版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
淮安市市场监督管理局发布CCSA12淮安市DB3208地方标准DBT2022omeservicespecificationIDBT176—2022 要求 1 DBT176—2022前言请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。单位:淮安市殡仪馆。1DBT176—2022殡仪上门服务规范范性引用文件MZ/T017殡葬服务术语MZ/T018殡仪接待服务定义MZT术语和定义适用于本标准。服务funeralhomeservice对象funeralobjects动所提供专项服务的受方。4服务机构基本要求4.1资质要求务的机构应具有下列要求之一:c得的服务经营许可证。4.2设施设备要求的丧葬用品和灵堂布置物品。2DBT176—2022人员要求5.1人员资质5.2职业守则者。.2.5具有高度责任心和事业心,各项工作以大局为重。做到清正廉洁,价格公开透明。5.3业务能力5.3.4熟悉所有的收费项目及收费标准。5.4仪容仪表5.4.1应着工作服,佩戴标明服务机构标志、所属部门、员工姓名的工作证。5.4.2男士不留长发、胡须,不剃光头。卫生。5.5服务态度和用语5.5.3使用规范的殡仪服务用语和文明礼貌用语,杜绝行业忌语。服务流程前期咨询3DBT176—2022电话咨询;c封建迷信等相关活动;预约见面咨询a见面的时间、地点及联系人的电话并做好记录;门服务的相关流程、普惠政策的资料;;d象准备有关治丧事宜。灵堂布置1根据业务指令及时与该服务对象取得联系,确认服务地点,联系人,服务内容。与服务对象取得联系,按时到达服务对象指定的地点。。整理好遗体放入冰棺,并填写好《遗体存放情况告知书》(参见附录C)请家属确认签字。6.2.7制定灵堂方案以及与家属沟通灵堂布置的摆放位置,签订布置灵堂登记表(参见附录B)等有庄重、整洁卫生。行相关的礼仪。到指定地点进行,按照预约的项目记录备案。.11与服务对象核对项目及价格,并确认签字。4DBT176—20222.15在守灵期间每日最少一次到灵堂进行工作巡查、安全检查。点核对实际用品量,整理好相关物品交于服务对象,善后服务3.1根据民风民俗提示服务对象做好祭祀活动,留下联系方式,随时接待服务对象的电话咨询。2建立定时回访制,及时做好回访工作。1上门服务方案的制定应体现科学、合理、人性、文明、安全的原则,在满足治丧人基本需求的前应提供投诉渠道,并通过多种方式告知客户。及时归档保存。服务评价与改进1服务评价.1.2.3.4价体系。系对上门服务人员进行考核。度的收集方法主要包括:向客户发放与收集问卷调查表(参见附录D);门、消费者权益保护组织等反映的情况。5DBT176—20222服务改进8.2.3对服务评价结果进行整理和分析,发现服务对象潜在需求,持续改进上门服务质量。6DBT176—2022A(资料性)门服务出车单A了殡仪上门服务出车的内容。年月日时到7DBT176—2022(资料性)堂登记表序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注1灵堂布2黑纱花3相片花4签到薄5黑袖章6烧纸盆7录音机8香炉9香烛笔墨挽联火纸台布小毛巾拜垫果盘花篮20大花篮21七灯22手捧花23桌花24孝鞋25车花26花圈27孝布28长明灯8DBT176—2022序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注29平安纸贡品照片放大服务费场地费骨灰盒合计9DBT176—2022(资料性)情况告知书况发腹水DBT176—2022(资料性)查表D了满意度调查表的内容。12
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 推动班级历史文化活动的开展计划
- 西南林业大学《家具设计实验》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 西南交通大学《软件设计综合实验》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 2024年01月11334纳税筹划期末试题答案
- 西昌学院《立体构成》2022-2023学年第一学期期末试卷
- 西北大学《大学生心理健康教育》2021-2022学年第一学期期末试卷
- 第九单元实验活动6一定溶质质量分数的氯化钠溶液的配制教学设计-2024-2025学年九年级化学人教版(2024)下册
- 机器人操作系统(ROS)课件10.4 机器人SLAM及自主导航
- 2024年国家宪法日暨法制宣传周活动方案
- 毕业设计 网上评教系统设计与实现
- 《HSK标准教程1》第4课课件
- 测树学完整分
- 私密项目商业计划书
- 环保危险源辨识清单
- (抖音)微信借钱申请表
- 起重吊装工程安全监理实施细则(2篇)
- 小学一年级劳动课教案(全册)
- 工厂化循环水养殖技术-工厂化循环水养殖车间设计
- 个人基本情况表格模板
- 黑龙江伊春旅游介绍PPT模板
- GB/T 43173-2023种鸡场鸡白痢沙门菌净化规程
评论
0/150
提交评论