企业销售员工工作总结

企业销售员工工作总结转瞬间，我来到xx店已经三个月了。这期间，从一个连xx和xx都不知道什么意思的xx菜鸟蜕变成熟知xx性能的业务员。一切从零开头，一边学习专业学问，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都准时请教有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我特别感谢部门同事对我的帮忙!也很感谢领导能给我展现自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了根底的xx学问，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的xx。在我心里只有喜爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做xx销售单凭自己的喜爱是不够的，要学会如何进展客户谈判、分析客户状况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经受过的，而我们老销售员在谈判的过程他们经常会带着我这个新人，学习谈判阅历，这点我特别感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进展谈判。

现在xx销售市场竞争的日益剧烈，摆在全部销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，盼望与机遇并存，胜利与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是特别重要的。

而我每一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。这些始终是我的工作态度。我信任只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业学问把握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中缺乏阅历。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

下一步规划如下：

公司在进展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的进展方向，才能充分溶入到公司的进展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我20xx年的工作规划：

1、连续学习的根底学问，并精确把握市场动态各种同类竞争品牌的动态，实时把握xx业的进展方向。

2、与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户洽谈卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的根底上能开发新的客户。让更多人知道与了解xx，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭状况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时把握信息。我在这里想说一下：我会要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个时机。对客户做到每周至少三次的回访。

3、努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我信任有压力才有动力。

4、对于日常的本职工作仔细去完成，切不行偷懒，投机取巧。

5、在业余时间多学习一些胜利的销售阅历，最终为自己所用。

最终，感谢公司给我一个展现自我力量的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。遇到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

企业销售员工工作总结2

一、实习目的

1、加强和稳固理论学问，发觉问题并运用所学学问分析问题和解决问题的力量。

2、熬炼销售工作熬炼自己的力量，提升适应社会力量和自我治理的力量。

3、通过毕业实习接触熟悉社会，提高社会交往力量，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。

二、公司概况

天地墙纸是全球第一品牌意大利经典HAPPIDEA墙纸;欧洲流行时尚最畅销品牌比利时IDECO墙纸;美国FABRIC、BACKED、VINYL、WALLCOVERING墙布等。天地墙纸的总部位于国际金融贸易中心,香港的天地墙纸公司是香港目前的墙纸公司之一,公司实力雄厚,经营世界各国墙纸、墙布等。

三、实习内容

我在天地墙纸集团成都分公司实习，通过培训及亲身实践学习熟识业务。公司首先对我们进展销售流程的根本培训。首先讲授了销售活动的作用是企业通过一系列营销手段，出售产品，满意消费者的需求，实现产品的价值和使用价值。之后给我们叙述了相关的销售技巧方面的问题，例如，客户的目标是买太阳镜，有的是为了耍酷;有的是怕阳光过强，眯着眼睛简单增加眼角皱纹;有的或许是昨天跟男朋友吵了架，哭肿了双眼，没东西遮着红肿的眼睛，不便利出门。每个人的特别需求不一样，不管是造型多酷的太阳镜，假如镜片颜色比拟浅或透光，那么原本耍酷的卖点便无法满意担忧皱纹以及盼望遮住红肿眼睛的客户的特别需求。

培训之后，正式开头接触销售了。通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心的，这些天的销售工作提高我的交际力量，能熬炼我们的口才。在这十天里面的实习当中我和老的销售员接待了许多客户，也不断的积存着自己的销售阅历和技巧。从刚开头觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的熟悉到了销售其实真的是一门宏大的艺术。

我也深深体会到销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必需要干净，给人一种洁净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的根本素养，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必需要留意的，由于细节打算成败。

企业销售员工工作总结3

随着工作的深入，我接触到了很多新的事物，也遇到了很多新的问题，而这些新的经受对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个一月，我学会了许多：在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去顽强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思索和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误会的时候，我学会了如何去沟通与沟通。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会连续完善自己，在失败中不断总结阅历和吸取教训;在和同事协作工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和沟通过程中学会谅解他人。

现将一月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好根本资料的整理，准时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最终还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，准时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最终确认客户财务收到税票并要求准时安排;

