2023年财务经理工作心得体会范文

第33页共33页2023年财务经理工作心得体会范文202_年度财务经理个人工作心得体会范文篇1繁忙中我们辞别了202_年，迎来了崭新的202_年，在这辞旧迎新之际，我代表财务部对过去一年来给予财务部工作理解、支持和配合的各位员工表示衷心的感谢！回忆202_年，财务部在公司领导的正确指导和各部门的通力合作下，以本钱管理和资金管理为重点，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到进步，现将202_年的工作做如下简要回忆和总结。一、认真做好常规性财务工作。1、公司财务部每月承担着大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核等工作。同时还要配合公司的投标工作;做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料等工作;每月还要办理员工社保申报和增减工作。面对平常而繁琐的工作，财务部可以根据待办事项的轻重缓急，妥善处理各项工作。及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，根本上满足了各部门对我部的财务要求。2、对日常的财务工作流程纯熟掌握，可以做到有条不紊、条理明晰、账实相符。从原始发票的获得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种根底财务资料的搜集，都到达了正规化、标准化。搜集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。二、积极筹措资金，保证现金流的正常化。按照公司的统一布署，有方案、合理的安排使用资金，做到合理调配资金，保证工程施工过程中对各项用款的支付;保证工程投标所需资金的使用等。对工程应收款及其他应收款做到心中有数，及时跟进，积极催要。三、配合、协助其他部门的工作。去年在公司办公室人员空缺的情况下，主动完成了202_年公司营业执照等相关证照的年检工作。按公司领导的统一部署，配合相关部门完成工程投标工作。四、为了进步本部门的综合业务才能，我们在工作之余，安排学习企业会计制度，税务制度，大家互相交流，取长补短。有效的进步了本部门的业务才能五、存在问题及应对方法1、财务人员财务知识、税务知识有待进步。针对专业知识方面应加强培训：包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧并安排专门时间进展内部学习、讨论。进展部门建立，将财务人员培养成不仅可以做好资金收付工作，还可以充分发挥财务管理职能，增强独立解决问题的才能。2、制度管理方面，加大监视力度，定期对现金进展盘点，做到防患于未然。人性管理方面：加强财务人员素质教育、职业道德教育。202_年财务部的工作在各位领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，获得了较好的成绩。202_年度，财务部全体人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作，但是，202_年的任务会更重，压力会更大，还有很多事情等待着我们，我们将继续努力，以务实、积极的态度去迎接新的挑战，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为公司的开展再创辉煌！感谢各位同仁对我本人及财务部工作的支持，谢谢大家。最后祝公司繁荣兴盛！兴隆兴隆！祝大家新春愉快，万事如意！202_年度财务经理个人工作心得体会范文篇2转眼间又过了一年，回忆这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，在工作中可以自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有许多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合详细情况，现将全年的工作总结如下：个人总结部分：一、完成的主要工作：1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且顺利的完成了今年280万的退税工作。以及对各类会计档案进展了分类、装订、归档。2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进展费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进展资金预算并提出合理的建议，以便让上层管理者可以及时的理解公司的资金情况并采取相对应的措施。3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于开展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年4月份由于本人工作上的忽略对海关部门没有及时进展变更，导致212单的报关没能按照正常的报关程序进展，好在刘总通过自己的人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，希望自己在以后的工作中可以更加严谨以杜绝类似的情况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。4、对于上级领导交待的其它临时工作可以及时的完成。二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、务实上，脚踏实地的工作。3、努力做到学以致用，融会贯穿，理论联络实际，让自己在工作中学习，在学习中工作，使自身综合才能不断得到进步。