客运员理论考试附答案

客运员理论考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.地面服务代理协议应该明确（A），并采取有效措施督促其地面服务代理人符合本规定相关要求[单选题]*公共航空运输旅客服务标准(正确答案)运输类飞机适航标准民航业发展目标民航运输需求2.机场管理机构应当建立（）和（）管理制度，并采取有效措施督促其符合本规定相关要求（）[单选题]*地面服务代理人；旅客航站楼商户；旅客外包单位；旅客D.地面服务代理人；航站楼商户(正确答案)3.承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息，规定的信息保存时间自交易完成之日起不少于（）年,法律、行政法规另有规定的，依照其规定[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.4D.54.承运人、机场管理机构应当针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形，制定（A）[单选题]*应急处置预案(正确答案)特殊旅客爱心服务工作大面积航班延误应急处置预案集成系统应急预案5.承运人应当将运输总条件通过民航服务质量监督平台进行备案。运输总条件发生变更的，应当自变更之日起（）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案[单选题]*A.2B.3C.4D.5(正确答案)6.（）是指使用本企业票证和票号，与旅客签订航空运输合同的承运人[单选题]*A.承运人B.机场管理机构C.缔约承运人(正确答案)D.实际承运人7.（A）是指依照中华人民共和国法律成立的，与承运人签订销售代理协议，从事公共航空运输旅客服务销售业务的企业[单选题]*航空销售代理人(正确答案)客票销售代理人货物运输代理人承运人8.行李下列说法错误的是（）[单选题]*A.购票人应当向承运人或者其航空销售代理人提供国家规定的必要个人信息以及旅客真实有效的联系方式B.承运人或者其航空销售代理人在销售客票时，应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入旅客定座系统C.承运人或者其航空销售代理人出票后，应当以电子或者纸质等书面方式告知旅客涉及行程的重要内容D.中国民用航空局负责对本辖区内的公共航空运输旅客服务实施监督管理(正确答案)9.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代

