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文档简介

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时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。

一、培训工作

我们客服部是与客户径直打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，援助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是任意的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好预备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好提供应大家运用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。

二、提高服务质量

服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会采用，一些简约的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，上心的，主要通过微信，，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的立场始终是保持这全都，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能实时解决会和客户沟通采用折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的立场去安抚客户，去援助他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，上心，用诚挚，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。

早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错

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