电子商务部绩效考核与薪酬制度

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档XX有限公司电子商务部绩效考核与薪酬制度目的建立企业自身利益和员工个人利益的连带机制，把员工的收入与其创造的业绩紧密结合，体现电子商务部“以业绩为导向，以绩效定薪酬”的管理原则；同时激励团队提高工作积极性和工作效率。通过具体、明晰、便于测量的绩效指标，将员工的努力聚焦于企业所认同和重视的工作行为和业绩产出上，推动企业整体战略目标的达成；帮助员工实现自我认知、改进与发展，帮助企业加强执行力，实现绩效目标。适用范围本制度适用于电子商务部销售客服岗位人员。程序电子商务系统薪资结构岗位薪酬结构销售客服正式工工资=基本工资+岗位补贴+提成+绩效工资+奖金试用工工资=基本工资+岗位补贴+提成基本工资：2.1.2.1基本工资：是指员工任职所属部门根据员工所在岗位确定的固定数额工资。2.1.2.2基本工资标准：根据公司电子商务系统销售客服岗位评估结果，以及国家统计局公布的当地城市的GDP、GDP增长率、人口规模、就业人口规模、失业率、平均工资、消费者物价指数（CPI）等指标核定；此处销售客服基本工资标准为1320元/月；岗位补贴为180元/月提成：2.1.2.1.岗位核算办法备注销售客服提成＝个人现金业绩×阶梯提成比例现金业绩=销售到账（含快递费用）-退款-换货之间的差价。个人现金业绩为个人接待的来访客户所产生的销售业绩，自助下单订购的客户不包含在内。阶梯提成比例：个人现金业绩1万-2万（含）2万-5万（含）5万以上提成比例1%1.25%1.5%举例：如现金业绩8万，提成＝1万-2万×1%＋2万-5万×1.25%＋（8-5）万×1.5%绩效工资：2.1.4.1绩效工资：是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况等情况，由公司决定发放的非固定数额工资。2.1.4.2绩效工资标准：由公司根据电子商务系统销售客服岗位的岗位职责核定。此处绩效工资为300元。2.1.4.3绩效工资核算办法：岗位考核周期核算办法销售客服月度绩效工资＝月绩效工资标准×绩效考核系数绩效考核系数：绩效考核系数＝绩效考核得分÷100（保留两位小数）。绩效考核得分：最高100分，最低0分，详见以下绩效考核办法。绩效考核办法：销售客服：销售客服人员绩效考核采用积分制，通过将销售客服人员日常工作中创造的“销售业绩”、“工作表现”以及“客户满意度”转换成积分予以考核和奖惩；绩效考核得分＝业绩考核积分＋工作表现积分+客户满意度积分－减分项。岗位考核指标考核办法销售客服业绩考核积分（最高：60分）当月每300元现金到账积1分。客户满意度考核积分（最高30分）以当月客户投诉次数为标准；当月无客户投诉积30分，每单次投诉扣5分，扣分30分为上限。工作表现考核积分（最高10分）具体评分标准为：严格执行“电子商务部规章制度”中每一条制度；积4分，如有违反制度被处罚者此条0分。思想积极上进、团结友爱、互帮互助；最高积3分。由直接上级根据日常工作表现评分；最高积3分。减分项违纪凡有一般违纪行为，一次扣25分；凡有较重违纪行为，一次扣50分；凡有严重违纪行为，当月绩效考核得分为0，公司有权立即解除其劳动合同。备注：绩效考核得分≤70分的，被视为不能胜任工作，公司有权调整其职级和工资待遇。