公共关系的行为主体

公共关系的行为主体白色情人节，可口可乐MINI合体见证爱情2012年，为庆祝可口可乐迷你装的正式发布，可口可乐公关部策划并在深圳CocoPark举办情人节派对,邀请观众到购物公园参与各种互动小游戏，更有情侣们的现场表白。当晚，可口可乐与MINI联手打造“可口可乐迷你情人节派对”，由澳大利亚著名改装团队操刀的CocaColaXMINI“可口可乐MINI快乐能量车”也于现场正式亮相。白色情人节，可口可乐MINI合体见证爱情由于此次推出的可口可乐迷你装宣扬“小身材，大能量”，所以当晚可口可乐与MINI的联手，也可谓天作之合，而主打轻便，易携带概念的迷你装，也与MINI演绎了可口可乐的“入袋”绝技。3月初，可口可乐迷你装的电视广告及整合宣传活动正式开始，本次推广也将作为2012伦敦奥运会整合传播的一部分。目前发布的首支30秒电视广告《征途篇》，由游泳世界冠军孙杨主演，李奥贝纳操刀完成，主要传递可口可乐迷你装轻巧便携，快乐能量随身“袋”着走的信息。白色情人节，可口可乐MINI合体见证爱情启发正是由于有公关部专业策划和实施，使得这次活动获得空前的成功。第一节组织分类及公关行为一、组织的一般特征1、组织的目的性社会组织都是为了实现某种社会目标而建立起来。如果组织目标不明确，就需要通过公关活动将其揭示出来。如果组织目标已确定，公关活动就必须服从组织的基本目标。一、组织的一般特征2、组织的系统性组织的系统性：组织的系统性体现在它的结构上，每个成员之间都存在着严密的统属关系，所以才能保证组织行为的整齐有力。二、组织分类与公关目标和对象营业性组织企业公共关系互益性组织服务性组织行政公共关系公益性组织按组织的活动方式告诉美国政府：别再动食品援助2012年1月3日，美国总统大选正式拉开帷幕。11月16日，美国全国选民将投票选出下届总统。而在这个特殊时期，针对美国政府滥用食品援助资金的行为，OxfamAmerica乐施会表达了他们的愤怒。钱应该花在拯救那些忍受饥饿的人身上，而不是填饱那些特殊利益集团的口袋！这几则海报以驴、象为主形象，狠狠的讽刺了一把政府，给出了他们的警告——收回你们的手，别再动食品援助！设计精良，文案更是直指人心。告诉美国政府：别再动食品援助当有人失去了午餐，一切变得不好玩了。