理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情

况及处理结果，投诉记录至少保存（）年[单选题]*A5B4C6D3(正确答案)10.（）受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。[单选题]*A民航局消费者事务中心(正确答案)B航空安全办公室C中国民用航空局信息中心D全国民航工会11.民航服务质量监督电话是（）[单选题]*A12326(正确答案)B96777C95539D1230612.旅客在承运人或者其地面服务代理人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的（）办理客票查验、托运行李、获取纸质或者电子登机凭证。[单选题]*A有效身份证件(正确答案)B驾驶证C残疾证D社保卡13.“你可以进贵宾室休息”的英语为（）[单选题]*A.Youareinvitedtothelounge(正确答案)B.YoucannotentertheloungeC.IneedyoutogototheloungeD.Idonotthinkyoucangotothelounge14.下列说法正确的是（）[单选题]*A《公共航空运输旅客服务管理规定》自2021年10月1日起实施B中华人民共和国民用航空法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》都是本规定制定的法律依据(正确答案)C航空销售代理人可以擅自更改承运人的相关服务规定D除国家另有规定外，不能同机运送的，承运人应当优先安排该行李在后续的航班上运送，不用通知旅客15.关于签转，下列说法正确的是（）[单选题]*A签转，是指客票列明承运人的变更(正确答案)B签转是指客票的变更C签转是指航班时刻的改变D签转是指目的地的变更16.以下不属于华北地区管理局的是（）[单选题]*A北京B河北C山东(正确答案)D山西17.承运人或者其航空销售代理人在销售客票时，应当将购票人提供的旅客联系方式等必要个人信息准确录入（D）[单选题]*航班管理系统(正确答案)旅客离港系统行李查询系统旅客定座系统18.承运人的优先登机规则应当符合（）原则，考虑的因素至少应当包括老幼病残孕等特殊旅客的需求、后续航班衔接等[单选题]*A.先来后到B.随机性C.高价舱位优先D.公序良俗(正确答案)19.(C)，是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更[单选题]*客票改签(正确答案)客票变更客票改期客票销售20.在芝加哥国际民用航空会议上，第五航权是（）[单选题]*A.飞越一国领土而不降停的自由或权力B.在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权力C.在一国领土上装上或来自任何他国的客、货、邮的自由或权力(正确答案)D.在一国领土上做非业务性降停电自由和权力21.下列哪条指令TIM中查询签证信息的指令（）[单选题]*A.TIMTIFTB.TIMTIFV(正确答案)C.TIMTIFHD.TIMTINEWS22.在SSR项申请特殊服务时，WCHC是指（）[单选题]*A.用以到达或离开客舱座位的轮椅(正确答案)B.用以通过停机坪的轮椅C.用以上下客梯的轮椅D.担架旅客23.国际航空协会把世界分成了三个区域，其特点是（）[单选题]*A.IATA二区一般是指亚洲及其附属岛屿B.IATA一区包括夏威夷群岛以及北美和南美大陆及其附属岛屿(正确答案)C.IATA三区包括欧洲、非洲、中东D.IATA二区包括西印度群岛和加勒比海各岛屿24.航班AB123于16：00登机完毕，于16：10分关闭机门，并于17：00推出，17：20起飞，那么航班的“离站时间”是（）[单选题]*A.16:00B.16:10(正确答案)C.17:00D.17:2025.国内航班时刻表一年发布两次，分别为冬春季航班时刻和夏秋航班时刻表，其中冬春航班时刻表从（）开始实施。[单选题]*A.每年的10月份第一个星期日B.每年的10月份第一个星期六C.每年的10月份最后一个星期日(正确答案)D.每年的10月份最后一个星期六26.（）是识别航空器国籍的标志。[单选题]*A.国籍标志(正确答案)B.登记标志C.注册编号D.机型代码27.国际民航组织的简称为（）[单选题]*A.ICAO(正确答案)B.ICOAC.COAID.CAOI28.飞机的平衡有三种,分别是俯仰平衡、横侧平衡、（）[单选题]*A.方向平衡(正确答案)B.左右平衡C.前后平衡D.装置平衡29.（）是指在当次航班到达后，行李交付工作已经完毕，仍无人领取的行李或在出发站发现的因行李掉牌、旅客迟到等原因而无法与旅客同机运出的行李[单选题]*A.少收行李B.多收行李(正确答案)C.错运行李D.破损行李30.在配载业务中，DOI表示（）[单选题]*A.业务载重B.公司邮件C.操作空重指数(正确答案)D.始发控制系统31.在ETERM黑屏系统中，操作指令和中文对应正确的是（）[单选题]*A.SI-退出工号B.PB-显示上一页(正确答案)C.PF-显示下一页D.PL-显示第一页32.盲人、聋人旅客的航班起飞后，应拍发“旅客服务报（）”通知有关航站[单选题]*A.PSM(正确答案)B.MVTC.CPMD.LDM33.关于儿童定义，正确的是（）[单选题]*A.“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁，但不满十二周岁的旅客(正确答案)B.“儿童”是指在购票之日，年满两周岁，但不满十二周岁的旅客C.“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁，但不满十五周岁的旅客D.“儿童”是指在购票之日，年满两周岁，但不满十五周岁的旅客34.无法交付的行李，自（），超过90天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。[单选题]*A.行李到达当日起B.行李到达次日起(正确答案)C.行李到达7天内D.行李到达30天内35.关于犯人旅客的运输规定，不正确的是（）[单选题]*A.犯人旅客的运输必须在订座时提出，否则可拒绝承运B.将运输犯人的有关情况通知机组C.为避免影响其他旅客情绪，犯人旅客应尽可能适当伪装，进入机舱后去掉手铐(正确答案)D.运输犯人必须有押送人员全程监送36.发生少收行李时，可采取（）措施。[单选题]*A.查看行李大厅周围有无遗留行李B.通知装卸对检查货舱，集装箱内是否有漏卸行李C.向货运了解有无作为货运错卸的行李D.以上都对(正确答案)37.用AN指令改变工作号的密码时，正确的输入格式是（）[单选题]*A.AN:123A/66B.AN:123A/6666C.AN:123A/666666D.AN:123A/6A(正确答案)38.下列有关CPM电报的内容中，（）是不正确[单选题]*A.拍发CPM报是为了给航线各站提供箱板分布信息，使其做好充分的卸机和装机的准备工作B.此电报显示了集装箱板的重量，内容，外形，尺寸及特殊装载情况C.在拍发多航段的第一时可以省略到达站和重量(正确答案)D.集装设备的装载位置必须与箱板报相符39.在民航专业术语中，code-share的意思是（）[单选题]*A.代码共享(正确答案)B.代码共有C.密码共享D.密码共有40.由于下列哪个原因造成托运行李的损失，承运人需要负赔偿责任（）[单选题]*A.挂有“免除责任行李牌”，旅客并已在所注明项签字B.因承运人原因导致旅客行李遗失(正确答案)C.自然灾害或其他无法控制的原因D.由于行李本身的缺陷或内部物品所造成41.锂电池属于第（）类危险品[单选题]*A.三B.四C.七D.九(正确答案)42.国际航空运输协会出版发行的《危险品规则》简称为（）[单选题]*A.TIB.DGR(正确答案)C.DRGD.IT43.“CGO”是哪个常用语的简称（）[单选题]*A货物(正确答案)B油量C孕妇D儿童44.自行李到达的次日起，超过（）天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理[单选题]*A.30B.50C.60D.90(正确答案)45.《民用机场旅客服务质量》针对员工服务规范，提出了旅客服务人员的准入培训上岗率、文明用语率、（）、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率应均达100%。[单选题]*A.微笑服务率(正确答案)B.危险品持证率C.仪容仪表规范率D.行为举止规范率46.下面哪个不是月份的常用简写（）[单选题]*A.JANB.MAYC.NVO(正确答案)D.SEP47.“Mybaggageisdamaged”中文翻译正确的是（）[单选题]*A.我的行李不见了B.我的行李没有收到C.我的行李坏了(正确答案)D.我的行李没有找到48.下列中英文对应正确的是（）[单选题]*A.internationalflight-国内航班B.visa-护照C.departurecard-出境卡(正确答案)D.lounge-厕所49.下列中英文对照错误的是（）[单选题]*A.不得签转（non-endorsable）B.不得更改线路（non-reroutable）C.不得退票（non-refund