三、个人工作中存在的缺乏尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有缺乏之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深化的讨论、考虑、研究财务管理的方法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度缺乏。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。四、明年的工作设想及要点：希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的管理，进步本部门的工作效率，以到达事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的本钱核算与管理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，最大限度地发挥财务部门的职能。三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提供根据。第二部分：财务部门的总结大家都知道财务部的工作较为繁琐，就算到年终，仍不能停歇手中的工作，加之一直以来人手较少和频烦的人员变动，从而使财务部的管理工作达不到公司领导的要求，但在XX年财务部通过大家的努力，整体的人员架构、工作秩序和职能管理已向前迈出了一大步。以下是对本部门做的一个工作总结：1、出纳岗位：人员已稳定，除了日常按时准确的付款/及时的登账/和日清月结外，还建立了按月费用支出的分类归集表，按月收汇明细表及汇总表，及时理解收汇情况并对差异进展备注。2、本钱岗位：这是本年新增的一个岗位，目前主要是本钱审核、核算、及控制工作，实行按订单号乃至套件号进展本钱台帐的核算与控制，对各订单的实际本钱负责，为相关部门提供及时有用的信息，这也是一个同时要与各部门链接的岗位，新增这一个岗位后，建立了各供应商应付账款台账和每月的供应商对账表，使得今年在业务量番一翻的情况下仍能很好的完成各应付账款所需的数据及发票跟踪到位的情况，但也许是由于各种因素的存在，导致今年的本钱核算没能到达预计的效果，希望在新的一年里各部门可以积极的配合财务部门本钱核算的工作，共同为本钱所反映的真实性及时性出一份力，同时作为本钱岗位的核算者也应该不断地鞭策自己，加强学习，从而到达一个企业本钱核算的真正意义。3、总账岗位：在前面的个人总结里已做总结，再此处就不再赘诉。4、财务部门：总的来说本年度财务部门算是友好妥善了地处理对内对外的各项工作链接，包括与工商/税务/银行等外围部门都建立了良好的关系。总之，今年的工作即将转瞬成为历史。也希望财务部那些应做而未做、应做好而未做好的工作也随着XX年的逝去而成为历史，在新的一年XX到来之际，让我们为自己加油，为部门加油，为公司加油，共同进步，共同成长。最后，我再一次衷心感谢身边的每一位同事，有了你们这样好的同事，我相信我们的公司明天会更好！再一次衷心感谢公司，在这片热土上，我们将收获无限的希望！！！202_年度财务经理个人工作心得体会范文篇3分公司财务部的工作紧紧围绕着公司提出的202_年工作重点和202_年财务部工作方案展开的，在公司领导的支持和各部门的通力配合下，以务实、高效的工作作风，有序地完成了各项财务工作，有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。为使财务工作进一步得到进步，现将202_年的工作做如下简要回忆和总结。一、完成日常各项财务核算及财务管理工作1、对日常的财务工作流程纯熟掌握，及时完成对各种原始凭证单据的审核及相关账务处理，并按照会计根底标准化的规定和要求，完成对金蝶eAS系统及纸制会计凭证审核、复核、过账等一系列根本工作，可以做到有条不紊、条理明晰、账实相符。从原始发票的获得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的审核到各种根底财务资料的搜集，都到达了正规化、标准化。搜集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。202_年处理有关原始凭证和会计凭证约2500份，及时打印、整理、装订和保存会计凭证40本。常规性的财务工作是最平常最繁琐的工作内容，分公司财务部在人员较少的情况下，可以轻重缓急妥善处理各项工作，及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，根本上满足了各部门对我部的财务要求。2、加强库存现金、银行存款账户的管理，做到日清月结，帐实相符;及时编制现金盘点表和银行存款余额调节表共24份。3、加强对各项收支的管理，做到账账相符，账实相符;考虑各项支出的合理性，做到出有凭，入有据;严格执行各有关费用报销规定，并保证报销具有真实性和实效性，做到手续齐全，监视有力，对于不合理的开支完全予以杜绝。4、加强对有关业务合同和对外支付款项的审核及管理，保证款项的支付、资金的使用平安合理。5、认真审核职工薪酬发放表，做到准确及时支付各项职工薪酬;较好完成了代扣代缴个人所得税的相关工作。6、按照规定编制和报送年度、季度、月度国资委快报、分公司相关财务报表和财务分析^p报告，做到数据的真实准确，并及时向公司领导汇报相关情况。7、能较好配合及协助公司其他部门的相关工作。协同经营部做好购销结算及货款收支;协助配合消费部门在消费数据的搜集、整理、统计、消费报表编制;协助综合部在社会保险业务办理、各项费用支出控制;配合品管部在物资出入库、盘点、各项资产管理等相关工作。8、完成202_年财务预算相关工作;9、加强采购业务、销售业务票据的管理，协同经营部门及时催收采购业务票据，及时准确的开具销售结算发票;按规定做好增值税发票的审核、认证、保管;及时编制和报送纳税申报表，较好完成纳税申报等有关工作。