群体传播与处理群体矛盾

群体传播与处理群体矛盾第一页，共三十四页，2022年，8月28日第一节群体网络与群体角色一、群体和你

群体是指具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个体的集合体。群体是满足个人需求的重要手段；是个人信息来源和社会安全感的提供者；是个人表现和实现自我的场所与手段。所以，群体对个人的影响十分重要。一般人工作的40%时间用于群体传播，CEO约为700小时每年。第二页，共三十四页，2022年，8月28日二、群体网络：传播的样式

群体完成任务的能力与群体成员的传播水平密不可分。就个体而言，如果你可以也愿意至少与你所在的群体中的大部分人进行交流；那就可以说你在这个群体里取得了一个中心位置；相反，如果你只与群体里的一个人或是至多几个人有交流，那么你就处于群体外围。

第三页，共三十四页，2022年，8月28日群体网络样式：

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●E

链型轮型或星型Y型第四页，共三十四页，2022年，8月28日

所有渠道型环型第五页，共三十四页，2022年，8月28日

相关研究结论：

1、巴维拉斯：对每一种样式成员解决一个简单问题所需要的时间、成员对群体运作的满意度进行了测量，发现：Y型最有效，环型士气最高，处于中心位置的成员满意度高，处于边缘位置的成员满意度低。

2、莱维特：分发了卡片让成员找出共同点，结果发现，环型士气最高、中心分享度高，轮型最迅速找到精确答案、中心分享度低，中心位置成员成为领袖。第六页，共三十四页，2022年，8月28日3、道格拉斯·麦克格里格总结了有效率运作良好的群体特征：（1）气氛是非正式的、舒适的、轻松的；（2）几乎每个人都能够参加讨论，但是制裁那中肯的意见来完成任务（3）成员能完整地理解和接受任务或目标，可以有自由的讨论。（4）成员会互相倾听，每一个意见都有人去注意。第七页，共三十四页，2022年，8月28日（5）允许有矛盾存在，矛盾不会被压抑或掩盖。（6）大多数的决策的基础都是某种妥协，每个人都最后大体同意，而且希望这一决策能维持下去。正式的投票较少，因为群体并不把简单的多数作为正确行为的依据。（7）批评是常见的、坦诚的和相对不那么刺耳。（8）人们感到能够自由表达他们自己对群体运作和群体问题的感受和想法。（9）行动一旦开始，就会有明确的分工。（10）群体领导者并不是在“统治”群体，群体也不会特别地反对领导者。领导者回不是地根据条件变换，争权夺利现象不多，而是侧重于如何完成任务。第八页，共三十四页，2022年，8月28日三、群体角色分类1、任务导向型角色：发起、信息搜索、一件搜寻、意见发送、澄清、整理、评价、晕轮测试2、维持导向性角色：鼓励、看守、协调、妥协、设定标准3、自我服务型角色：堵塞、进攻、追寻别人的重视、撤回、主导、开玩笑、自我忏悔、寻求帮助思考：在群体里你自己经常扮演哪种类型的角色，在何种情况下会自觉参与行动？第九页，共三十四页，2022年，8月28日四、群体传播机制1、群体意识2、群体规范3、趋同心理、群体压力4、群体暗示5、群体模仿第十页，共三十四页，2022年，8月28日第二节群体领袖：关注你的领导力一、领导力：指影响他人的能力，可以是积极的也可以是消极的，取决于个人能技巧、个人目标和个人对群体的忠诚度。(任命型领导力、实际领袖型领导力)

