2023年文秘考试整理资料

如何解决找领导的电话？１、若熟人找领导且领导在的话,就立即转告,让领导接电话。当需要把电话转给领导时,在传达电话前,要清楚表达“xｘ公司xx先生打来的电话”，同时,要把从对方得到的消息,简洁、迅速地传给领导，以免对方再反复一次，同时让你的领导有个思想准备。

2、若是领导不愿接的电话,对于需要搪塞的场合,则应灵活应付，恰本地把握发言的分寸,按领导意图妥善解决;有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话,秘书有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话,并应通晓如何巧妙地对待别人。如说:“对不起,先生。ｘx领导刚离开办公室。”或:“我不知何时能找到他。”

ﻫ3、若领导正忙或已出差无法接电话时,可让对方留话，表达会积极联系。

4、若对方规定找其别人通话时,应立即帮助传达。

5、若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可积极提出是否需要帮助,是否可找别人发言以及对方的电话号码等，以便再与其联络，绝不要简朴答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言,必须的确记住留言内容：

(１）何时何人来的电话？

(２）有何要事?

(3）需要回电话吗?

ﻫ(4）回电话的对象是谁,如何称呼？

ﻫ(5）是否再打过来?

（６）对方电话号码等等。记完后要复述一遍，并告其请放心，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。第一部分

职业道德

(１~50题，共5０道题)ﻫ一、职业道德理论知识部分

答题指导:ﻫ◆

该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单选题只有一个选项是对的的,多选题则有两个或两个以上选项是对的的。

◆

请根据题意的内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。ﻫ◆

错选、少选、多选、均不得分。

(一)

单选题ﻫ1、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为对的的是(

)。

（Ａ)

每个从业人中都应当以德为先,做有职业道德之人ﻫ（B)

只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用

(C)

遵守职业道德与否，应当视具体情况而定ﻫ(Ｄ)

知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的

2、社会主义公民道德建设的基本原则是(

)。ﻫ(A)爱国主义

（B)社会主义ﻫ(C)功利主义

（D)集体主义ﻫ3、下列关于职业道德的说法中,你认为对的的是（

)。

(A)有职业道德的人一定可以胜任工作

(B）没有职业道德的人干不好任何工作ﻫ（C)职业道德有时起作用，有时不起作用

（D)职业道德无关紧要，可有可无

4、关于公司文化，你主为对的的是(

）。ﻫ(A)

公司文化是公司管理的重要因素

（Ｂ）

公司文化是公司的外在表象

(Ｃ)

公司文化产生于改革开放过程中的中国ﻫ(D)

公司文化建设的核心内容是文娱和体育活动

5、关于“跳槽”现象，对的的见解是(

）。ﻫ(A)

择业自由是人的权利，应当鼓励“跳槽”ﻫ(B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响

(C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何公司都无权干涉ﻫ(D)“跳槽”有利而无弊,可以开拓员工的视野，增长他们的才干ﻫ6、中共中央提出的科学发展观是指（

）。

(A)

以效益为本，效率第一、公平第二的发展

（B）

以人为本，公平第一、效率第二的发展

(C)

以人为本，全面、协调、可连续的发展ﻫ(D)

以公司为本，全面、健康、科学的发展ﻫ7、以下关于职业抱负的说法中,对的的是(

）。ﻫ（A)

职业抱负但是是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法ﻫ(B）

职业抱负是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变ﻫ(Ｃ)

职业抱负的层次越高，就越可以发挥员工的主观能动性

(D）

职业抱负是虚幻的，只有职业技能是实实在在的ﻫ8、以下做法中，不属于诚实劳动的是(

）。ﻫ(A)

员工小王经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件

(Ｂ）

某药店负责人降价销售由于一时疏忽而购进的劣质药品

(C）

经理规定员工小李一周完毕的工作,结果他用了三天就顺利完毕了

(D)

员工小李找到了一种替代的生产原料,减少了生产成本

9、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，对的的是(

）。ﻫ(A)

认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面ﻫ(B)

认为有损于公司形象,想办法冷解决ﻫ(C）

按照对方损失情况给予补偿，让顾客尽快离开ﻫ(D)

把这件事当作纠正错误的一次机会ﻫ1０、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然踌躇不决。这时售货员也许有以下几种不同的说法,你认为对的的是(

)。

(A)“选好了没有?”

（B)“选好了吗？那边尚有许多顾客等着呢!”ﻫ(C)“需要帮忙吗？”

(D）“所有商品的质量都是同样的。”ﻫ11、在下列做法中，符合举止得体规定的是(

）。ﻫ(A)态度谦卑

(B)感情热烈ﻫ(C)行为适度

（D）举止随意ﻫ12、在工作中保持同事和谐的关系，规定职工做到(

)。ﻫ(A)

对感情不协议事仍然给予积极配合

(B）

假如同事不经意给自己导致伤害,规定对方当众道歉，以挽回影响ﻫ（C)

对故意的诽谤，先通过组织途径解决,实在解决不了,再以武力解决ﻫ(Ｄ)

保持一定的嫉妒心，激励自己上进ﻫ（二)多选题ﻫ13、《韩非子》记载了一则“狗猛酒酸”的故事:一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门,其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是(

)。ﻫ(A）

做生意要养狗看家,保护自己

（B)

经营环境会影响经济效益ﻫ(C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计

(Ｃ)

文明礼貌与经济效益相关ﻫ14、某公司员工讨论自己选择职业时提出几种见解,你认为对的的见解有(

)。ﻫ(A）

自由选择职业意味着可以不断地更换工作

(B)

自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作

(C)

自由选择职业有助于个人事业的发展ﻫ(Ｄ）

自由选择职业不应违反社会发展的需要ﻫ15、在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿规定的是（

)。ﻫ(A)两手下垂

(B)目视前方

(C)叉腰而立

（D)活动身体ﻫ

１６、下列关于诚实守信的说法中，你认为对的的有(

)。

(A）

诚实守信是公司的无形资本ﻫ(B)

诚实守信是社会主义市场经济的内在规定ﻫ（C)

诚实守信的公司最终可以取信于社会

(D)

诚实守信任何时候都与公司发展目的冲突ﻫ17、下列关于办事公道的说法中,你认为对的的有(

）。ﻫ(A)

办事公道就是在站在公正的立场上,按标准办事ﻫ(Ｂ)

办事公道不也许有明确的标准,只能因人而异ﻫ(C)

工作人员接待顾客时不以貌取人属于办事公道ﻫ（D）

办事公道不排斥折中解决的方式

1８、在职业实践中，要做到公私分明应当(

)。ﻫ(A)对的结识公与私的关系

(B)树立奉献意识ﻫ(C)从细微处严格规定自己

（Ｄ)以自身利益为主,公私兼顾ﻫ19、遵守职业纪律，规定从业人员(

）。

(A)

履行岗位职责ﻫ(B)

执行操作规程

(Ｃ)

可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度ﻫ(D)

解决好上下级关系

20、公司生产经营活动中，员工之间加强团结互助涉及(

）。ﻫ(Ａ)讲究合作,避免竞争

(B)平等交流，平等对话

(C）既合作，又竞争

(D)互相学习,共同提高

2１、对从业人员来说，劳动协议(

)。ﻫ(A)

是从业者的“护身符”ﻫ(B)

在任何情况下都不可变更

(C)

是从业者的“卖身契”

(Ｄ)

是权利和义务统一的体现

(请根据以下案例并结合所学职业道德知识，回答第２2~24题)ﻫ几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题，决定投资200万元,推出“百事好运到你家”主题活动，他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车，穿行于大街小巷，及时把商品送到百姓家中,采用这样销售方式后，百事可乐销售额直线上升。

22、百事可乐公司的做法体现了(

)的职业道德规范。

(A）办事公道

(B)开拓创新

(Ｃ)诚实守信

(D）爱岗敬业ﻫ23、百事可乐公司的做法说明,(

)。ﻫ(A)

公司扩大销售额应重要依靠增长销售人员

（Ｂ）

采用三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿ﻫ(C)

从事经营活动,要树立服务意识ﻫ(Ｄ)

提高经济效益,要不断推出有效的经营措施ﻫ

24、关于“百事好运到你家”这一活动，你的感受是(

)。

（Ａ）有助于引起消费者的注意和爱好

(Ｂ)言辞浮夸，难以信服

(Ｃ)经营有方，多赢策略

（D)这一做法可以赢得社会各界的好感ﻫ２5、以下关于职业技能的说法中，对的的是（

)。ﻫ(Ａ）

职业技能是人们履行职业责任的手段

(B)

职业技能的提高重要靠经验积累

(C)

职业技能高低取决于个人体质强弱ﻫ（D)

人的先天因素对职业技能的形成有一定的影响

26、服务忌语是服务过程中主线上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是(

)。ﻫ(Ａ)“后边等着去!”

