2023年支付和物流已成为网购狂欢成败关键分析

支付和物流已成为网购狂欢成败关键分析一分钟支付宝交易额过亿元，一小时超去年黄金周上海线下零售企业交易总额，突破百亿元大关比去年提前了8个小时，2022年的“双十一”，电商平台无疑从“造节”走上了“过节”。

突破300亿元几无悬念——数字轰动的背后，也暴露出排他竞争、明降暗涨、透支消费等众多问题。表面上看似价格争夺，实则新旧商业模式的交锋和融合。面对商业变革，唯有服务和价格兼优者，才是终极赢家。

购物变“疯抢”突破300亿元无悬念？

尽管阿里巴巴提前5个月就组建了“双十一”技术保障团队，然而11日零点的情景是，仍旧有不少网友埋怨“支付不胜利”。

供职于北京一家国有企业的王若勤在伴侣圈“吐槽”：“试了三遍还是买不了，没法支付啊，早点洗洗睡了。”对于移动端消失的支付受阻状况，支付宝公关总监陈亮也坦言，“支付宝钱包在一开头还是消失了拥堵，量太大了。”

阿里巴巴集团执行主席马云此前猜测，今年天猫“双十一”阿里会适当掌握网购量，但是仍估计会突破300亿元。但是现实的火爆程度仍超出了许多人预料。

10日晚22点，天猫流量已达去年“双十一”的峰值。11日凌晨刚过六分钟，天猫的销售额就突破10亿元；不到6小时，销售额就突破了百亿元大关，比去年提前了近8个小时；13时刚过就几乎突破去年“双十一”全天的销售额。

支付和物流是网购狂欢的成败关键。负责“双十一”技术保障阿里巴巴集团副总裁刘振飞说，今年“双十一”阿里巴巴预备了多套应急预案，“大到患病骇客攻击，小到服务器机房空调故障，均有具体应急预案，以保证正常运作。”

劳碌的不仅是电商平台。一些小商家们从6月后就开头预备货物，通常都要备货两倍以上。始终饱受诟病的快递企业也提前求变，打响“海陆空全能战”。为了应对平常2倍以上的日处理量，快递公司通过改扩建转运中心、新增几百台运输车、购入运输飞机、临时聘请在校实习生等措施，做足预备预防“爆仓”。

尽管目前还无法推断狂欢过后快递拥堵程度会是什么样、会不会消失大面积爆仓，但仅仅从交易数据来看，区域间网购成交量仍旧悬殊，又一次大规模的“快递春运”难以避开。

马云表示，假如成交额超过300亿元，担忧快递物流行业“跟不上”。截至11日15点30分，“双十一”成交额已经超过225亿元，突破300亿元几乎没有悬念。

冲量“你争我夺”促销暗藏陷阱

电商在“双十一”期间最大的杀手锏，就是所谓“肯定低价”。天猫造节，各大电商平台也不甘孤独     ：平台之间的“排他化”竞争，暴露出对这一轰动数字的“你争我夺”。

业内人士表示理解但不赞同。中国社科院信息化讨论中心秘书长姜奇平说，虽然排他性经营是企业的权利，但是这种做法未必明智。在开放的互联网行业，依靠压制商家的经营方式也是难以持续的。

压力之下，不少商家的促销都暗藏消费陷阱。

一是有意标错价格，吸引点击量后商家再取消订单；

二是对促销商品先提价再打折，实际上促销力度小甚至更贵。例如网民“每天有钱人”说，他一个月前购买的棉服的衣服价格为88.47元还包邮，而在“双十一”的“促销”价格却高达169元。

三是想要的不促销，促销的是“陈年旧货”。一位业内人士对记者说，前些日子去浙江桐乡一带出差，看到许多地方挂着大横幅收购库存货，用于“双十一”清仓用。

“亮丽”的数据也可能暗藏水分。来自北京的徐小姐就说，去年“双十一”她买了一件外套，后来发觉代购的价格远远低于促销价，无奈的她选择了退货，像她这样的顾客不在少数。

对于卖家来说，“双十一”当然是冲量的好机会，但“豪赌”也代价不菲。为了备足“双十一”的存货，一些卖家从8月份就开头四处借钱，假如最终效果不佳，可能带来新一轮积压。由于透支消费劲，商家还可能遭受“冰火两重天”，承受节后一两个月的“门可罗雀”。

不计成本的短期刺激，极易造成资源铺张。中国电子商务协会政策法律委员会专家委员赵占据说，消费者冲动消费，购买自己根本不需要的东西；快递业必需依据“双十一”需求加大力度配置软硬件设施，却只能用那么几天；商家加大力度进货，如无法售完又导致积压。

不靠“坐地收钱”做大内需“蛋糕”

网购之所以迷人，正是由于它省去了传统卖场的进场费、运营费、促销费和“提点”，而这部分成本占到商品成本的近三成。

通过电子银行等新型支付手段将消费延长至更偏远的地区，将“宅男宅女”的消费刺激出来，“人造节日”的背后，也让人们看到中国内需市场的巨大潜力。

专家测算，假如根据年均40%增速计算，估计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元。假如电商也走上“坐地收钱”的老路，与传统商场收进场费就并无区分，优势也将不再。

“目前电商仍处于进展初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”姜奇平直言不讳地说，但互联网最大特长不在比价，而是实现差异化。

毫无疑问，电商拿走的这块“蛋糕”，有相当一部分来自于传统商场。对于线下商场而言，购物节甚至类似“生死劫”。依据中华全国商业信息中心数据，今年8月，全国50家重点大型零售企业服装类商品销售增速仅为4.7%，处于持续低迷状态。

巨大冲击面前，一些商场主动放低身材打出“甘当试衣间”的旗号，鼓舞消费者前来拍价签、抄货号，试图分一杯羹。专家认为，传统企业需尽快降促销费、进场费等各种费用，减库存成本，提升体验效