高速公路员工学习心得体会

—高速公路员工学习心得体会高速大路收费员每天的工作就是收费，其工作的核心就是以和气的看法进行服务，以过硬的收费技能来应对工作，而且要有较强的法律纪律观念，下面就和大家共享高速大路员工学习心得体会，来赏识一下吧，希望能够帮到你们.高速大路员工学习心得体会1细化了文明服务的标准，使我了解如何更好地服务社会这个大家庭!让广阔司机好友感受到家的温馨。用我们幸福的微笑!开启司机好友美妙的一天!怎么样才能做好文明服务呢？那么我们就要先从我们自身抓起——微笑。一个好的微笑是传达个人的自信，对工作；对生活的看法，更能表达我站为了提高服务质量所做的努力!一句“您好”和一个温馨的微笑!既提升了本站良好的服务形象和我们对工作的认真看法，又强化了作为服务行业对司机的亲和力!让司机好友觉得小店站的收费员服务看法真是最棒的!我们想要就是一句“小店站收费员服务看法真棒!”足矣!我们的目标就是服务好每一位司机好友。让司机好友来小店站，让司机好友体会到回到“家”的感觉!我有次在商场逛街时听到两位顾客在聊天，谈话内容正式在聊关于小店站收费员服务看法的评价!“你看小店站的收费员就是对的人笑呢!真好!”这句话是我不当心听到得，说实在的听了这句话不由得自己脸上露出了会心的微笑!其实微笑服务正是要让更多的人认识到我们的努力为了换回您一句肯定的评价!您来我们站就是我们最大的荣幸，我们的一个微笑，一个动作，一句问候是您高速旅途中的美妙的一页!由于我们的工作性质为社会服务行业，一个普一般通的收费员公司要求我们要对每一位司机好友以一个微笑，一个出于礼貌的动作的要求，让我们得以成长，提高社会责任感!表达出高速公司对客户的以礼相待。在我们学习文明礼仪培训的这段时间来，对于文明服务，微笑服务我们已感受颇深!然而我们要把微笑贯彻到生活中，运用到工作中。养成以礼待人的生活，工作习惯!!要让司机好友们把我们的微笑带到全国各地!高速大路员工学习心得体会2作为一名高速大路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。？在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的车辆，迎来送往海阔天空的司乘人员。在每天的“您好!”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。？收费站的工作看似简洁，由于它只需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确辨认车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有充足的细心、热心、耐烦和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很认真。有些驾驶员由于不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予帮忙、耐烦地赐予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有充足的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。微笑服务是表达高速大路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速大路的形象，仍然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中经常会感到委屈。然而，更多时分由于我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。高速大路员工学习心得体会3我是一个高速口的收费员，每天的工作简洁、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时分，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人沟通、沟通，莫不失为一件好事。在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站施行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离好友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要明白，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上互相支持、帮忙，在生活中相互关怀、照料，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。高速大路员工学习心得体会4高校毕业以后，我和许多高校生的一样，选择了公考这条道路，在阅历了几次挫败后，我带着由高校文凭带给我的，仅存的最终一丝自信，于三月十日来到临汾收费站，开头了我的实习生涯。由于之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在跟班实习中表现出很大的热忱，很快，一个星期的时间，我便熟识了整个收费工作的业务和流程，之后就开头独立上岗。刚开头，我很认真的对待每一次发卡收费，将跟班过程中有经验的同事的吩咐牢记于心，遇到不懂的问题也主动的向相邻的同事请教，慢慢地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热忱，计算着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不行防止的摩擦，让我第一次有了退却的想法，高校生那种盲目的自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教导也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存显现错误的时分，由于我的马虎大意，没能按时发现并加以修改，导致收费显现错误。事后，我并没有按时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我开头变得焦躁担心，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在四周同事的耐烦开导之下，我也第一次对自己的工作和看法进行反思。我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体会。收费员，看似很一般的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必需长时间高度集中的精神紧急，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。作为一名毕业不久的高校生，每天总是想着完成自己的抱负抱负，要为社会奉献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，参与到工作中，总是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可现实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必需的，基层工作更是如此。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再一般不过的基层职位，但它的存在却是保证高速大路畅通无阻的不行或缺的一部分，其看似简洁枯燥的工作背后，其实也是为人民提供便捷出行，为社会作奉献的一份工作。更何况，这份实习工作来之不易，我怎么能遇到一点困难就轻言放弃，所以我主动的调整自己的心态，努力的回到认真工作的状态中。本以为调整好自己的心态就可以顺当的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我实习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国大路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿标准，都比平常要求的更为严格，十二个小时一直如一的标准坐姿，一直如一的微笑服务，使工作了一成天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的看法对待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能克服这些困难。国检期间，恰逢抗战成功七十周年的阅兵也在同步进行，参与阅兵仪式的官兵的优秀表现也鼓励着我要锲而不舍。在观看阅兵仪式的时分，我不仅为祖国的繁华兴盛感到骄傲，更为参与阅兵的官兵们感到骄傲，他们整齐划一的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛苦更不是我们常人所能体会的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国军人的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名一般的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到标准。所以，我更应当严格地要求自己，努力做一名合格的收费员。就这样，在自我的心理调整以及与四周同事的互相激励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成果结束了这次检查。这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无过失，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的最好检验。现实上，比起这次顺当通过国检，更让我快乐的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新标准了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加欣赏，这才是对于我们努力工作的最好回报。国检结束后不久，我也结束了我在收费站的实习生涯，这次的实习的确让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上这样或那样的困难，我们不仅不能轻言放弃，更要以主动的心态来面对这些挫折，学会在逆境中成长，只有这样，我们才能更加顽强。在将来的道路上，我也会努力工作，遇到困难，用主动的心态来面对，争取将工作做到最好。高速大路员工学习心得体会5是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收获了不仅仅是业务上的学问，还好收获了很多的友情，大广就像我的第二个家一样，暖和的守护着我们每一个人。收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，风尘仆仆，微笑服务着每一位司乘人员。如何成为一名杰出的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点非常重要：1.首先要有过硬的收费技能娴熟把握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。2.严格的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会面临金钱的诱惑，我们要时辰做好自己，严格遵守公司的规章制度。3.做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必需运用文明礼貌，施行微笑服务，要有耐