(B）“不买看什么”ﻫ(C)“我解决不了,乐意找谁找谁去。”

(Ｄ）“故意见,找经理去!”ﻫ(请根据以下案例并结合所学职业道德知识,回答第2７~３０题)ﻫ台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过１０亿美元，但创业之初,白手起家的他,有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意,也许要受到外界环境的限制,但节约一块钱，可以依靠自己努力;而节省一块钱,就等于赚了一块钱。”(

)。ﻫ27、从上述案例中,可以鉴定王永庆是个(

)。

(A)生活简朴的人

(B)吝啬的人ﻫ(C）计较小利的人

(D)善于经营的人ﻫ28、王永利的事例表白，(

）。ﻫ（Ａ）

从业人中可以白手起家,能从一贫如洗变为巨富ﻫ(Ｂ)

只在勤奋，天下没有可以难倒人的事情

(C)

小生意容易受到外界环境制约而难以成功ﻫ(Ｄ)

只要努力,小生意也可以变成大事业ﻫ2９、王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是(

)。

(A)

一块钱存在银行,时间长了,利息增长，会变成两块钱

(B)

节俭是创业成功的一个重要条件ﻫ(Ｃ)

节省一块钱只是个象征性的说法,并无实际意义ﻫ(D)

钱是劳动得来的,浪费钱就是不爱惜劳动ﻫ３０、王永庆的做法给我们的启示是(

)。ﻫ(A)勤劳是一种敬业精神

（B)节俭有助于增长收入

(C)勤劳的人一般懂得爱惜劳动成果

（Ｄ)节俭可以增强公司竞争力ﻫ

ﻫ二、职业道德个人表现部分

答题指导：ﻫ◆

该部分均为选择题,每题均有四个备选项,请考生根据自己的实际状况选择其中一个选项。

◆

请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。ﻫ３１、讨论会上，你的观点与大多数人矛盾，但你又坚信自己的观点是对的的。这时,你通常会(

)。

(A）

觉得真理掌握在大多数人手中，而否认自己的观点

(B)

据理力争,希望别人能认可你的观点

(C)

公开表达自己的观点，但不勉强别人批准ﻫ(D）

为防止别人把矛头指向自己,不公开表达自己的观点

32、假如你的孩子很喜欢看篮球比赛,你希望他(她)观看比赛时,注重(

）。ﻫ(Ａ)欣赏球员高超的球技

（Ｂ)为自己国家的球队加油助威

(C）尝试学习球员的动作和技巧

（Ｄ)感受篮球比赛的剧烈限度

33、去快餐店进餐,你觉得应当(

）。

(A)

把吃剩下的东西和用过的餐具,自己拿到垃圾桶或餐具回收处去

(Ｂ）

把吃剩下的东西收到盘子里，放在桌上等服务员收拾ﻫ(C)

服务员收拾吃剩下的东西和用过的餐具，自己无需帮忙

（D)

视具体情况而定,但大多数情况下，不用自己收拾吃剩下的东西和用过的餐具ﻫ3４、假如你的朋友误会或错怪了你，你会(

)。ﻫ（A）

暗自气愤，觉得自己交错了朋友

(B)

找这个朋友理论一番,规定道歉

(C)

和谐地向朋友表达你的委屈，让他(她）结识到错怪了你

(D)

部在朋友的立场上想一想,也许他（她)是无意的ﻫ3５、在工作单位中，我会(

)。ﻫ（A)在意所有人怎么评价我

(Ｂ)在意多数人怎么评价我

(C)只在意领导怎么评价我

（D）不在乎任何人的评价ﻫ36、假如你是一位主管,当两个下属正由于一个工作方案而争论不休时，你会（

)。

(A)

制止争论，缓和气氛分,亲自参与讨论ﻫ（B）

静静地听这两个人做解释，看看谁更有道德ﻫ（C）

置之不理，认为有争论才干得最佳的方案ﻫ(Ｄ)

表扬下属如此投入工作，提醒他们注意不伤和气

37、在生活中经受挫折,打击或碰到困难时，你通常会(

)。

（A)

用抽烟、喝酒、吃东西等来减轻烦恼

(B）

找朋友交谈,倾诉内心烦恼ﻫ（C)

改变自己的想法,尽量看到事物好的一面

(D)

接受现实,由于没有其他办法ﻫ38、假如你是一个学生，老师判卷时不小心多给了你10分,你因此获得了全班第一名。你会(

)。ﻫ

(A）不吭声，暗自庆幸自己运气好

（Ｂ)心有愧疚，但不愿澄清事实ﻫ(C)积极告诉老师，放弃“殊荣”

(D)暗自努力,争取下次拿真正的第一名

39、现在国家取消了高考考生的年龄限制，你觉得这项措施(

)。ﻫ（A）

没必要,年龄很大的人是不会参与高考的ﻫ(B)

有必要,这是国家考试制度逐步完善的标志ﻫ(Ｃ)

有必要，这给很多人提供了机会ﻫ(Ｄ)

与我无关，历来没有想过这项措施有没有必要

40、你正在参与某个重要的考试，假如周边的人都在作弊,你会（

)。ﻫ(A）

为了获得好的成绩，也作弊ﻫ(B)

视而不见，独善其身,考出自己的真实水平

（C）

感觉考试不公平，但不敢作弊ﻫ（D)

报告监考老师，保证考试公平ﻫ４1、你的助理小王工作时经常先激情满怀，加班加点地干，过两天热情就迅速消退,常把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应当（

)。ﻫ(A)

以后只让他(她)参与活动的规划过程

(B)

以后不再让他(她)组织类似的活动ﻫ(C)

成立一个小组来共同负责组织活动，让他(她)成为其中一员ﻫ(D)

批评他(她）的这种行为,并向他提出改正的意见

42、你被一家公司任命为人事经理,人事部的同事们都对你存有戒心。此时,你会(

)。

（A)

希望同事理解并适应你的领导风格

(Ｂ)

不暴露感情,以免同事发现自己的弱点

(C）

先观测每个同融解决的问题的能力,了解每一个成员的工作方式和风格ﻫ(D)

请每位同事向你介绍他（她）的工作,以便不久了解部门的情况ﻫ43、假如有时间,我喜欢看的电视节目是(

)。ﻫ（A)时事新闻,了解国内外大事

(Ｂ）电视连续剧，享受精彩剧情

(C)娱乐节目,放松心情

(Ｄ)教育科技类节目,能增长见识ﻫ44、一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时,你应当说（

)

(A）“李某今天有事走了,你明天再来找他吧。”

（Ｂ)“李某不在，他经常无端不来上班。”

(C）“李某今天不在,我可认为你服务吗?”

