市场部管理制度

市场部管理制度深圳xxxxxxx销售有限公司市场部工作管理手册(试行版)编制：市场部审核：总经理存档：行政部执行：年月日目录总则 3适用人员范围 3第一节 市场部工作介绍 3工作职责 3工作内容 3第二节市场部组织架构及部门沟通 41.组织架构 42.公司部门配合沟通图 4第三节、市场部职位说明书 4第四节、市场部管理条例 31.基本规定 32.管理条例 33.处理制度 3第五节、活动推广工作说明 31、活动的类型 32.活动推广工作流程图 103.活动推广工作流程标准 34.管理规定 13第六节、广宣设计工作说明 141.广宣物料分类 142.广宣物料设置原则 143.广宣设计工作流程图 154.广宣设计工作流程标准 155.管理规定 18第七节、文案推广工作说明 181.文案推广工作流程图 192.文案推广工作流程标准 193.管理规定 20第八节、物料管理21第九节、费用管理22总则为规范市场部管理程序，建立市场部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。适用人员范围市场部所有人员以及相关部门人员。第一节 市场部工作介绍工作职责1）协助总经理参与制定年度营销计划、相关营销政策，及制定年度部门预算；2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定；3）负责市场信息、相关数据的整理、分析；4）负责市场、品牌文案的编撰和规范，最大化体现品牌专业性；5）负责完善和提升品牌文化和广宣，加深消费者对品牌的认知；6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持；7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析；8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作；9）负责公司网络销售及新媒体建设、推广；10）负责公司展厅形象规划，含装饰、影像、音乐等各方面规划；11）部门团队建设、职能培训提升等。工作内容1）协助各业务部门制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司品牌宣传、市场定位及相关品牌规划工作，按年度、月度制定相关目标和切实完成目标之计划、方案；3）负责市场及产品文案推广和编撰工作；4）负责品牌VI广宣完善以及相关宣传物料的管理和发放，根据需要适时调整MI；5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作；6）负责大型推广会（车展、招商会）的整体筹备和策划；7）负责品牌与媒体合作运作（广告投放、软文撰写）；8）负责企业内刊的整体策划和编撰工作；9）每月对市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）定期举行内部培训和其它活动，促进部门内部成员的提升和内部凝聚力、竞争力的提升；11）完成上级领导下达的其它任务。第二节市场部组织架构及部门沟通1.组织架构市场经理市场经理活动策划部（主管）电商部（主管）活动策划部（主管）电商部（主管）设计（1人）市场顾问（2人）设计（1人）市场顾问（2人）策划（1人）推广文案（2人）策划（1人）推广文案（2人）执行任务／策略建议工作布置／沟通指导总经理2.公司部门配合沟通图执行任务／策略建议工作布置／沟通指导总经理市场建议/销售推广租赁部销售部市场部市场建议／营销推广市场建议/销售推广租赁部销售部市场部市场建议／营销推广市场反馈，业务需求市场建议/销售推广活动通知及执行标准终端数据上报，市场反馈信息反馈，市场需求市场反馈，业务需求市场反馈，业务需求市场建议/销售推广活动通知及执行标准终端数据上报，市场反馈信息反馈，市场需求市场反馈，业务需求售后VI形象推广市场建议售后VI形象推广市场建议/销售推广加盟商加盟商第三节、市场部职位说明书职位：市场经理直接上级总经理直辖人数7—10人下属部门设计，策划，推广、市场岗位性质负责全部市场服务工作以及客户洽谈接待工作。工作权限：１.有权对销售费用支出进行审核和控制；２.对部门人员具备工作分配和绩效考核权力；３.对于企业重大决策，营销战略有直接建议权。工作责任：１.对于市场部人员有日常管理，工作指导的责任；２.对于品牌推广效果及销量承担一定的责任。工作内容：1.负责市场部人员工作安排、工作指导，审核，绩效考评等综合管理工作；2.协助总经理制定企业月度、年度销售目标以及企业营销规划，积极支持销售部完成市场相关服务；3.制订企业推广、促销活动策划，筹备，指导工作，合理控制推广费用；4.负责品牌VI、MI物料整体规划工作（展厅、物料，印刷品，赠品，及相关宣传物料的管理和发放；5.负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供详细市场报告及有效建议；6.负责相关文件和工作的审核和批示；7.部门内部管理及提升。责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务；２.有效控制市场费用，不超出标准；３.建立团结协作的团队。任职要求★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。★培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。