批阅、打印、呈送各样对外报表报告。负责统计人力资部的考勤、薪资、奖金等工作。负责申领人力资部的文具、书本、仪器、设备。负责办理职工的饭卡、换衣柜钥匙等工作。10、负责全部职工的考勤、加班、休假、薪资、补助等统计审查工作。11、负责全部职工的保险、医药费等手续的办理工作。素质要求基本素质：严守jimi，责任心强，讲究效率，工作主动，认真认真，吃苦耐劳，性格爽朗，好学好问，乐于助人。四、质检主管直接上司：人力资部经理直接部下：质检员贯彻、落实、履行酒店的各项规章制度及服务程序、操作规程;负责检查各部门职工的工作纪律，仪容仪表、礼貌礼仪等；负责拟订各部门工作质量的检查标准并贯彻履行；每天批阅质检员的工作日记，呈经理批阅；成立完好的管理档案和详尽的工作纪录，总结每个月酒店服务质量报告，参加服务质量剖析^p会；负责安排、检查、督导检查质检员的工作状况，并对其进行查核；环绕来宾建议所反应的信息，睁开质检追踪活动，提高服务与管理水平。第5页共22页与前台运行部门保持亲密的联系，随时向他们反应来宾的要乞降建议，并检查落真相况；做好各部门每天服务质量有关工作的统计工作；10、做好每个月酒店及各部门的查核状况统计；11、辅助人力资部经理办理部门有关的质检工作。12、达成人力资部经理暂时委派的其余工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有优异的交流能力，有气魄，敢于管理。五、质检员直接上司：质检主管直接部下：无1、阅读当天工作日记，签阅当天有关文件、通知及各种运行表格，认识当天酒店价钱状况；2、督导、检查酒店各部门职工工作人员的工作状况、仪容仪表、恪守店规店纪状况以及对客服务质量及安全检查，并列入部门查核；3、现场检查和征询、抽查、记录客人对酒店各项服务的满意程度、建议及建议，转达相关部门，并敦促检查其达成状况；4、实时发现各部门存在的服务质量问题、员工中间的好人好事，并提出合理化的建议、夸奖或处罚；5、对各部门设置、设备状况、卫生状况进行抽查，发现问题实时反应部门，并做好复查工作；6、对当时的宴会、各餐厅进行检查（开餐状况、营业状态、服务职工仪容仪表、对客服务质量）；7、将班中巡逻和办理的问题及状况详尽的记录在巡逻日记；供质检主管批阅；8、参加每周进行的酒店、公共地区设备设备检查及厨房、洗衣设备检查和每个月尾进行的安全卫生大检查，并将检查状况通告有关部门；9、检查落实每天晨会上对各部门提出的工作要求；10、辅助人力资部质检主管办理酒店相关的质检工作；11、达成人力资部质检主管暂时委派的其余工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有敏锐的洞察能力，有气魄，敢于查核。六、培训主管直接上司：人力资部经理直接下级：无第6页共22页在经理的领导下，拟订年度及月度/三个月培训计划；在经理的领导下，定期参加对公司人材梯队计划的评估及订正，负责与当事者共同拟订个人发展计划，以及相应的培训及学习计划，并跟进实行；在经理领导下，拟订职工互换培训计划并跟进履行；在经理领导下，按期参加职工“不停自我完美系统”评估活动，依据评估的结果拟订针对性的培训计划，并跟进实行；在经理领导下，拟订管理层职工的发展计划，并跟进该计划的实行和进度；按期或非按期组织实行新职工入职培训；组织有关各方进行各岗位的任务分解及工作剖析^p，拟订各岗位的任职要求及相应的培训计划；指导并督查各部门任职培训活动，提出可行性建议，促使部门培训工作；按期或非按期对各级管理人员进行任职培训技巧方面的培训；10、组织实行工作语言方面的培