(D）“李某不在这儿工作。”

45、假如一个和你共十数年的同事要换工作单位了，你一般会想(

)。ﻫ（A）

他(她)肯定找到了更好的工作,真是羡慕ﻫ(B)

一起工作这么数年，挺舍不得他（她)走的

(C）

他（她)放弃自己在现在单位的一切,为他（她）感到惋惜ﻫ(D)

工作了这么数年之后要换单位，他(她）肯定是万不得已

4６、有些单位会定期运用周末休息日让员工义务为集体做一些事情,例如打扫卫生、植树。ﻫ你认为这种做法(

)。ﻫ(Ａ)

不可取,占用了员工周末休息时间

(B)

不可取，工作效率不会很高ﻫ（Ｃ)

有可取之处，可以增长中工的归属感和责任感ﻫ(D）

有可取之处,有效运用了人力物力资源

4７、小时候,我的暑假作业通常是（

)。

（A)

刚一放假就突击写完的ﻫ(B)

快开学的前几天突击写完的

（C)

刚放假时写一部分，快开学时写剩下的部分

(D）

按照一定的进度逐渐写完的ﻫ４8、在事情或任务很多的时候,我通常(

）。

(A)有一种顾上这个就顾不上那个的感觉ﻫ(Ｂ)

把重要而紧急的事情完毕,其他事情完不完毕都无所谓ﻫ(C)

分清楚轻重缓急,在规定期间内逐个完毕

（D)

束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉ﻫ49、一个同事抱怨你没有尽快把他制作的方案交给主管,以至他被主管臭骂一顿。你对主管的反映是(

)。

(Ａ)

为不扩大影响，不予理睬，随主管说去ﻫ(B)

与主管对骂

(C)

明确告诉主管,你不会忍受任何辱骂，然后解释交得晚的因素

(D)

劝主管消消气再说ﻫ

ﻫ50、某天你收到了一封电子邮件,是部门员工小李写给老板的,抄送给了你，信中列举了你在管理工作中的缺陷和失误，并表达了不满。这时，你会(

).ﻫ（A)

回一封信给小李，感谢她给你提的建议

(B)

找小李沟通，让她帮你想想具体的改善方法

（Ｃ)

建议领导任命小李来做部门经理,看看她怎么管

（D)

仔细研究她列出的问题,努力改正她的确说得有道理的缺陷

第二部分

基础业务素质

（51~12０题，共70道题，满分为７０分)ﻫ选择题(51~120题，每题1分,共7０分。每题有一个或多个答案对的,请在答题卡将所选答案的相应字母涂黑。错选、漏选、多选，均不得分)ﻫ51、公文的主送机关是指(

)。ﻫ(A)担负领导责任的上级机关

(B)对公文有办理和答复责任的机关ﻫ（C)对公文有重要监督责任的机关

(Ｄ)与公文涉及内容有关的上下级机关

52、公文中一般用作表态用语的词语有（

)。

(Ａ)此复

（B)原则批准ﻫ(Ｃ)不可行

(D）照办ﻫ53、知照类文书涉及(

)。

(A）公告

（B）告知ﻫ（Ｃ）报告

（D）通告ﻫ54、根据下列内容，为该文拟出的对的标题是(

)。ﻫ宏远信托投资公司：

集团公司董事会批准了《宏远信托投资公司股权分派暂行办法》,并由你公司颁布施行。

ﻫ

宏远集团公司

五月十日ﻫ(A)

致宏远信托投资公司的复函ﻫ(B)

宏远信托投资公司关于《宏远信托投资公司股权分派暂行办法》的请示ﻫ(Ｃ)

宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分派暂行办法》的告知ﻫ(D)宏远集团公司关于《宏远信托投资公司股权分派暂行办法》的批复

55、公文撰拟与解决办法的相关规定对发文机关有明确的格式规定。当几个机关联合行文时，应将(

）名称排列在前。ﻫ（A)由上级组织决定的机关

(B)联合行文的几个机关协商决定的机关ﻫ(C)主办机关

(D)提出问题的机关

５6、“计划”的结构方式可分为(

)。ﻫ（Ａ)条款式

(B)文章式

（Ｃ)表格式

（D)时间式

57、“总结”的主体部分应涉及(

)。

(A)对成绩和经验的分析概括

(B)提出存在的问题

(C)提出意见与建议

（D)提出努力的方向

58、多媒体微型计算机系统中的CＤ-ROM是指(

)。

(A)只读U盘

(B)只读光盘ﻫ(C)只读硬盘

(Ｄ)只读大容量软盘ﻫ5９、使用Wｏrd软件编辑文档时，可以在文档中插入(

)。ﻫ(A)图形

(B）视频ﻫ(C)表格

(D)超级链接

６0、运用语句略写法快速书写时要保存(

)等句子成份。

(A）定语

(B)宾语ﻫ（C)补语

(D)状语ﻫ61、公司法规定，公司向（

)发行的股票应当记名。

(A)发起人

(B)中国公众

(C）外国人

(Ｄ)国家授权投资机构

62、乙欠甲50万元钱,到期没有清偿。而乙享有对丙的６0万元债权,却未去尽力追讨。此时,甲可以行使(

)。

(A)撤消权

(B）确认权ﻫ（C)否认权

（D)代位权

63、知名画家甲把自己画的一幅画送给乙，乙一直珍藏在家中。在一次画展中,乙送上画参展，乙的行为(

)。

(A）侵犯了甲的署名权

(B）侵犯了甲的展览权ﻫ(Ｃ)侵犯了甲的发行权

(D)不侵权ﻫ64、下列选项中，不属于我国著作权所保护的作品的是（

）。ﻫ(A)C++语言编写的计算机程序

(Ｂ)没有剧本的小品表演ﻫ(C)建筑施工图纸

（D）法院的判决书ﻫ6５、甲公司欠乙公司３个月的房租,后来两公司合并。此种协议权利义务关系终止的方式是（

)。ﻫ（A）免去

（B)混同ﻫ(C)提存

（D)抵销ﻫ66、在货币的各种职能中,具有观念上货币作用的是(

)。

(Ａ)价值尺度

(B)流通手段

(Ｃ)储藏手段

(D）支付手段ﻫ67、下列选项中,属于政策性银行的是(

)。ﻫ(A）中国建设银行

(B)华夏银行ﻫ（C）中国农业发展银行

(D）交通银行ﻫ6８、公司的重要特性有(

)。ﻫ(A)从事生产经营活动或提供劳务

(B)实行独立核算ﻫ(Ｃ）具有民事权利能力和民事行为能力

（D)以营利为目的

69、反映了税收广度的税收制度构成要素是(

)。

(A)税率

(B)征税主体ﻫ(C)纳税主体

(D)税目ﻫ70、国际贸易结算方式涉及（

）。ﻫ(A)汇付

(B)信用证ﻫ(C）托收

（Ｄ)保函

71、涉外接待中，(

）。

(A)秘书应将接待计划提前传给对方

(Ｂ)接待计划应征求上司的意见后再定稿ﻫ(C)双方确认后的事项不可更改

(D)不必将我方的主陪人员告知对方ﻫ72、外事活动应遵循的基本原则有(

）。

(A)不卑不亢

（B)内外有别

(C)依法办事

(D)了解和遵循礼仪规定

7３、在涉外交往中,可通过赠礼来表达祝贺与友情的场合或时机涉及（

）。ﻫ（A)被邀去主人家赴宴

(B)圣诞节ﻫ(C)情人节

(Ｄ）到达和离开访问地之时ﻫ74、调查问卷问题的设计方式涉及(

)。ﻫ（A)启发式

(Ｂ）开放式ﻫ（C）封闭式

（D)引导式ﻫ75、在人际沟通交流中，所使用的传播信号重要有(

)。ﻫ(A)视觉信号

(B)声音信号

（C）语言信号

(Ｄ)光纤信号

76、下列对西餐餐巾使用方式的表述中，对的的是(

)。

(Ａ）

餐巾叠作两层放置在腿上，表达正在用餐

(B）

餐巾折叠后放在座椅上,表达暂时离开ﻫ（C)

餐巾大体折叠后放在桌上,表达不再继续用餐

(D)