14、及时编制和报送仁化县、上级公司各相关统计报表。二、完成各有关专项工作1、提早完成金蝶eAS系统新帐套的建帐和启用工作，并能保证新账套的完善和平安运行，使财务工作上了一个新台阶。2、较好地完成与各兄弟单位在采购销售运输等有关业务的结算、款项收支等工作;3、积极配合和完成上级公司在资产评估、会计根底标准化检查、小金库专项治理、货币资金内控检查、审计等方面的工作;4、加强与主管税务部门在纳税申报、税务协查等业务方面的沟通与交流;保持与银行部门在资金收支、账户管理等方面的良好合作关系。三、存在的缺乏与缺点1、存货管理及盘点工作在管理制度的施行上比较薄弱，参与度仍需加强;与仓库对帐工作仍有缺乏。2、有关消费本钱统计数据的搜集、汇总、分析^p等存在薄弱环节。3、在办公用品、劳保用品、食堂采购等费用支出的监视和管理上仍需加强。四、202_年主要工作方案1、进一步进步部门业务工作的效率和质量，为公司经营决策提供及时准确的会计信息;在加强核算职能的同时，积极发挥财务部门的管理职能。2、改良在存货管理与盘点工作、消费数据搜集分析^p、财务仓库对帐等工作上存在的问题和缺乏;加强对各项费用支出的监视与管理。3、完善消费本钱报表的编制与本钱费用分析^p。4、加强固定资产验收、交付、核算等工作的管理，对镍粉设备不良资产的处理及时提出合理意见和建议。5、积极推动分公司实行全面预算管理体系，进一步完善绩效考核管理工作。在过去的一年中，分公司财务部能正确履行会计职责和行使会计权限，认真学习有关财经政策和法令，熟悉财经制度，积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法;本着以企业为家的精神，敬业爱岗，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，严守法纪，坚持原那么，严格执行有关的会计法规和规章制度，在公司领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，财务人员在繁忙的工作中都表现得非常努力和敬业，较好完成了202_年的财务工作。虽然我们做了很多工作，但仍然存在不少缺乏需要改良。来年的工作任务会更重，压力会更大，但财务部将继续以饱满的工作热情，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为分公司的开展壮大做出新的更大的奉献。财务经理讲座心得xx年通过辽宁省财经类职称外语考试，xx年9月至今在东北大学工商管理学院攻读mba。一、财务管理工作1998年5月调至沈阳市xxxx开发中心做财务工作,同年8月成立沈阳xxxx公司,担任财务部经理。当时新纪公司的财务人员在三好街办公，而消费基地在外地，工作沟通相当不方便，为了保证公司的消费正常进展，公司领导决定将财务部搬到消费基地办公，于1999年8月10日搬到消费基地办公。本人业务才能的进步与沈阳xxxx公司的成长是同步的。公司成立伊始，财务人员少、资金严重缺乏，整个消费车间正在进展改良，产品在进展试消费阶段，工程不能适应规模消费，限制了企业的开展，当时整天都在想怎样才能将银行的贷款及早到位，帮助企业运作起来，在领导的多方努力下，终于在1999年6月将第一笔贷款拨到公司的帐户上。当时领导的一句话我至今仍记忆如初领导说：赵会计，这可是一千万哪，我说，就是一个亿，支出也要按照财务的规定去支出。这说明我们借款的钱来之不易，在支出方面一定要花得得当，尽可能的减少支出，给领导做一个好参谋。建厂初期，财务规模很小，虽然注册资金1000万元，但货币资金到位的只有102万元。由于注册资本股东单位屡次变更，直至到xx年12月份，通过会计师事务所的验资及评估，确认了股东单位的出资额及所占比例，这使财务工作的管理得到了进一步的标准，6年来公司从小规模企业开展到总资产达6797万元中型企业。从筹集资金到工程开发；从固定资产改良到购置土地、新建厂房；从运营资本管理到产品消费、市场开发、产品销售、回收资金；从审计检查到财务决算；从对外报表到国家大企业工委的企业根底材料的编制，在本人的带着下，财务做了大量的工作，特别是，沈阳xxxx公司被沈阳市国家税务局评选为xx年度优秀a级纳税户的284家企业之一。二、业务方面本人自1978年开始从事财务工作，担任过出纳员、记帐员、本钱核算员，从事的会计行业有商业，建筑业，科研事业，工业企业的核算，担任财务部门主管会计___年，担任财务部门经理6年。本人完全利用业余时间参加学习会计知识和考试的，目的是不能影响单位的工作，也为了和本部门人员在业务方面共同进步，以最高的业务程度指导本部门人员的工作，无论是审核原始凭证、制单、记帐、报表、预算、决算上都指导在先，特别是财务软件，erp系统更要实行标准化，是为了更好地做好公司的财务工作，为公司的经营决策提供及时，准确的经济信息。自从担任财务部经理以来，服从领导的安排，听从领导的指挥，纵向责任明晰，横向积极努力协调，按照公司的规章制度办事。在资金的管理上：工程工程按方案、合同列支产经营按消费方案列支；日常零星开资按领导在erp系统审批方案列支。总之，我从事20多年的财务工作，我认为沈阳xxxx公司在财务管理方面的制度很标准，主管领导指导很及时，这都是我学习的地方。多年来，会计职业时刻提醒我，一定要遵守会计人员的职业道德，按照《会计法》和《税法》的有关规定，并结合本公司的实际情况，积极参加并做好会计人员的继续教育工作，共同进步财务人员的业务程度，做好公司的财务管理工作，以最优的方案为领导的经营决策提供及时、准确的经济信息，当好领导的参谋。