BOSS系统技术规范21

BOSS系统技术范(讨稿)中国移动通集团公司二○○一年月

1.总概

则为了提高中移动的服务平、管理平和经营决水平，

为客户提供时、准确和高质的服务，使国移动向界一流通信营企业迈进从技术上导建立高效、科学中国移动统（BusinessOperationSupportSystem业务运营支撑系统，特制定本范。本规范是中移动BOSS系统规划和设的基本技依据。全国心、各省自治区、直辖公司依照本术规范，行BOSS系统的建设。中国移动BOSS系统是基于计算网络及相关用技术、以支持中国动业务运营的系统从功能上讲BOSS统涵盖了计、结算、帐、业务管理客服等方面，并根据要与相关外系统进行联。本技术规范含对中国移BOSS系统的系结构、网组织、应用件结构、系统软硬件外部接口及全管理等基本技术要。按照两级统、三层构的原则，从技术对中国移动BOSS系统进行了集中统一的规，构建一个息资源充分共享的一化业务支撑台，为中移动业务组、管理及市经营、客服务工作提供有力技术支撑。原和标按照两级系、三层结构原则，对费、结算、务、业务管及客服等能进行集中、一的规划和合，使中移动BOSS系统成为一体化、信息资充分共享的支撑统。“两级统”指系分为集团公级BOSS系统（全国心）和省级统（省中心两级。“三结构”指BOSS系统在结构上为数据平、业务平台和入平台三层两级系统、层结构原则确立，为快建立中国动通信集团下一体化、统一的移动信综合业务撑系统，建统一的服网体系打好础，并从术上保障了BOSS系统的致性、完整和先进性，保系统的联互通、协运营与统一管理。

在系统实现程中，需遵如下技术则：1.开放性：于业界开式标准，对系统中的各种网协议、硬件口、应用接口等进行全统一规划，未来的业发展奠定基。2.灵活性与扩展性：够根据管理求，方便扩设备容量提升设备性；具备支持多种组模块、多种理接口，供技术升级设备更新的活性；具支持业务处理的灵配置，业务能的重组更新的灵活。3.安全可靠：提供较的管理机制控制手段，备热备份事故监控和络安全保密等技术施。4.先进性：BOSS统的软件平台以应用软件应用先进成熟设备和技，确保系统的技术进性，保证资的有效和延续性。BOSS系统的建设需现“三个特、两个能、一个综合。“三个特”即以能提供“性化、社会、信息化服务为重要征；“两个力”即具“满足未来业务发需要”、“足实时处”的能力；一个综合”提供一个合性的业务处理平。系统以客户中心，提供种客户化制服务，实统一界面、一平台、一服务、统标准和统一量的要求具有较强的时处理能力具有良好扩展性，以满足新业、新服务的展；具有一的业务处和管理流程统一的接、统一的协议以及一的数据格。适范本规范适用中国移动集全国BOSS系统及省（直辖市自治区）BOSS系统。起单本技术规范中国移动通集团公司责起草。解权本规范的增、修订及解权属中国动通信集团司。如中国动在此之的文件与本规范有盾，按此规执行。

2.BOSS统的体结构BOSS统等结中国移动系统分为集团司系统和省公司系统两级，省只设置一级统一组、集中管理BOSS统。地市级分司不设置单的BOSS统。如图2.1示。其，集团公司统主要完成国性业务的费、客户务和综合管理。省公司BOSS系主要完成省的计费、算、帐务、业和客服业务管理和务统计等功。集团公司BOSS统广域(数通信)

第一级司B系统

.........

司BOSS统

第二级图2.1BOSS统两级构示意图集团公司统与省公BOSS统之间联接主要实漫游数据业务管理数和结算数据互。BOSS统层结

次体结中国移动BOSS统分为数据台、业务平和接入平台层，其中据平台又分数据子层和服子层。如图2.2所。

1

......

k

接入平台

1

......2......

y业务平台

1

............

x

1

......2......

n

数据平台

数1

............数2

数m1.2.3.