绩效工资核算及发放原则：试用工：不参加绩效考核，绩效工资按零计算（从转正当月起参加绩效考核）。离职人员：离职当月工作满一个自然月，则该月绩效工资按实际绩效考核结果核算及发放；离职当月工作不满一个自然月，若该月无任何违规违纪行为，则绩效工资按绩效考核系数0.5核算及发放，若该月有违规违纪行为，则绩效工资按零计算。奖金：根据公司奖金计划单独核算。销售客服业绩贡献奖（奖励每月在整个电子商务团队销售现金业绩排名第一的销售客服人员），需满足当月销售现金业绩不低于30000元；奖励标准为200元。备注：①当月有违规违纪行为的销售客服人员，取消参评资格。②如果按照现金到账评比出现并列情形的，则对并列的销售客服人员再按照绩效考核得分进行评比，当月绩效考核得分较高者，名次靠前；如果商务人员当月现金到账、绩效考核得分完全相同的，则所获奖金均分之；③当月没有销售客服人员达到最低现金到账标准300000元的，则当月不进行此项奖励。2.1.5.2电子商务部时间过半任务过半奖（部门集体奖）评选条件（同时满足下列条件）：月中完成当月部门销售任务数的一半（月中日期以当月电子商务部具体决定为准）；月底完成当月部门销售任务数。评选周期：每月一次。奖励方式：给予部门集体奖金。当月现金到账8万（含）-10万10万（含）-15万（含）15万以上部门集体奖金200元300元400元备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。2.1.5.3完成销售任务奖（部门集体奖）评选条件（同时满足下列条件）：完成当月部门销售任务数；当月部门现金到账不低于200000元；评选周期：每月一次。奖励方式：给予部门集体奖金。现金到账部门集体奖金20万（含）-25万（含）500元25万以上800元备注：备注：部门集体奖金是用来举办部门集体活动及购置相关办公用品的，由分公司财务部保管，获奖后由电子商务部负责人申请，经公司总经理审批后方可领用。注：此绩效考核办法及标准为现阶段试运营版，公司有权根据实际情况对本绩效考核办法及标准做出合理调整！2012-6-27精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档总则1、为加强公司的电子商务部工作，发挥电子商务部在公司部门运作和产品销售的作用，特制定本规定。2、本制度适用于韩臣服装有限公司电子商务部。3、公司电子商务部的职能是：（1）淘宝、拍拍、副平台以及公司独立平台的推广、运作；（2）对网络销售的支持；（3）运营部门对推广的监控、数据统计分析、优化；（4）完成公司交给的其他工作。4、公司电子商务部部由运营部、推广部、技术部（编辑归到美工部）、客服部以及文案组成。5、电子商务运营部人员，必须遵守本规定（二）工作岗位职责1、电子商务运营总监负责组织本部门的下列工作：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。（1）电子商务部部门工作计划的制定和计划的监督实施（2）负责电子商务网站的整体规划、实施及运营，建立健全销售体系的管理制度和业务流程；（3）负责销售网络渠道开发、网络业务拓展与对外合作（4）负责团队的日常管理，制定团队的内部管理奖罚措施（5）负责本部门与其他部门的沟通与工作洽谈，定期汇报部门工作。2运营经理/专员工作职责(1)