餐巾使用后放在座椅上,表达不再用餐ﻫ７7、在国际交往中，秘书要了解接待对象的(

)。

(A)风俗习惯

(B)政治倾向

（Ｃ)宗教信仰

（D)生活禁忌ﻫ7８、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现信息群发的网络沟通形式是(

)。ﻫ(A)电子邮件

(B)网络电话ﻫ（C）网络传真

(D)网络新闻发布ﻫ７9、与外国人交谈时,应避免(

)方面的敏感话题。ﻫ(A)民俗

（B)体育

(C）政治

(D)宗教

80、当公司决定向供应商提出紧急订单时,最佳的沟通形式是（

)。

(A)网络新闻发布

(B)网络传真ﻫ(C)信函

(D)便条

81、给阿拉伯人送礼忌送（

）。ﻫ（Ａ)美酒

(B）瓷器

(C）木雕

（D)茶具ﻫ８2、在网络沟通的三大主体中,需要授权的是(

)。

(A)事务解决平台

(Ｂ)浏览器／Ｗｅb服务器和数据库服务器ﻫ(C)网络支撑平台

（D)消息传递和工作流程控制平台ﻫ８3、公司为应对火灾、爆炸、疾病等紧急情况，需要(

)。ﻫ（A)开展本行业业务技术培训

(Ｂ）制定紧急应对工作程序ﻫ(C)保护现场并等待有关人员解决

（D)实行紧急情况模拟演练

84、秘书购买办公用品收到供应商的发票后，应注意要与(

)相对照。ﻫ（A）报价单

（B)估价单

(C)交货单

(Ｄ)订货单

85、在设计办公结构和布局时,需要考虑的因素有(

)。ﻫ（A)公司经营的性质

(B)公司上级管理机构

(C)部门之间的关系

（D)公司职工的人数

8６、承办周期是指（

)的时间规定。

(A）公司接到供应商反映的问题加以解决

(B)公司接到询问者的提问加以回复ﻫ(Ｃ)公司收到内部员工的建议给予回答

(D)公司收到消费者的投诉给予解决

87、秘书进行文稿审核的最主线的目的是(

）。

(A)集体把关

(B)文字艺术化ﻫ(Ｃ)保证质量

(D)拟定保存期

88、库存卡片上的记录事项涉及(

)。

（Ａ）货品余额量

(B)接受库存量ﻫ(C)各种货品量

(Ｄ)中档库存量

89、公司《事项情况登记表》的内容包含(

)等。ﻫ(A）事故地点

(B)最终结论ﻫ(C）事故过程

(D）结论日期ﻫ９0、公司组织机构中可以采用开放式办公布局的部门有(

)。

(A)财务部

(B)公关部

(C)总监室

（D)市场部

91、秘书对将要缮印的文献进行校对时,要特别注意校对（

）。ﻫ（Ａ）开头

（B）时间

（Ｃ)人名

(Ｄ)结尾ﻫ92、工作计划表中应标明(

)等内容。ﻫ(Ａ)任务完毕时间

(B)员工工作经验ﻫ(Ｃ)公司法人名称

(D)员工任务职责ﻫ9３、秘书要拟写好会议的筹备方案，就应（

）。

(A）独立思考,富有创意

（B)与参与会议的有关部门事先沟通ﻫ(C)认真领略上司的开会意图

(D)研究上级对本次会议的批文内容

９4、公司领导办公会的议题可以是(

)。

(A）上级下达的重要和紧急的工作

(Ｂ)下级提出的具有普遍性的问题ﻫ(Ｃ)下级部门强烈规定的内容

(D)涉及全局需协调的工作

95、会议议程的内容涉及（

）。ﻫ(A)会议间的娱乐活动

(B）拟定会议的发言人

(Ｃ）会议所需文献和资料的准备

（D)会议的讨论活动

９6、在上司拟定了会议时间和内容后,秘书需迅速(

)。

(A)发出会议告知

(B)选择布置会场

(C)分发会议纪要

(D)整理睬议记录ﻫ９7、会议的宣传组需负责(

)。

（A)会议的录音和录像工作

(B)会议纪要和记录工作

(C)照相工作

（Ｄ)会议协调工作

98、会议决策的方式可以采用（

)。

(A）“一致通过”式决议

(B)“强势少数”式决议ﻫ（Ｃ)权威式决议

（D)个人式决议ﻫ99、在组织大型会议时,选用的统一饮料最佳是(

）。ﻫ(Ａ）茶水

(B)咖啡ﻫ(C)果汁

（D)矿泉水

1０0、小型会场可采用(

）的等布局形式工。ﻫ(A)T字型

(Ｂ)椭圆型ﻫ(C）半圆型

(D)回字型ﻫ101、会议表决的方式有（

)。ﻫ(Ａ)点名表决

(B)投票表决ﻫ(C)鼓掌表决

(D)举手表决

102、在一些时间较长的会议中，如需安排会间休息,应注意不可安排在(

）。ﻫ(A）会议开始一小时之内

(B)某一议题讨论即将结束时ﻫ（Ｃ）代表发言的高潮时段

(D）与会者显出倦怠之色时

10３、公司准备与远道而来的法国客商签订一份协议,应由(

)准备待签文本。

（Ａ)公司方

（B)法方

(Ｃ)双方

（D)第三方ﻫ１０4、签署涉外商务协议时，签字桌上需摆放双方国旗,且(

)。

（Ａ)摆放必须遵循礼宾顺序

（B)国旗必须由丝绸制成,保证质量

(Ｃ)本方国旗必须放在本方签字人正前方

(Ｄ)本方国旗必须放在本方签字人左前方

１０5、签字“轮换制”规定每个签字人均先在(

）上签字,以显示各方平等。ﻫ(A)对方保存的协议文本

(B)已方保存的协议文本ﻫ(C)对方保存的协议副本

（D)已方保存的协议副本

106、公司举办开业典礼可通过(

)等形式进行宣传。

（A)运用媒体发布广告

(B）在告示栏中张贴告示ﻫ(C）邀请记者进行现场报道

(D)张贴小广告

1０7、开业典礼经常邀请（

)参与。

(A)上级领导

(B）员工家属

（C)一般市民

(D)同行代表

108、为了烘托气氛、表达敬客之意，可以在开业典礼现场(

)。ﻫ

(A）铺设墨绿色地毯

(B)悬挂横幅、标语

(C）悬挂彩带、彩灯

（D)摆放来宾赠送的花篮ﻫ１09、为了保证开业典礼取得成功，须为来宾准备(

）。

(Ａ)专用停车场

（B）休息室ﻫ(Ｃ)饮食

（D)贵重礼品ﻫ１10、典礼典礼的开始阶段应涉及(

)等内容。ﻫ(Ａ）主持人宣布典礼正式开始

(B)演奏乐曲

(C)宣读贺电、贺信

(D)宣读重要嘉宾名单ﻫ111、公司(

)而举办的信息发布会,其主题属解释性主题。ﻫ

(Ａ)为推出新产品

(B）为经营方针的改变ﻫ(C）国产品质量出现问题

(D）因出现重大事故ﻫ11２、假如公司为解释某一问题而举办信息发布会，则可邀请(

)记者参与。ﻫ(A)多种类媒体

（B)尽量多的

(C)相关专业媒体

(Ｄ)资深ﻫ1１3、发言人在发言和回答问题时，应当做到(

)。

(A)全面具体

(B）准确无误ﻫ（C)对刁钻的提问立即打断

(D)对不便回答的问题委婉解释

11４、大型团队出访临行前的预备会的重要内容涉及（

)。ﻫ(A)强调出访的外事纪律

(Ｂ)介绍并说明准备工作的进发情况ﻫ（C)分发出访方案和日程安排表

(D)领队及所有成员做自我介绍ﻫ115、下面属于出境所需文献的有(

)。ﻫ（Ａ）访问国海关申报书

(B)出境登记卡ﻫ(Ｃ)护照

(Ｄ)“白皮子”ﻫ116、“我国义务教育现状研究/赵学文//教育研究,2023.6”属于(

)。ﻫ（A）指示性文摘

(B)内容索引ﻫ(C)篇目索引

(D)目录编制

１17、某期货经纪有限公司客户部秘书小王接到任务,需拟写一份分析公司近两年在客户管理中存在局限性方面报告,以供董事会会议参考。你认为小王应当编写的是(

)。ﻫ（A)预测型信息

（B）问题型信息ﻫ(Ｃ)建议型信息

（D)经验型信息ﻫ11８、信息开发的方法有(

）。ﻫ

(Ａ)浓缩法

(Ｂ)归纳法

(C)汇集法

(Ｄ）观测法

１19、秘书人员编写的大事记是反映(

)的档案资料。ﻫ(A)领导者情况

(B)本单位情况ﻫ(C)记录数字汇集情况

(D)客户情况ﻫ１20、档案运用的形式涉及(

)等。

(A)举办档案展览

（B)立卷归档