4、维护老客户，保持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调力量不够强，一些货期比拟急的货常常不能很好地满意客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了局部客户的埋怨。工作的条理性不够，在工作中常常会消失一些错误;对时间的安排和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要连续学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避开的，但是全部人都盼望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。客户投诉我公司产品存在严峻的质量问题，一个工字扣同时消失几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通消失空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂实行了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了特别不好的影象对我们的信任度和满足度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，假如要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种稚嫩的想法。容忍肯定限度的质量问题是每个业务员所必需做到的，假如一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。假如说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应当准时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意查找并成认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和转变。

在紧急的工作中会常常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有很多因素：工作环境、自身素养、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，由于工作环境是客观的，而提高自身素养特殊是心理方面的素养更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克制这种心理的最正确方法就是培育和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，由于这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保X的大货能够准时出厂。做好X秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开头要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，肯定要完全根据合同上的标准行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的学问来充实自己。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。

以上是我一月份工作总结，缺乏之处还请领导多多教导和批判。

企业销售员工工作总结4

x月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进展简要的总结。

我是今年x月x号来到X男装专卖店工作的，在进入贵店之前我有过女装的销售阅历，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏男装行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到X男装这个销售团队中来，到店之后，一切从零开头，一边男装品牌的学问，一边摸索市场，遇到销售和服装方面的难点和问题，我常常请教店长和其他有阅历的同事，一起寻求解决问题的方案，在对一些比拟难缠的客人讨论针对性策略，取得了良好的效果。

现在我渐渐可以清楚、流利的应对客人所提到的各种问题，精确的把握客人的需要，良好的与客人沟通，因此对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的男装品牌学问和积存阅历的同时，自己的力量，销售水平都比以前有了一个较大幅度的提高。同时也存在不少的缺点：对于男装市场销售了解的还不够深入，对X男装的技术问题把握的过度薄弱(如：质地，如何清洗熨烫等)，不能非常清楚的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决方法。在与客人的沟通过程中，过分的依靠和信任客人。

在下月工作规划中下面的几项工作作为主要的工作重点：

1、在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们全部的导购员的主要目标。

2、严格遵守销售制度：完善的销售治理制度是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。这是我们在下个月完成十七万营业额的前提。我坚决听从店内的各项规章制度。

3、养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力量提高到一个新的档次。。

4、销售目标：我的销售目标最根本的是做到每天有售货的单子。依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的十七万的营业额任务，打好年底的硬仗，和大家把任务依据详细状况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

我认为我们X男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长的指导方针，团队的建立是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

企业销售员工工作总结5

回忆一年来的工作，自己作为一名xxx的销售员，在领导的指示下，不断的向着更稿的地方攀升。在工作中，也经受了不少的事情。劳碌的工作中，指尖也抓不住时间的流沙，转瞬间，这一年已经成为了过去！

现在新的一年开头了，看着过去一年经受和留下的成绩，尽管感到有些不舍，但是我们还是要连续前进。但是在此之前，我要对自己这一年来的经受做一个工作总结，盼望通过自己的总结，能更好的完成自己在下一年的任务。我的个人工作总结如下：

一、明确进展路线，紧跟公司进展

近年来，公司正处于高速进展的道路上。为此，对作为销售员的我么，也在不断的提高要求，提高工作目标。为了能更好的在过去这一年里完成工作，我在工作中严谨的学习领导讲话，仔细吸取公司的进展方向，和目标，并在领导安排的培训中努力的进展自己，提升自己的工作力量，提升个人的工作成绩。

在期间，我还结合自己的优势，积极的转变自己的工作方式。为此，我在工作内外都积极的提升自己的，并向优秀的同事看齐。在于同事们的交谈学习中，我吸取了许多的`优秀阅历，并通过不断的实践熬炼，将适合的阅历和方法带入自己的工作，提升个人的工作力量。

二、积极的扩展自己，提升个人的力量和熟悉

在工作外，我努力的通过各种方式提升自己的销售力量，除了参与培训，以及和同事们的争论。我还养成了写总结的好习惯，将自己的缺乏和优势都记录总结，提升个人的熟悉，并积极的去进展或改正。

此外，我还积极的去了解我们公司产品的具体状况，对产品的生产和效果有了更深的了解，这不仅仅是为了在推销的时候能有更多的说法，也是为了让自己更加的了解我们的产品，增加自己的信念。同时，我还不忘去学习业界同行的产品，相互比照，找到自己的优势和缺乏，为自己的推销工作做好规划。

