基于4C理论的京东PLUS会员用户体验调查问卷

基于4C理论的京东PLUS会员用户体验调查问卷您好！

感谢您抽时间完成本次问卷调查，大约需要占用您2分钟左右的时间。本问卷采取匿名方式调查，对于您所提供的信息完全保密，请放心填写。调查结果仅供调研分析，以改善京东PLUS会员的营销策略和用户体验。再次谢谢您的配合！第一部分客户基本信息1.您的性别？[单选题]*○男○女2.您的年龄？[单选题]*○20岁及以下○21-30岁○31-40岁○41-50岁○51-60岁○60岁以上3.您现在的身份是什么？[单选题]*○学生○公务员○企事业单位职员○个体户○自由职业○其他4.您的居住地在？[单选题]*○一线城市○二线城市○三线城市○其他5.您的月收入多少？[单选题]*○2000元以下○2000-5000元○5000-10000元○10000-30000元○30000元及以上6.您已开通京东PLUS会员多长时间？[单选题]*○1年以内○1年到3年○3年到5年○5年以上第二部分消费者需求调查7.您开通京东PLUS会员的主要原因是？[单选题]*○省钱，买东西更便宜○为了看视频/听音乐购买联名卡○出于对京东的信赖○可以免运费○服务体验更好○为了领取生活特权（覆盖餐饮、出行、娱乐、酒店等方面）8.您认为京东PLUS会员能否满足您的需求？（1-5表示从“非常不同意”到“非常同意”）[矩阵单选题]*1非常不同意2不同意3一般同意4比较同意5非常同意专享活动特权○○○○○商品更优惠○○○○○会员高端定制商品○○○○○产品精选○○○○○服务体验好○○○○○权益丰富○○○○○第三部分消费者成本调查9.您选择的京东PLUS会员卡购买模式为？[单选题]*○PLUS年卡○PLUS连续包季○PLUS季卡○PLUS+其他品牌的联名卡10.请您评价开通京东PLUS会员的收费标准[单选题]*○很高○偏高○正常○偏低○很低11.开通京东PLUS会员后消费能省不少钱，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意12.通过精选PLUS会员价商品，开设京东PLUS会员店等方式，降低了您挑选优质商品的时间成本，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意第四部分消费者便利度调查13.京东PLUS会员的各类特权在京东页面呈现足够清晰，可便捷找到，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意14.京东PLUS会员的权益领取和使用很便捷，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意15.京东PLUS会员专属客服能快速响应和解决您的问题，带来了便捷的体验，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意16.京东PLUS会员的售后服务（比如免费退换货）很便捷，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意第五部分消费者沟通情况调查17.您是通过什么方式了解到京东PLUS会员的？[单选题]*○网络活动○电视广告○客服推荐○社交平台宣传○短信通知○朋友推荐18.京东PLUS会员在对外宣传方面形式丰富、覆盖面广，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意19.京东PLUS会员的最新优惠活动和权益可通过各种方式使您及时知晓，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意20.京东与PLUS会员建立了双向沟通渠道，聆听用户心声，以消费者为中心不断提升用户体验，增强用户信赖，您同意吗？[单选题]*○非常不同意○不同意○一般同意○比较同意○非常同意第六部分京东PLUS会员整体评价及建议21.您对京东PLUS会员的整体评价是？[单选题]*○很满意