（C)出具档案证明

(D）提供复制件借阅简答题1、简述礼貌与礼节的区别与联系。2、文书的拟写大体要通过几个环节？３、收集会议文献有哪些渠道?4、如何进行办公用品的发放管理？5、简述办理来信的基本规定？6、秘书为什么要遵纪守法。廉洁奉公,不假借领导名义以权谋私？7、简述同来访者交谈应注意哪些？8、文书解决工作中的行文制度有哪些规定？9、编写会议简报的基本规定是什么？1０、简述秘书与领导相处的基础原则。修改与拟写(一）修改１、文书标题:××制药公司解决生产名贵中成药所需藏红花来源的请示。2、文书正文：以上请示无不妥,请批准。３、文书标题：××机械厂关于报送1998-199９年度发展规划的情况报告。4、文书正文:为了维护正常的金融纪律,保证社会稳定,要立即停止少数地方乱集资的行为。5、文书标题：××厂试制新产品向上级的请示报告６、文书正文：加强计划管理，是能否搞好公司管理的一个大问题。7、文书标题：××总公司组建×实业公司的请示报告．８、文书标题：××公司对非法倒卖建筑材料×××开除公职的告知９、文书正文:简报的词语一定要简洁明了,切忌不要冗长此外罗嗦.10、文书正文：这种形式主义的做法，势必损害公司的发展,我们必须坚决加以反对。11、文书正文：谁也不会否认,债转股是对国有公司改革的重大举措。１2、文书正文:批准你们的转产设想，望立即制定并抓紧此项计划。13、文书正主席：假如不进行改革,很难达成切实改变目前存在的机构臃肿、办事效率低的状况。14、文书正文：凡出售１4、１８、２0、25英寸等彩色电视机,均按出厂价的5%的税率收税。15、文书正文:各级领导要不断研究经济工作的发展目的,对的地分析和解决,推动经济工作向前发展。1６、文书标题:本年度我公司特型钢的生产工作，由于种种因素，所有未能完毕。１7、文书标题：关于×大学接受×公司技术人员进修的告知。1８、文书正文：各单位要提高记录数据质量，抵制“以假谋私”作为治理整顿工作的重点。1９、文书标题：关于仓库火灾情况的请示报告。20、文书正文：12月１0日上午9时，总公司召开的二期厂房奠基典礼开始了。21、文书正文：我们公司有５0多名中层干部,假如每人每月写１份合理化建议,就将近50多份。22、文书正文:根据市场经济和社会发展的需要,大力开展了技术改造，完善了内部管理机制。2３、文书正文:近几年由于改革的不断进一步，我公司广大员工，生产蒸蒸日上，年年超额完毕生产计划。24、文书正文：由于质检部门的严格把关，第三季度我公司产品的生产，减少了次品率。（

)２5、文书正文：培训中心不仅要提高青年工人的操作能力，要指导他们养成良好的学习习惯和科学的学习方法。２６、文书正文：他们违反财经纪律，滥用大病统筹基金购买高档商品。2７、文书正文:我们调查了公司的经营情况和发展前景。（二)拟写1、××公司拟派×××,×××两名办公室人员×员市××学院接受办公自动化技术培训,时间计划为半年。请你代该公司拟写去函。（规定：格式完整、内容明确、文字标点使用规范)。２、××公司成立十周年之际,要召开庆祝大会,邀请公司技术顾问张××先生参与。请你代该公司拟写一份请柬。（规定:格式完整、内容明确、文字标点使用规范)。3、×公司进行技术改造需资金25万元,其上级总公司批准拨款，请你代总公司拟写一份表态性的批复。(规定：格式对的，结构完整,文字标点规范）。４、×市政建筑三公司按期保持完毕了立交桥的修建改造工程，请你代总公司向三公司全体员工拟定一封慰问信。(规定：格式对的，结构完整,文字标点规范）。5、×集团总公司拟引进一条流水生产线，该公司对此生产线的型号、规格、性能、重要技术参数,已备有书面材料(略）,请你代该集团总公司拟写一份面向国内外具有此项目生产供应能力的厂商的招标书。其中：×集团总公司的地址、电话、电传达室、联系人、开户银行、帐号,以及发售标收、投标地点、投标日期、开标日期及地点等可自行拟定。（规定：格式对的、内容完整，文字标点规范)。6、通过×国际权威公司资信评估机构近半年的调查分析,中国×公司集团公司的知名度和品牌资产在亚洲列第六位。×公司与该公司集团有着良好的业务关系,请你代×公司给该公司集团拟写一封贺信。7、×证券公司,为提高员工业务素质，拟将5名本来所这专业与现任工作不符的大学毕业生送至×大学金融证券专业全脱产进修一年。请你代该公司拟写一封函。（规定:标题完整、内容明确、文字标点使用规范）。8、×建筑公司拟于5月8日举行市图书馆的开工典礼准备邀请有关部门领导参与，请你代该建筑公司拟写一封邀请信。（规定：格式完整、内容明确、文字标点使用规范）。９、×公司拟建一座培训楼，该公司对这项建筑的质量、造型、规模已各有书面材料（略），请你代该公司拟写一份面向建筑单位的招标书。（×公司的地址、电话、电传、联系人、开户银行、帐号，以及发售标书、投标地点、投标日期、开标日期和地点等，请你自行拟定。规定:格式对的,内容完整,文字标点规范。10、×连销总店所属的×分店，地处市繁华地段，为挖掘经营潜力，提高经济效益，计划将营业结束时间延至零点,为此请示总店。请你代×连销总店拟写一份批准其请示事项的指示性批复。规定:格式对的，结构完整，文字规范。一、判断题(每小题2分，共１0分)

1．区别公务秘书与私人秘书的关键在于:秘书的服务对象是否为个人。(）

2.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。（)

３.为了达成会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动。（)

４．为了节约开支，同时也是为了加强管理,我国的党政机关设立下属机关时往往采用综理制。（)ﻫ5.秘书部门及秘书人员展开调研时,为了充足保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工。（)ﻫ二、知识技能选择题（不定项选择,每小题３分，共１5分）

1.下列做法中，不符合会务工作规定的有(）。

Ａ.会议发言时间必须一视同仁，统一标准

Ｂ.为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不管职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿,绝对不搞特殊化

C．保密性规定较高的议题应当安排在会议的后半阶段ﻫＤ．为了方便与会者办理有关手续,发放会议告知时尽量考虑使用书面告知

E.余兴节目要适可而止，不可喧宾夺主

2．采用个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：（）。ﻫA.选准调核对象ﻫＢ.直接问明调核对象的个人资料

C．必要时邀请调核对象所在单位领导成员到场,对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确ﻫＤ．态度要诚恳,方式方法要得当ﻫE．将调研者的个人观点或见解向调核对象进行暗示，以期求得共鸣

３.美化办公室的意义在于:（)。

A.树立所在单位的良好形象ﻫＢ.提高领导者及秘书自身的社会知名度ﻫＣ.提高工作效率

Ｄ．展示个人独特魅力

Ｅ．优化工作环境ﻫ4．优化群体的特点有(）。

Ａ．各有所长

B.各司其职

Ｃ.各得其所ﻫD.动态平衡

E．比例适中ﻫ5．与一般的道德规范相比较,秘书规范具有()等特点。ﻫA.系统性

Ｂ.社会性

C．实践性

Ｄ．综合性

E．强制性ﻫ三、简答题（每小题10分,共30分）ﻫ1．一份会议告知至少应涉及哪些基本内容？

2．秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本规定?