数百万的财政被塞进了特殊利益集团的口袋，数百万人们忍受饥饿。毫无说服力。

每年，数百万的财政进到了特殊利益集团的口袋而没有用在拯救饥饿民众上。一个驴、一个象。讽刺的是，它们都是猪脑。

财政被滥用，幸运的是，还剩下一丁点。可悲的是，这样的现状没有人想去改变。最终，共和党和民主党的聚会。

好消息是，它们终于在一些事上达成了共识。坏消息是，又有数百万民众要挨饿了。巴西巴伊亚政府：航空表演三连拍三、组织分类与公关行为特征竞争性独占性非营利性营利性四、组织与环境任何组织都不能生活在真空状态中，必须与社会进行物质、能量、信息的交换。组织与环境之间存在着相互依赖和平衡的关系。一般而言，组织与环境的平衡是相对的，不平衡是绝对的。公共关系工作就是通过控制组织与环境之间的信息沟通，维持组织与环境的平衡。第二节组织的公共关系职能部门一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（一）公关部的性质由于公共关系的职能是传播性、沟通性的。即统筹管理组织有关传播沟通的业务，因此其职能目标和业务内容完全不同于其他的职能部门。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（二）公关部的地位从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。即处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等责任。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（二）公关部的地位1、公关部门在组织内部管理中的地位。从系统论的观点来看组织的管理结构，公共关系部门作为一个子系统，它的位置介于管理子系统与其他非管理子系统之间。公关部门介于高层决策中心与各个执行部门之间，介于各管理、执行部门与基层人员之间。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（二）公关部的地位2、公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（三）公关部的作用1．资料储存中心。公共关系部集中收集、储存和处理同组织发展密切相关的各种信息，并及时向决策者通报。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（三）公关部的作用2．信息发布中心。公共关系部具有组织的“喉舌”功能。组织的对外信息发布以及与大众传播媒介的联系，都是由公共关系部负责的。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（三）公关部的作用3．环境监测中心。公共关系部负责观测和监视社会环境以及与组织有联系的各种条件因素的发展与变化，为决策者提供决策依据。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（三）公关部的作用4．趋势预测中心。公共关系部根据调查收集到的信息和有关资料，以及对环境的监测，经过科学的分析、归纳，做出对组织有关的发展趋势的预测。一、公共关系职能部门在组织中的性质和地位（三）公关部的作用5．公众接待中心。内部公众、外部公众同组织打交道，主要是通过公共关系部，这就使公共关系部成了组织与社会交往活动的代表。第三节专业公共关系公司一、公共关系公司的类型公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。一、公共关系公司的类型1、综合性公关咨询服务公司●既能为客户提供各类公共关系的专家顾问，为客户决策提供参谋；又能为客户提供各种公共关系的技术服务。●这种公关公司的专业人才和技术手段比较全面。一、公共关系公司的类型2、专项公关业务服务公司●分类专门为特定行业或特定客户服务的公关公司专门为客户提供某一方面的公共关系技术服务的公关公司●这类公关公司所需的人才和技术手段可以比较单一。一、公共关系公司的类型3、公关公司与广告公司公关公司于广告公司合并的趋势，两种“传播型”的公司联营，可以相互补充。二、公共关系公司的经营范围（一）公共关系公司的基本职能第一、确立目标，调查研究。第二、制定和实施计划。第三、协助委托者编制公共关系预算。第四、协助委托者开展内部与外部的公共关系工作。第五、协助委托者评价、估计公共关系工作计划实施的效果。二、公共关系公司的经营范围1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品二、公共关系公司的经营范围7、会议服务咨询性服务8、策划活动9、礼宾服务专项的技术服务10、印刷制作11、音像制作开展职业培训12、培训服务苹果的灵魂二）引领风尚的创新者（2001-2006）一）思想独立的革命者（1977-2000）三）数字时代的王者（2006-至今）一）思想独立的革命者（1977-2000）独立创造革新乔布斯(左)和史蒂夫·沃兹尼亚克苹果创办初期曾在办公室悬挂海盗旗，向世人宣称“我就是与众不同”。品牌传播1984年，播出广告《1984》，专制形象代表的是已经跟微软结盟共同对抗苹果的IBM。用大锤将独裁者形象打碎的人则代表了苹果或乔布斯本人。1981年，IBM推出个人计算机(PC)，用于家庭、办公和学校，使用intel芯片的PC机也是当时的主流。

AppleMacintosh系列于1984年推出，提供了图形界面，使用鼠标方便地操作。为了和IBMPC竞争，推出广告《1984》，奠定了反传统的革新者形象，广告被誉为反抗权威的经典。1997年乔布斯重返苹果，为了振奋精神，也许是针对IBM的“Think”，推出“Think

different”广告，传递苹果的价值观。《ThinkDifferent》向那些疯狂的家伙们致敬！他们我行我素,桀骜不逊,惹事生非,与世人格格不入。他们用不同的角度看待事物,他们从不墨守成规。他们也从不安于现状！你可以引用他们，也可以否决他们,质疑他们，颂扬抑或是诋毁他们,但唯独不能漠视他们。因为他们改变了事物。他们发明、想象、治愈，他们探索、创造、引领。他们让人类向前跨了一大步，也许他们是被迫成疯子。一张白纸你能看到还没画出来的图画？四周寂静你能听到还没写出来的歌曲？抑或望星空你能看出天竟物演？这样的人是有用之才。别人眼里的疯子，我们的眼中看见了天才，因为只有那些疯狂到以为自己能够改变世界的人，才能真正地改变世界。文案：二）引领风尚的创新者（2001-2006）创新时尚符号苹果公司iPod产品的巨大成功原因：硬件创新、科学定价，抢得市场先机之外，更深刻的原因还在于这种模式之下的质量支撑体系和它营造出的流行文化氛围，以及这种氛围所产生的巨大硬件创新：CD级音乐品质；色彩；材质；触感科学定价：初期高价位；新品出停旧品；中期价格下调整合价值链：APPLESTORE，IPOD+ITUNES时尚风向标：广告、名人效应、名牌联盟、新品发布会、旗舰店明亮的背景、动感的剪影、全世界流行的摇滚，或鲜绿或魅紫的时尚色彩，还有永远成为画面视觉中心无所不在的白色。2004年获得美国杂志出版协会价值10万美元的凯利大奖的剪影广告。1)广告旗舰店——著名城市著名区域2)旗舰店纽约旗舰店——著名城市著名区域2)旗舰店纽约德国慕尼黑旗舰店曼哈顿旗舰店旗舰店——著名城市著名区域2)旗舰店从iPod面世的第一次展示开始，每一次新品展示会，苹果公司都会使出百般手段，在场地布置、灯光、色彩、背景音乐等每一个细节上尽善尽美地为产品营造出科技、创新和时尚的氛围。并力邀各大媒体、时尚人士或iPod爱好者出席，为新品的问世捧场。2)发布会iPod创造性地推出了有明星签名的机型，制作了U2乐队的特殊版本iPod，附带了乐队各位成员的自传。iTunes也开始为限定版本的iPod提供独家音乐产品。3)名人机型2006年9月，U2乐队的主唱Bono与美国著名的脱口秀节目主持人奥普拉·温芙瑞秀（OprahWinfrey）等一些名人在苹果的芝加哥店揭晓了红色版本的iPodnano。4)名人揭晓

