商场年度工作总结范文

第第页商场年度工作总结范文商场年度工作总结1

光阴似箭日如梭，转瞬间20__年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会〔阅历〕，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，仔细贯彻安全第一、预防为主和内紧外松的工作方针，始终坚持群防群治和人防技防相结合的工作路径，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡察工作：白天巡察商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡察施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局进行了关于〔消防〔安全知识〕〕宣扬〔教育〕四个技能演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是三个技能三懂、三会从那以后实行贯彻消防局的看法，从三个技能三懂、三会进展到四个技能，四懂，四会让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃命，消防局的领导看了之后很赞同认可!

二、商场开业前的商场保安工作总结预备1、全部人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异样，能否正常开启。2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。3、按开业时间打开全部通道门，并维持门前的商场保安工作总结秩序，避开刚开业人员集中，发生拥挤现象。4、亲密凝视进出人员，因开业人员较杂，简单发生意外事项。

三、业务素养培训等

现在居民生活素养的综合提高，人们购物的最高境界也发生了天翻地覆的改变，商场的硬件已经趋向同质化，而软件方面比如人性的管理却是各有千秋，各自不同，随着保安员的进驻商场，带来的各种问题和现象也渐渐摆在了每个经营管理者的面前，商场保安的工作职责也慢慢地明亮起来。北京的中高档商场是日益增多，对商场保安的工作也越来越重视，而保安服务公司也明显发觉客户单位的要求越来越理性和规范，保安员的业务水平和技能再一次提上了日程，商场保安员的工作究竟需要怎么开展，才能让客户单位满足，让保安公司放心，让北京社会大众对商场保安有个全新的认识?本文将就这方面略作引导，不敢妄言，盼望同行批判指正，共同进步。

保安人员保安人员的条件1、上岗人员的商场保安工作总结条件：

(1)高中以上学历，身高1.78米以上，身体健康，品貌端正;

(2)30岁以下，个别岗位可适当放宽标准;

(3)有保安技能、知识丰富者;

(4)体格健壮、责任心强、能做到老实的执行任务者;

一般商场的保洁工作归为商管管理，商管有人主要负责保洁队伍的日常工作编排。进行保洁员的卫生区域划分;岗位职能制定;考核标准制定;

例如：1)保洁员主要负责卖场主要通道，商场门前卫生，厕所卫生，消防通道卫生等，按工作量进行卫生区划分。

2)客流密集或敏感区域的卫生保

(4)当顾客的眼睛在搜寻时(顾客好象在找什么东西)第三天营业员工作规范为保证商场销售服务工作的连贯有序，避开工作涌现遗漏或失误，特制定本工作规范，营业员应严格遵守本规范。一营业预备工作规范二交___规范三营业结束工作规范晚班营业员在营业结束前应做好如下工作

商场保安工作总结，行政部经理职责五、行政内勤干事〔岗位职责〕六、办公室内勤职责七、内勤岗位职责八、收发人员职责九、文书管理人员岗位职责十、档案员岗位职责第二节商场(超市)经营部职责规范一、经营部经理职责二、进货___职责三、物价___职责四、商品质检___职责五、条码员职

商场年度工作总结2

__年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的援助下，靠着仔细负责的工作立场，圆满完成了公司予以的各项工作。现就__年度工作，向上级领导汇报如下：

一、积极协作部门经理做好每月中旬的各项检查。

包括：综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发觉存在问题，实时处理，不能够实时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，摒除安全隐患;在消防知识抽查中，特别是针对新〔入职〕员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让全部员工都能掌控、会运用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发事项时，能够实时逃命自救。

二、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。

做到耐烦听取顾客投诉，保持微笑。我们不盼望有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、仔细、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上减削投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的满足度达95以上，坚决顾客信心。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

三、负责召开班会。

班会内容包括：公司各项通知、知识培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激励小〔故事〕等等。实时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，每天的班会也是特别须要的，每月主持23次的班会。