3．为什么说秘书工作不会消亡?ﻫ四、下列带有一定文学色彩的语句，包含了不少秘书学知识。请试作分析。（每小题5分，共1５分）

1.两眼一睁,忙到熄灯。

2.今日助理，昨日秘书。

３．永远比别人多一颗心。

五、阅读下面这篇“经验总结”，写一篇文章,谈谈你对秘书工作某一特性的结识。（字数规定:500~80０。本题3０分)ﻫ

一位老牌办公室主任的经验总结

干办公室主任这份差事说难不难,说容易不容易，反正无过便是有功。概括起来有“四个后”和“四个到位”，颇耐人寻味。

“四个后”是:

一、“鞍前马后”ﻫ跟领导外出,必须做好出车前的准备工作,将车洗擦干净,加足汽油，认真检查车况是否良好方可出车。同时，必须提前10分钟恭候领导的到来,决不让领导等你。ﻫ二、“瞻前顾后”ﻫ领导要宴客，你务必提前预订宴席和房间，了解清楚来宾的级别,不同级别的客人备不同级别的菜式和酒水。只要领导陪同客人一到,就引领他们直入来宾房。此外,起筷时,须让领导先起筷，绝不能抢先只顾自己吃。送客时,让来宾和领导先行,你随后紧跟。

三、“等前立后”

无论何种会议,赴何种宴会,要恰到好处地跟在领导身后。领导落车，让他先行一步，由于说不定摄像机的镜头正对着一方面落车的来宾。也说不定对方能否第一眼就能将领导辨出来。假如你走在领导前面,并比领导长得更像领导,对方先将你的手握起来,那就会出现尴尬的场面。ﻫ四、“无时无候”ﻫ生活中有许多不可预测的突发事件，要配合领导应付和解决突发事件，就要像少先队员的标语“时刻准备着”同样,随时发挥作用。不断将你的应变能力修炼得炉火纯青。这种状态下,你就显得“无时无候”。ﻫ“四个到位”是：

一、“准时到位”ﻫ特别强调时间观念。无论赴任何场合，只有你等领导的责任,没有领导等你的理由。主仆总得有个分水岭，绝不能鱼水交融。古装粤剧的编排总是将显赫人物安排在最后出台，而最先亮相的必然是卫士、保镖之类,这套路历史悠久。

二、“积极补位”ﻫ假如客人问领导:“贵公司旗下有多少员工？”领导一时健忘,你就责无旁贷地轻声补充:“大约５０0多人。”但千万不要将数字说得滴水不漏,要将尾数留给领导去意会,去补上。将领导的遗憾修补得天衣无缝。ﻫ三、“不可越位”

接待来宾或洽谈业务,要让领导在最显眼的位置，以便展示其光辉形象。这也是一种礼貌，是一种不成文的行规。你在领导身边，只属于一种陪衬，像绿叶衬红花。超过了陪衬范围,或“越位”，便会令领导龙颜不悦。

四、“及时埋位”ﻫ单位里头假如不幸出现了突发性事故,而首长刚好外出,无法赶回来解决问题，这时便是你施展才华的时候了。你就要当机立断充当领导角色，承担起领导的责任,灵活机动地调兵遣将。你的每句话都是圣旨,由于你是领导的贴身人，是领导的影子。只要你把善后事解决得妥妥贴贴,让远在千里之外的领导放心，你的“及时埋位”就做足100

分。(作者:邹振辉,载《南方都市报》2０23年４月30日第１８版)

六、阅读下面的文字,结合你对办公室工作的结识,写一篇分析性文章。(字数规定:500～８００。本题3０分)

办公室生存规则ﻫ●时刻保持自己在办公室政治上的专业水准

●只玩那些正在开展着的游戏,而不是那些自己想玩的

●别树敌,别过河拆桥

●别发牢骚和抱怨ﻫ●别胁迫你的上级，别想着有一天能爬到上级的头上管住他

●别让其别人觉得你是个惹麻烦的人

●不要批评同事和老板ﻫ●发表意见时对事不对人ﻫ●帮助别人实现他们的目的

●与重要人物建立利益互惠的关系ﻫ●找出与其别人一致的利益基础

●不要谈论私人问题ﻫ●有选择性地公开一些私人的秘密

●要相信纸包不住火的定律

●创建双赢的解决问题的方法

●时刻牢记老板的观点ﻫ●努力培养理性、积极、干脆、公正的形象

●逼迫自己去做困难的、不舒适的或讨厌的事

●对人态度和蔼，保持笑容

●必要时表现出你的自信、果断与坚强，但不是野心

●自然，别夸夸其谈,形成个人独特的风格附:参

考

答

案(C卷）

一、判断题(每小题2分，共１０分）

１．×2.√3．√4.×5.×

二、知识技能选择题(不定项选择,每小题３分，共１５分）

１．B2.ＡD3．AＣＥ4．AＢＣＤE５．AEﻫ三、简答题(每小题1０分，共30分)ﻫ１.要点:一份会议告知至少应包含以下内容：会议名称、会议目的、重要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、携带材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通解决。

２．要点:①培养以自觉、自制、坚韧、果断为重要内容的秘书意志力;②塑造适合于秘书工作的性格;③培养正常的情感情绪,时常调节个体行为,随时矫正异常心理，维护心理健康。

3．要点：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简朴反复别人意见的解决机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术,秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。

四、下列语句中包含了不少秘书学知识，请试作分析。(每小题5分,共１５分)ﻫ1．要点:秘书工作的事务性特性在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体,非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”,因而秘书工作十分辛劳，十分忙碌。

２.要点:这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。两者都是领导者的助手,都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书(特别是一般秘书）的重要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说,两者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充足的锻炼提高之后,完全可以成长为更高层次的辅助者,即助理。

３．要点:秘书工作的辅助性特性,决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急;既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才也许真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。(或答:这句话的核心是强调秘书人员应当比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）

五、阅读下面这篇“经验总结”，写一篇文章，谈谈你对秘书工作某一特性的结识。（字数规定：500～800。本题3０分)ﻫ评阅提醒：本文笔调风趣，但真实地再现了秘书人员的工作现状。无论是“四个后”还是“四个到位”，都集中展示了秘书工作的辅助性这一主线特性。该文对于以下内容也有所涉及,均应引起从业者的高度重视，这些重要内容涉及:1.领导与秘书的关系;２.如何恰到好处地发挥拾遗补缺的作用；3．如何敢于承担责任,应对突发性事件；4.如何维护良好的心理健康等等。针对上述各点，把握住其中的一到两条,展开论述。

六、阅读下面的文字,结合你对办公室工作的结识，写一篇分析性文章。（字数规定：5０0～800。本题3０分)