有效率的领导特点：

1、帮助群体建立起鼓励交流的气氛

2、确保开会计划性

3、确保群体交流的畅通无阻

4、及时指出成员问题、总结不足

5、鼓励不断的评估和成员的进步

第十一页，共三十四页，2022年，8月28日二、领袖类型X、Y型：前提是认为人们如何协作的方式影响他们采用的领袖类型（选你认同的四种）：1、一般群体成员会尽可能试图避免工作2、一般群体成员会将工作视作自然行为3、一些典型成员是被迫工作的，并处于监督之下4、为达标准、实现目标，有些成员是自觉工作5、一个群体成员应有受惩罚的威胁，才能充分努力工作6、成员是否致力于完成目标不取决于惩罚，而是取决于奖励7、一般来说，成员都会逃避责任和被领导8、一般来说，成员不仅能学会承担责任，而且实际上会寻求承担。第十二页，共三十四页，2022年，8月28日分析：1、选择多为偶数，为Y型：愿意让每个成员自由成长并实现其潜能。2、选择多为奇数，X型：不关心成员的个人成熟感。另一种分类：独裁型、放任自流型、民主型

第十三页，共三十四页，2022年，8月28日讨论：男性和女性的领导倾向与未来

领导风格的发展趋势。

社交能力和领袖行为一样，关注的是如何影响他人或是控制结果的能力。美国加利福尼亚州大学研究发现，男性倾向于使用传统领导方式，即通过命令和控制，发号施令、解释清楚如果工作完成得漂亮会得到什么，集权。而女性则倾向于非传统领导方式，通过分享信息和权力，让员工看到如果达到集体目标个人目标也能实现。当前，男性主导的传统领导方式在世界500强中人占有主流地位，对于二者的不同和未来的发展趋势你如何来认识。第十四页，共三十四页，2022年，8月28日二、领导力特征（一）特征理论：前提性结论认为：个人性格特征并不是领导能力的决定性因素，每个人领导个性不同、且受到情势因素的影响。评估你的领导潜力特征（1—5分）

a、可信性b、合作性c、赢得成功的欲望d、热情

e、动力f、坚忍不拔g、责任感h、聪明才智

i、远见卓识j交流技巧k受欢迎程度（亲和力）第十五页，共三十四页，2022年，8月28日（二）情势理论认为一个人是否能展示出其领导力取决于当时的情势，包括问题性质、社会氛围、成员个性特征、群体大小、适合完成任务的时机等因素综合作用的结果。

（三）功能理论:

认为群体成员必须时刻准备担任领袖，因为面对不同的群体目标需要采取不同的行动，领导力是可以传递分享的，可以通过学习提高领导力、提高群体功能有效度。第十六页，共三十四页，2022年，8月28日第三节群体成员的关系（群体传播一瞥）关注群体成员在何种程度上更愿意与他人合作？何种情况会与人竞争？在何种状态会营造出防御性气氛或相互支持性气氛。一、合作与竞争个人目标对群体运作会产生一定的影响（目标结构和传播氛围），群体性目标结构主要有两种：

合作性目标结构：每个个体的目标相互包容补充协调一致，资源集中，互相合作，以达到共同目标。

竞争性目标结构：不分享资源、各自工作、相互阻碍第十七页，共三十四页，2022年，8月28日若想要成员改善自我的合作性，需要满足以下条件：1、认同人人有满足自我需求的权利且权利平等；2、必须有条件时的群体里的每个人至少在某些时候得到他想要的；3、依赖各种消极手腕角逐权利的行为是被禁止的；4、不会试图通过掩饰或伪装信息等受到尝试控制他人。第十八页，共三十四页，2022年，8月28日二、群体传播：支持性与防御性