训；11、计划、组织、实行“管理督导知识及技巧培训”包含公司内部培训或对外拜托培训；12、组织或实行安全与卫生方面的培训，并保证必定的频度；一三、组织实行针对全体职工或某一类型员工的素质培训，包含仪容仪表、礼貌礼仪、人际关系、交流技巧、时间管理、法律、团队精神等；14、参加或组织公司绩效查核方案的拟订，按期组织绩效管理及绩效评估技巧培训；一五、负责管理公司培训室、图书馆、培训专用设备如幻灯机、录像机以及培训专用的图书、资料、录像带等培训工具并负责教课器械的保养，维修；16、采集、翻译、整理国内外可用于公司培训的图书和资料，组织编写、审查、校正培训教材及资料，以供培训人员参照使用；17、按期组织公司培训工作会议。跟进公司培训合同的履行和管理；一八、负责成立酒店的培训档案，将培训资料、数据存档或输入电脑；19、辅助人力资部经理办理酒店有关的培训工作；20、达成人力资部经理暂时委派的其余工作任务。素质要求基本素质：有责任心，有优异的交流、协调组织能力及创新能力。人力资部人事表格操作流程1．求职表：应聘人员在人力资部领取填写——人力资部第一次面试部门第二次面试人力资部审查签订建议总经理建议第7页共22页2．职工入职通知单：总经理在求职表上署名赞同后人力资部开具入职通知单凭入职通知单到财务部交押金凭入职通知单和财务部所开收条返回人力资部办理入职有关手续3．学员受训评估表：部门到人力资部领取表格由部门经理（及总监）填写受训状况人力资部总监审查并署名4．试用期工作评估表：职工在试用期满前一周，部门到人力资部领取表格由部门经理（及总监）填写评估表（确立能否正式录取签订合同）报人力资部审查、备档5．合同期满半年的工作评估表：部门任职工的合同期满半年前一周祥人力资部领取表格由部门主管、经理对职工进行评估报人力资部审查、备档6．职工年末评估表：部门任职工的合同期满前一个月到人力资部领取表格由部门主管、经理（及总监）对职工进行评估（确立能否续签合同）报人力资部审查、备档7．部门经理评论表：由酒店副总或总经理进行评估报董事会审批送人力资部备8．职工住宿申请表：部门到人力资部领取并填写由部门审查人力资部审查人力资部发进出宿通知单到财务交钥匙押金职工凭入宿通知单到宿舍办理入停手续9．工制服申领单：人力资部开具制服单职工凭制服单到布草房领取申领单交布草房备档10．职工假期申请表：部门到人力资部领取表格职工在部门领取并填写表格部门经理审批人力资部审批执总审批总经理审批人力资部备档（详尽审批权限参照《职工物册》或酒店《暂行》管理制度上的规定办理）11．人事改动表：部门在人力资部领取表格由部门填写，经理（及总监）审批人力资部审批执总审批总经理审批人力资部备档第8页共22页12．过错警示单：由提出处罚者到人力资部领取、填写，依据其违纪情节轻重，提出处罚种类，有罚款的须注明金额及扣款方式报人力资审批履行、备档（详细操作参加职工赏罚制度及酒店《暂行》管理制度履行）一三．离职申请表：职工在人力资部领并填写部门经理（及总监）审批人力资部审批执总审批总经理审批人力资部备档（详细要求参照《职工守册》及酒店《暂行》管理制度履行）14．离店交接/结算单：凭离职表到人力资部领取离店结算单部门交接，经理（及总监）审批人力资部交接布草房交接人力资部核算（考勤）财务部领取薪金及备档人力资部备档都大酒店求职表中文姓名:申请部门/职位第一选择:1::第二选择:2:个人资料性别出诞辰期身份证号码.政治相貌身高体重电话婚姻状况民族户口所在地详尽地点邮政编码教育学校名称由至主修科目获取证书中学学院或大学第9页共22页任职记录请填写过去十年至此刻所任职公司10公司名称地点及电话由至月薪职位调离原由家庭主要成员及工作单位姓名关系年纪公司/职位语言电脑能力健康状况此刻或从前能否患有任何的身体缺憾或疾病？