A洋酒公司高端品牌的中国客户关系管理结论与参考文献,mba市场营销论文

A洋酒公司高端品牌的中国客户关系管理结论与以下为参考文献,mba市场营销论文本篇论文目录导航：【第1部分】【第2部分】【第3部分】【第4部分】【第5部分】【第6部分】【第7部分】A洋酒公司高端品牌的中国客户关系管理结论与以下为参考文献第6章结论6.1论文的主要奉献及缺乏本文在了解洋酒B品牌现在状况的基础上，对其在中国的客户关系管理策略进行了分析。中国近年来的经济发展呈现上扬的趋势，在相关新闻报导中，中国消费者的消费能力普遍遭到国内外媒体的关注，各洋酒品牌在中国市场的表现也远优于其它国家。B品牌在进入中国市场之前，已根据相应的环境分析，对高端洋酒在中国市场将来的高速发展趋势给予充分的肯定，B品牌就是在这样的背景下，由A公司从法国引入中国的高端干邑产品，目的就是为了抢占中国高端洋酒市场的份额。B品牌在进入中国市场之后，依靠A公司现有商业运营形式快速的进入销售渠道，凭借对客户定位的清楚明晰认识，与对客户价值的分析与生命周期的分析，确实让整个销售运营流程较为顺畅，但是这些认识与分析仍停留在比拟外表的层次上进行分析。在现前阶段，由于该品牌仍处于刚起步的阶段，所以这些弊端尚未真正具体表现出出来，希望能通过本文的分析与建议，能提供B品牌一些启示以进行将来的改善。随着B品牌进入中国，其它洋酒公司也开场关注起洋酒高端市场的发展，B品牌在客户关系管理方面的运作经历体验对于这些同行而言，有着很好的借鉴意义。洋酒行业中的产品价格分布较广，B品牌在行业中属于真正高端的产品，所以洋酒行业在借鉴其经历体验时，首先应考虑到产品对应客户的不同，即客户定位对于品牌的重要性，在考虑怎样增大客户价值和延长客户生命周期的同时，也应站在客户的角度，了解客户需要的产品定位。不能为了迎合群众群体的需求，而轻易变更品牌所原有的内涵。同时，作为洋酒行业中的高价产品，B品牌的客户关系管理策略也能为奢侈操行业提供相关的可借鉴之处。当计划在市场中导入新的品牌时，首先应对品牌本身有清楚明晰明确的市场定位，然后才是开发适宜的客户。进行相关的客户价值分析与客户生命周期的分析是必不可少的环节。在渠道分析时，应注意到时髦类奢侈品更多的是依靠自建的专卖店作为主要零售渠道，既能很好的表现品牌形象，又易于管理，这与B品牌所面对的复杂分销渠道截然不同。所以奢侈操行业在借鉴时，应注意销售渠道的不同对整个分析的影响。当然，在可执行层面上仍需根据详细企业的实际状况进行一定的规划。企业的客户关系管理在企业在行进经过中不可避免的课题，需要不断的进行实践与更新。开发产品，研究渠道，确定营销策略等，都是围绕客户这个中心开展的。本文仅在前人研究的理论基础上，对高端洋酒B品牌的案例进行分析和讨论，但由于在客户关系管理的知识构造和实践方面仍有欠缺和缺乏，没有能对此案例进行更深层次的分析研究。相信通过将来实际工作中的不断学习和实践，将会在这方面有所补充和突破。6.2研究的瞻望信息化的时代发展中，客户关系管理应与时代的进步相结合。电子商务的崛起不单在群众消费操行业上提供了很好的客户管理平台，也同样为高端商品的消费形式提供了可参考的运作方式。从洋酒行业来看，它强调的是传统文化的传承，但是这并不阻碍采用当代化的营销方面进行销售。采用电子商务进行网络营销，既能减少渠道费用，又能降低中间的传递环节，对客户关系管理而言，它在保存终端消费者的购买信息方面有着传统方式不可比较的优势存在。对后续的客户价值挖掘及利用有着极大的参考价值。据悉，世界第二大洋酒集团保乐力加集团已经在天猫商城注册，创办官方旗舰店，将其旗下产品放到这个平台上进行销售。①消费者可通过网络平台直观的了解他们公司的洋酒产品并完成购买行为。建立如此一个可与终端消费者直接面对的方式，无论对公司还是对消费者都是一个增进了解的经过。通过现下社会中流行的电子商务平台，既能加速双方之间的业务流程，缩短交易周期，又能提高品牌的曝光率，增加在终端客户中的知名度。可见，已有洋酒公司在尝试线上平台的运用。希望将来在对电子商务的商业形式有所深切进入了解之后，基于足够的资料与相关信息后，能够针对高档消费品在电子商务渠道的客户关系管理进行专门的讨论。以下为参考文献中文文献[1]曾敏妍.高端洋酒亚太市场争宠[N].羊城晚报，2020，[2020-11-1].[2]陈亮堂.客户生命周期形式研究[J].浙江大学学报：人文社会科学版，2002，32〔6〕：66-72.[3]陈亮堂.客户关系管理理论与软件[M].浙江：浙江大学出版社，2004.[4]龚平.洋酒的中国扩张之路[N].