图2.2BOSS统层次系结构示意数据台：据平台实BOSS系统数据统一存储、织、集中理和共享，对业务平台提规范、高效基本数据作。数据平分为数据子和服务子。业务台业务平台通过对服子层原子务的调用访业务数据，现不同的能模块，以满不同的业务求。业务台由业务函和业务过程成。接入台：接入平台实现由界面逻的构成，为户或设备提多样化的入。

据平

数平的义数据平台实业务运营数的统一组、集中管理共享，为业平台提供范、高效的数据服。数据平台整个BOSS系统的础。数据平台分两个子层：据子层和务子层。

数子1.数据子层定义数据子层是在统运时，系统必记录或存储业务运营据、业务统数据及系统运辅助数据等它包含了务平台所需数据资料，BOSS系统运行的础和运行结果具体体现。数据子层是BOSS系内各类数的逻辑集合其强调数据统一组织管理。原则，BOSS系统的据资源在逻上和物理必须进行集、统一的储和管理。2.数据子层内容数据子层是务数据的集，包括：1)客户管理据；2)定单管理据；3)产品及资管理数据4)资源管理据；5)采集管理据；6)结算管理据；7)计费帐务理数据；8)配置管理据；9)系统管理据。在BOSS系的两级结中，数据子包括的数有所差异。

服子1.

服务子层的义服务子层通对数据子层直接访问操作，以统、规范的接形式为业平台提供原子功能务。服务子是业务平访问数据子的纽带。2.原子功能定义原子功能定为数据子层的一个或组功能，是业务数据最本的操作原子功能屏蔽数据层的存储、理和数据织的物理细，使得业务辑的实现为简单和统一。3.原子功能分类

根据对数据层中数据操的类型，原子功能分增加、删除修改、查等几个大类。

务平

业平定业务平台由干业务函数业务过程成，实现业逻辑的共享为接入平提供业务服务，完相应的业务能。

业过业务过程是现业务功能处理流程由业务函数上处理逻辑合而成。

业函业务函数是义在原子功之上的实业务功能的个特定环节功能单元业务函数处于原子能和业务过之间，通配置业务函可以重构新业务过程

入平

接平的义接入平台由面逻辑构成实现对系使用者或设的多样化接，完成统与外部的数据互。对于使者，提供样化的界面实现业务逻的共享；于设备，向业务平台提一组接口服，业务平通过调用接服务完成与他系统的据交互。

界逻的义界面逻辑定为实现业务能的一个一组数据交，它由数据I/O处理、控逻辑和业务过程用或接口服构成。多界面逻辑可重新组合成的界面逻。界面逻辑和业务过程用或接口服也可重构新的界面逻。

接服的义接口服务是义上在统与外部系统物理连接之的完成与应系统的基数据交互的一功能单元。于不同的统，有不同接口服务。务平台中业务函数调用接口服务成与外部系的数据交。BOSS统层台间的系数据平台是个系统数据存储和数管理的平，是系统的基础。数据平台分为数据层和服务子。数据子实现数据的一组织和存，服务子是业务平台访问数据子的纽带，完对数据子数据的操作管理。这样数据逻辑业务逻辑分隔，增强了据子层数据安全性和作的一致性提高了BOSS系统的灵活性可扩展性。业务平台是务处理的逻平台。业平台接受接平台的服务求，通过务处理流程实现具的业务功能并把处理果返回接入台。业务平是接入平处理业务数据的纽带，接入平台看屏蔽了业数据和具体业务处理流。接入平台是BOSS系的与外部数据交互接，由界面逻构成。接平台通过视或接口服务实现对外部统的数据互，通过对务平台业务程的调用成具体的业务功能。BOSS统功划依据业务模的关联性，BOSS系在功能上分以下七个块：1.2.3.4.5.

数据集：从各种业务的采集源读服务使用记。计费完成各业务的计处理，主要括多种业务务使用记的预处理、用计算等。结算针对不同业务完成相的漫游结和网间结算及异地业结算、同间的结算。客服通过多接入方式用户提供业受理、查询务、客户费、推介咨、申告投诉、客建议、终端修、信息布和预约等务。业务理根据业务管理要求完成资源理、资费管、客户管理业务统计管

6.7.