评阅提醒：秘书工作的重要内容之一便是办公室工作，办公室内的人际关系也顺理成章地成为秘书人员必须一方面正视和妥善解决的重要问题。这篇文字,重要集中阐述了如何解决与上司的关系、如何解决与同事的关系。作为工作场合,办公室内必须形成凝聚力，必须为了优化群体的组建和运营而牺牲个人的一部分利益,只有充足尊重领导、尊重同事,积极有效地发展人际关系，为实现共同目的而尽心尽力，才有也许通过整体目的的实现而实现个人的目的。在办公室这样一个独特的工作环境中，不应当也不也许以自我为中心,我行我素,特立独行,但也不能盲目地失去自我,简朴地将个性完全抹杀。一言以蔽之,为人处世只要可以本着与人为善、坦诚相待、积极认真、求同存异的原则,必然可以事业有成、关系和谐。一、选择题(20分)１、会场的大小要根据会议的(C)而定。Ａ、性质B、时间C、规模D、作用2、会议签到工作是（A)的重要手段。A、准确记录到会人数B、分发会议文献C、联络感情D、掌握会议报到动态3、秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则是(C）A、为人作嫁衣,甘居人下B、敢于公开指出上级的一切过错C、兢兢业业，甘当无名英雄D、韬光养晦，养精蓄锐4、大中型会议收集文献的方法是（A）A、提前发文献清退目录B、提前逐个登记收集C、与会人员个人交清D、会后逐个收集5、一般研讨会，报告会,座谈会等小型会议的记录，最佳采用(Ａ）记录法。A、摘要Ｂ、具体Ｃ、录音Ｄ、补充6、了解来宾基本情况，涉及(B)、一行人数,以及到达的日期和地点。A、所在单位、姓名、年龄、级别B、所在单位、姓名、职务、级别C、所在单位、姓名、职称、级别Ｄ、所在单位、姓名、性别、级别7、会议文献的分发需要注意要（C)分发。A、及时尽量B、准时尽量Ｃ、适时适量D、随时少量８、大会发言是属于(B)类文书。A、指导Ｂ、主题C、程序Ｄ、管理９、会场内的设备,秘书人员应当会（Ｂ）A、安装Ｂ、使用C、检修D、更换10、拟写会议议程应当(B）Ａ、具体清楚B、简明概略Ｃ、具体详实D、简明具体11、收集简朴的、时间性强的信息,更适于采用(D）Ａ、观测法B、问卷法C、购买法D、电话询访法1２、存储信息要方便运用，而方便运用的关键是要（Ａ）A、科学编码Ｂ、利于检索C、登陆准确D、存放有序13、制约会客室环境的因素中最重要的是(C）因素。A、经济B、政治C、人的素质修养D、自然1４、在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（D)。A、行为的选择B、姿态的选择C、环境的选择D、话题的选择15、信息分类原则中不涉及(A）A、排他性Ｂ、渐进性Ｃ、相斥性D、并置性16、认真聆听是规定听者(A）A、适时做出积极反映Ｂ、不应有任何反映C、恰如其分的赞美D、不断地随意插话１7、保密是秘书必须遵循的一项(D)A、规定Ｂ、任务C、原则Ｄ、规定１8、办公室安排领导参与业务活动时,宜多安排（B）A、德高望重者B、第一线领导C、年青领导D、退休的领导19、办公室工作的重要地位取决于它的(A)A、职能Ｂ、角色C、作用D、特点20、在上级身边工作，(C)是职业道德对秘书的一项基本规定。A、顺情说好话，耿直讨人嫌B、明哲保身，但求无过C、为上级出谋献策Ｄ、看上级眼色行事。二、判断题(2０分)1、秘书没有责任办理睬后反馈工作。（F）2、要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。(Ｔ）3、单协调的缺陷是对双方矛盾的焦点不易把握准确。(T)4、接待的环境准备,重要是指会客室(办公室)外的环境准备。(Ｆ)5、“出迎三步，身送七步”是迎送来宾最基本的礼仪之一。(T)6、为使来访者排解等待的时间,可准备香烟和小食品。（T）7、信息互换不应考虑本组织的利益。（F）8、信息传递制度涉及领导审核、限时传递、安全保障。（T）9、信息分类的目的是对信息资料进行具体的区分。(F)1０、秘书的职责之一是服从上级,既然秘书要服从上级,那么即使发现上级有错误时也不能指出来。(Ｆ)１1、在会议工作中，分发重要文献一般要编号、登记。（Ｔ）12、以召开座谈会形式调研，缺陷是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的见解。(T)13、不同的信息性质和内容有不同的信息传递规定。（T)14、专项督查的特点是内容具体,事项单一。（Ｔ）15、督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题,并解决解决这些问题。（Ｔ）16、凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（F)17、在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中,秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。(T）18、会场的装饰重要是指色调的选择、色彩的搭配。(Ｆ)1９、秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息解决的能力。（F)20、安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。(F）三、情景题（20分)1、×总公司将召开一次销售工作会议,规定各分公司主管此项工作的负责人参与，会期两天。请按规定草拟一份会议告知。（规定:格式对的、内容完整、文字标点规范）。会议告知规定六要素齐备厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责,根据分工，会场由你布置，你如何去做？答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型,会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品涉及文具用品与饮品;③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标记座次。3你刚刚应聘担任某公司的办公室主任，发现该公司以往的信息资料只是有一份保存一份,没有任何顺序。你该任何存储这些信息资料？⑴登记及具体操作方法;⑵编码及具体操作方法；⑶存放排列及具体操作方法；⑷编制检索及具体操作方法；×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。请问小李的做法是否对的。答案要点：小李的做法不妥。单协调的缺陷是对双方矛盾的焦点把握不准，这件事属纵间关系协调中群众关系协调。环节:⑴了解事情的原委；⑵向领导报告，拟定协调方案，请领导定夺；四、问答题(20分)1、试述秘书学的学科特性？答案要点：⑴实践的应用性；⑵理论上的兼容性；⑶时代的发展性。2、秘书工作有那些特性?⑴政治性;⑵辅助性;⑶综合性;⑷服务性；3、试述秘书调研工作的基本过程。⑴准备工作阶级及具体工作要点;⑵调查研究阶段及具体工作要点；⑶成果反映阶段及具体作法。4、试述秘书信息工作的重要性。答案要点：辅助决策的一项重要工作。２、信息工作是秘书部门的一项重要任务。3、信息工作有利开创秘书工作的新局面。五、论述题(２0分)1、结合外国及港台秘书工作的发展趋势谈谈你对未来秘书工作的见解。结合外国及港台秘书工作普遍化、进化、现代化及妇女化的特点，谈自己对未来秘书工作的见解一、单项选择题(下列各题备选答案中,只有一个是最符合题意的,请将其选出,并在答题卡上将相应题号后的字母涂黑。每小题１分,共40分）1.“相形见绌”的“绌”应读作()。Ａ．chùB.ｃùC.zhuōＤ.cｈｕò２.“穷人要是碰到不痛快的事就哭鼻子,那真要淹死在泪水里了。”其修辞手法为()。A.比方Ｂ.借代C.比拟D.夸张3.依次填入下列各句横线处的词语,恰当的一组是()。①海峡两岸的统一是人心所向，如长江黄河的滚滚东流,不可。②全校学生纷纷拿出自己的零花钱南亚灾区的学生,以救他们的燃眉之急。③有些人运用税制改革的机会，故意把水搅浑，乘机哄抬物价,暴利。A．遏止捐助牟取B．遏制捐助谋取C.遏止捐献谋取Ｄ.遏制捐献牟取4.下列各组词语中,没有错别字的一组是(）。Ａ．