2004年，苹果把数字音乐装进了宝马汽车，驾车者可以通过方向盘上的控制钮遥控iPod。5)名牌联盟2006年，苹果公司和耐克联合推出创新的“Nike+iPod”系列产品，打造一系列鞋、数据、音乐、还有配套的服装。利用Nike运动鞋内置的可以与苹果iPodNano音乐播放器连通传感器，用户将可以通过iPodNano的耳机了解到跑步的时间、距离、速度和所消耗的卡路里等信息。5)名牌联盟LV和GUCCI为IPOD专门定制的包装袋。5)名牌联盟进入时尚的符号体系中，成为时尚的符号，具有了社会身份价值和情感价值！苹果NIKE摇滚GUCCIBMWLV第五大街U2Oprah苹果三）数字时代的王者（2006-至今）珍品神器仪式化神圣化奥巴马赠英国女王iPod作见面礼2009年4月1日，美国总统奥巴马在白金汉宫出席了英国女王伊丽莎白二世为参加二十国集团金融峰会的各国领导人举行的招待会，并把一个存有女王2007年访问美国的照片和录像的iPod播放器作为礼物送给了女王。1)神圣化——王者+纪念性事件2008年3月，足球金童贝克汉姆（David

Beckham）完成了他代表英国国家队的第一百次出赛，赛后国家队队员们，送给他一台镀金的iPod

touch，价值600欧元（RMB约6540元）。上面不仅仅有他的名字、第一百次出赛纪念文字，还有英国国家队的队徽。

2)符号化——明星+纪念性事件+贵金属2009年3月，英国著名歌手EltonJohn就推出了以其名字命名的特别限量版iPod，为EltonJohn艾滋病基金会募集资金的产品，每一个色款都限量发售100台，机身上有施华洛世奇的水晶，背面有EltonJohn的签名，不过这些iPod的价格可不便宜，16GB容量售价449.99英镑，而8GB容量的售价399.99英镑。

3)符号化——明星+道德感召+奢侈品2009年3月到8月，Tonic这个网站发起了一项公益事业。每周推出1-5个由明星亲笔签名的，包含明星最爱的音乐播放列表的ipod。拍卖所得善款全部捐献给慈善组织，至少超过70个一线明星参与到这个活动，包括前总统，摇滚歌星，超级模特，甚至有“股神”巴菲特。

