管理信息及系统

管理信息及系统第一页，共三十四页，2022年，8月28日绪论管理信息系统可以做什么？为什么需要管理信息系统？什么是管理信息系统第二页，共三十四页，2022年，8月28日第一章管理、信息及系统第一节管理的内涵第二节信息与信息管理第三节系统与系统观念第四节管理决策第三页，共三十四页，2022年，8月28日第一节管理的内涵一管理的含义与职能二管理的发展及趋势三管理的认识第四页，共三十四页，2022年，8月28日一管理的含义与职能管理的含义

▪ 为了完成组织某种既定的目标，应用一定的思想、理论和方法，对组织内外的各种资源进行计划、组织、指挥、协调和控制，以一定的投入获得最好或最大的产出的过程，或者完成组织目标的过程。管理的职能▪ 计划▪ 组织▪ 指挥▪ 协调第五页，共三十四页，2022年，8月28日二管理的发展及趋势管理的发展工业革命时期的企业管理

亚当•斯密《国民财富的性质与原因研究》

查尔斯•巴贝奇《论机器和制造业的经济》19世纪末20世纪初形成的科学管理理论

泰罗《科学管理原理》20世纪二三十年代形成的人际关系学理论

梅奥《工业文明的人类问题》第二次世界大战之后形成的现代管理理论阶段——管理理论丛林

切斯特•巴纳德《经理人员的职能》第六页，共三十四页，2022年，8月28日二管理的发展及趋势20世纪80年代的企业文化理论

威廉•大内《Z理论——美国企业界如何迎接日本的挑战》

托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼《追求卓越——美国优秀企业的成功经验》

理查德•帕斯卡和安东尼•阿索斯《日本企业的管理艺术》

特伦斯•迪尔和爱伦•肯尼迪的《企业文化》20世纪90年代的管理反思与创新

彼得•圣吉《第五项修炼》

迈克•哈默和詹姆斯•钱皮

《再造公司——企业革命的宣言》第七页，共三十四页，2022年，8月28日二管理的发展及趋势面向未来的管理理论的发展趋势创新成为管理的主旋律知识成为重要的资源学习型企业是未来企业的发展模式人本管理将更加受到重视全球战略与快速应变是企业决胜的关键跨文化管理——东西方管理思想的交融与渗透可持续发展管理的出现第八页，共三十四页，2022年，8月28日三对管理的认识管理的性质：

1 管理既是艺术，又是科学。

2 管理决策过程既是定性分析，也是定量分析过程。

3 管理是一门独立的学科。• 为什么要学习管理？ ▪ 管理的普遍性 ▪ 我们所处的现实环境的要求第九页，共三十四页，2022年，8月28日第二节信息与信息管理一 信息的含义与属性二 信息的度量与价值三 信息管理与知识管理四 信息化及其发展第十页，共三十四页，2022年，8月28日一信息的含义与属性信息与数据：数据：对客观事物记录下来的，可鉴别的符号。如数字、文字、图形、表格等，各自代表一定的含义。信息：数据经过加工后，并对客观世界产生影响的数据。它有助于特定的人或组织进行决策，具有一定的使用价值。信息的含义 用语言、文字或图形等表达的资料经过解释后能表达某种含义的信号、密码、情报和消息都可概括为信息。从信息传递的角度来说，信息包括五个方面的内容：信源、信宿、媒介、信道、反馈。第十一页，共三十四页，2022年，8月28日一信息的含义与属性信息的分类 按信息的性质：语法、语义、语用 按认识的主体：客观、主观 按主体的认识能力和观察过程：实在、先验、实得 按逻辑意义：真实、虚假、不定 按信息的生成领域：自然、社会、思维 按信息应用部门：工业、农业、军事、政治、科技、文化、经济 按信息的记录符号：语音、图像、文字、数据 按信息的载体：连续、离散、半连续第十二页，共三十四页，2022年，8月28日语法、语义、语用语法信息（grammaticalinformation）只在形式上反映和再现事物运动状态和方式的信息。如描述某一现象的数学公式或物理模型等，这一信息只涉及某一类运动的普遍规律，而不涉及具体的某一次过程。语义信息（semanticinformation）语义信息回答的是“信息运动状态及其状态变化方式的含义是什么”，是符号所要表达的确切含义。是信息认识过程的第二个层次。它是指认识主体所感知或所表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义；换言之，语义信息不仅反映事物运动变化的状态，而且还要揭示事物运动变化的意义。第十三页，共三十四页，2022年，8月28日语法、语义、语用语用信息（pragmaticinformation）是指信息内容对信宿的有用性。信息的有用性取决于信宿对信息的需求状况，也就是信宿的信息状态与信源发出的信息间的相关性所决定。语用信息是“这种含义的运动状态及其状态变化方式对观察者有什么样的价值和效用”，是信息的有用性。第十四页，共三十四页，2022年，8月28日一信息的含义与属性信息的属性

▪ 事实性 ▪ 时效性 ▪ 不完全性 ▪ 等级性

▪ 价值性 ▪ 变换性 ▪ 共享性 ▪ 可压缩性 ▪ 传输性第十五页，共三十四页，2022年，8月28日二信息的度量与价值信息的度量

信息量的单位叫比特，1比特的信息量是指有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被完全消除所需要的信息。 信息量的公式的定义：• 信息的价值 按所花费的社会必要劳动量来计算：

