电子商务系统的分析报告

(一)电子商务系统的名称和主要功能 2 (二)图书零售网站运作的基本商务环节 2 (三)图书零售电子商务网站应具备的商务手段 3 (四)电子商务对企业商务活动的影响 4 (一)组织结构 5(二)系统UML静态模型分析 6(三)业务流程 7(四)数据流程图 13(五)系统UML动态模型分析 16 (一)先进的购书流程 20(二)科学的书店管理模式 20(三)人性化的操作界面 20(四)完善的安全机制 202 了深刻的变化。消费方式既受到技术进步、电子网络普及、数字化变革的直接影响，同时也响是巨大的.这些需求。利用家中电脑连上网络，消费者足不出户，就可到世界各地采购。(一)电子商务系统的名称和主要功能B2C图书零售电子商务网站2、主要功能但不能获得卖方或买方的联系方式，也不能对商品留言或在论坛发表观点。管理员登录后，可以发布商品信息。买方浏览所需商品，与网站供需匹配后联系，进行实际交易。(二)图书零售网站运作的基本商务环节商务环节主要包括市场、销售、订货、支付与交付和售后服务。市场活动的目标：增加用户对网站的相关产品和服务的认知度；为网站发现潜在的商业机会，发掘潜在的客户，发现客户需求；培养客户忠诚度。销售过程的目标：与顾客达成交易，并使交易结果符合企业利益需求；(1)商品种类最多：本网站经营30万种图书，各类丰富。(2)购物最方便：本网站参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境。(3)顾客最多：本网站目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店。(4)核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士(5)顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者电子商务中的销售活动的影响：为客户提供发现产品的新渠道；带来交易方式的变革；使交易免受地域的限制；直接产生电子化的交易记录。3 3、订货/采购本网站现在建立了强大物流中心。仓库总面积2.9万平方米。本网站的产品目前该库内基本都为劳务公司人员，当当网只是进行管理业务。是以物流中心作为存储基地，然后直接发送给终端客户，因此其运输、配送模式基本分为：首先，供应商直接送货至指定物流中心，其次，物流中心干线调拨，第三，辐射区域内当地物流中心城际干线至目的地城市配送商处(或直接发送至终端客户)，目的地城市配送商进行二次配送，第四，当地物流中心缺货时，总仓直接发送至目的地配送商处，目的地配送商基于以上的物流模式，本零售网站主要采取干线供应商和配送供应商结合的模式进行运为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。果；提高订货过程的效率；改善对运输过程的监督。4、支付与交付较慢。因此，该公司正在逐步加大改进步伐。就的零售网站通过对订单的完成的状况的检查、产品使用情况的反馈及订货和客户历史记录，对自己的服务进行改善。(三)图书零售电子商务网站应具备的商务手段1、社会对图书零售网站安全的需求(1)信息要求真实和完整。因为无论中国人还是外国人，都会觉得“隔山买牛”是一件心里没底的事情，因此都希望电子商务上的信息是真实的、完整的。更需要相关技术进行保障。如果总是发生扯皮或纠纷，再好的电子商务也会因此而黄掉。(3)支付和交易必须是安全而可靠的。目前，如何保障支付和交易的安全可靠是一个全球性问题，电子商务要有大的发展，就必须管好这些瓶颈。(4)用户或商家的身份在网络上能够被准确地识别。如果不能准确识别交易双方的身份，发生纠纷时就无法进行有效的仲裁。4 (5)能够保护个人隐私。对个人隐私的保护现在越来越受到重视，以前我们可能不太看重这个问题。越是开放，越是信息化，个人隐私越重要。2、社会对网站的售后服务不满意突还是有的。因此在个性化方面应该提高服务质量。(四)电子商务对企业商务活动的影响1、销售方式和销售渠道的改变网上电子招标、政府采购等。在消费者手中，消费者的主权可以在网络购物中充分表现出来。电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面地、直接地发布在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。2、采购方式的改变企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财购的成本。企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。3、增值服务额外的利润增长点。1)搜索引擎收费。搜索引擎本身不代表任何问题，只要你要找的，让你找到，那就实5收费方式可为向转载媒体收费和网民订阅、网民交纳网站服务费赠送等。3)栏目增值服务收费。例如个性化设置，特殊定制服务以及网上商城服务收费。4)为线下公司提供增值服务收费。5)内容增值杂志收费。6)其他内容或增值服务的收费。4、资源整合和信息化提高泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业竞争力。将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，业业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。