3)符号化——各界明星+道德感召通过体验店、网络虚拟社区，对iPod爱好者进行引导，提供一个开放平台，供iPod爱好者们在这里抒发他们对iPod的衷情，讲述故事，交流心得。4)打造苹果信徒——“穿戴iPod”一族(iPod一wearing)2010年9月1日上午，苹果举行的特别新闻发布会，提供视频现场直播。观看直播需要MacOSX10.6SnowLeopard系统的Mac机使用Safari浏览器，或iOS3.0以上系统的iPhone、iPodtouch以及iPad。5)强化群体意识——只对苹果族的“新品发布会”5)仪式化的发布会类教堂5)仪式化的发布会图腾5)仪式化的发布会神与神器苹果绝品王室金质镶水晶慈善总统限量少数苹果6)本质整合了政治、道德最高端，依靠稀有材质打造，对少数人限量传播和供应，极高的价格，具有了奢侈品的雏形，提升了符号价值！苹果给我们的启示神物神仪式信徒图腾同盟经书教堂牧师品牌理念产品消费群LOGO领导人发布会名人名牌联盟终端美国大选，7-Eleven推出“预测咖啡”三、专业公共关系顾问的作用和意义（一）公共关系顾问的职责1、帮助主顾分析公共关系失调的情况、原因以及后果2、预测可能造成当事人社会行为失调及导致不良社会舆论的潜在因素3、向当事人提出劝告和建议，制定公共关系的工作规划，提出规范或纠正的措施，为决策作参考4、帮助或指导当事人调整公共关系，维持良好的形象和声誉等三、专业公共关系顾问的作用和意义（二）聘请公共关系顾问的意义1、客观性强2、专业水准比较高3、业务灵活性较大三、专业公共关系顾问的作用和意义（三）聘请公共关系顾问的一般原则1、正确选择有专业水准及良好品德的顾问2、信任顾问，为其提供真实、准确的资料和活动方便，不随便干涉顾问的活动3、与顾问保持良好的联系和接触，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议4、尊重顾问的判断一件5、防火为主，防病为主6、相对稳定和长期的聘请公关顾问四、公关公司的工作原则1、遵纪守法。2、讲求真实、准确。3、不干涉内务。4、保守秘密。5、避免为相互竞争的委托组织同时服务。6、一切为客户着想。五、公共关系组织机构的综合利用（一）公共关系部的利和弊1．优势：（1）熟悉组织情况。（2）能提供及时的公共关系服务。（3）有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。五、公共关系组织机构的综合利用（一）公共关系部的利和弊2、不足之处：（1）职责不明，负担过重。（2）看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷”。（3）总费用可能比聘请公共关系公司多。（4）有可能成为组织的一种负担。五、公共关系组织机构的综合利用（二）公共关系公司的利与弊1、优势：（1）职业水准比较高。（2）看问题比较客观。（3）社会关系广泛。（4）信息比较灵通。（5）机动性强。（6）建议容易为人们所重视。（7）节约经费。五、公共关系组织机构的综合利用（二）公共关系公司的利与弊2、不足之处：（1）不太熟悉客户情况。（2）工作缺乏连续性、持久性差。（3）远离客户。五、公共关系组织机构的综合利用（三）扬长避短，趋利避害，综合利用各企业或组织应根据自己的需要，除设置自己的公共关系部外，同时还聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。第四节公共关系人员与全员公关一、公共关系人员的日常工作1、文字撰写。2、编辑。3、设计与创作传播资料。4、调查研究。5、咨询与规划。一、公共关系人员的日常工作6、策划与组织活动。7、演讲与主持。8、游说。9、新闻界联系。10、公众联络与交往。11、管理和训练。二、公共关系人员的基本条件1、性格（1）开朗，有耐心，能宽容。（2）沉着冷静和勇敢顽强。（3）富有幽默感。二、公共关系人员的基本条件2、气质胆汁质：直率、热情、精力旺盛，但情绪易兴奋冲动，脾气多暴躁。多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、善于交际，但注意力容易转移，兴趣较易变换，做事往往缺乏持久性。粘液质：安静、稳重、沉着，善于忍耐，但沉默寡言，情绪不易外露，反应迟缓。抑郁质：细心、谨慎，体验深刻，善于觉察别人不易觉察到的细小事物，但孤僻、忧郁，行动迟缓、疑虑重重。一个人去看戏时迟到了，而戏院的规定是第一幕开演后就不再让观众进去，以免影响已经入场的人观看。这时，你会...一个人去看戏时迟到了，而戏院的规定是第一幕开演后就不再让观众进去，以免影响已经入场的人观看。这时，如果这个人是多血质型的人，他会想方设法找一个入口进去，最后可能从楼上的小门或窗户翻进去；如果这个人是胆汁质型的，他会和检票员争执不休，并试图闯进去，并口口声声称检票员有意为难他；如果这个人是粘液质型的人，他会规规矩矩地等在门外，认为剧院的规定应该遵守，他会等到一幕完了后再进去；如果这个人是抑郁质型的人，他则会扫兴地打道回府，并认为自己是个倒霉蛋。二、公共关系人员的基本条件3、品德（1）实事求是。（2）公正无私。（3）勤奋努力。（4）乐于助人。（5）光明磊落。二、公共关系人员的基本条件4、智慧和经验善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息，对问题做出正确的判断与决策。二、公共关系人员的基本条件5、知识修养公关人员的合理知识结构应该是“T”字型。纵向知识（“I”）主要是指公共关系专业理论和公共关系技术应用。横向知识（“－”）一般是指与公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学、人文学科、自然科学及外语等。二、公共关系人员的基本条件6、基本能力（1）组织能力。（2）表达能力。（3）宣传推广能力。（4）社交能力。（5）创新能力。（6）应变能力。（7）自我调节的控制能力。二、公共关系人员的基本条件7、仪表仪态相貌端正，精神饱满，衣冠正解，举止大方，熟悉待人接物的理解规范。三、公关人员的角色1、专家型角色研究和解决公共关系理论与实践问题的权威，他们有渊博的知识、丰富的经验，有较高的理论水平与宣传推广能力。（1）公共关系顾问。（2）公共关系学者和教育家。三、公关人员的角色2、领导型角色是指在各公共关系组织或相关单位中担任领导职务者。（1）经理、部长、主任。（2）党政领导。三、公关人员的角色3、技术型角色公共关系部门从事专项技术的业务工作人员。一般的记者、编辑、摄影师、广告师、设计师及其他技术人员。三、公关人员的角色4、事务型角色组织中从事一般日常公共关系工作的人员，他们是最普通，也是最基层的公共关系人员。