公司前台员工年终工作总结范文

—公司前台员工年终工作总结范文总结主要写一下重点的工作内容，取得的成果，以及缺乏得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是给大家带来的年终总结范文，欢送大家阅读参考，我们一起来看看吧! 20XX公司前台员工年终工作总结范文（一）即将过去的20XX年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。一、提高效劳质量，标准前台效劳前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所从前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反应的问题仔细解答做好记录同时依据信息触及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时辰注意保持良好的效劳看法，热忱的接待。在适宜的环境下巧妙答复客户提出的问题。做到笑容相迎、耐烦细致、温馨提示等。在业余时间我们将强化学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以顺应公司的快速进展。依据记录统计，20XX年我来公司开头：填写钢、铝基价余次、接待来访客人余次、订饮用水某某余次、做员工考勤表某某次、转接电话某某余次、更新通讯录次、快递收发某某余次、盘点申购库存某某次、收发传真某某余次、打印文件某某余次、清扫卫生某某余次、周末转接电话某某次、指纹登记某某余次等。二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。按时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品按时上报相关部门进行选购或修理。依据统计20XX年月份至今共办理各部门各项物品入库2余次，入库物品都配有相应出库记录。三、应以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都听从布置，主动去协作，不找理由推脱。作为某某的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平常主动参与公司组织的活动，强化同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机；通过这些日子的工作，我也苏醒地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将强化学习，努力把工作做得更好!四、来年工作方案 20XX年已过，将来的日子仍然会很漫长，接下来的20XX年会如何进展没人能意料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的长处，总结自己的缺点，学习别人的长处通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位好友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等候，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊!我相信这句话，等候，等候的背后是需要不断的努力，一直认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作方案如下： 1、强化本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于强化。 2、树立终身学习的观念，强化自身文化素养学习，不断提高自身素养。 3、工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力量。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将强化自主管理的意识，勇于开拓创新，强化理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我相信，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建设做应有的奉献。 20XX公司前台员工年终工作总结范文（二）即将过去的20XX年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。一、强化业务培训，提高自身素养在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作看法和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，主动主动的向其他同事学习更多的专业学问，以强化自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜从天降。二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们主动响应酒店的号召，开展节约节支活动，掌握好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员运用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的运用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。三、强化自身的销售意识和销售技巧，提高住房率在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价？如何向有预定的客人推举更好的房型？等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也主动地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不快乐的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时辰留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。 1.在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。 2.遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3.在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。新的一年即将开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。主动主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的繁华兴盛奉献自己的绵薄之力。 20XX公司前台员工年终工作总结范文（三） 20XX已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的奉献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多缺乏的地方需要改进，现将20XX年的工作作以下总结。一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20XX年月入职至某某月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的适用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户某某人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率到达某某%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完好清楚。复印时留意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也按时交给了相关人员。 3、临时势件处理饮用水桶水发现不够时会按时叫某某人家送水。前台所需物品不够时，会按时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会按时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的装备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会按时想方法解决。二、综合事务工作 1、房间、机票车票及华诞蛋糕预订工程部人员出差需要订车票或机票时我会按时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票某某张左右。对于来某某出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工华诞蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，华诞当天告知某某在某某上发华诞祝愿，20XX年累计订华诞蛋糕某某个。 2、文档归整及办事处资产登记从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购置的书籍会让某某先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有某某本；其它的办公装备（如笔记本、光驱、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月某某号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给某某。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锤炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特别抱负，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件工程部人员装订工程文档；帮助营销部某某，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的缺乏 1、选购办公用品时没有能够很好地方案，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也肯定要尽量防止。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与某某商议一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等合适室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20XX年工作方案 1、提高自身的主动性及沟通力量，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、强化与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能按时精确地答复客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢某某对我的帮忙，她热心耐烦教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司进展尽一份自己的绵薄之力! 20XX公司前台员工年终工作总结范文（四）自20XX年2月以来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，连续发扬成果同时也克服存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。以踏实的工作看法，顺应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就确定了办公室工作繁杂性。（一）制度的拟定 1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。 2.依据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理方法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。（二）日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤情况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收。 5.日常礼仪接待工作。（三）水电费的缴纳：（四）公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）（五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用情况本月费用明细表每月之星情况）（六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。（七）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。（八）月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣扬栏。（九）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心（十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。（十一）每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20XX年，要仔细总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成果。以崭新的工作风貌、更昂扬的工作热忱和更敬业的工作看法投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从效劳抓起，进一步强化内务管理和后勤效劳，为整体推动公司的进展提供根底性效劳，为公司年度整体工作目标的完成发挥行政应有的作用。 20XX公司前台员工年终工作总结范文（五）时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力顺应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能按时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，按时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于按时得到正确信息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件按时