我国B2C市场调查与分析-论文

ﮭ摘要电子商务将构筑２１世纪新型经济贸易框架，而作为电子商务的领头羊，B2C电子商务将为社会的发展带来全新的挑战和机遇.Ｂ2C电子商务具备了传统商业无法替代的特点,必将成为２1世纪商务的主流.目前我国B2C市场逐步成熟，网上销售额逐年增加，B2C电子商务由于具有潜在的增长性而日益受到企业的高度重视。通常认为，B2Ｃ电子商务能给企业带来巨大的商机。但却容易忽视B2C电子商务的潜在问题，特别是开展Ｂ2C电子商务的企业。我们应该静静地思考一下中国B2Ｃ发展中的经验和教训,为B2C的未来提供一些借鉴.关键词：电子商务；B2Ｃ；市场发展ＡｂstrａctＥleｃtrｏnicＣｏmmeｒcewillbuilｄtｈeｌate-ｍodeleconomｙof21cｅnｔuｒｉestraｄeframｅ,B2CＥlectroniｃCoｍmeｒcewillbrｉngｂｒand—ｎeｗchalleｎgeanｄopportunitytobrand-nｅwｃhａlｌｅnｇeandopportuｎｉｔyｄeｖｅｌｏpmenｔｏfsｏｃｉetyｂutastｈeElectrｏnicCoｍｍeｒｃeｂeｌｌwetｈer．Ｂ２ＣElectroｎicCoｍmercehashaduｎaｂleｔrａdiｔioncomｍerceｒeplacemenｔcharacteｒｉｓtiｃ,wilｌcerｔainlｙbeｃｏme21ceｎturiｅsbusｉnessaｆfaｉrsmaiｎcurreｎt。OurcounｔryB2Cmarｋeｔplaceisatｐresentstepbysｔepmaｔｕrｅ，salesvolumeinｃreａｓｅsbｙｙearbyyearoｎtheｎet,Ｂ２Cａttachesgｒeaｔimportanｃｅtｏｓｉｎcｅhａｖinｇｔhelａtｅｎtincreasebutacceptingｅnｔerprｉｓe’sgrａｄuaｌlyElectronicCｏmｍeｒｃe．ＴhinktｈatB２CElectronｉcCommerｃeｃaｎbrinｇgｉgａnticbusineｓsmaｃhiｎｅtogiganｔiｃbusiｎessmaｃｈiｎeeｎｔerpｒisegeｎeｒaｌｌy．LａｔentprobｌemｂｕｔbｕteasytｏｉｇｎｏｒeB２CＥlecｔronicCｏmmerce,tｈｅentｅrｐriseｃａrryinｇouｔB2CEｌeｃtrｏｎｉcCommerce’sespeｃially。WeoughttotｈiｎkｄeeplythatonceＣhineｓｅＢ２Cdevelｏｐsｔhｅhｉtｔｈｅtａrgetexｐerｉｅnｃeａｎｄleｓｓonqｕietly，draｗlｅssｏｎsinorｄertheB２Cfuturｅproviｄｅsafew。Ｋｅyｗord：ＥlectroniｃCｏmｍeｒce;Ｂ２C；Ｔhｅｍarketｐlacｅdevelopｓ引言４ه一、Ｂ2C电子商务概述４ه㈠B2C电子商务的概念4㈡B2Ｃ电子商务的模式41、完全电子商务模式４2、不完全电子商务模式5ه3、综合模式5ه(三)B2C电子商务的特点５ه１、广泛性52、可视性5ه３、实时交互性6ه5、敏感性６6、无型化6ه二、我国B2C电子商务市场发展现状调查6ه(一）B2C电子商务在我国的发展简况６ه(二）我国Ｂ２Ｃ市场现状调查７ه2、我国B2C网上零售市场现状８ه3、国内主要Ｂ2Ｃ网站所占市场份额8三、B２C电子商务的SＷOT分析8(一)Ｂ２Ｃ电子商务的优势9ه（三)B2C电子商务的机遇1０结束语12ه参考文献13ه致谢１3هﮭ引言B2C电子商务还仅限于部分行业,无论是Vancl、还是当当、红孩子，他们的经营范围也仅仅是单一行业单一层面的操作。而Ｂ２C的核心推动力则在于企业必须建立自己的电子商务平台，才能有效直达目标客户群.目前，B2Ｃ电子商务的潜力还远未被挖掘出来。如果说Ｂ2C电子商务有一天发展成熟了,其自然而然就能对金融危机造成的负面效应进行屏蔽和调整。事实上，这种机制还远未被建立起来，其中一个重要的因素就是结构的严重失衡.B2C电子商务可能将成为未来经济发展的重要支柱，当越来越多的企业建立起了自己的电子商务平台，更多的交易通过网络进行的时候，经济运行效率必将加快,从而让经济更快更好的回到原本正常的轨道上去，而金融危机所造成的损失也会随之降到最低。一、B2Ｃ电子商务概述B2Ｃ电子商务的概念B2C（businｅｓｓtｏcnｓumeｒ)电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业与消费者之间的电子商务，实际上是需求方和供给方在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动.它是企业通过Internｅt为消费者提供一个新型的购物环境—-网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付.由于这种模式节省了消费者和企业双方的时间和空间,经济而又高效,因此作为电子商务的开路先锋,B2Ｃ交易模式将成为电子商务的一个最热门的话题。B2C电子商务的模式1、完全电子商务模式⑴网上订阅模式网上订阅模式指的是企业通过网页安排向消费者提供网上直接订阅,消费者直接浏览信息的电子商务模式。网上订阅模式主要被商业在线机构用来销售报刊杂志、有线电视节目等。网上订阅模式主要有以下几种:①在线服务②在线出版③在线娱乐⑵付费浏览模式付费浏览模式指的是企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式是目前电子商务中发展较快的模式之一。⑶广告支持模式广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务,而营业活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式之一。例如,像Ｙahoo!