三、协调、配合好各部门的工作，做好效劳工作财务对一个公司来讲，是一个核心部门，日常工作比较繁琐，涉及部门比较广，在收支款项、查询信息等方面必然要接触很多人，我作为部门经理：从我做起，严格要求财务人员按照公司的规章制度办事，微笑效劳，对不符合手续的业务一定做好解释，这是我们一贯要求的工作作风和效劳宗旨，在月末报表过程中，需要对各部门的上报信息进展核对，这就更要求我做好配合、协调工作，这也是我的重要工作内容之一。四、对财务工作的设想在近6年财务经理的理论工作中，我深深感受到企业制度标准化的重要性，除了发挥财务监视，效劳职能外，工作的责任心，事业心业务才能也是非常重要的。按公司目前的开展步伐，停留在目前的程度上是远远不够的，要有一个跨越式的飞跃，不能我一个人进步，要全体财务人员共同进步。我想：通过mba的学习，要在管理、预算、工程投资方面进一步加强，要把学到的知识真正运用到公司今后的开展中，做好公司的各项财务工作。我相信：在不久的将来，财务部门将成为优秀人才向往的地方。超市经理工作心得体会范文为了提升本超市的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，我参加了本次xxx的观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅。下面我就分点总结下我的学习感想和收获。xx____体给人感觉很大，存包柜很多。而且商品的排列相当整齐有序，过道宽阔明显，让顾客有继续往里逛的欲望。1、效劳态度很好。整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的答复顾客对所有关于购物问题的咨询。2、先进系统的工作工具辅助工作。xxx的补货工具相比之下先进很多，让补货变得更加的简单和及时。3、卖场里有各种温馨提示及购物指南。这样可以让顾客无论在那个区域都知道出入口所在，并且一目了然自己想买商品的所在区域，这样的指示让一些省时间的顾客进步了自己的购物效率。4、商品的标识醒目。如货牌价让人一目了然，让顾客能一一清楚的对应商品，防止产生看错货牌的误会而引起不必要的矛盾。其货牌的明显主要表如今起条形码、价格、产地都清楚的在货牌上表达，另外货牌的颜色搭配也比较合理，让人看起来特别明晰、舒适。5、商品的陈列面整齐饱满。陈列的单品很精细少而精，让顾客眼前一亮，感觉清爽;在堆头方面，xxx的堆头相比之下较少，但是只要有堆头通过展示的各种形状或者是陈列的把戏等等，就能表达出明显的气势，突出一到两个单品，吸引顾客眼球，真正表达出堆头的作用。假设这个抓不好，在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购置欲。另外，其缺货商品在货价上也有明晰的明确的标识并且一一对应，这可以表达出员工工作的及时和认真细心。6、某些商品存在较大的价格差异。我主要理解了清洁区的一些商品价格，发现价格还是存在一定的差异。如xx的洗发水xxx400ml的价格，我超市在48.00元的价格左右，而xxx的价格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2.5kg的商品xxx是33.4元，我超市是52.8元。这可能是跟xxx是由厂家直接供货有关，但价格对顾客购物的影响是最大，这是我们应该最重视的一点。7、对当季商品的依赖性小。就夏天的当季商品如蚊香单品、杀虫剂和杀虫水剂来说，xxx一共只用了两组货架来陈列而我们分别用了2组、1组、1组来陈列。可以看出我们队当季商品的依赖性较强。以上就是我个人针对我超市与xxx的不同所在做出的总结，学习一圈下来，我们收获很多，但应该取其精华，去其糟粕，知道取长补短，明白自己的优优势，这样才能更好的指导我们在以后将自己的工作干的更好，为顾客营造舒适的购物环境。大堂经理工作心得体会大堂经理工作心得体会篇一我行一向奉行效劳自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的效劳。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线效劳人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质效劳，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情效劳。一篇文章曾这样说过：人生以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种快乐;效劳别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验，自身对效劳有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂效劳，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样理解后才可以更好的和对方沟通。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体相貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答复很机智，也很巧妙，老师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。为难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的间隔，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情效劳客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。