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文档简介

公司服务理念尊敬客户，理解客户，连续供给超越客户希望的产品与服务，做客户们永久的伙伴。这是我们向来坚持和倡议的服务理念。一、每走一步，第一想到的是顾客在公司由卖方市场转变成买方市场后，花费者的花费观点产生了变化。面对众多的商品（或服务），花费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不只是指产品的内在质量，还包含产品的包装质量、服务质量等一系列因素。所以一定全面地、最大限度地知足花费者的需求。

应站在顾客（或花费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改良服务。

完美服务系统，增强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各样问题实时帮助解决，使顾客感觉极大方便。

高度重视顾客建议，让客户参加决议，把办理客户的建议作为使顾客满意的重要一环。

想方设法留住已有顾客。

成立全部以顾客为中心的体制。此中各个机构的建立、服务流程的改革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客建议成立快速反响体制。二、顾客永久是对的第一、顾客是商品的购置者，不是麻烦制造者；第二，顾客最认识自己的需求、喜好，这恰好是公司需要收集的信息；第三，因为顾客有“天然一致性”，同一顾客争执就是同全部顾客争吵。三、顾客满意三因素：商品满意：指顾客对商品质量的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种必定态度。不论商品多么完美，价钱多么合理，当它见诸于市场时，都一定依靠服务。“售后服务制造永久顾客”。公司形象满意：指社会民众对公司综合实力和整体印象的必定评论。四、5S理念“5S”是指“浅笑（SMILE）、快速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵便（SMART）、研究（STUDY）”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不单拥有人性化实足的时代特色，还具备相当的可操作性。浅笑：指适量的浅笑。导购员要对顾客有体谅的心，才可能发出真实的浅笑。浅笑能够表现感谢的心与心灵上的宽容，笑脸能够表现爽朗、健康和体谅。快速：指“动作快速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚心实足的动作与体谅的心会惹起顾客知足感，使他们不感觉等待时间过长，以快速的动作表现活力，不让顾客等候是服务利害的重要权衡标准。恳切：导购员假如心存悉心全力为顾客服务的诚心，顾客必定能领会获取。以真挚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人办事的基来源则。灵便：指“聪明、整齐、利落”。以洁净利落的方式来招待顾客，以灵便、矫捷、优雅的动作来包装商品，以灵巧奇妙的工作态度来获取顾客信任。研究：要时刻学习和娴熟掌握商品知识，研究顾客心理以及招待与应付的技巧。平常多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不单会在招待顾客的层面上有所提升，也必然会有更好的成绩。”公事员之家”版权全部

我们搞公司自然第一是为了赚钱，但不只是是为了钱，更不是利欲熏心。

收益是对优良服务的酬劳。追求收益的过程，就是即

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