理工作。综合务：对客户的帐务信息进行一的管理、询、统计分等工作。系统控：为保证BOSS统的正常运，需要对统的应用软、硬件资源数据库、网络等进行控，以便及掌握系统运行状况，故障快速做反应。3.BOSS统基本体模型分析中国移系统的业务功能要求可以提取归纳出一系的BOSS务实体，BOSS业实体模型现了系统的静态结框架BOSS统通过对这业务实体操作实现相应业务功能。在务实体模中，对于务实体的提遵循以下方：业务功中的核心业实体、核心务实体的组部分、核业务实体的化实体、核业务实体的关系实体影响核心业实体的处理控制规则体等。BOSS本体型BOSS系统业务实体型如下图所：

计费理则

单位

员工

操作志结算理则

帐本代销处理制板监控样据

帐务理则业务理则监控理则

客户

帐户信用

帐务系监控容据工单

客户务单客户务单作流单据源

资源

用户服服务源

资费优规工位

处理程板

咨询息

终端源

产品客户议

业务理

长途

专网业务询

投诉告

基本音

传统据

移动据

BOSS本体说及其性

户管类体序号123

实体客户用户/服务帐户

实体明中国移动的务消费者或潜在消者。用户：中国动的服务订购者，主体服务一一对应服务：中国动提供的一组业务能。用户向中国动支付费用的单位

实体要属性客户标识、户名称、客地址、客户别、客户社标识类别、户社会标识重要客户标、上级客户识、状态。服务标识、户标识、竣日、码、计费标、状态。帐户标识、户标识、帐地址、生成间、状态。4

信用度

可客户标识、户标识、务度。标识、信度值、状。56

帐户与服务费用项帐务关系（帐目）之间的支关系。中国移动为展经营代销商而发展的各业务代理机构。单管类体

帐户标识、务标识、帐类型、状态代销商标识代销商名称代销商地址代销商类别状态。序号

实体

实体明

实体要属性

123

客户服务定客户服务定操作流程工单

客户向中国动的服务申请录。中国移动处客户服务定单需的工作步骤。工作任务单

定单标识、户标识、定类型、生成间、受理人标识、状态定单标识、程标识、生时间、状态工单标识、程标识、工标、间、回单时、工单类型状态

品及费理实体序号

实体

实体明

实体要属性1

产品

中国移动向户提供的主体服务别。

产品标识、品名称、产类别、生成间、状态。

23

中国移动开的全球通和神州行业务。全通”数字移电话、短信息、“球通”移播、手机银、短信批发、位置息传递基本语音产（例如：GPS定位系统）、欠费费、手机炒股等业。神行”、“神行”亲情号码、（无线广告业务）、它（多用户线号码个人号码等）等业。中国移动开的长途电话卡、普主叫鉴长途产品

权、被叫集付费、移动虚拟专网、集团客户专线输等业务。4

中国移动开的IP电传统数据产

话、互联网专线等业务。5

中国移动开的基于移动数据产

CSD基于的承载数据和增数据等业务。

67

中国移动开的话音专网和数据网等业务。话音专网业包括基于移动通信的业务（手机旁路、基于智能网的业（闭合用户群业务VPMN业务）、基于干传输网的业务（纤、光专网产品波、电路出业务）等。数据专网业包括IP电Internet接入（拟网）、带宽租、Hosting（虚拟主机）、MailHosting（邮器ISP）等业务中国移动提服务的资费和优惠收费计算依。则源管类体