随着效劳理念的不断晋级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和程度正在发生质变，效劳自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。大堂经理工作心得体会篇二作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态，大堂经理工作心得。我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。假设客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假设这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，心得体会《大堂经理工作心得》。这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已。你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假设又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要。无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘。工程经理工作心得体会范文工程经理工作心得体会范文篇1202_年初至8月份在韩家墅担任工程经理，后担任宝武公路工程经理，主要负责施工消费及协调工作。一年的风雨兼程，一年的酸甜苦辣，对于我个人来说是一个锻炼成长的过程，也是人生价值值得升华的时期。一年来非常感谢组织及领导对我的信任，给我时机到企业的第一线锻炼，作为一名年轻的工程经理，我非常珍惜现场的岗位理论，熟悉了施工单位从投标、作标、开标、中标、合同拟定、合同签订、施工准备、施工进度、质量平安等控制以及开工资料的整理各个环节，开阔了眼界，增长了见识。在领导的正确领导下和同事的帮助支持下，获得了一定的成绩现对这一年的工作总结如下：一、把握工程本质的措施工程，是为了创造独特的产品。效劳或结果而进展的暂时性努力。为此，在工程工程开始阶段，我重点的工作是熟悉招标文件、图纸、现场条件、工程部人员装备情况及与业主签订的商业合同。但是每个工程的特点是不同的，最主要的是把握好本工程的特点，在开展工作时才能有主线贯穿始终。宝武公路的特点就是战线长、工期紧、质量要求高，在控制上就要穿插作业、流水施工、节省一些非关键费用开支。二、工程方案控制工程方案控制分为时间方案和本钱方案。时间方案就是按照整体工程量找出节点工程，定出节点工期，结果都是能顺利完成的。本钱方案关系到工料机的各方面管理，合理安排用工、机械及工程部管理人员。三、公司管理规章制度、行业标准标准的执行作为工程经理，理解执行力对一个团队管理来说有着重要的作用。所以，我要求工程部的每一个动作都要严格执行公司的管理制度和行业标准。无论在劳务用工、机械租赁、材料采购等方面，务必在公司制度规定的框架内进展。工程质量标准更要在标准值内进展施工，从宏观上来说，全国统一质量标准应该是行业的最低标准，我们必须百分百的到达，但在实际施工中，一些环节还是因为种种原因出现问题，特别是二灰碎石养生及二灰碎级配方面做的不够，带来的教训也足以使我们更加重视质量对企业生存的意义。四、工程整体控制的应变工程整体控制的应变应市工程经理每天的都要考虑的实际问题。做工程要与建委、质检站、设计、监理、勘察、检测站、分包单位以及公司工程部、经营部、财务部等方方面面打交道，每一个环节、每一个细节都可能决定工程的成败，所以我每天都在考虑、平衡、处理各方的要求，特别是外部能否及时的协调沟通，在公司利益最大化的前提下，到达满意的效果是最重要的通过老实可信，保质保量的实力、才能的展现，为公司赢得市场的认可，获得效益。但一个人的经理毕竟有限，处理外部关系的时候忽略了内部关系的沟通，产生了一定的误解，本人也将努力改正这些缺乏。工程经理工作心得体会范文篇2在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理公司、建立单位的共同努力，河海大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程得以顺利进展。本人在河海大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调才能，能理论联络实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了202_年年度工作目的。现将有关今年河海大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程工程管理工作汇报如下：一、工程进度完成情况：河海大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程自今年5月份施工以来到7月底已施工完成。二、工程回款情况：根据工程合同，我公司设备已完全到位，以收回合同总价的90%的工程款。三、工程施工过程控制管理情况在公司的领导下负责工程的本钱控制、工程进度、质量管理的技术支持和工程管理工作。负责对本工程的工期、质量、平安、本钱等施行方案。组织、协调、控制和决策，对各消费施工要素施行全过程的动态管理。工程施工过程中，严格按设计要求、验收标准、规定，监视检查工程质量、本钱、进度、平安等工作。