负责网站整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营计划；

(2)在公司经营战略指导下，进行市场调查和分析，组织网站整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网站定位与发展方向；

(3)组织目标市场、竞争态势、客户需求等的调查，撰写市场分析与评述，策划网站运营、业务拓展和产品销售的综合推广措施，推动网站商业模式的形成和相关产品的设计、优化

(4)

根据网站定位及运营项目策划，与设计协调确定网站内容的具体规划，并制定具体运营项目的工作计划，团队调动，人力分配，组织运营项目的实施；

(5)

与其他相关网站、媒体、行业协会及其它相关单位建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证网络运营项目的顺利执行与业务目标的达成；

(6)

根据业绩、市场反馈等对网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成；

(7)

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，配置人力资源，对员工进行管理、培训与绩效考核；

(8)

协调网站设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；(9)淘宝商城的运营、推广、销售工作。(10)督导销售工作，保证网站数据安全。(11)领导交于的其他工作3、推广经理/专员的主要工作职责是：（1）店铺活动的策划。（2）平台的推广计划的制定以及实施。（3）平台的数据监控和汇报。（4）新的销售平台的组建和整体装修（5）客户的问题收集和上报反映（6）电子商务的会议记录，以及月、周工作总结。（7）完成公司领导交付的其他工作4.技术部（1）负责产品图片拍摄、处理；（2）网店装修、改版与美化；负责市场营销各种的美工支持（3）产品标题优化，描述编辑，产品上架等5.客服部（1）负责接待进线客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑6.文案/企划（1）协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写；（2）负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；（3）负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写；（4）协助公司各类刊物的采编工作；（5）定期更新行业资讯，撰写行业快讯；（6）负责媒体软文和广告资料的收集与整理（三）电子商务部工作管理1、电子商务部工作人员每周五，每月1号向上级管理提交相关统计数据、报表。2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。3、电子商务部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。4、每日上班必须登录相关销售平台客服号以及工作QQ。5、上班时间不得做与工作无关事情。6、认真服务的态度对待每一位客户。7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。8、电子商务部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。工作人员办理交接手续，由主管领导监交（四）考勤管理迟到、早退、旷工制度员工上班超过公司上班时间1分钟后即视为迟到，时间为9:00.59员工迟到扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同。员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按员工迟到的时间段的不同分为以下四种情况：超过公司上班时间10分钟内的迟到扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款30元；超过公司上班时间在10分钟以上20分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣款20元，管理人员迟到早退每次扣款50元；超过公司上班时间在20分钟以上30分钟以下的迟到扣款为：普通员工迟到早退每次扣30元，管理人员迟到早退每次扣款80元；超过公司上班时间在30分钟以上的按旷工处理。早退员工下班时间提前5分钟离开公司视为早退；员工早退的扣款标准等同于上述迟到扣款的相应标准。4、旷工：员工有下列情况之一者按旷工论处：A．上班迟到一个小时以上，却未事先电话告知经理者；B．未办理请假手续而擅自离开工作岗位者；C．要求请假，公司未同意而擅自离开工作岗位者；D．准假期满未办理续假手续而未按时上班者；E．请假理由与事实不符者。5、关于旷工的考核标准：员工一年内旷工第一次扣发当月实发工资100元，一年内旷工第二次扣发当月实发工资200元，一年内旷工第三次扣发当月实发工资400元；对于一年内旷工累计超过三次以上或旷工2天以上的，将按自动离职处理，并扣发当月全部工资及奖金。（五）电子商务部报表制度1、不定时上交报表和相关统计数据报表、要落实要责任人，专员责任罚款10元一次。主管50元，主管二次迟交罚款100元2、遭遇客户投诉，属于客服人员的问题。一次处罚10元3、不服从上级领导管理，专员处罚10元，主管200元。4、销售提成，根据每月销售流水表，主管、人事按人资提供比例提取绩效提成（六）电商处罚管理制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，将视性质进行相应处分，并视情节情况处以一定罚款。因触犯以下规定，而产生的罚款费用全部做为电商部门公共活动基金以及员工奖励。二、过失认定：违法/违规行为包括但不仅限于下列所举：1、一类过失：A．违反国家法纪法规；B．擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为；C．对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒；D．严重失职给公司造成重大损失（由CEO等股东及各公司领导对严重失职过失进行裁定）；E．本人或教唆他人罢工、怠工；F．利用公司各义在外招摇撞骗，使公司遭受名誉或经济损失；G．擅自携带违禁品、危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域。H．恶意破坏公司财产、设备、器材等；I．有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响；J．捏造事实，造谣中伤，破坏公司形象，辱骂或诽谤公司或他人；K．利用公司赋予的工作职权进行关联交易，或收受商业贿赂以获取个人利益L．挪用公司应收客户款项用于其它用途；M．隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作；N．提供非公司法人帐号让客户汇款；O．严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单；P．严禁员工为达到签单目的，内部撞单时抵毁对方产品，或暴露产品弱点；Q．禁止员工在阿里巴巴及淘宝网站等类似平台在线经营或兼职；S．处分措施，予以辞退。2.二类过失拒绝听从上级人员指挥、监督，属初犯者；在公司看黄色、反动的书刊杂志或浏览黄色、反动的站点；网络部销售人员在未收回全款情况下，找公司负责人索要产品序列号给客房进行安装产品的行为；未按公司规定安装防毒软件，给公司造成损失的，下载、安装任何类型的软件（若有工作需要可向网管申请）；使用公司电话拨打声讯台，申请网络、信息服务、Q币等；擅自携带未经登记的公物离开公司。处分措施：书面警告、并处以300元罚款三类过