资费标识、费名称、资内、间、失效时、状态。序号

实体

实体明

实体要属性

1

包括单据资、咨询

资源标识、源名称、资资源

信息库、终资源、服务资源等

归、间、状态。2345

单据资源咨询信息终端资源服务资源

中国移动拥的各种单据。中国移动拥的各种咨询信息。中国移动拥的各种业务终端。中国移动为供业务所（卡码、业务卡）。

集管类体序号1

实体服务使用记

实体明在使用中国动提供的服务时，相关的设备和系统生的网

实体要属性记录标识、叫标识、被标识、生成间、状态络资源使用录。2

标准服务使记录

服务使用记进行格式转换后的录。

记录标识、叫标识、被标识、生成间、状态

算管类体序号1

实体结算清单

实体明结算清单也结算详单，是中国动用于结算的标准务使用

实体要属性清单标识、叫标识、被标识、生成间、费用记录批价后记录。

234

结算明细帐结算报表结算记录

用于中国移结算的帐目详细记。用于中国移结算的汇总费用表结算费用的付详细记录。

网关标识、目标识、生时间、费用状态运营商标识帐目标识、成时间、费、状态记录标识、算对象标识费用、生成间、状态

费帐管类体序号12345

实体清单明细帐单综合帐单销帐流水付款记录

实体明清单也称详，是标准服务使用录批价后的记录。在批价、汇、出帐等阶段形成于用户的帐目详细录。以客户或帐为单位对明细帐单行合并后合。对帐户的综帐单帐目进行扣帐流水记录表。帐户支付费的详细记录。

实体要属性清单标识、叫标识、被标识、费用生成时间服标用、生成时间、态帐标用、生成时间、态流水标识、户标识、帐标识、费用状态记录标识、户标识、付类型、费用付款时间、态6

帐本

中国移动与户的帐户间的科目置的收支余额信息

帐标用、生成时、状态

置管类体序号1

实体处理控制模

实体明系统处理业操作时的控制参数

实体要属性模板标识、板名称、模类、间、状态。2345678

计费处理规结算处理规帐务处理规业务处理规监控处理规处理流程模业务受理处流程模板

计费处理过中参考的采集、排、格式转换、检错错、计费配置信息数据处理流向、计资源信息匹配、固费用计算等规则。对结算对象结算方法定。帐务处理过中参考的出帐、销、帐务定制、稽核帐务处理流程配置规则。业务和客服理时的控制参数。监控处理操时的控制参数。系统处理业操作时的控制参数业务受理处的标准工作步骤。

模板标识、板名称、模类别、生成间、状态。

9101112

业务咨询处流程模板客户建议处流程模板投诉申告处流程模板工位

业务咨询处的标准工作步骤。客户建议处的标准工作步骤。投诉申告处的标准工作步骤。工作流程中处理环节。

工位标识、位名称、生时间、状态

统管类体序号12345

实体单位员工操作日志监控采样数

实体明中国移动为展经营而设立的各机构。中国移动的种类型职员。对系统的各详细操作记录。监控过程中数据库日志、网络主机系统、进程等样点采集的原始数。按照监控处规则，

实体要属性单位标识、位名称、单地址、单位别、上级单标识、状态员工标识、工姓名、单标识、状态日志标识、作者标识、作内容、操时间、状态采数识、数据内、采样时间监控内容数

对监控采样据组织数据标识采样点标、数形据内容、采时间据。

BOSS本体的系

户管类体关系序号1

实体系客户——帐

实体系说明一个客户拥零个或多个户；一个帐户只被一个客户有。2

客户——用一个客户可以拥有个或多个户/服务；服务

一个用户/服只能被一客户拥有。3

帐户——帐一个帐户可以有零或多个帐关系；关系

一个帐户关对应一个帐。4

用户务——一个用户/服务可有零个或多帐户关系；帐务关系

一个帐户关对应一个用/服务。5

客户——信一个客户拥有一个用度；度

一个信用度于一个客户6

帐户——信一个帐户拥有一个用度；度

一个信用度于一个帐户7

用户务——一个用户/服务拥一个信用度信用度

一个信用度于一个用户/服务。

单管类体关系序号12

实体系客户务定单——户服务定单作流程客户服务定

实体系说明一个客户服定单生成一或多个客服务定单操作流程；一个客户服定单操作流对应一个户服务定单。一个客户服定单操作流生成一个多个工操作流程—单；工单

一个工单属一个客户服定单操作程。

品及费理实体关序号

实体系

实体系说明123456

产品——长分类关系，长途产是一种产。产品产品——基分类关系，基本语产品是一产品。语音产品产品——传分类关系，传统数产品是一产品。数据产品产品——移分类关系，移动数产品是一产品。数据产品产品——专分类关系，专网产是一种产。产品产品——资一种产品可以拥有个或多个费和优惠规；和优惠规则