三、个人的缺乏

反思一年来的状况，自己最大的问题就是在顾客的维护中没能做细。自己一心放在产品和自己的身上却没能做好客户的维护，这对销售来说是特别不应当的！为了能在销售路线上更有突破，我必需改正自己的错误！

四、总结

时间过去的很快，作为销售人员，我必需更加努力的抓紧时间，去提升自己，让自己进步！这样才能在剧烈的市场竞争中取得自己的一席之地。

企业销售员工工作总结6

一个月前，我带着一丝失落与满怀期盼的心情进入X;现在，我可以满怀信念地投入工作，专心开启新的人生规划。在追赶抱负的路上，又多了一份士气与坚决。

与之前相比虽然起点低了许多，但我坚信凭借自己精彩的力量、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作阅历在一段时间后确定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美妙还在遥远的将来，只有紧紧的抓着今日才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开头才是我通向罗马的大道。

在此期间，我特别感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在大家的帮忙与教导下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改良，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我x月份的工作总结成如下几点：

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表状况

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我始终坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证明自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容消失错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以肯定要做到准时、精确，让公司领导依据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能掌握风险。

二、办公室日常工作总结

作为X公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增加我个人的交际力量。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切前方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时肯定要有头有尾，全程监控，同时也要增加自我协调工作意识。这一个月来我根本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作规划。有条有理，有力有效。

三、今后努力的方向

一个月来，本着爱岗敬业的精神、制造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和缺乏。如在上次会议做吊牌没能准时完成到位，这或许是由于跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展学问面，努力学习医药专业学问，对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数。

其次，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手!

第三，专心、细心、急躁、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

企业销售员工工作总结7

马上过去的20xx年，我的感受颇多。回忆这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃进展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能。

在上级领导的带着和各部门的大力协作下，20xx年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力协作与上级领导的支持！

20xx年工作总结：

从开厂以来截止20xx年**月31日，东南亚区域共有3个国家（xx、xx、xx）共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：

1.xx：客户共xx个（20xx年新客户x个，之前的老客户20xx年未返单的共x个），总销售额约xxrmb；

2.xx：客户共xx个（20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个），总销售额约xx；

3.xx：客户共xx个（20xx年新客户xx个，之前的老客户20xx年未返单的共xx个），总销售额约xx.00rmb。

按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高（未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息），但市场单价竞争剧烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为抱负，但还需不断与更多抱负的新客户保持联系，以取得合作时机，提高销售额。

劳碌的20xx年，由于个人工作阅历缺乏等缘由，工作中消失了不少大问题。

4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人局部的直插筒灯灯杯有大量严峻变色的特别状况发生；10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司准时查出导致产品消失各种质量特别的根本缘由，准时向客人解释，重新将消失质量特别的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再消失更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人全部产品的灯杯全部严峻变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信任，同时也使客人消除了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个抱负的大客户。

10月份，xx客人，由于客人支付货款不准时，且屡次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得担心排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严峻损失。此问题至今还在严密与客人沟通，直到问题得到解决为止。

对于20xx年发生的种种特别问题，使我熟悉到了自己各方面的缺乏，也使我从中深深吸取了教训，获得了珍贵的工作阅历。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作阅历，使得犯错的机率渐渐降低。

20xx年工作规划及个人要求：

1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；

2.在拥有老客户的同时还要不断开掘更多高质量的新客户；

3.开掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛；

4.加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合；

5.熟识公司产品，以便更好的向客人介绍；

6.试着转变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。

有关建议：

1.建公司销售员议公司生产的全部产品能拟定产品具体资料，一方面可对灯具的全部具体资料进展记载，以完善资料，另一方面可便利销售人员在向客人介绍产品时更清晰和确定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加信任我们的专业水平和实力；

2.适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款（1个系列）新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间；

随着公司和市场不断快速进展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为公司尽应有的奉献。

企业销售员工工作总结8

一、实习目的

(一)结合实践，深化理论

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的力量等，尤其是观看、分析和解决问题的实际工作力量，以便提高自己的实践力量和综合素养，盼望能帮忙自己在以后更加顺当地融入社会，投入到工作当中。

(二)体验实践，提高素养

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育我们的学习力量和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务力量。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的根本素养要求，培育我们的适应力量、组织力量、协调力量和分析解决实际问题的工作力量。

