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文档简介

导购员绩效考核管理规定目的:为确保营业现场工作规范,纪律有效实施,特制定本考核办法。总统计当月检查结果,记入年度考核档案.分值:1分=5元一、服务方面:(扣1分)(一)、迟到、早退、离岗、空岗;(二、无问候语,服务语言不规范或不主动接待顾客;(三、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性,讽刺挖苦顾客的;(四、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事;(五、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的;(六、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的;(七、女员工未盘发、束发(按区域品类要求,男员工头发过长;(八CS(十、专柜无顾客时未进行门迎接待工作;(十一、上班时间内购物或着工装到卖场购物者;((十三、导购员在卖场奔跑;两人并行时勾肩搭臂;边走边接听电话;(十四、不主动配合商场有关工作人员进行检查;(十五、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。(扣2分)(一、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅;(二)、在卖场内看报纸、吃零食,做与工作无关的事;(三)、厅内音响声音超过商场音响的声音;(四、新进导购员未办理入职申请,私自上岗;(五15(六、在服务过程中出现的差错,给消费者造成一定经济损失。(扣3分)(一、因服务不到位引起投诉的;(二、与顾客发生争执的;(三、未对商场提出的要求限时整改的;(四、不执行商场退换三包规定的;(五、信誉卡填写不规范,造成顾客投诉的;(六、活动宣传不详实或有误的,造成顾客投诉的.二、卫生、陈列方面(扣1分)(一)、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍;(二、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍;(三)、后库、二楼、试衣间摆放凌乱,试衣间内有私人用品;(四)、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱;(五)、门前三包区有杂物;(六2)(一、往卖场以外其他区域清扫垃圾;(二、拖布清洗后在地面拖行,留下水渍;(三、厅内垃圾投入现场的果皮箱;(四、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外,还放有其他物品的。(扣3分)(一)、库存商品堆放在卖场内;(二、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害;(三、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者;(四、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫秽物品、违反国家有关法令有害物品的.三、物价方面(扣1分)(一、无物价员检章;(二(三、价签填写有误、不规范。(扣2分)(一、无价签;(二)、价签、折扣贴、柜位贴破损;(三、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的.(扣3分)(一)、未申报挂货,未申报私自降价;(二、不按物价签规定上的价格出售商品,私自打折.四、双桥VIP、积分卡(扣1分)(一)、专柜导购员在商品“成交收款”时,未提示顾客是否有双桥VIP卡;(二、VIPVIP(三、VIPVIP(四)、没有任何原因,未给VIP顾客积分;VIPVIPVIP100五、其他管理方面一般性处罚(扣1分)(一、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事;(二、早会迟到、商场组织性开会迟到;(三、早会记录不全、早会内容未交接;(四)、安检未填写及安检未按时间填写(19:30(五、周六、周日私自运货,非进货通道运货,非标准货车运货;(六、出货未填写出货单,商场管理人员未签字,私自出货;(七、在商场的各项考核中不合格的(制度考核、活动考核、消防常识等考核(八、使用电熨斗未经商管员签字同意;(九、不按时交纳有关费用;(十一(十二10:00((十四、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的;(十五(十六、租赁区银联退货单填写错误的;(十七、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的;(十八、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的;(十九、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的(30002)(一(二、私自不参加早会;(三(四)、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。(扣3分)(一)、出现突发事件,异常情况未向商场及时上报;(二、办理各项审批业务导购员私自代签的。(扣5分)(一、导购员胸卡丢失;(二(三100(四)、专柜私收销售款一经核实,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员100元罚款;(五100100(六200(七100(八100(九500(十100(十一)、导购员在外私办胸卡,处以当事人100元罚款;(十二面问题,商场有权即刻开除当事导购员;(十三100(十四100备注

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