1、防御性行为：遇到威胁时表现出来，音调提高、肌肉紧张、全身有一定僵硬、想打架或逃走。

2、防御性行为对群体传播的影响：防御性行为的非语言形式会加剧防御性强度，导致成员不能自由思考他人传递信息的真实意义、难以把握他人的感情和价值观、暗示意义等，影响群体内传播的有效性。第十九页，共三十四页，2022年，8月28日3、从防御性行为中减缓防御性，学会消除威胁感行为防御性气氛相互支持性气氛评价描述掌控问题导向战略性偶然性优越性平等性确定性临时性第二十页，共三十四页，2022年，8月28日4、非语言信息在建立群体氛围中的作用防御性非语言线索支持性气氛非语言线索评价眼神交流时间过长指这指那、手背后、摇头晃脑晃动食指描述眼神交流比较合适身体前倾掌控坐在中心位置、手背后、摇头晃脑、眼神交流时间过长、进入他人私人空间问题导向保持较为合适的人际距离双腿摆放位置冲着对方、身体前倾、眼神交流合适中立双腿摆放位不冲着对方、说话支支吾吾、凝望别的方向、身体后倾同情双腿摆放位置冲着对方、眼神交流合适、保持较为合适的人际距离、点头第二十一页，共三十四页，2022年，8月28日战略性眼神交流时间过长摇头晃脑展示出想要控制人的手势偶然性眼神交流比较合适双腿摆放位置冲着对方、身体前倾、展示出愉快自然的姿势优越性眼神交流过分夸张、手背后、总要站得比别人高、进入他人私人空间平等性眼神交流比较合适与别人站在一样高的位置、身体前倾、保持较为合适的人际距离确定性眼神交流过分夸张、两臂交叉、手背后、教条化的嗓音临时性眼神交流比较合适、点头、头部向一边倾斜第二十二页，共三十四页，2022年，8月28日三、提高群体成员间的传播1、鼓励营造开放、支持性的环境2、建立起合作的氛围3、准备好承担必须的领导职务和成员角色4、鼓励成员持续不断的进步第二十三页，共三十四页，2022年，8月28日第四节处理群体矛盾：如何

恰当表述不同意见目标：帮助学生提高应对群体问题的决策能力和表达技巧冲突是任何群体不可避免的一部分，只要有一个成员的思想或行动限制、阻碍或打扰了其他人的想法或行动，群体冲突就会产生。

第二十四页，共三十四页，2022年，8月28日一、关于群体思维论

你是否完全认同群体决策中少数服从多数的原理？当你的观点与多数人不同时你是否有勇气提出不同意见？你是否曾经因为害怕群体压力反复审察自己的观点？你是否认为其他成员的沉默就代表他们同意了？群体思维是一种极端避免冲突的方式，是一些成员为了保护群体和谐而压迫不同声音的功能障碍状态。每一个问题回答“是”都为所谓的假想作了贡献。

冲突本身无所谓好坏，关键在于态度、处理方式和群体成员的经历和对于处理之后满意度。第二十五页，共三十四页，2022年，8月28日二、解决冲突的不同观点、方式

1、性别不同，方式不同：男性女性索取型、竞争型善于合作、妥协、适应倾向具有语言攻击性擅长拖延性谈判富战斗精神、习惯发号施令、坚持权力避免战斗、倾向提出建议、提供解释注重权力和内容本身，忽视关系的处理通过非进攻方式解决冲突更注重冲突关系的维护习惯从一场冲突中抽身而退，倾向隐藏自己的消极感受，易逻辑化习惯更多谈论冲突女性更易于暴露消极感受、易情绪化第二十六页，共三十四页，2022年，8月28日2、文化不同，观点不同东方西方倡导集体主义倡导个人主义认为冲突阻碍正常秩序，经历冲突丢面子认为冲突很正常，可以产生积极的结果代表观点：翘出来的钉子必须被敲掉（日本）做你自己的事情举例：纳瓦霍小学生的故事，你如何看待？第二十七页，共三十四页，2022年，8月28日3、对冲突的基本定位不同，处理方式不同类型竞争型合作型认知前提将冲突情势视作零合作的游戏，双方不可兼容、必须击败对方双方之间总可以发现某些共同利益处理方式以自我为中心，将胜利作为检验个人价值和竞争林立的试金石寻求对双方都有益的方式解决冲突第二十八页，共三十四页，2022年，8月28日想一想你经常怎样解决冲突，经常会说哪些话语？

你错了？你真愚蠢？你的想法并不是我所认为的。致力于解决问题、冲突，需要做到：

a.尊重对方，

b.使交流自由开放，

c.角色转换，

d.提高交流技巧。第二十九页，共三十四页，2022年，8月28日4、测量你解决冲突的目标与方式第三十页，