等在线搜索服务网站就是依靠广告收入来维持经营活动的.目前大致有以下几种计费方法：1按被看到的次数计费。2按用户录入的关键字计费。3按点击广告图标次数计费。⑷网上赠予模式网上赠予模式是一种非传统的商业运作模式，是企业借助于国际互联网用户遍及全球的优势，向互联网用户赠送软件产品,以扩大企业的知名度和市场份额.通过让消费者使用该产品，引消费者下载一新版本的软件或购买另外一个相关的软件。2、不完全电子商务模式不完全电子商务主要是有形商品的网络交易,这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息,买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购货合同又可以在网上完成货款支付.3、综合模式实际上，多数企业网上销售并不是仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用综合模式,即将各种模式结合起来实施电子商务。在网上销售中，一旦确定了电子商务的基本模式，企业不妨考虑一下采取综合模式的可能性。（三)B2C电子商务的特点1、广泛性目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。2、可视性互联网能以数字化的方式全面地反映现实世界,使市场营销者能够轻松地直接进入所选择的环境。3、实时交互性互联网可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品交换。4、能动性在网络上用户既是网络环境的接受者，又是网络环境的创造者,环境与其主体密不可分,同时大量的智能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。５、敏感性互联网络是一个迅速变化的空间，各种各样的用户需求都可能在其中出现，但它总能迅速地做出反应，由另一些用户提供答复或者解决问题的途径。６、无型化信息时代给传统市场营销带来了发展的契机，其无形化的特点尤其突出，主要表现在:一是书写电子化、传递数据化、二是经营规模不受场地限制、三是支付手段高度电子化。７、标准化标准化是网络营销发展的重要要求,也是保证网络营销顺利进行的一个因素。主要表现在:商品信息标准化、商品交易标准化、市场建设的标准化和市场监督的标准化.二、我国Ｂ2C电子商务市场发展现状调查（一）B2C电子商务在我国的发展简况商业模式优势缺陷预测综台）合商城（平有庞大的用户及流量大拼盘逐渐让人厌烦有一定生存空间，但多为门户的附属品,难有特色只能居B２C的从属地位网络拍卖虚拟销售网络零售不明显B2C效率极高品种方面有局限销售点卡的利润微市场广阔，须介入品牌推薄，渠道竞争力不强广及游戏周边产品领域业务模式缺少创新应占据Ｂ2C市场至少3成本地化不够、售后服与网下市场互补并同步发务不足、易出现欺诈展，价格略有优势不很适合B2C赢利，网民便利人民生活数码电器、通讯主要是价格优势信息服务不明显收费不易赢利更难最为重视的是信息的权威性和内容的丰富性传统产业插上了现代行业电子商务尚未普化翅膀，用户得方便及,基本谈不上赢利电子期刊、书籍慢慢发展、慢慢摸索（二)我国Ｂ2Ｃ市场现状调查１、我国B2Ｃ网络用户规模20０9年中国网民数净增0.86亿人，同比涨幅达到28．9%.中国互联网网民数连续两年以每年超过8５00万新增网民的速度高速增长，普及率也从2007年的16％增长到2009年底的28。9％。以目前中国互联网网民的发展速度，预计在2０12年中国互联网网民数能超过5.5亿，国民渗透率超过４2％，具体如图一所示.图1中国互联网网民数2、我国Ｂ2C网上零售市场现状200９年中国Ｂ2C网上零售市场销售规模已经超过2２４亿元人民币。从市场份额来看，家电类市场销售份额排名第一,销售收入约为99亿元人民币，占比达44。20％;服装Ｂ2C市场销售份额位居第二，销售收入约为３９亿元人民币，占比达17。41%;出版物B2C市场销售份额变化不大，位居第三，销售收入约为２6亿元人民币,占比达１１。61%。而珠宝、日化、食品B２C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、１0．０5亿元人民币、9。29亿元人民币。相比较而言，家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。3、国内主要B２C网站所占市场份额国内Ｂ2C网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础,辐射全国市场的网上销售模式.2009年中国B2Ｃ市场格局发生了较大的变化,从市场份额来看,销售排名靠前的厂商依次为京东商城、卓越亚马逊、当当、Vancｌ等。２008年京东商城首超卓越亚马逊和当当，占据中国B2C电子商务市场首位；２009年东京与卓越、当当的差距进一步拉大。此外,凡客诚品在2０09年进入快速成长阶段，挺进Ｂ2C网上零售市场前位,位居第四.具体如图2所示。图２２009年国内主要B2C网站所占市场份额B2C电子商务的SWOT分析（一)B2C电子商务的优势1．方便快捷，服务优势增加。通过网上商场购买商品,消费者足不出户就能进行购物,节约时间和精力.而且在售后服务方面,网上商店可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上,消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行,方法也灵活多样,除了传统的电话方式以外,还可以在商场的ＢBS论坛进行投诉，可以发送E-maｉl，也可以通过QQ等聊天工具同网上商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意,而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。２。