发廊员工管理制度

一个美发廊，有剪发师傅，洗头工，洁净工等多名职工，对于这些发廊职工要拟定出如何的职工管理制度呢？以下是详细的发廊职工管理制度的范本，可供参照。1、职工平常管理制度1.1、基本要求1.2、工作要求1.3、对待顾客1.4、卫生要求1.5、其余做事多一点，浅笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，胸襟大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参照，产品特色详知道，指引服务最重要，下次服务还会找。1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，理解了；（7）实在不知说什么；（8）请谅解；（9）感谢。1）表情自然，多些浅笑；（2）理解，声音干脆、清楚、平易；（3）动作忙而不乱，对付突发事件见机而作；（4）永久站在顾客立场着想；（5）永久不要在客人背后谈论客人；6）记着客人的名字；（7）和同事之间也要用一般话。2、美发店服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整齐，切合上岗标准。2.2、做好场所卫生洁净工作，保持场内环境及各种服务设施干净整齐、摆放合理。2.3、检查各种设施设施能否完满，发现故障要及时报修，保证各种设施的作用和运行全部正常。2.4、查阅换班记录，认识来宾预定状况和其余需要接着连续完成的工作。2.5、检查并消毒用具和其余客用产品，发现破坏及时更新。2.6、检查并补齐各种营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的地点休息待客。2.7、保持优异的工作姿态，精神饱满，待客热忱。2.8、浅笑迎客，态度热忱，讲究礼仪，用礼貌用语问候客人。2.9、使用文明服务用语，以优良服务满足客人的要求。2.10、尊敬客人的风俗习惯，不讥笑、谈论客人的生理缺点。2.11、班前睡眠充分，不喝酒，不吃带有刺激性、带异味的食品。2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持优异的工作态度。2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设施，防范客人受伤和本店设施受损。2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝止，对各种违规行为要及时予以制止。2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推辞。2.16、发现客人丢失物件要及时上交。2.17、洁身自好，对客人提出的不合理要求，要礼貌合适以予以拒绝。2.18、对客人已使用完的各种用品要及时予以洁净整理。2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不可以说“不重要的”。2.20、客人不测受伤，向客人表示对不起，表示负责结果和损失，视其受伤程度妥当办理，严重的送医院并保护现场。2.21、客人有意或无心破坏本店设施要马上阻挡，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门办理。状况，防范各种不测发生，马上使用蜡烛、手电等照明设施，如是本店电源问题马上通知维修；如因阻碍不可以完成的服务，再次表示对不起，预定改天补上，减半或全免账款。2.23、做扫尾工作①再次检查有无忘记物件，若有，一定交上级办理。②将物件挨次摆好，以备下次作用方便。③办理该洁净消毒物件（毛巾物件）。④倒垃圾。⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。3、美发店职工考勤制度为了增强本店人员出勤管理，提升工作效率，特拟定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作的基础，是计发薪资、奖金、福利等候遇的主要依照。二、本店作息时间详细由店长及职工共同协商拟定。三、本店职工每周可休息一天，详细休息时间由店长依据工作状况安排。四、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提早离岗者计为早走。迟到提早走每分钟扣款1元，另加10元。五、凡无假条，又没签到（签退）的工作日，均计为旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。七、职工休假制度1、职工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经赞同赞同后方可奏效，不然按旷工办理。3、每次事假只批一天，超出一天，发型师每日扣款50元；助理每日扣款20元。4、在上班以后因事须出门办理的（请小假），须向店长请示；请小假禁止超出30分钟，超出30分钟仍未回店者大小班全下。超出一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。5、未向店长请示，擅自走开本店者，扣款50元。6、节假日及周六、周日禁止告假，不然计为自动离职。病假需有病例证明，不然无效。7、病假须向店长告假，不可以当面告假的，可经过电话、口信等方式告假。病假超出一天者，须出据病例证明，不然计为事假。8、店职工产假、婚假、长假由店长依据状况而定。八、本制度自觉布之日起实行。附：职工守则第一条守法制遵守纪律法规和本店的规章制度，争当一名好公民，好职员。第二条爱集体和本店荣辱与共，关怀本店的经营管理和效益，努力学习，提升工作能力，多提合理化建议，坚固建立“团队、竞创、协作、责任”的精神。第三条听指挥遵从领导听指挥，全面优良完成本职工作和领导交办的全部任务。果断支持、热忱帮助领导展开工作。第四条严纪律不迟到、不早走，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不喝酒，不私拿或破坏公物，不做有损团结的事。第五条重仪表保持衣冠、头发整齐，打扮适量。第六条讲礼貌使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信奉、服饰取人。与客人相遇，要主动相让，与客人同行，应礼让客人先行。第七条讲卫生常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不喝酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条讲站姿1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体双侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、头部正直，目视前面，面部表情自然，略带浅笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头摆尾，不得站立聊天。第九条敬客户1、待客人时面带浅笑，与来宾讲话时应站立正直，讲究礼貌，专心倾听，不抢话插话、争论，讲话声音适量有分寸，语气平易高雅，不大声喧华。听到建议、责备时不辩白，沉稳对待，及时上报；2、遇到客人咨询，做到有问必答，不可以说“不知道”“不”“不会”“不论”“不理解”“不可以”“不懂”等，不得以僵硬、冷漠的态度待客；3、尊敬客人风俗习惯，不谈论、指点，不讥笑有生理缺点的客人，不玩耍客人儿童，不收受礼品。4、在客人眼前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