收银领班年终工作总结范文

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来到国芳快三个月了，通过前期培训和部门领导的正确带领、在同事们的积极支持和大力援助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，完成工作任务，总结起来收获许多：

一、在工作中学习，在学习中进步：

不断提高自己的业务水平，作为一名收银领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平不断提高、严格的要求自己才能赢得同事们的支持和领导的信任，也才能够带好、管好自己的团队，虽然我从事过收银工作，但这些阅历并不够，随着商场的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，娴熟掌控电脑操作技术，总结工作中得不足，为团队做好指导和指引工作。

二、快乐工作、欢乐生活：

领导信任才让我担此重任，因此在工作中我总是严格要求团队中得每一位同事。无论是谁，有了违纪决不姑息迁就，严于律已、大胆管理、在生活中无微不至的关怀，让团队中的每一位有家的暖和，在工作中充斥自信，快乐工作。

三、团队建设：

1、发扬团队精神，公司经营不是个人行为，一个人的技能必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍，但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否那么团队精神就成了一句空话，那么如何主动的发扬团队精神

呢?详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步，反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。

2、要学会与部门、领导之间的沟通，公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系，就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道，与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题实时订正，这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能实时的把信息反馈到部门领导，把工作从被动变为主动。

3、要有一颗永攀高峰的进取之心，这就给我们提出了更高的要求--逆水行舟，不进那么退，假如想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

收银领班年终工作总结范文2

我进入___已经两年多了，在这期间内我也学到了许多，懂得了很多。我觉得做一名收银员并不难，要做好就要看自己的努力哦，不仅各方面要仔细，而且还要留意一些小的环节，比如工作时观测顾客的表情，是否着急、紧张在查找什么，微笑的表情亲切的问候，给顾客实时解决他们的问题，所以我会努力做的最好，我们喜爱自己的工作就算再艰苦些也觉得这样才能熬炼人的意志，才能使人感到充盈。所以我会改正自己的缺点，像好的一方面学习，接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢?

一、每天仔细参与早会，在早会之前首先检查自己的仪容仪表，比如指甲是否过长，是否淡装上岗，袜子是否着深色，是否带笔和笔记本等，并仔细做好笔记。

二、仔细做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对许多位顾客，或许会遇到扫描出的商品价格和标签上的不符，要实时通知买场人员耐烦去解决。可能顾客会说我们是在欺诈消费者，要具体的说明清晰给他们一个满足的答复，无论他们说多么薄情的语言都要学会忍让。

三、坚持基本，坚持唱收唱付原那么，避开多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努力为顾客提供更好的服务，让顾客兴奋而至满足而归。

四、每周五卫生检查之前把机台、台下死角，桌面和地面进行彻底的打扫，假如不合格将由早班人员利用下班时间打扫洁净。

五、要求我了解收银部的相关知识，能仔细运用在工作上。让我们更好更快的了解了收银员该做的基本，仔细做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。

六、在每次活动之前做好人员调整安排，在节前对每台收银机进行检查，有故障的找事务部安装和修理，保证员工上机每台机器能正常运转。

七、背诵三懂、三能、三会和接待顾客考前须知21条，再有公司的企业文化、理念，随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌控地震后如何逃命自救的方法。

八、对孤儿商品的回收(在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品)还有购物篮回收，做好有顾客需要购物篮时随时递接。每次所强调的问题也在我们的提示之下做的更好了，我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的，我们也觉得这些努力没有白费看到他们的脸上充斥了笑容，我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报，只要自己每到一处上班努力了，仔细去做了，照这样的心态下去就肯定会胜利的。

虽然做到了这些但还有许多存在的不足需要去要改善的:

1.有时自觉性较差，许多事都要提示才能做好。

2.打电话时间许多人都要先热饭再刷卡，多时后在外面谈天。

3.卫生打扫也要督促才能搞好，一些死角地方最简单马虎。

4.早班人员都是要到点了才来，也没有想着提前来开机。

5.在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。

6.个人技能需要加强，多参与更多理论知识和实践操作。所以还有许多需要我们共同努力去改善。盼望我们以后遇到的困难能一起来解决，最末也盼望我有什么做的不好的地方大家能题出来，我会尽力做好每一件事，让我们一起来努力吧!为了公司明年能创下比今年更美妙的业绩而加油吧!感谢!明年的计划在接下来20__年中我的工作计划：首先我是一名收银员需要遵守公司纪律，把公司利益考虑在第一位，加强理论知识学习，加强实践学习提高服务质量。其次仔细做好每一件事才是对公司的回报，只说不做是不行的。

