《企业员工满意度研究6100字（论文）》

瑞幸咖啡企业员工满意度问卷调查分析报告目录一、TOC\o"1-3"\h\u2226引言 一、引言大多数公司把客户视为公司发展的根本，但事实上员工才是企业稳定发展的根本，员工对岗位满意，他就会全身心的为企业的发展尽力，也会对客户更加体贴，更加有耐心。因此，这篇文章就选择瑞幸咖啡公司进行探究，分析员工满意度的因素从而提高员工的满意度。文章的前半部分简要说明了有关影响员工满意度的因素；后半部分则展示了企业的大体情况，依据企业的实际情况来对员工的满意度进行调查，首先通过调查来采集资料，然后开始设计相关问题，最后使用一些软件来辅助分析统计，最后得出结论，然后通过分析制定出有效的计划来完善公司制度。其中，让企业高管层次正确认识到员工满意度对企业发展的影响是最为重要的，同时也一样希望其他企业能够重视员工之于企业的重要性，希望本文可以为更多企业的发展提供帮助。二、瑞幸咖啡公司及员工简介瑞幸咖啡（中国）有限公司成立于2018年，主要从事餐饮服务，咖啡的生产和销售，预包装食品经营等，在不断壮大的过程中，始终坚持奉行“诚信求实、全心服务、只求满意”的宗旨经营企业，以及根据客户多样化需求，不断追求创新和改进。有着先进的硬件设备、实力雄厚的管理团队、以及秉持着不断开拓进取的管理思想，在咖啡餐饮行业内享有声誉。目前瑞幸咖啡公司员工超过100人，基本上以大中专毕业生为主，最显著、突出的特点就是总体文化程度不高，而且在年龄方面差距较大。由于从事行业的各项素质要求不高，且工资、待遇相较其它行业较好，导致大量初出社会，未受高等教育熏陶的年轻一代员工选择在此从事工作，以及大量目不识丁的老一辈员工从事基层工作。另外，时代在改变，后一代的思维方式已不再像以往旧时代那样古板、麻木，所以基层员工与管理人员之间由于年龄、文化差异等方面而造成的矛盾、“代沟”，是阻碍其稳定发展的一块巨大绊脚石，故而必须要正面直视并解决这样的困难。三、调查数据及调查结论（一）调查数据统计其一，图3-1可知，16~28岁的员工占了几乎五分之四，员工整体年龄水平主要分布在青年时期，总体面貌呈现出较为年轻的一面。图3-1各个年龄层占全部员工年龄的比重其二，图3-2可知，小学毕业概率是零，高中和大学文凭虽也占多数，但二者加起来的概率才等于初中文凭，初中毕业的人数是占总体人数的一半，所以总体上看员工的文化水平，较为薄弱。图3-2各项文化水平占总体文化水平的比重其三，由图3-3可知，本公司一半员工的收入水平主要在3000~5000元左右，5000元以上的也占了总体的五分之一，可想而知，企业员工的收入水平是在较高层次的。图3-3员工各项工资占总体的比重其四，由3-4可知，员工对当前的收入水平在非常满意和基本满意的状态上，仅占总体的19.45%，在非常不满意和不满意的比例上与前者不相上下，占总体的19.44%，大部分员工的满意程度都处在一般的程度上。图3-4员工对目前的收入水平的满意程度占总体的比例其五，由图3-5可以看出，员工对工作氛围的满意度主要处在一般和基本满意的水平，非常不满意的比例超过了非常满意和基本不满意两项比例。图3-5员工对工作氛围的满意程度占总体的比例其六，由图3-6所得，企业员工对自我晋升的空间和机会的认知情况，满意程度与不满意程度的比例相差不大，大部分都选择处于一般的状态下。图3-6员工对晋升机会和空间的满意程度占总体的比例其七，由图3-7知，员工对企业的福利待遇问题关注程度，非常满意与非常不满意比例相同、各占总体的8.33%；基本满意和不满意的比例也相同，各占总体的16.67%；处在一般态度上占了总体的一半。图3-7员工对企业的福利待遇的满意程度的分布其八，由3-8可得，员工对公司的激励制度，大部分处在一般状态，基本满意占总数的25%。图3-8员工对公司激励制度的满意程度的分布其九，图3-9中员工对二者相关的公平性的满意程度，相较于不满意程度，比例超出总体的五分之二。图3-9员工对于企业的报酬、激励制度的公平性的满意程度分布其十，3-10中，员工对公司沟通渠道和方式非常满意的状态是仅占5%左右，非常不满意的状态占了8%左右，大部分认知状态都处于一般程度上。图3-10员工对上下级沟通方式和渠道的满意程度分布其十一，图3-11可看出，员工对领导的关心程度的非常不满意程度高达10.5%，二者满意度与一般状态的分布大概一致。 图3-11员工对领导的关心程度的满意程度分布其十二图3-12可知，员工多数基本认同企业文化，占总数的44.74%。非常不认同和基本不认同二者占了总数的18%左右，非常认同仅仅占了7.89%。