技术支持岗位职责

9页脚内容9 [标签:标题]位职责(一)岗位职责职责，安排各岗执行公司的各项规章制度；负责拟订、补充和完善中心的各项规提出中心的人员需求计划，协助人力资源部做好人员的招员工传达上级领导的各项指示并贯彻执行，向公司领导请示和汇(二)风险点．岗位职责不明确，岗位监督检查缺失。全意识不强。。(三)潜在风险积极性不高。9页脚内容9 [标签:标题]之便，为他人或个人谋利益。公司廉洁自律的规定。(四)防范措施。流，增强员工的团队意识，尽力解决员工工作(五)责任人支持中心主任任人：公司主管领导岗位职责年度责任目标。3．负责提出改进和完善分管工作的各项规章制度、管理办法及操作流程。4．负责跟踪新的支持项目，根据项目进展，提出不同阶段软硬件需求和安排的建议，了解参与人员的工作表现。项目建议书的起草和年终中心工作总结的撰写。(二)风险点9页脚内容9 [标签:标题]3．新技术支持项目跟踪不及时，各阶段准备不充分，协调能力不强。4．廉洁自律观念淡薄，未能严格遵守总行和公司廉洁自律的规定。(三)潜在风险2．对新支持项目的准备工作不充分，影响新增项目的技术支持工作，造成(四)防范措施结工作。(五)责任人据库维护、系统设备维护、系统恢复。负责解决2．负责对系统建设和升级提出建议，并提供书面材料。4．负责技术支持中心网站的日常维护。5．负责坐席系统可修改参数的维护，负责坐席的分配、添加、技能确认。(二)风险点。关规定执行。支持中心网站的日常维护工作不到位。9页脚内容9 [标签:标题](三)潜在风险开展。2．不严格执行规定发生信息安全事件，造成不良影响。。(四)防范措施系统一般问题(五)责任人系统管理员(一)岗位职责投诉与建议的管理与回复。目(二)风险点3．不重视客户的投诉与建议，对客户的投诉与建议不能及时回复。等(三)潜在风险9页脚内容9 [标签:标题]2．客户的投诉与建议处理不当，损害客户关系。(四)防范措施电话量、邮件、传真、公告发布、投诉与建议等服务(五)责任人长席人员岗(一)岗位职责核料和培训资料的整理。7．负责提出分管项目涉及的环境设备、支持流程、培训和人员等方面的需(二)风险点时9页脚内容9 [标签:标题]3．没有跟踪问题的解决情况，一定时间内不能解决的问题未能及时汇报。4．支持项目知识库不能及时更新，支持项目的文档资料及数据保管不严。(三)潜在风险(四)防范措施任感，合理安排人员，不断完善绩效考核制度，严格执行各(五)责任人术支持经理(一)岗位职责1．对技术支持岗人员不能解答的问题(包括BBS问题)提供帮助和指导，同时负责跟踪问题直到解决，对此类问题要负责记录、整理；如问题不能在4 [标签:标题]库；根据要求负(二)风险点到问(三)潜在风险，造成客(四)防范措施(五)责任人：高级技术支持员席岗(一)岗位职责题，提出改进意见。要求支持项目。5．对程序不完善造成的问题，及时向支持项目经理反映。9页脚内容9 [标签:标题]需掌握所学内容。9．按要求总结归纳所支持项目的问题，充实知识库的内容。(二)风险点2．客户问题跟踪不到位，解决后不能及时回复。术支持水平低，无法回答客户常见问题。．团队意识淡薄，与其他人员沟通不够。(三)潜在风险(四)防范措施1．加强对员工的培训教育，增强员工工作责任感。3．不断规范、完善和严格执行技术支持流程和各项规章制度。(五)责任人人：技术支持人员2．文档保管，技术资料的购买与保管，办公设备的管理。3．负责中心其他事务性工作：办公用品的领取与发放，各种报销单据的收集。集(二)风险点9页脚内容9 [标签:标题]