二、实习内容我在五龙大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践学习熟识业务。

公司首先让我们了解了公司里面的一些根本规章制度及产品，之后对我们进展根本的培训，主要针对如何和客户进展电话沟通及沟通时的技巧进展培训。负责培训的工作人员首先给我们讲解也许讲解了什么是电话销售，以及电话销售时所需要的一系列技巧。

三、实习收获与体会：

在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但却也收获许多，感受很深，主要有以下几个方面：

(一)提高技巧，领悟精华

1.人们可以清晰理解到电话销售主要是通过电话进展的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以猎取订单。

2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的根底靠的就是双方建立起来的相互信任，人们常常会讲，他只与了解的、喜爱的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的根底。

3.最终还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中胜利地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求。

4.之后经理给我们讲解了公司的一些根本状况以及产品的根本概况。包括公司的优势等等。最终，他给我们讲解了一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人员让我们进展了肯定的演练，让我们能够熟识这个流程并能随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。

(二)自我鼓励，布满激情

通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了我的交际力量，熬炼了我们的口才。

在一个月的实习当中，我接待了许多客户，也不断的积存着自己的销售阅历和技巧。真正熟悉到了销售其实是一门宏大的艺术。我也深深体会到销售行业必需遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满意顾客。

在进展一段时间的电话销售工作后，我发觉自己遇到了一个小问题，比方，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比拟恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我的心情会是特别糟，心情也很低落，这样的状况，许多同事都遇到过。后来，我想出了解决问题的方法，每打十几个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，假如碰上心情低落的时候，会尽量鼓励自己，这样才能连续以饱满的热忱进展工作。

(三)调整心态，沉着应战

在营销业务领域，尤其是销售推销领域，许多人都期望通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，固然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方面的心态是比拟重要的，至少这三个心态能为我们带来福气!

1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力，相互帮忙，大家才会一起进展。你踩我我踩你，必定每况愈下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为什么呢?由于我们没有一颗融入的心。为什么不这样想：肯定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增加好多效益。他不买其实损失太大了，由于商场如战场，别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我肯定要劝他买，肯定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。

2.其次种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的力量;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢送的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克制障碍，赢得谈判的技巧;可以学到怎么在电话中装扮自己，营销自己的技能做电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。

3.第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问，而是一种阅历事业。怎么说呢?或许你去听课学习电话销售，教师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学?电话业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。

(四)不懈奋斗，学无止境

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度掌握音量，以免听不清晰、滋生误会。或因声音粗大，让人误会为盛气凌人。有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」马上电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。

对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应急躁倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注意倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。挂电话前的礼貌要完毕电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的完毕语，说一声“感谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

(五)总结缺乏，认清方向

通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的熟悉，积存了肯定的阅历，为我以后走上工作岗位奠定了根底。同时，我也熟悉到自身的缺乏，不如英语不太好，工作力量有待提高;也切实感受到：理论只有与实践相结合，才能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要敏捷处理，有针对性的开展销售工作。就我目前的学问的深度和广度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简洁，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么简单。

(六)夯实根底，力求专业

激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在学校时，教师就跟我说，无论你想做什么，激情与急躁必不行少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。

(七)坚决信念，不断提升

在短短一个多月的实习工，的确让自己成长了很多。在实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的完毕，也是自己步入社会工作的开头。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上奉献出自己的一份力气。将来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责的人!

四、理论与实践的差距

在学校里是通过教师的教育以及渗透，使我初步了解了销售这个行业是一个很有进展潜能的。但是在学校里只是单方面的听教师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有肯定差距的，虽然所实践的内容需要以大量的理论学问为根底，但在学校所学的学问理论学问概括性强、抽象度高，而且具有肯定的片面性，并不能全面的表达出销售所需要的各种学问技能。

五、建议

(一)多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课堂，以加强学生的各方面的实践力量。让学生的理论学问与实践都得到提升。

六、实习总结和收获

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变力量。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的确定。

一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了肯定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺乏之处：

1.思想上个人主义较强，随便性较大;

2.有时候办事不够干练;

3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和制造性不够;