如是，请描绘是/否宣言：有关自己在求职表上填写之全部真切及正确，自己并受权荆都大酒店检查上述资料之真切程度，若有虚假，自发接受荆都大酒店立刻解聘之处罚。.申请人署名：日期：’S::以下请勿填写面试评论第10页共22页第一次面试1第二次面试2分数备注分数备注岗位知识客人服务态度表达能力英语一般话其余性格相貌主动性领导能力备注介绍第二次面试是/否2日期人力资部合格/不合格日期部门经理人力资部经理建议:日期总经理建议:日期第11页共22页荆都大酒店(试用期工作评估表):(姓名):(身份证号):(职位):(部门):(试用期):(试用期薪资)a5-1(5,4,3,2,1)(5:优异;4:高效率;3:工作效率;2:需作改良;1:不可以接受.)(工作知识)□(工作质量)□(工作量)□(踊跃性)□(靠谱性)□(与人合作)□(领导能力)□:(职工需在以下方面作出改良):介绍能否正式聘用:是/否:(审查)(主管)日期:(赞同)(部门经理)日期:(与职工商义)(职工)日期’s(职工建议)::部门经理抄送:人力资部荆都大酒店(职工年末评估)（姓名）：（编号）第12页共22页：（职位）：（部门）：（级别）：（部份）a1-5(5优异4好3一般2仍需改良1不接受)（工作知识）（工作质量）（工作量）（主动性）（靠谱性）能（团队精神）（领导能力）（劳动纪律）（创建性）：（职工需在以下方面作出改良）’s::（评估者署名）（餐厅经理）（日期）’s::(审查者署名)（部门经理）（日期）’s::（职工署名）（职工）（日期）’s(职工建议)：抄送：人力资部：（备注）荆都大酒店（过错警示单）姓名：.名牌号：部门：职务：过错在禁区抽烟工作效率低私自离职服务劣质’s对客人无礼第13页共22页拒绝选择主管指示缺席对同事无礼常常迟到破坏公物违犯饭馆章程工作过错其余过错详情：惩戒形式：口头警示贬职书面警示停薪停职（天数）记过留职观察记大过开除记过扣钱数记大过扣钱数:署名雇员部门经理人力资经理总经理（仅解雇时署名）总经理/副总经理驻店经理/副驻店经理人力资部财务部存档（部门经理）24.此表一定在24小时内达成。A全部过错警示单一定附一份自我检查。荆都大酒店A（合同期满半年的工作评估表）第14页共22页（姓名）:（编号）（职位）:（部门）（级别）:（薪资）a5-1(5,4,3:,2,1)（工作知识）（工作质量）（工作量）（主动性）（靠谱性）能（与人合作）（领导能力）:(职工需在以下方面作出改良)(能否提高)::(审查)(主管)日期:(赞同)(部门经理)日期:(与职工商义)(职工)日期’s(职工建议)::部门经理抄送:人力资部荆都大酒店（职工年末评估）（姓名）：（编号）：（职位）：（部门）：（级别）：（部份）a1-5(5优异4好3一般2仍需改良1不接受)（工作知识）（工作质量）第15页共22页（工作量）（主动性）（靠谱性）能（团队精神）（领导能力）（劳动纪律）（创建性）：（职工需在以下方面作出改良）’s::（评估者署名）（餐厅经理）（日期）’s::(审查者署名)（部门经理）（日期）’s::（职工署名）（职工）（日期）’s(职工建议)：抄送：人力资部：（备注）荆都大酒店人事改动表职工工号::部门职位::入职时间月薪改动状况:新职工调薪离职解约其余调职荣膺贬职停职复职最后工作日奏效日期由第16页共22页至部门分部职位薪资职工号码原部门经理总监签订现部门经理总监签订人力资部经理总经理签订.荆都大酒店职工入职通知