1.加强人员的培训工作培训内容包括;岗位职责、工作技能、及公司基本，工作心得等。

2.随着公司进展对我们收银部提出新的进展和新的要求，通过各方面来不断开发自己，让自己的收银水平提高，素养提高。

3.坚持“优质服务，真诚热忱”的工作立场只要这样不断来要求自己，才能走到最前面。

4.实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。

5.培育自己的工作判断技能，将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来，认识哪些是错误的哪些是值得保留的，实时发觉和整改。6.参与公司消防培训和技能考试，努力把部门各项活的搞好，为整个集体增光。

7.仔细把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。在2022年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些，还有许多，需要我渐渐从实际中去了解，但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗?

感谢大家!

收银领班年终工作总结范文3

敬爱的各位领导各位同仁大家好：

第一天来到收银台时，心情特别焦灼，主要与钱打交道。时而还会出错。本想收银是一件很简约的工作，但通过二年多的实践工作我深感体会到以下几方面。

首先，超市是服务行业，微笑服务，礼貌用语是总旨。所以在工作时只要你面带笑容，那么今日的工作已经胜利了一半。在工作中需要调整好自己的心态。要让顾客感受到来的心，走时快乐。工作中文明礼貌用语也特别重要。顾客来了说声：你好!共计多少钱，找您多少钱，慢走。做到唱收唱付。

其次，在工作需要要有责任心，店内的商品明称，条形码都需要悉。在扫商品时，肯定要仔细，看清商品的明称，操作时留意的数量。以免自身的失误给店内造成损失。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务立场是极为重要的。每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，让顾客满足而归是我们的总旨。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐烦的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特别是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明。结账过程中，有时商品标价与电脑不符时，我们要实时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客说明并请顾客耐烦等待。给顾客满足答复。

总之，随着我工作时间的加长，从刚开时生疏到现在喜爱这份工作。珍惜这份工作。从小的方面，从我自身应当更细致努力的工作，做好服务。这们才能经营的更好。从大的方面，当今个行业之间的竞争，实质也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢?只有所服务做好了，才能使企业蒸蒸日上。

收银领班年终工作总结范文4

时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和援助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。

收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充盈。

接下来将一年的工作总结一下：

1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。

作为一个合格的收银员，我们应当实时的留意商品的改变，了解工作的内容，不断充盈自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，实时解决、精确无误。

在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业，不断加强各个人技能素养。

单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人技能素养，与宾馆一同进步。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。

4、团结同志、听从管理、乐于助人。

作为一名员工，积极主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要援助时，自己肯定尽自己所能帮。

5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。

作为一名径直面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作立场，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人提供最满足的服务。

虽然有进步但是自己还有许多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的范文大全同志学习，不断提高自己。

1、继续加强学习，不断提高自身的文化素养。

最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到上心工作，少出错、零失误。

2、贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。

3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。

在单位的这几年，我学到的许多的知识和本事，在接下来的一年里，我将继续保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设进展贡献自己一份微博的能量。

收银领班年终工作总结范文5

一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。

虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。

在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

(1)、专业技能

作为一个领班，你需要掌控肯定的专业知识和专业技能，随着你的管理职位的不断提升，专业技能的重要性将渐渐减削。

作为基层的主管，个人的专业技能将特别的重要，你要达到的程度是，能径直指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

专业技能的来源无非是两个方面：

1是从书本中来，2是从实际工作中来。

而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。

“不耻下问”是每一个主管所应具备的立场。

(2)、管理技能

管理技能对于一个领班而言，与专业技能是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理技能就越少。

反之，当你的职位越高，管理技能要求就越高。

管理技能是一项综合技能，需要你的指挥技能，需要你的决断技能，需要你的沟通协调技能，需要你的专业技能，也需要你的工作安排技能，等等。

管理技能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理技能，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

(3)、沟通技能

所谓沟通，是指疏通彼此的看法。

这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。

公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。

沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益听从公司利益。

部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。

反之，对于你的主管，你也要主动