(一)工程组织管理情况：根据工程特点，编制了工程工程管理规划：首先明确工程组织管理体系、工程工程部主要工作职责，确定工程管理的目的任务，制定工程四大总体目的(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定工程管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下，使得工程得以顺利进展，通过每周的公司工作例会，汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项，听取公司下步工作方案，贯彻公司会议精神，及时落实公司相关决定;通过每周工程工程例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾，加强互相之间的沟通，及时有效地控制好工程的质量、进度、本钱、平安文明。(二)工程质量控制情况：质量管理上，工程部着重抓了三个环节：确立质量目的、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制。1、确定质量预控方案公司提出“建、树品牌”质量目的，工程部围绕这个目的做了目的责任细分。如：工程负责人牵头，按专业分解质量责任目的：优良率100%并按此质量目的制定了相关的验收方法及验收目的，在工程开工前，对监理及单分包单位明确目的、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改良要求，协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商，到现场为甲方、监理、施工单位讲授设备的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法，确定最终的预控方案。2、在过程控制上，我们主要通过以下几个管理方式来实现：首先，发挥质检员在质量管理上的职能，对质检员充分授权、有效监视。严格按照甲方的企业标准执行质量管理。其次，严把原材料质量关。公司首先对部分主要材料供应商给予选择，从厂商直接订购，减少中间环节，防止流通过程中可能出现的假冒伪劣产品。工程部对进场材料设备质量、数量、规格验收，并监视现场取样送检，以检查到场材料设备是否符合合同要求。对于总分包单位的自购材，主要是加强对到场的材料设备检验一、通过质检员的日常性见证取样对材料设备质量检验监视;二、工程部对现场材料巡查，对可疑材料设备，先停用封存，再取样检查，排除疑点方可使用;三、工程组的工程师做专业检查，对可疑材料设备，现场封存，扩大取样数量，在标准之外，做独立检验;四、对确定的不合格材料设备，采取封存，限定时间清理出场。再者，工程部按照合同及国家的有关法律法规，对施工单位加强质量管理。施工单位是产品的消费者，他们的工作直接决定产品的质量，事实上，施工单位的工人的操作技能根本上是比较接近的，而产品的质量差异，主要是管理程度的差异。所以在对于施工单位的管理上，主要抓其质保体系建立，发挥质保体系在质量管理上的作用，以及加强与施工单位第一负责人及现场工程师沟通和组织现场标区进展横向参观、互相取长补短，强化市场竞争意识，大团队意识及品牌意识，从思想上重视质量管理。而后工程组在日常的管理中重点工作是质量巡查，质量跟踪，并结合施工的阶段，组织一些有针对性的质量管理活动，有效利用工程例会制度，讲问题、提问题、解决问题。3、产品的验收控制中，我们始终牢记董事长：“工程质量是企业的生命”这一指示，着重抓二个层面的验收：第一层是施工单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上，主要是依靠抓施工单位的管理去实现，强化工序报验制度与手序，对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始，重新进入验收程序。第二层是工程部的验收。针对不同的施工阶段，不同的系统采取了相应的验收方式方法，我们不仅对施工单位的复验按有关规定、规模验收，而且，对工序的过程进展旁站监理，做到对工程质量形成过程了然于胸。(三)工程进度控制情况1、主体施工阶段的进度管理较为单纯，目前根据施工总进度方案制定分阶段进度方案，明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的互相衔接关系等并付诸施行，然后在方案施行过程中经常检查实际进度是否按方案进展，一旦发现有偏向出现，应在分析^p偏向产生原因的根底上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度方案后再付诸施行进度控制的最终目的是确保工程工程按预定的时间启用或提早交付使用。工程部在进度控制方面所做的工作有：编制工程管理规划，研究工程的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题，对工程施行过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来标准管理以进步工作效率。2、参加监理工程师主持的有关协调研究会议，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决方法并通过现场工程师去施行，必要时对施工手段、施工资、施工组织直至合同工期进展调整。(四)平安与文明现场管理情况：1、平安法规、平安技术和工业卫生是平安控制的三大主要措施。2、根据本工程平安文明工程管理目的，催促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的平安规程、消费条例和规定3、为了提升工地形象和平安文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按平安文明标化工地标准进展施工。4、催促平安员做好平安控制，目的是保证工程施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失(五)工程其他管理情况：1、熟悉施工图纸及设计说明，掌握土建、水电各专业的工程质量标准，检查各种材料、设备等质量检查工作。2、负责保存好各种工程技术资