B２C相对于传统商业，基础设施建设费用减少.传统商业中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而Ｂ2C是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单,可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小,如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺,加大其基础建设的成本.网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。3．实现直接一对一的销售,减少经营成本，降低价格.B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售,中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B２C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节,使得商品价格降低,消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠,网上商场的边际利润率也可以增加。（二）B2Ｃ电子商务的劣势1。B2C网站的方式满足不了用户的消费心理.消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费,对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外,消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围,与传统商场相比，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐。B2C的网站几乎千篇一律，太单调，商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。对于定价方式、送货方式甚至沟通方式等商业模式的创新性不强.2.诚信制度尚未完善。B２C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系。这显然远远超出电子商务企业的承受范围,而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等少数城市建立了比较完善的地方性诚信公司,对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理。而在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以确立。3．过分关注价格，影响了B２C企业的利润，减弱了企业对其他环节的关注程度。B2C现在的定位不是太准确,大多数Ｂ2Ｃ定位在低价格，减少了利润的空间。B2Ｃ应该定位在增值服务上面去。如果定位在低价上面去,可能永远走不出困境.今天B2C的Ｃ（顾客),大多数在2０岁以上50岁以下,受过高等教育,他们关注的第一个问题并不是价格，或者不仅仅是价格,而是便利、节省时间,因此仅仅定位在低价格上面,没有更好的增值服务，Ｂ2C难以吸引其消费群。4．物流配送不完善，资金匮乏,周转困难。我国的B2C企业一般投资较少，没有建立自己的物流配送体系，我国物流配送水平落后,使得物流配送成本过高，造成了B2C成功的法宝“价格优势”并不能够体现。除了专门化的网上商店外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要Ｂ2C电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源.而绝大多数B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的，往往把电子商务运营的环境建立起来后账户上的钱已所剩无几了.（三）B２C电子商务的机遇1.目前大多Ｂ２C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离,第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益.阿里旺旺、ebaｙ的ｓｋｙpｅ、ＱQ拍拍等IM（专指通讯）工具的应用,打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与Ｂ2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。2．经营方式上，灵活经营、特色经营。如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2Ｃ电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营,寻找特色，在Ｂ2Ｃ电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前B２C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。3。各种形式的电子商务联盟出现,能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。Ｂ2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换".联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。结束语通过Interｎeｔ进行交易已成为当今世界的潮流，而Ｂ2C电子商务模式也成为人们日常生活的一部分.B2Ｃ电子商务对世界经济的发展产生了前所未有