四、做好现场巡场工作。

巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务立场、劳动纪律，并对违反公司〔规章制度〕的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减削或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣扬，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

商场年度工作总结3

为了更好地做好今后的各项工作，现我就一年来的工作总结如下几方面：

一、抓队伍建设拥有一支过硬的队伍是做好工作的重要保证。

今年以来，由于人员变动比较大，而且公司领导对保安人员的综合业务水平要有进一步的提高，所以我特别重视队员综合素养的提高，凡新队员进来时，我都要带他熟识整个小区的各种硬件设施及各个岗位应当留意的事项。同时还督促他们积极参与部门领导讲授消防方面的知识培训和消防实操技能培训及___训练，使队员都能尽快掌控各项基本的本事，业务水平不断得到提高。

二、抓思想建设由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，每个人的综合素养、性格、〔爱好〕均不相同。

更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要留意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作〔方法〕上，我根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地在班前班后会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育等多种形式，敏捷多样地实施思想品德的教育。对工作中涌现的问题和差错，我们做到了：不隐瞒，实时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强化精神，改进工作，由此收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我班的队伍涌现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的无。

三、日常工作和管理在日常工作中我坚持做到了以下几点：

1、随时掌控队员的思想动态(范本)和工作状况，尊敬队员，相互关怀。

2、走动管理，随时督促，检查队员在岗期间的仪容、仪表、礼仪、礼貌及值班工作质量。

3、坚持每___持班前班后会，检查队员仪容、仪表和通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求及考前须知;下班时讲评当天的工作状况，实时订正工作中存在的问题，做好工作记录。

4、按既定的工作规范和路径，日夜进行重点区域安全巡逻，实时发觉可疑迹象和安全隐患及漏洞，并实时向上级领导汇报。

5、妥当处理当班时发生的事情，并做好交接班记录。

6、积极并按时完成上级领导交办的〔其它〕任务。

总之，一年来的工作，在取得成果的同时，我们也清晰地看到自身存在的差距和不足。我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更超卓。

商场年度工作总结4

一、20__年工作回顾

二O__年供销社系统大中型商场联合会在各级供销社的支持下，根据市供销社提出的“改革调整，开拓创新，扎实工作，为农服务”的工作要求，把进展农村连锁经营作为工作重点。一年来，全市农村集镇连锁网点不断扩张，规范经营和管理水平进一步提高，连锁企业稳步进展。

(一)积极推动连锁经营，重新塑造供销社形象。全市各级大中型商场把进展农村连锁经营作为改造传统网络，重返农村市场，树立供销社新形象的重要途径来抓，慈溪慈客隆、鄞州新江厦等一批有相当规模的连锁经营企业进一步扩张。通过几年的努力，全市已进展连锁门店70余家，营业面积6万多平方米，二OO二年仅慈客隆、新江厦二家连锁超市公司的营业额就达5.5亿元，全市70多家门店中，其中有90以上的连锁店开设在乡镇一级。这些连锁店为繁华农村消费品市场，改善农村消费环境起到了积极的推动作用。同时还确保了商品质量和合理的价格，抵制了假冒伪劣商品的侵害，有效地爱护了农民的利益。

(二)发挥连锁网络的作用。将当地农副产品纳入配送〔渠道〕。慈溪慈客隆超市公司除了为广阔农村居民提供价廉物美的商品和周到的服务外，还利用连锁网络的优势，为农民提供市场信息，将当地的土特产品纳入配送渠道，远销省内外市场，去年该公司实现销售额4.3亿元，其中收购农副产品的经营额约占25。

办的电子商务培训，进一步加快了连锁企业经营管理科学化、决策现代化的进程。慈客隆超市首先贯穿光缆联网，建立和完善电子商务系统，使经营决策更径直、更科学、更超前。目前，我会的几家大型连锁超市基本上实现了经营管理电子网络化。