一个资费和惠规则对应个或多个品。序号

源管类体关系实体系

实体系说明1234

资源——单分类关系，单据资是一种资。资源资源——咨分类关系，咨询信是一种资。信息资源——终分类关系，终端资是一种资。资源资源——服分类关系，服务资是一种资。资源集管类体关系序号

实体系

实体系说明

1

服务使用记——标准服使用记录

标准服务使记录由服务用记录生。一个服务使记录对应一标准服务用记录；一个标准服使用记录对一个服务用记录。

算管类体关系序号1

实体系标准服务使

实体系说明结算清单由准服务使用录批价后成。记录——结一个标准服务使用录对应一结算清单；23

清单结算清单—结算明细帐结算明细帐——结算报

一个结算清对应一个标服务使用录。结算明细帐由结算清单并后生成一个结算清对应一个或个结算明帐单的帐目项；一个结算明帐单的帐目对应一个多个结算清单。结算报表由算明细帐单并后生成一个结算报对应一个或个结算明帐单；一个明细帐对应一个结报表。4

结算报表—一个结算报表对应个或多个算记录；结算记录

一个结算记对应一个结报表。

费帐管类体间系序号12

实体系标准服务使记录——清清单——明帐单

实体系说明清单由标准务使用记录价后生成一个标准服使用记录对一个清单一个清单对一个标准服使用记录明细帐单的目由清单经并后生成一个清单对多个明细帐的帐目项一个明细帐的帐目项对一个或多清单。

3

明细帐单—综合帐单

综合帐单由细帐单生成一个综合帐对应一个或个明细帐；一个明细帐对应一个或个综合帐。4

综合帐单—一个综合帐单对应个帐本的目；帐本

一个帐本的目对应零个多个综合单。5

综合帐单—一个综合帐单的帐对应零个一个销帐流；销帐流水

一个销帐流对应一个综帐单的帐。6

帐本——付一个帐本的科目对零个或多付款记录；记录

一个付款记对应一个帐科目。序号1

置管类体关系实体系处理控制模

实体系说明——计费处规则

分类关系，费处理规则一种处理制模板。2

处理控制模——结算处规则

分类关系，算处理规则一种处理制模板。3

处理控制模——帐务处规则

分类关系，务处理规则一种处理制模板。4

处理控制模——业务处规则

分类关系，务处理规则一种处理制模板。5

处理控制模——监控处规则

分类关系，控处理规则一种处理制模板。

678910

处理流程模——业务受处理流程模处理流程模——客户建处理流程模处理流程模——投诉申处理流程模处理流程模——业务咨处理流程模处理流程模——工位

分类关系，务受理处理程模板是种处理流程板。分类关系，户建议处理程模板是种处理流程板。分类关系，诉申告处理程模板是种处理流程板。分类关系，务咨询处理程模板是种处理流程板。处理流程模由一系列的位组成。一个处理流模板对应零或多个工；一个工位对一个或多个理流程模。

统管类体关系序号1

实体系单位——员

实体系说明一个单位拥零个或多个工；一个员工属一个单位。2

员工——操一个员工对应零个多个操作志；3

日志监控采样数——监控内数据

一个操作日对应一个员。监控内容数是对监控采数据按监规则处理后成的数据。一个监控采数据对应零或多个监内容数据；一个监控内数据对应一或多个监采样数据。

4.BOSS统业务能实现客与务理

务函

客管序号12345678910

业务数客户信息维用户信息维帐户信息维帐务关系维大客户信息护大客户身份别代销商维护客户身份检客户身份验信用度维护

函数明根据客户标，查询/增加/修改/删客户信息根据用户标，查询/增加/修改/删用户信息根据帐户标，查询/增加/修改/删帐户信息根据帐户与务费用项之关系，查/加改/删除帐户关。根据大客户识，查询/加改/除大客户信息。根据大客户标识识别大户级别，业务受理中对不同级别客户提供差服务。根据代销商识，查询/加改/除代销商信息。根据客户证，查询客户案，检查户及同一证件客户。通过密码或件验证客户份。根据客户、户、帐户标和信用度，查询/整客户、用、帐户的信度。