演绎剑拔弩张毗邻真知卓见B.吊销绵里藏针松驰苦心孤诣Ｃ.谰言欲盖弥彰售罄置若罔闻Ｄ.殒落呕心沥血狼藉同仇敌忾5．“下午,他拣好了几件东西两条长凳，四把椅子，一副香炉和烛台,一杆台秤。”画线处的标点符号应为()。A.句号B．逗号Ｃ.分号Ｄ.冒号６.“地平线上的太阳开始只露出一条弧形的边,然后又变成了半圆形。那半圆不断地上升着，越来越圆，，最后终于跃上了天际。”填入画线处最恰当的是(）。A.就像一个火球在跳动着B.仿佛一个不断膨胀的红色大气球C.仿佛吞没地平线同样D．就像一块巨大无比的红色帷幕7．下列句子中,标点符号使用不对的的一句是()。A.一根普通电话线,只能通三路电话，一条微波线路,可通十万路电话,而一条激光通讯线路，可以通一亿路电话!B．不错，这样的人往往经验很多,这是很宝贵的；但是假如他们就以自己的经验为满足,那也很危险Ｃ．恩格斯说：“运动自身就是矛盾。”D.老人说,她儿子是工人，出来好几年了,她是第一次来抚顺。8.填入下文横线处的关联词对的的一项是（)。你如何费尽心机,()不能把这被动局面扭转过来,以失败告终。A.尽管但只能Ｂ.无论也只能C．即使但并且Ｄ.既然但只能９.“各级银行要积极税款征收部门做好这项工作。”画线处应当是()。A．帮助B.辅助Ｃ.协助D.互助10.行政机关公文的作者是()。A.公文的撰拟者Ｂ.公文的印制者C.公文的签发者D．法定的组织或该组织的领导人11.信息工作的核心是()。A.收集Ｂ．储存C．整理加工D.传递１2．高层次信息必须具有的三个要素是（）。A.有情况、有分析、有建议Ｂ.有情况、有动态、有归纳Ｃ.有情况、有加工、有观点D.有典型、有事例、有经验13.下列文种属于上行文的是()。A.报告B．告知Ｃ.议案D.决定1４.发文机关标志应当使用发文机关全称或者规范化简称；联合行文时,（)排列在前。A.主送机关Ｂ.主办机关C.抄报机关D.协办机关１５.向上级机关、部门请求指示、批准的公文是()。A．报告B.函C.告知D.请示16．总结的写作一般使用()。A.第一人称Ｂ.第二人称Ｃ.第三人称D.三种人称互用17．公文办理完后,要在“文献办理笺”上注明结果，这叫（)。Ａ.承办Ｂ.批办C.拟办Ｄ.注办18.规范的议案内容涉及()。A．案由、案据和方案B.建议、论证和方案Ｃ．情况、分析和方案D.案由、分析和结论1９.具有记录发文数量，便于公文管理,同时作为查找和引用某一公文的代号等作用的是（)。A.公文格式代码B.印制顺序号C.发文字号D.收文解决标记20.收文办理的最后一道程序是（）。A．承办B.批办C．拟办D.传阅21.会议的召开时间应在()拟定之后。A.会议名称B.会议议题C.会议规模D.会议的参与者２2.发慰问电的名义通常是（)。A.办公室或秘书B.单位或领导人C.办公室或领导人D.单位或办公室负责人23.由()负责立卷，是公文解决工作与档案工作实行科学分工、互相协作的标志,也是一项行之有效的合理制度。A.文书部门B．档案部门C.承办人员D.职能部门24.秘书人员在参谋过程中要做到()。A.既谋且断B.只谋不断Ｃ.只断不谋D.不谋不断2５．现代公共关系理论的精髓是()。A.传播沟通Ｂ．管理职能C.征询功能D．协调作用２６．合用于组织公关严重失调,形象受到损害时的公关活动方式是（)。A.维系型公关Ｂ.防御型公关C.进攻型公关D．矫正型公关27．对谈判活动起导向作用的是（）。A.谈判的议题Ｂ.谈判的内容C.谈判的进程D.谈判的诚意２8.进行民意测验的重要工具是()。A.问卷表Ｂ.抽样C.资料D．实行调查2９.宴会请柬上一般注上R.S.V.P字样，其意思是()。A.备忘B.欢迎惠顾C.务必出席D．请答复３0.会见合影时的礼宾顺序，主人居中，(）。A．主客双方随意站列B.主客双方前后排列C.主客双方左右分列Ｄ.主客双方间隔排列3１．秘书随领导陪同客人同坐一辆轿车时，应坐在()。A.后排右座B.后排左座C.前排右座Ｄ．后排中间32.调查人的某一方面观念或某一方面所具有的潜在特性时,宜采用（）。Ａ.观测法Ｂ.检索法C.量表法Ｄ.问卷法33．秘书工作的辅助性重要体现在地位的()与工作的被动性两个方面。A.从属性B.卑微性C．特殊性D.崇高性３4.选定文本的一个方法是：将光标置于选定文本的一端，按下()键,再用鼠标点击另一端。A．TabB．CtｒlC.CapｓlockＤ．Shift35.在带领客人进入会客室时，通常是()。A.外开门客先入，内开门己先入B.外开门己先入，内开门客先入C.外开门、内开门都客先入D.外开门、内开门都己先入36.请示的正文一般由三个部分组成。它们是（)。A．请示时间、请示地点、请示因素B.请示目的、请示意义、请示方案Ｃ.请示内容、请示因素、承诺条件D．请示缘由、请示事项、请求37.在会场色彩布置中，宜将(）布置整天蓝、绿、米黄等色调。Ａ．庆典性会议B.严厉的工作会议Ｃ．总结交流性会议D.礼节性招待会议3８.《××县人民政府关于开展春耕生产工作的指示》，其主题词中的类别词是（)。A.县政府Ｂ.农业C.春耕生产D．指示３9.秘书辅助领导进行协调的前提是（）。A.受领导委托B.行使法定权力C.履行秘书职责Ｄ.运用领导权威40.督查工作的重要方法是(）。A.现场督查Ｂ.会议督查C.书面督查D.电话督查二、多项选择题(以下各题的备选答案中都有两个或两个以上是符合题意的，请将它们选出,并在答题卡上将相应题号后的相应字母涂黑。多癣错选均不得分，少选的选对一个得0．5分，每小题2分，共20分)41.下列史书中,记事的史书是（)。A.《汉书》B.《战国策》C.《史记》D．《春秋》42.下列词语里的“好”,读音与“好胜”的“好”一致的是（)。Ａ．好处B．嗜好C.好客Ｄ.好奇４3.下列句子中，使用比方修辞手法的句子是()。A.这几分钟的动摇仿佛使她更坚定了B.各种想法在他的脑子里像火花似的一个个爆发，然后又熄灭了C.我已完全卷入了这场漩涡,不得不继续这场斗争D.蜜蜂是在酿蜜，又是在酿造生活44.演讲稿的特点是()。A．受众广泛B.口头传播C.号召力强D.富有情感４5.使用印章的原则是()。A.印章由单位重要领导人具体负责使用Ｂ．盖出的印章要清楚美观C.在落款处加盖的印章要“骑年盖月”D.公章只要盖在落款处即可46.秘书在会议期间的文书工作重要涉及(）。A.会议文献的分发B.会议结束前文献的清退C．会议文献的修改D.会议文献的立卷和归档４７.下列属于简报报头要素的是（)。A.发送范围B.印发份数C．期号D.编发单位名称48.秘书人员在纵向协调中,应重点了解协调的()。Ａ.问题Ｂ.方案C．实行D．评估49．下列公文不属于国家行政机关公文的是()。A.会议记录Ｂ.议案C.办法D.计划50.秘书部门的数据库，从信息格式上可分为(）。A.框架式数据库B.条法式数据库C.文摘式数据库D.目录式数据库三、判断题（判断下列各题对错,并在答题卡上将相应题号后的相应字母涂黑。对的涂黑A,错的涂黑Ｂ,每小题1分，共1０分)５1.公文的归档时间应在次年的１月底以前。（)5２.文献与一般文章的主线不同点在于它有行动效能。()53.意向书不像协议书、协议那样具有法律效力，它对任何一方都没有约束力。（)５4.拟办是领导人相应办的来文由谁或哪一部门办理及如何办理写出的指示性意见。()55．凡属会议通过的公文，应以通过和批准日期为准。()56.情况通报用于在一定范围内批评不良的人和事，归纳教训,引认为戒。(）５7．权力是发生在人与人之间的一种服从关系，这种关系是绝对的、有约束范围的。()５８.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的限度,即组织对社会公众影响的广度和深度。（)５９．安排签字典礼时，面向签字桌,左方为客人，右方为主人。（)６0．主席台座次排列应当以职务最高者居中，然后面向主席台依先右后左向两边顺序排开。()主观题部分(第四、五大题)四、案例分析(阅读下面的材料，试用秘书工作的基本原则分析下面的案例，本题１2分)梅锦县某办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者,据反映，三年前他与乡某签订了承包一供销门市点的协议，期限五年。前二年，因该门市点地处穷乡僻壤,群众购买力低，几乎是保本经营。后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了,但他改变经营范围，向农