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文档简介

淘宝售中服务

淘宝售中效劳

对大多数卖家而言，客服一般都只是分为售前和售后，售中并没有特别的明确辨别，这里也就不独自拉出来了，把这两个归在一起来讲。

事实上，售中、售后客服在客户体验、DRS、新顾客二次回购等等方面都扮演了很重要的角色。

则，如何将售中售后做好呢？先具体看一下，这个过程分为哪些步骤：

一、下单：订单催付

这里主要讲讲订单催付的问题。

我们现在大局部卖家的做法是：亲，您拍下的宝贝还未付款，数量有限，越早付款越早发货哟！如有付款问题，请咨询客服！

看一组数据：

是不是有些疑问？

1、现在催付回款订单比例一直不稳定和催付回款订单比例一直无法再次提升？

2、是不是很多人都觉得自己催付做的好，说催款的回单率有40%，甚至50%？

3、数值里面含多少水分？是不是你把本来会付款的那些人也给催烦了，而且造成了不好的结果：回单率虚高、对客户形成骚扰？

这里我们可以这么做实施个性化的催付：

1、个性化到人：非会员、普通会员、高级会员、VIP、至尊VIP

2、个性化到商品：引流商品、利润商品、活动商品、独家商品

3、个性化到品类：内衣〔夏季、春秋、冬季〕、应季服装、特色品类〔无缝内衣、羽绒、毛衣等〕

当然，这三种个性化催付，卖家可以自由组合，然后针对不同的组合写不同的文案，再去对应做催付。

对于订单金额较小的客户，我们可以选择不去做催付，而对于那些高级会员之上、订单金额较大判断为忘记付款或者说过延后付款等等情况的，可针对去写文案来催付，必要的可以催付。

首先进行催付客户筛选：

筛选出不同的客户分

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