4.业务学问方面特殊是与客户接触沟通方面没有足够的阅历，所把握的沟通技巧还不够扎实等等。

经过一段时间的工作，我不断思索总结，得到了一下三条重要道理。

1、虽然我学习的不是市场营销专业,但是客户关系治理、客户沟通与治理和市场及客户分析方法等，这些学问是必需知道的，由于在日常工作中要到处用到。但我要想提高我的工作效率，工作质量，这些学问只是知道是远远不行的，而是要精通。

2、在这段时间里，我不仅学到了许多在书本中学不到的销售学问，也让我个人更加的成熟和顽强;在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思索解决方法，由于我始终信任方法总比困难多;在详细的市场上，曾受到很多次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里单独一个人发愣，有多少次已经打算卷铺盖离开;可是其次天又早早的投入到了新的工作当中，由于我始终信任：生命在于坚持，我可以承受失败，但我却拒绝放弃!

3、这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最根本的问题。同时明白了也真正体会到了作为一名业务员，自信是多么的重要。对于自己这样一个马上步入社会的人来说，需要学习的东西许多，他们就是的教师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习许多学问、道理。

实习，是大学生活的完毕，也是自己步入社会努力工作的开头。在短短一个多月的实习中，的确让自己成长了很多。在实习期间，我学到了很多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着很多问题，我深深感到了自己的缺乏，专业理论学问和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上奉献出自己的一份力气。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!

(二)学校方面应当做到对学生仔细负责、做好每一个毕业生的毕业工作。

(三)学校方面的重要通知传到达系里后应当通知导员并且学生，不要造成学生更多的热议影响听课的效率。

企业销售员工工作总结9

X月份的新客户不多，老客户购置同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个状况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培育有潜力的客户，使他们对我们更有信念和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，根底功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人始终崇尚的，现在我的力量还缺乏，所以我要始终在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是布满盼望的。有人说过“态度打算一切”，简洁而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，既然我们选择了这个行业，可能是没有方法，但现在这是我们惟一喜爱的工作，对于自己喜爱的事情要付出的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是胜利的一个必要前提，所以我们要用的激情投入到工作中去。

存在问题：

通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的标准。

下月工作目标：

接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，根本上包括X，X还有X这几个区的潜力都很大，之前也始终在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力气，这次我们区域也组建了团队，我们要相互学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。盼望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

企业销售员工工作总结10

一、近段时间工作总结

在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对20xx年上半年工作总结汇报如下：

我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售治理工作以前，我的销售阅历缺乏，仅凭对销售工作的热忱，而缺乏奶粉行业销售阅历和行业学问。为了快速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开头，一边学习产品学问，一边摸索市场，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品学问，收取同行业之间的信息和积存市场阅历，现在对奶粉市场有了一个也许的熟悉和了解。现在我渐渐可以应对客户所提到的问题，把握客户的需要，根本良好的与客户沟通与信任。所以经过努力，对市场的熟悉也有一个比拟透亮的把握。在不断的学习产品学问和积存阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个提高，针对市场的一些变化，现在能拿出一些方案应付一些突发大事。

存在的缺点：

对于奶粉市场了解的还不够深入，在与客户的沟通过程中，过分的依靠和信任客户，以至于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的治理，培训，指导力度不够。我简单比拟狂傲、办事不够职业化如赌气不协作等，这些都是阻碍我在工作的道路上连续前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正自己的缺乏。

二．下半年工作规划

在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、做好根底工作，为下一步工作做好铺垫。

根底工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解规划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，常常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售规划。

2、完善促销制度，加强促销员的治理。

促销治理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员治理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的仆人翁意识。培育促销人员在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

3.敏捷运用活动，提高销售质量

现在奶粉市场品牌许多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下敏捷的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素削减了，加上我们的销售人员的敏捷性，我信任我们做的比原来更好。

4、销售目标

下一步的销售目标最根本的是做到依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。

企业销售员工工作总结11

来新单位报到转瞬就有一个多月了，在这一个月中，生活显得紧急，但又有秩序。刚进入公司，一切都是崭新的，要重新去熟悉和了解;信念来自了解，要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品;公司为我们供应的平台很大，产品的优势也显而易见的，这样好的平台，就看自己怎么去发挥。人生原来就是一个不断成长的过程，这一生最重要的打算便是打算和谁在一起成长!很荣幸能参加我们公司，在领导和同事的帮忙中与公司共同成长;很感谢领导和同事无私的传授他们的阅历给我，他们胜利和失败的阅历是我最好的