华夏酒报，2020，A10，[2020-7-23].[5]韩旭.客户生命周期视角下的客户关系管理策略讨论[J].企业技术开发，2018，30〔19〕：128-129.[6]胡电喜，马小宁.产业市场营销的客户关系管理策略探究[J].全国商情〔理论研究〕，2018，〔23〕：22-23.[7]李丽莎.客户关系管理的多元研究视角分析[J].改革与战略，2020，28〔4〕：216-218.[8]李志刚.客户关系管理理论与应用[M].北京：机械工业出版社，2006.[9]刘春，蒋孟香.客户关系管理实践存在的三大主要误区[J].商场当代化，2020，〔16〕：75-76.[10]刘红、李金山.基于客户关系管理的读者潜在价值预测[J].出版科学，2020，20〔6〕：69-73.[11]刘众.商业流通企业的客户关系管理策略[J].经济研究导刊，2020，〔17〕：183-187.[12]卢成东.中小型外贸企业客户关系管理策略研究[J].经济师，2018，〔10〕：230-231.[13]卢海燕.客户关系管理中的客户价值评价研究[J].连云港职业技术学院学报，2018，23〔3〕：39-41.[14]马小琪.博弈论分析视角下的客户关系管理〔CRM〕研究[J].经济研究导刊，2020，〔29〕：197-203.[15]马莹川.洋酒的中国式生存报告[J].酒世界，2018，〔01〕：46-48.[16]欧阳文萍，林军.经济危机环境下的客户关系管理[J].企业改革与管理，2020，〔8〕：7-10.[17]齐丹，李云.旅游企业客户关系管理的考虑[J].群众文艺，2018，〔24〕：28-29.[18]齐佳音，万映红.客户关系管理理论与方式方法[M].北京：中国水利水电出版社，知识产权出版社，2006.[19]祁西峰.洋酒袭来，市场和资本一个都不能少[N].华夏酒报，2020，A08，[2020-7-24].[20]汪佐丽.讨论市场营销下的客户关系管理[J].东方企业文化，2020，〔24〕：96.[21]王宁，高盟.浅析我们国家的客户关系管理[J].经营管理者，2020，〔05〕：106.[22]王艳.保乐利加一周攻破芝华士年份门[J].商务周刊，2006，〔23〕：88.[23]王运启.洋酒爱上中国市场的三个理由[N].华夏酒报，2020，A09，[2020-7-24].[24]魏明.浅谈中小企业客户关系管理施行策略[J].市场周刊，2018，〔1〕：10-11.[25]微软CRM.[2020-8-12].[26]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海：复旦大学出版社，2008.[27]夏芳.酒仙网启动洋酒战略[N].证券日报，2020，C03，[2020-3-7].[28]严明燕、张同健.基于数据调查的国有商业银行客户关系管理经历体验分析[J].改革与战略，2018，25〔5〕：75-78.[29]严亚男.路易十三：奢侈豪华洋酒的中国道路[J].国际公关，2020，〔4〕：62.[30]杨丽，胡春红.论客户关系管理的创新性[J].河北建筑科技学院学报：社科版，2004，21〔3〕：33-34.[31]杨丽萍.80后群体酒类消费行为分析报告[J].酒世界，2018，〔03〕：14-15.[32]杨路明.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社，2004.[33]赵晨宇.探秘全球顶级洋酒公司帝亚吉欧[J].时髦北京，2020，〔03〕：118-120.[34]郑立捷.张燕夫：洋酒文化的中国使者[J].经济，2018，〔Z1〕：16-20.[35]郑志强.基于客户关系管理的潜在客户开发研究[J].辽宁工业大学学报：社会科学版，2018，12〔4〕：36-38.[36]朱慧，吴九儒.客户关系管理是企业营销制胜的王道[J].企业家天地，2018，〔09〕：220-221.[37]祝婕.商业银行完善客户关系管理策略[J].当代金融，2020，〔02〕：47-48.英文文献[38]DouglasM.Lambert.Customerrelationshipmanagementasabusinessprocess[J].JournalofBusinessIndustrialMarketing,2018,25(1):4-17.[39]DwyerF.Robert,SchurrPaulH.,OhSejo.DevelopingBuyer-SellerRelations[J].Jour