(四)加强信息沟通，促进系统联合。为了加强与各会员单位的信息沟通，我会秘书处还常常到各商场调查讨论，推动各会员单位建立信息网络，并加强与系统内二大连锁超市公司的联络，促进系统内联合。去年五月，由我会牵线搭桥，宁海长街供销大楼与新江厦连锁公司达成联合意向。12月下旬新江厦连锁公司长街店正式开张，不仅受到了当地农村居民的欢迎，同时也改善了长街镇的镇容店貌，并得到了当地政府的赞颂。

过去的一年我们在各会员单位的亲密协作和支持下，在进展连锁工作上做了一些组织协调工作。但与先进地区相比，我市供销社系统连锁经营仍处于起步阶段。一是各县(市、区)之间进展不平衡，连锁经营进展得比较好的县市社还不多，不少还是空白。二是连锁经营要实现跨地域的联合，还存在不少障碍，“宁做鸡头，不做凤尾”的传统观念，制约着供销社连锁业的集约化经营。三是基层社绝大多数网点没有通过连锁方式实现连接，还处于各自为战，分散经营的状态。

二、二O__年〔工作计划〕

根据市供销社的工作部署，今年我会的工作目标是：以现代流通方式为载体，通过多种经营组织形式，重新构造以连锁超市为主的农村流通体系，在集镇、乡村形成一个简便、快捷、新奇、规范、有效的流通网络。为改善农村居民的生活环境，满意农民的消费需求服务。

1、以慈客隆、新江厦二家连锁企业为龙头，利用供销社现有的商业设施，立足农村集镇，面对系统，面对社会，采用股份制、加盟、租赁等合作方式，大力进展农村连锁超市经营。

2、以中心集镇连锁超市为依托，合理定位，开拓城镇、社区及农村乡村便民店。在经营品种、服务项目和服务质量上下功夫，实现全市连锁超市加便民店的连锁营销网络。

3、加快配送中心的建设，实现低成本、科学化、高效率的社会化配送网络。慈客隆、新江厦二家连锁公司要加快配送中心的建设进度，为公司今后的大规模扩张打好基础。力争在今冬明春建成二个设施现代化、运作规范化、管理科学化的配送中心，面对社会进行全方位的配送服务。

4、加强培训，提高连锁企业经营管理水平。建立一支高素养的经营管理队伍是进展农村连锁超市的关键。在今后几年里，我们将通过引进人材和分级培训相结合的方法，首先抓好企业中、高级管理人员的培训，采用“走出去，请进来”的方法，组织有关人员到国内外闻名连锁企业考察学习，并对连锁网点的业务骨干进行轮番培训，以提高他们现代化管理水平。

5、在进展农村日用消费品连锁超市的同时，联合会还将帮助各县(市、区)供销社共同探究开拓医药、烟花爆竹等行业的连锁经营。

通过以上几方面的努力，估计到二O__年全市供销社系统的连锁门店将进展到170个。各种便民店500个，新建大型配送中心5万平方米，连锁业销售额力争突破20亿元。

20__年3月31日

商场年度工作总结5

学校保安部在市综治办的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原那么，通过〔安全教育〕，加强同学的安全意识和自我防护技能;通过齐抓共管，营造全校教职员工关怀和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常的教育教学秩序。现总结如下。

一、领导重视〔措施〕有力

进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导，学校把安全工作列入重要议事日程，学校校长__径直抓，分管副校长__详细抓，学校办公室、政教处、保卫科详细分工负责组织实施。

二、制度保证措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。由校长负责，将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严厉追究有关领导及径直责任人的责任。

2、不断完善学校安全保卫工作规章制度。建立学校安全保卫工作的各项规章制度，并依据安全保卫工作形势的进展，不断完善充盈。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及同学管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。

三、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救技能，抓好安全教育，是学校安全工作的基矗我们以安全教育周为重