图3-12员工对企业文化的认知程度分布（二）调查结论由以上各图，我们可以看出员工对企业各方面满意度的不同，根据此结果，我们能够得出企业的管理情况和摩擦，以便于企业进一步完善企业制度，从而能够使员工更加满意。1.员工整体文化素养偏低现在员工平均年龄明显降低，而且大多数员工并未接受过高等教育，基本都是中学甚至中学并未毕业，因此员工文化素养偏低是一大重要难题。2.薪酬制度较为死板我们从第4和第七个问题可以得出，大多数员工对于薪酬制度等的回复比较收敛，反正并不是说现在的薪酬制度让他们很满意，事实上，这反映出该制度未能充分调动员工工作的积极性。3.激励制度比较薄弱根据这次调查结果我们可以看出，员工对于企业的一些奖励还是比较满意的当然，也有一部分人表示不满，主要是基本工作过少，缺乏提成和福利激励。4.员工的晋升机会和空间比较少从这次调查结果我们可以看出，对于工作的晋升空间大部分员工表示不满意。由于自己的提升空间小，他们对自己现在的工作岗位十分不满。5.工作气氛和员工上下级的沟通方式较差由第5和第10点可以看出，部分员工与企业的工作氛围格格不入，另外，员工与上司之间的沟通并不能使人满意，不合理的沟通方式常常会引起员工对工作的反感。企业需要尽可能的解决这些经常引起员工对公司不满意的情况，使企业的工作氛围更加积极融洽。6.领导对员工的关心较少对于领导者对员工的关心程度的态度，员工大多都是不褒不贬。只有部分员工对此感到很不满，大多数还是表示还能接受，因此可以看出，企业高层对员工的不关心不关注也会引起员工的不满意。7.员工对企业文化的认知比较浅根据调查的最后一点可以看出，有十分之一的员工表示对企业文化很不满意，此外，通过访谈我们可以看出，由于没有渠道了解企业文化部分员工选择中立态度。因此最后一个问题就是，员工不能很好的认知企业文化，也就是说，很少有员工可以真正融入企业的建设。四、基于调查提出的改进策略根据调查所得的数据，我们可以分析企业存在的问题，想出一些合理的改善方案，然后付诸到行动中，使企业快速发展。（一）提升员工文化素质的培养员工的文化水平以及好的修养代表的是企业的好形象，公司树立一个良好的形象更有利公司吸引客户，给客户留下一个好的印象，从而改变客户企业的看法。根据调查结果我们可以得出，企业员工的文化水平一般都在初中，员工文化水平参差不齐，企业可以根据员工的文化水平进行分组，实行以“高”带“低”的政策，鼓励员工学习，让员工乐于提高自我修养和以及文化底蕴；聘请专业培训人员对员工进行培训，提高员工的文化水平。（二）建立弹性薪酬制度由调查结果我们可以看出，目前我们企业员工对于我们的薪酬制度的反应不是很热烈，因此企业可以创建弹性薪酬机制从而使企业管理更加灵活。企业员工的薪资至少要符合市场价格基础，必须以公平为重心；平时，管理者应当把员工的能力考虑在内，根据他的能力给他分配更加合理的岗位并且依据有效的绩效来进行奖励；当考核员工绩效时，管理者必须用事实说话，与员工充分沟通，做到相对公平。此外弹性薪酬制度还涉及员工额外福利和津贴等。就福利来说（比如五险），企业高管可以和员工进行沟通，这是因为有些员工用不到这些，这样就可以减少一笔支出，也可以用其它形式奖励员工；对于额外津贴，企业应该优先考虑那些岗位特殊的员工，这能够全方位的提高员工的满意程度；普遍来说，在瑞幸咖啡工作的，文化水平普遍偏低，因此瑞幸咖啡可以让员工进行再教育的培训政策，这样可以让员工更好的了解企业的薪酬机构。（三）建立合理有效的激励制度怎样能够挖掘员工的潜力，这就需要企业实施适当激励机制。激励制度不但能够提高员工的工作效率，而且可以提高员工对企业的满意度，这就是企业成功的秘诀与金钥匙。当然，激励并不能是企业的一厢情愿，员工应该主动积极的接受并服从企业的制度。只企业全体人员意见统一，目标统一的时候，高管对员工的鼓励，以及员工之间的鼓励才能得到最大收益，进而推动企业发展。另外，激励机制并不仅仅局限于物质层次，现在的需求已经不再是吃饱穿暖的问题，因此高管必须要考虑员工精神层面的以及社会需求。（四）提供晋升空间现在社会是向着多元化的方向发展的，高工资已经再是员工的唯一追求，企业提供给员工适当的提升空间满足了员工的需求。在晋升空间方面，企业应该把员工的文化水平以及工作思维能力等做为标准，对员工进行再教育，使员工明白岗位责任，加强提升岗位意识，激励员工提升自我文化水平、发挥自己的能力、实现自己的目标，进而争取到更好的岗位享受更好的待遇。对于不同的工作岗位，企业应该设立不同提升空间和条件，提高员工升职的可能性，让员工充分发挥自己的潜力，从而让员工对企业更加满意。有晋升空间对于工作态度不端正的当然也要有相应的降职处罚，这样就能促进员工长久学习和完善自己，提高员工工作积极性。