V—信息产生的价值；

C—生产该信息所花的成本；

P—利润 按使用效果来衡量：

—最优方案的收益

—任选某个方案的收益第十六页，共三十四页，2022年，8月28日案例：商家贩运商品市场状况好中差评价方式?可能性0.30.50.2a=6000600060006000b=1200012000120003000c=180001800090000第十七页，共三十四页，2022年，8月28日市场状况好中差评价方式可能性0.30.50.2期望收益EMVa=60006000600060000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=6000b=12000120001200030000.3*12000+0.5*12000=0.2*3000=10200c=1800018000900000.3*18000+0.5*9000+0=9900案例：商家贩运商品第十八页，共三十四页，2022年，8月28日若事先知道市场情报，平均收益为:0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600EVPL=12600-10200=2400若事先进行调查或委托他人调查，从而获得确切情报的花费为1000，则2400>1000值得购买

案例：商家贩运商品第十九页，共三十四页，2022年，8月28日三信息管理与知识管理信息管理 ▪ 信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，信息管理的对象包括信息资源和信息活动。 ▪ 信息管理的研究内容主要有：信息管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管理知识管理

▪ 知识管理，就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用集体智慧提高企业应变和创新的能力。 ▪ 知识管理的四种表现形式：理解性知识、推理性知识、管理性知识、技术性知识第二十页，共三十四页，2022年，8月28日四 信息化及其发展信息化是社会经济发展最主要的趋势和特征 ▪ 信息管理是对信息资源及其开发利用活动的管理，信息管理的对象包括信息资源和信息活动。 ▪ 信息管理的研究内容主要有：信息管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息产业管理国内外信息化发展建设情况信息化发展新趋势 ▪ “三网融合”将成为未来信息平台的整合方向 ▪ “移动商务”会促使新业务模式的形成 ▪ “物联网”会催生新的商务模式 第二十一页，共三十四页，2022年，8月28日第三节系统及系统观念一系统内涵二系统观念与系统思维第二十二页，共三十四页，2022年，8月28日系统及其相关定义为了达到某种目的，由一些相互联系和相互作用的若干要素以一定的结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。系统、要素、结构、功能、环境★请举出实际生活中“一个系统”的例子第二十三页，共三十四页，2022年，8月28日系统及其相关定义系统结构系统五要素：

输入、输出、处理、反馈、控制系统的环境&系统的边界系统三特征：有元素及其结构有一定目标有确定的边界第二十四页，共三十四页，2022年，8月28日一系统内涵1、系统的定义 ▪ 系统是由处于一定环境中的若干相互联系和相互作用的要素组成并为达到整体目的而存在的集合。

系统&元素（Element）2、系统的结构与分类

▪ 系统结构是指系统各组成要素之间的相互联系、相互作用的方式或秩序，即各要素之间在时间或空间上排列和组合的具体形式。从系统结构来看，可以把系统分为五个基本要素，即输入、输出、处理、反馈和控制。 ▪ 根据不同的原则和情况来划分：简单系统与复杂系统、实体系统与抽象系统、静态系统与动态系统、开放系统与封闭系统、适应系统与非适应系统、临时系统与永久系统第二十五页，共三十四页，2022年，8月28日一系统内涵3、系统的特点

集合性相关性环境适应性有序性整体性层次性目的性动态性第二十六页，共三十四页，2022年，8月28日3系统的特点（1）集合性&整体性

一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素湖称子系统所组成，它是这些要素和子系统的集合。（2）目的性

人造系统都有明确的目的性。所谓目的性就是系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。系统目的或功能决定着系统各个要素的组成和结构。第二十七页，共三十四页，2022年，8月28日（3）相关性

系统内各要素既相互作用，有相互联系，联系包括结构联系、功能联系、因果联系等（4）环境适应性

系统在环境中运转，环境是一种更高层次的系统。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。不能适应环境变化的系统是没有生命力的。3系统的特点第二十八页，共三十四页，2022年，8月28日二系统观念与系统思维系统理论的学科研究有三个层次：系统思想、系统科学、系统工程。 ▪ 系统思想或者说系统观念是一种思路、一种概念，是系统研究的最高层次。系统思想强调整体大于局部之和的观念。 ▪ 系统科学是利用科学方法来解决系统问题的。 ▪ 系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决系统问题的。系统思想的要点主要包括：整体观念、演化观念、层次观念、发展观念。第二十九页，共三十四页，2022年，8月28日第四节管理决策一 决策与决策问题分类二 现代管理与决策三 制定决策的过程和方法第三十页，共三十四页，2022年，8月28日一 决策与决策问题分类决策的定义 ▪ 决策是人们为了达到一定的目的而进行的有意识、有选择的行动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。

▪ 西蒙在决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计和选择三个阶段。决策问题分类 ▪ 按决策的影响范围和重要程度的不同，分为战略决策和战术决策。 ▪ 按决策的主体不同，分为个人决策和集体决策。 ▪ 按决策是否重复，分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 ▪ 按决策问题所处条件不同，分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。第三十一页，共三十四页，2022年，8月28日二现代管理与决策决策制定的影响因素 ▪ 理性假设：假定决策的制定是符合组织最佳的经济利益。

▪ 有限理性：受管理者信息处理能力的限制，他们只是制定满意的决策，接受只有“足够好”的决策方案。

▪ 直觉：一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断。决策风格

概念型行为型命令型分析型理性直觉思维方式高低模糊承受力第三十二页