111213

积分维护密码维护黑名单维护

根据客户、户、帐户标和积分，询/调整客户、用户、户积分。根据客户、户、帐户标和密码，询/修改客户、用户、户密码。查询/增加/改/删除黑单信息。

定管序号1

业务数业务受理定

函数明根据定单标与业务受理内容，查/加改维护/删除客户服定单（业务理）信息2

投诉申告定

根据定单标与投诉申告内容，查/加改维护/删除客户服定单（投诉告）信息3

客户建议定

根据定单标与客户建议内容，查/加改维护/删除客户服定单（客户议）信息4

业务咨询定

根据定单标与业务咨询内容，查/加改维护/删除客户服定单（业务询）信息5

信息发布定

根据定单标与信息发布内容，查/加改维护/删除客户服定单（信息布）信息678910

预约服务定维护终端维修定维护业务受理工维护投诉申告工维护客户建议工维护

根据定单标与预约的内，查询/加改/除客户服务单（预约服）信息。根据定单标与终端维修单的内容查询加修改/删除客服务定单终端维修）息。根据工单标与业务受理况，查询加修改/删除工单（业受理）信息根据工单标与投诉申告况，查询加修改/删除工单（投申告）信息根据工单标与客户建议况，查询加修改/删除工单（客建议）信息

1112131415

业务咨询工维护信息发布工维护预约服务工维护终端维修工维护业务网元工维护

根据工单标与业务咨询况，查询加修改/删除工单（业咨询）信息根据工单标与信息发布况，查询加修改/删除工单（信发布）信息根据工单标与预约服务况，查询加修改/删除工单（预服务）信息根据工单标与终端维修况，查询加修改/删除工单（终维修）信息根据工单标与业务网元况，查询加修改/删除工单（业网元）信息

产定及费理序号12345678

业务数产品维护标准资费维优惠规则维产品资费定产品优惠定结算规则维滞纳金规则护押金规则维

函数明根据产品标，查询/增加/修改/删产品信息根据标准资标识，查询加改除标准资费信息。根据优惠规标识，查询加改除优惠规则信息。根据产品标与资费标识组合产品资费关系信息。根据产品标与优惠规则识，组合品与优惠规则关系信息根据结算规标识，查询加改除结算规则信息。根据滞纳金则标识，查/加改除滞纳金规则信息根据押金规标识，查询加改除押金规则信息。

业控管序号12345678910

业务数大客户标准板维护代销商级别估模板维护信用评估模维护工位维护托收控制模维护划款计划模维护帐本控制模维护帐目控制模维护业务受理处流程模板维业务咨询处

函数明根据大客户准模板标识查询/加改除设定大客户应级别对应服务等属。根据代销商别评估模板识，查询/加改/删除代销商别模板信息根据信用评模板标识，询/加/改/除信用评估模板息。根据工位标，查询/增加/修改/删工位信息根据托收控标识，查询加改除托收控制模板信息根据划款计标识，查询加改除划款计划模板信息根据帐本控标识，查询加改除帐本控制模板信息根据帐目控标识，查询加改除帐目控制模板信息根据定单处流程模板标，查询/加改/除业务受理理流程模板息。根据业务咨处理流程模标识，查/加改流程模板维/删除业务咨处理流程模信息。11

客户建议处

根据客户建处理流程模标识，查/加改流程模板维/删除客户建处理流程模信息。12

投诉申告处

根据投诉申处理流程模标识，查/加改流程模板维/删除投诉申处理流程模信息。序号

资管业务数

函数明

1

缴费卡信息护

根据缴费卡识，查询/加改/除缴费卡信息。2

SIM卡根据标识，询/增加/修改/删除信345678910

护号源信息维业务卡信息护单据信息维终端信息维咨询信息维缴费卡验证号段展开号码配卡

息。根据号源标，查询/增加/修改/删号源信息根据业务卡识，查询/加改/