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文档简介

淮安市市场监督管理局发布CCSA12淮安市DB3208地方标准DBT2022omeservicespecificationIDBT176—2022 要求 1 DBT176—2022前言请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。单位:淮安市殡仪馆。1DBT176—2022殡仪上门服务规范范性引用文件MZ/T017殡葬服务术语MZ/T018殡仪接待服务定义MZT术语和定义适用于本标准。服务funeralhomeservice对象funeralobjects动所提供专项服务的受方。4服务机构基本要求4.1资质要求务的机构应具有下列要求之一:c得的服务经营许可证。4.2设施设备要求的丧葬用品和灵堂布置物品。2DBT176—2022人员要求5.1人员资质5.2职业守则者。.2.5具有高度责任心和事业心,各项工作以大局为重。做到清正廉洁,价格公开透明。5.3业务能力5.3.4熟悉所有的收费项目及收费标准。5.4仪容仪表5.4.1应着工作服,佩戴标明服务机构标志、所属部门、员工姓名的工作证。5.4.2男士不留长发、胡须,不剃光头。卫生。5.5服务态度和用语5.5.3使用规范的殡仪服务用语和文明礼貌用语,杜绝行业忌语。服务流程前期咨询3DBT176—2022电话咨询;c封建迷信等相关活动;预约见面咨询a见面的时间、地点及联系人的电话并做好记录;门服务的相关流程、普惠政策的资料;;d象准备有关治丧事宜。灵堂布置1根据业务指令及时与该服务对象取得联系,确认服务地点,联系人,服务内容。与服务对象取得联系,按时到达服务对象指定的地点。。整理好遗体放入冰棺,并填写好《遗体存放情况告知书》(参见附录C)请家属确认签字。6.2.7制定灵堂方案以及与家属沟通灵堂布置的摆放位置,签订布置灵堂登记表(参见附录B)等有庄重、整洁卫生。行相关的礼仪。到指定地点进行,按照预约的项目记录备案。.11与服务对象核对项目及价格,并确认签字。4DBT176—20222.15在守灵期间每日最少一次到灵堂进行工作巡查、安全检查。点核对实际用品量,整理好相关物品交于服务对象,善后服务3.1根据民风民俗提示服务对象做好祭祀活动,留下联系方式,随时接待服务对象的电话咨询。2建立定时回访制,及时做好回访工作。1上门服务方案的制定应体现科学、合理、人性、文明、安全的原则,在满足治丧人基本需求的前应提供投诉渠道,并通过多种方式告知客户。及时归档保存。服务评价与改进1服务评价.1.2.3.4价体系。系对上门服务人员进行考核。度的收集方法主要包括:向客户发放与收集问卷调查表(参见附录D);门、消费者权益保护组织等反映的情况。5DBT176—20222服务改进8.2.3对服务评价结果进行整理和分析,发现服务对象潜在需求,持续改进上门服务质量。6DBT176—2022A(资料性)门服务出车单A了殡仪上门服务出车的内容。年月日时到7DBT176—2022(资料性)堂登记表序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注1灵堂布2黑纱花3相片花4签到薄5黑袖章6烧纸盆7录音机8香炉9香烛笔墨挽联火纸台布小毛巾拜垫果盘花篮20大花篮21七灯22手捧花23桌花24孝鞋25车花26花圈27孝布28长明灯8DBT176—2022序号逝者姓名年龄性别服务项目预领数实用数单价金额备注29平安纸贡品照片放大服务费场地费骨灰盒合计9DBT176—2022(资料性)情况告知书况发腹水DBT176—2022(资料性)查表D了满意度调查表的内容。12

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