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小细节大文明：导购服务礼仪篇

小细节大文明：导购效劳礼仪篇

导购员不仅要成为商品情况的行家，还要充当市场调査员、顾客心理学家等不同的角色，遵循导购效劳礼仪，可以让顾客购物时更舒心，交易成功的几率也会大大增加。

您懂得，真诚热情接近顾客；

别忘了，适时出现更受欢迎。

接近顾客要讲究方式，应征得对方同意后再主动上前为其提供导购效劳。导购人员要真诚、主动、热情，但如果顾客只想随便看看，你的热情招呼反倒可能会令对方恶感。当顾客对某种产品产生兴趣时，你适时地出现一定会深受对方欢迎。

您懂得，应邀导购要有耐心；

别忘了，解答准确切莫敷衍。

导购员应顾客要求为其提供导购效劳时要注意精准到位。如果现场顾客较多且导购员业务较忙，也应保持耐心、协调各方，尽量提供简短且准确的解答，切莫只用几句话敷衍了事。

您懂得，语言语气感染顾客；

别忘了，礼貌征询尊重为先。

导购员要尽自己的努力，用语言语气去感染顾客，用周到效劳取得顾客认同，正确对待局部顾客的挑剔，用自信和专业争取顾客的信任。对顾客要尽可能尊重，多用礼貌用语和商量的语气来征询顾客的意见，不要将自己的意愿强加给顾客。

您懂得，实事求是讲求信誉；

别忘了，说话坦率以诚相待。

顾客主要是买商品，在所有的效劳中，最重要的是介绍商品的功用、功能和实用价值，取得顾客对产品的认同，才是销售中最关键的局部。导购员要实事求是、讲求信誉，不能因为急于销售产品而信口开河，也不要为突出自己商品而贬损其他厂家商品。导购员要对顾客以诚相待，保证自己的话真实坦率，提供没有欺骗和陷阱的效劳，这也是争取回头客的关键。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是天大的小事，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感

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