八月份的客服工作总结

八月份的客服工作总结

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或状况进展分析探究的书面材料，它能帮我们理顺学问构造，突出重点，突破难点，让我们一起谨慎地写一份总结吧。下面是为大家整理的八月份的客服工作总结，供大家参考。

八月份的客服工作总结

本月依据公司下达的打算和任务，现将完成状况总结如下：

1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并探讨本周在工作中遇到的问题，统一思想，找寻合理的解决方案。在月末组织本部门员工进展了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进展学习，通过案例分析，驾驭在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。

2、在月初对未装修房屋的空置房进展检查，通过对水表的核查，发觉有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进展了核查，取消超过空置条件的户数18户。

3、对工程整改未落实的事务进展汇总共计3项，并上报行政部进展协调处理。

4、不定期对小区进展巡查，经过汇总，共发觉存在问题15起，已交相关部门进展处理。

5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。

6、月末，因国际社区施工的缘由，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了刚好回访。

7、8月xx日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进展刷漆，客服局部别这几号楼的业主进展通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进展了监视，回访。

8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。

9、通过大家的努力，本月顺当完成公司下达的打算和目标，收取物业管理费共计：368124元。

通过对8月份工作的总结回忆的在以后努力做到扬长避短，现依据目标责任书，对9月份的工作如下打算：

1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。

2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。

3、加强对回访工作的监管。

八月份的客服工作总结

在一个月的时间里，对于我来说，是从一个一样职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己有时也玩过，但是却不是很熟识。通过这不到一个月在许多同事的协助下，渐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，许多地方比起最初的迷茫，直到此时此刻有了许多的变更。在做客服效劳的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习嬉戏行业的一些相关的学问，本月主要是制定一系列的制度、标准、培训大纲、培训细微环节内容、客服工具系统确认等。并不断的在嬉戏行业中学习，把学到的东西与自己熟识的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的嬉戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然此时此刻只有我一个人，但有些时候当我去询问的时候，部门的解答不是很具体。可能也是大家都很忙的原因，但是，我还是盼望，当在我们工程开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，终归客服这边是一个嬉戏公司对外的窗口，假如这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司全部员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我特别盼望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对表达出一些内容。详细细微环节还须要在工作过程中添加。

十一月工作遵照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲〔并遵照须要与部门协作进展有必要的改良〕、细化培训大纲的内容〔和有关部门沟通〕、和嬉戏论坛那边共同推动工作并整理细化提案操作流程、协作开发筹划部门进展客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时支配的工作，看内容的多少，来确定本月打算内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有许多行业相关的东西不是特别清晰，但还是很感谢许多同事的协助，加上自己的努力和对自己信念，坚信在日后渐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终盼望能协助运营部门乃至整个公司的开展须要，到达共赢的目的。

八月份的客服工作总结

时间匆忙，转瞬已快1个月，回忆过去的1个月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简洁总结如下：

偶然的时机我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我时时会遇到顾客说这个东东能不能实惠，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的`心情，但是我此时此刻的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不实惠的状况下成交，想在不实惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得看法要和蔼，委婉的告知对方不能够实惠的。要告知对方我们全部的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼致歉，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经验的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐起先熟识了一些面料，第一次相识这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此时此刻最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此时此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人引荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变实力，说话的技巧，同时也熬炼人的耐性，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴趣盎然、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我坚信对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服琳琅满目的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人闲聊时都用了亲这个词，店长很细心的和我们说明了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚起先接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是店长先教我们如何如何答复，时间长了我们也