学校经营品质管理策略PPT课件教材讲义

学校经营质量管理策略从教改满意调查谈起

行政院研考会11月25日公布「民众对政府三年半来施政满意度」调查，高达六成一受访者不满政府推动教改表现，满意者只有二成二

精致教育如是说没有→有有→品质品质→卓越卓越→创新

学校经营质量管理策略大纲质量与质量管理的意义学校经营质量管理的内涵组织与行政层面课程与教学层面环境与设备层面家长与小区层面策略的意义与方法提升学校经营质量的策略什么是质量品质是判断好坏、优劣的标准质量可以主观决定也可以客观决定质量高低取决于满意程度质量的决定的结果用「有没有」、「是不是」、「高低」…等来呈现品质的同义词素质—人员特色—建筑功能—组织适当—设计耐用—工具美观—环境质量判断的过程客观主观人事物素质特色功能适当耐用美观有是高没有不是低（自认）（公认）满意不满意质量管理的意义质量管理是维持质量与持续提升质量的原理原则与方法质量管理的要点

维持满意度（质量）

提高满意度（品质

卓越）

带领风潮（品质卓越创新）学校经营品管的内涵横向组织与行政课程与教学环境与设备家长与小区学校经营品管的内涵纵向愿景目标方案执行评鉴愿景目标方案执行评鉴组织与行政课程与教学家长与小区++学校环境与设备+组织与行政组织有哪些：处、室、委员会、会等行政是什么：公务的处理—人、事、物的处理焦点问题：组织再造、SOP课程与教学课程是：直接与间接的学习活动与经验教学是：透过教育方法，传授与指导学生习得知识、经验与态度的活动焦点问题：潜在课程、品格教育、创意教学、基本能力环境与设备环境包括：办公、教学、运动…设备包括：办公、教学、水电、消防、运动…焦点问题：人性化、安全、科技家长与小区家长有：

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现在学生的家长

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过去学生的家长

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未来学生的家长焦点问题：对学校的信任、贫穷家庭家长与小区什么是小区：共同生活区小区的内涵：人文、自然、人为焦点问题：校园开放、小区资源学校经营品管的纵向内涵愿景：是…

目标：是…

方案：是…

执行：是…

评鉴：是…

客观主观◎组织与行政◎课程与教学◎环境与设备◎家长与小区素质特色功能适当耐用美观有是高没有不是低（自认）（公认）满意不满意学校经营品管的架构策略的意义策略：是达成组织发展愿景和目标的最佳途径（要领）策略：是发展可行方案的依据策略的方法基准比较法情境推估法SWOT分析事例观察法PDCA基准比较法依据预计的评量标准编制成量表使用量表评分各种策略选择得分最高的策略情境推估法分析问题的现况比较不同策略的可能效果建议可行的策略SWOT分析分析不同策略在内部有利、不利条件以及外部机会、威胁的表现利之最多、弊之最少、机会最佳、威胁最小经费、人员最为可行事例观察法参考目标类似、条件相近学校的成功策略修正为适合学校所需的策略学校经营品管的作法评估学校各层面的满意度分析学校各层面的急迫性确定品管项目的优先级发展品管目标、策略及方案学校经营品管项目的决定低需要性高低满意度高第一优先卓越创新第二优先暂时忽略需要性与满意度的决定需要性：学理、教育思潮、上级、学校内外相关人的期许满意度：学校内外相关人的期许学校品管项目的决定—问题与讨论您觉得贵校最急迫需要的是什么？您如何确定它的急迫性？您觉得大家对贵校最满意的是什么？您如何确定它的满意度？您觉得大家对贵校最不满意的是什么？您如何确定它的满意度？提升学校经营质量的参考策略建立行政工作标准化采用第五级领导的概念与作法管控行政服务质量营建创新经营的文化强化执行力建立学校自我评鉴机制采用数据管理工作标准化国际标准认证（ISO）ISO是最低质量标准工作内容与流程的标准化不保证结果的质量标准化格式：工作内容叙述＋流程图标准化内容：人＋事＋时＋地＋物透过回馈机制提升质量问题与讨论学校哪些事项有建立标准化的必要？如何运用工作标准化提升学校质量？第五级领导第五级：结合谦虚的个性和专业的坚持，将个人自我需求转一到组织卓越绩效的远大目标。第四级：激励部属追求明确、动人的愿景和更高的绩效标准。第三级：组织人力和资源，有效率和有效能的达成预定目标。第五级领导第二级：贡献个人能力，达成组织目标，并有效的和他人合作。第一级：运用个人天赋、之事、才能和良好工作习惯，产生建设性的贡献。问题与讨论这五级领导和过去的领导概念有何异同？这五级领导之间的关系为何？服务质量服务：一个组织对于他人所提供的活动或利益。服务质量的内涵：

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可靠性

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反应性

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礼貌性

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便利性

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有形性服务质量问题与讨论可靠性：是…反应性：是…礼貌性：是…便利性：是…有形性：是…创新经营创新经营：一个组织在产品、过程或服务等方面，力求突破，改变现状，发展特色，以提升组织绩效的策略。创新范畴：产品、服务、过程、方法创新层级：全面创新、局部创新创新要有重点问题与讨论学校产品创新方面：包括…学校服务创新方面：包括…学校过程创新方面：包括…学校方法创新方面：包括…执行力执行力：正确、彻底把一项任务或策略完成的能力。执行力的要素：策略、人员、过程执行的变异：不执行、反执行、执行错误、延迟执行、局部执行、完全执行问题与讨论如何强化执行力？

策略方面：

人员方面：

过程方面：其它方面：学校自我评鉴自我评鉴：检视校务计划落实在学生学习的成效与问题，以作为持续革新依据的过程与结果。自评作法：