（五）调节工作气氛和企业内部的信息沟通方式要想创造一个良好的竞争氛围，这与公平、公正、公开的工作氛围是离不开。此外，改善企业员工之间以及员工与高层之间的沟通方式，使信息传递更为有效，使企业管理结构脱离等级化而向扁平化靠拢，这就使企业运行时更加和谐融洽，使员工与企业更加统一。当员工遭遇难题时，凭借适当的沟通机制和扁平化管理，及时给高管反映情况，并且要保证企业公开的共同渠道以及信息传递及时。（六）上级领导者多关心下属在企业运营过程中，领导与下属不能划分的太明显，否则容易导致员工与领导之间产生距离感从而产生隔阂，如果高层管理人员能够经常考虑员工的需求，了解员工各方面的需求，积极听取员工提出的意见，从而降低二者之间产生隔阂的可能性，这对企业的管理能收到意想不到的效果。此外，如果高层能够经常为员工着想，反过来员工也会积极的为企业的发展做贡献，企业与员工之间和谐融洽，员工的工作效率会提高一个层次，企业会能够更加稳定的长久发展下去并收到更好的效益，从而实现企业-员工双赢的目标。（七）员工意识与企业文化的融合使员工更加全面的认识企业文化，形成并完善优良的企业文化，是企业快速发展的前提。企业的普通员工是最能代表企业平均形象和文化的角色，员工更加了解企业文化，能够让员工更加投入企业文化的建设，使员工深入企业的发展，有利于企业文化的宣传。此外，员工文化素养的提高，员工与企业的完美融合，员工心系企业，企业处处考虑员工的感受，在很大程度上提高了员工与企业凝聚力形成了和谐融洽的企业环境，另外还能向客户展示企业良好的氛围从而获得客户的信任，最后提高企业的价值。结语现代企业的发展重心也越来越倾向于对员工满意的研究，员工满意度作为企业核心竞争力的首要条件，也发挥着不可或缺的作用。有鉴于此，本文对瑞幸咖啡公司的员工满意度展开调查，找出现存的管理矛盾，提出对应的措施，拓宽企业管理观念和水平，以期更快速的发展。参考文献[1]唐健雄,涂馨,BoH.Ferns.领导社会责任取向对瑞幸咖啡员工工作满意度的影响[J].旅游学刊,2013,28(03):62-72.[2]谢玉华,张群艳.新生代员工参与对员工满意度的影响研究[J].管理学报,2013,10(08):1162-1169.[3]罗明忠,陈明.工作特征、员工满意度与劳动争议处理行为[J].南方经济,2014(11):78-92.[4]周剑波,应志方.员工满意度与工作绩效关系的实证研究——以宁波地区服装企业为例[J].科技与经济,2015,28(01):96-100.[5]黄大勇,陈芳.国内外旅游满意度研究综述[J].重庆工商大学学报(社会科学版),2015,32(01):49-55.[6]徐琴.知识型员工满意度对工作绩效影响的实证分析[J].统计与决策,2015(05):117-119.[7]张光曦,古昕宇.中庸思维与员工创造力[J].科研管理,2015,36(S1):251-257.[8]张京梅.员工满意度、敬业度、忠诚度之辨[J].决策探索(下半月),2007(03):40-41.[9]段丽华.我国企业员工满意度研究述评[J].科技创业月刊,2007(09):137-138+144.[10]奚从华,金其林.上海某医院员工满意度调查与分析[J].中国医院,2007(01):44-46.附录瑞幸咖啡员工满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好！感谢您在百忙之中填写问卷，请您根据自己的实际感受和看法如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供学术研究分析使用。敬祝身体健康，万事如意！一、您的基本情况1.您的性别：A男B女2.您的年龄：A20岁以下B20-25岁C25-30岁D30岁以上3.您的职位：A．店长/副店长B．全职咖啡师C.兼职咖啡师4.您从事咖啡业的时间：A10年以上B5-10年C1-5年D半年以内二、对工作本身的满意度5.您对工作的总体满意程度。A满意B比较满意C一般D不满意6.是什么促使你当初加入瑞幸咖啡A发展前景及口碑B朋友推荐C暂时过渡以寻找机会D薪资福利待遇其他原因7.这份工作最吸引您的是那一项？A收入高B晋升空间大C符合自身志趣D家庭原因或其他8.您认为工作中最大的阻碍及影响工作的因素是什么？A制度不合理/太多规章制度B太多工作量C有限的培训D主管/经理的管理方式E无发展空间F同事协助G机械性三、对工作回报与发展的满意度9.您对您的目前的薪资水平是否满意？A很满意B满意C一般D不满意E极不满意10.您对当前员