资源、合作单位等资源作统一规划和整合从而提高企业的综合竞争力5、企业价值链的增值可帮助企业有效地考察业务单位内部和产品生命周期其他部分的业务流程。价值链的使用会6、客户的忠诚度说电子商务更容易提供更好的服务而从提高客户的忠诚度，但反之如果企业缺乏服务的意识或没有更高的跟上电子商务对个性化服务的要求也会更容易失去客户的忠诚度。7、加大企业联盟和伙伴的建设企业越来越认识到加大企业之间的联盟甚至是竞争企业之间的联盟的重要性，而电子商(一)组织结构6B2C图书零售电子商务网站经过需求分析，将组织结构化为两层：用户前台、管理员后管理员后台对整个系统进行后台管理，主要包括三个功能：管理员登录、图书信息管理、订单管理。如此可以保证图书零售网上交易的正常进行。(二)系统UML静态模型分析而后建立用户前台和管理员后台两个包，并分别进入建立下一级得到系统的体系结构。7 如下图所示(三)业务流程1查看订单1.1简单描述本用例用于用户查看订单。8 1.2前置条件1.3后置条件用例成功后，列出所有该用户的订单。1.4事件流1.4.1基流用户提出查看订单时，用例启动。系统列出所有该用户的订单。2购物车管理2.1简单描述本用例用于用户管理购物车。2.2前置条件2.3后置条件用例成功后，购物车中商品状态发生变化。2.4事件流2.4.1基流用户提出管理购物车时，用例启动。(1)系统转到购物车管理页面。(2)用户提出所要执行的操作。2.4.2分支流S-1：添加图书用户输入书号，购物车中加入相应图书。S-2：删除图书用户单击删除按钮，相应的图书被删除。9 3图书选购3.1简单描述本用例允许用户在线选购图书3.2前置条件用户选择图书前必须登录3.3后置条件用户选择自己需要的图书，并将其添加到购物车中。3.4事件流3.4.1基流当用户想要进行图书选购时，功能启动。(1)用户单击选择选书页面(2)系统显示图书列表(3)用户提出选购某书(4)系统检查是否缺货(E-1)，购物车中加入相应的图书信息。3.4.2替代流4用户登录 4.1简单描述本用例用于用户登录系统。4.2前置条件4.3后置条件用例成功后，用户登录进入系统。4.4事件流4.4.1基流当用户提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到用户登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2)用户填写用户名和密码信息。(3)用户验证输入的用户名和密码，若正确(E-1)，则转到首页，系统激活这一用户。4.4.2替代流E-1：如果输入无效的用户名和(/或)密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基硫的起始点，重新输入正确的用户名和(/或)密码；或者取消登陆，用例结束。5用户注册5.1简单描述本用例用于用户的注册和个人信息的填写。5.2前置条件5.3后置条件用例成功后，添加一名新用户。5.4事件流5.4.1基流当用户希望注册个人信息以使用本系统时，用例启动。(1)系统转到用户注册页面，提示用户输入个人信息。(3)系统检查信息是否有效(E-1)(是否已注册，邮箱是否可用，密码是否过于简单)，将信息存入数据库。5.4.2替代流 写信息，或者取消注册，事件结束。6订单管理6.1简单描述本用例用于管理员管理订单。6.2前置条件6.3后置条件用例成功后，订单信息被修改或者被删除。6.4事件流6.4.1基流管理员提出查看订单时，用例启动。(1)系统列出所有符合该管理员要求的订单。(2)管理员提出所要执行的操作。6.4.2分支流S-1：修改订单进入订单修改界面，修改并保存。S-2：删除订单管理员单击删除按钮，相应的订单被删除。 7管理员登录7.1简单描述本用例用于管理员登录系统。7.2前置条件7.3后置条件用例成功后，用户登录进入系统。7.4事件流7.4.1基流当管理员提出登录进入系统请求时，用例启动。(1)系统转到管理员登录页面，提示用户输入用户名和密码。(2)管理员填写用户名和密码信息。(3)管理员验证输入的用户名和密码，若正确(E-1)，则转到首页，系统激活这一用户。7.4.2替代流E-1：如果输入无效的用户名和(/或)密码，系统显示错误信息，用户可以选择返回基硫的起始点，重新输入正确的用户名和(/或)密码；或者取消登陆，该事件结束。8图书管理8.1简单描述本用例用于管理员管理图书信息。8.2前置条件8.3后置条件用例成功后，图书信息被添加、改变或删除。8.4事件流8.4.1基流管理员提出查看图书时，用例启动。(1)系统列出所有符合该管理员要求的图书。(2)管理员提出所要执行的操作。如果管理员需要修改图书信息，则执行分支流S-1：修改图书信息。如果管理员需要删除图书信息，则执行分支流S-2：删除图书信息。如果管理员需要增加图书信息，则执行分支流S-3：增加图书信息。 8.4.2分支流S-1：修改图书信息进入图书信息修改界面，修改并保存。S-2：删除图书信息管理员单击删除按钮，相应的图书被删除并更新数据库。S-3：增加图书信息进入图书信息添加界面，添加并保存。(四)数据流程图1、用户(管理员)登录PP2.1登录检验用户表2、查看订单关信息用户订单信息查看结果订单表果3、购物车管理购物车查看购物车删除购物车添加购物车信息表4、图书选购