★工作经验：５年以上同行业或快消品市场部管理和３年以上销售经理实战工作经验及品牌管理经验。★能力技能：能力技能：对营销管理工作有深刻认知；具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有优秀的数据分析能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；有大型促销活动组织策划能力★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力晋升方向：市场总监职位：策划主管直接上级市场经理直辖人数2人下属岗位策划、网络编辑岗位性质主要负责市场策划、及媒体方面推广工作。工作权限：１.对部门主管有建议权。工作责任：１.执行工作任务的责任；２.承担市场及策划推广效果的责任。工作内容：1.负责品牌策划推广，活动策划执行督导工作，协助加盟商完成同类工作；2.负责杂志媒体广告投放与以及软文的策划；3.市场调研及相关大数据分析的职责；4.负责企业内刊策划及相关市场快报的撰写职责；5.负责大型推广活动（展销会、招商会、项目合作等）的策划和实施工作；6.完成市场经理交待的其它任务。责任目标：1.协助销售部完成销售目标和回款任务；2.提升企业及品牌知名度和影响力。任职要求：★教育背景：市场营销相关专业大专以上学历；★培训经历：接受过营销管理能力方面的培训；★经验：3年以上同行业或快速消费品企业策划和广告公司工作经验；★能力技能：对营销管理工作有一定的认知；具有营销策划能力，具备较强的计划能力和工作执行能力；有大型促销活动组织策划能力。★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力晋升方向：市场经理职位：推广主管直接上级市场经理直辖人数3人下属岗位文案、市场顾问岗位性质主要负责市场方面的工具推广及业务接洽。工作权限１.对推广渠道的选择有一定的选择权。2.对网络市场有选择权。工作责任１.执行企业文案推广工作任务的职责；２.承担市场及品牌推广效果的责任；3、承担网络市场业绩的责任。工作内容1.负责完善和规范品牌规划（品牌形象、推广计划、整改建议）及市场调研报告起草；2.负责企业所有品牌的文案推广；3.负责产品相关宣传工作的推广；4.负责网络市场的开拓和成交任务；5.完成市场经理下达的其它项目任务。责任目标1.有效提升品牌知名度和影响力。2.最大化完成网络销售目标。任职要求：★教育背景：文案推广、广告创意、营销或管理类相关专业大专以上学历。★培训经历：接受过广告创意、文案推广、战略管理、财务管理、组织管理能力方面的培训。★经验：3年以上文案推广工作经验，1年以上品牌创业工作经验及品牌管理经验。★能力技能：具备丰富的品牌管理知识和市场战略思维；具有品牌创业分析和品牌软文撰写能力、敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力。★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力。晋升方向：市场经理职位：设计主管直接上级市场经理直辖人数1人下属岗位设计岗位性质完成品牌推广平面设计工作。工作权限1.对部门经理有建议权工作责任1.执行工作任务的责任；2.承担品牌广宣效果的责任。工作内容1.负责企业品牌VI的规范和完善，展厅及其它场景MI设计；2.负责企业品牌广宣宣传物料设计与创意；3.负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计；4负责设计文件综合管理工作；5.完成市场经理交待的其它设计工作；责任目标有效提升品牌知名度和影响力任职要求★教育背景：平面设计类相关专业大专以上学历；★培训经历：接受过专业平面设计师的培训；★经验：３年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验；★能力技能：对品牌广宣有独立的理解能力，具备强烈的美感，熟练的平面软件操作水平；★个人素质：性格积极乐观，善于创新，有较强的工作责任感，较强执行能力；晋升方向：市场经理第四节、市场部管理条例1.基本规定1）市场部员工必须保护部门重要数据及资料，严禁泄露部门资料、数据以及一切损害部门利益或信誉的行为发生，非市场部员工借阅、使用资料或者相关数据，须经其所在部门的主管签字，然后提交到市场部经理处审核签字后方可，签字审批单须复印一份作市场部留存。如以上行为未经过相关部门以及市场部主管签字而私自将市场部资料或相关数据外带的，一次性罚款100~500元不等，罚款数额视情节轻重而定；2）市场部人员提倡团结互助，部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）市场部人员必须尊敬客户，真诚服务，严禁与客户发生争吵、拒绝服务等现象发生，所有市场部人员在任何地方遇见客户必须主动大声问号，违者每次罚款5-50元不等；4）市场部人员必须保持积极学习的心态，坚持能上能下原则，做一个复合型人才，打造一个复合型部门；5）市场部人员必须按时按量执行上级完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级的现象，高效、快速完成相关工作。2.管理条例1)外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门经理申请，经部门经理批准后方可外出；违反者按照旷工处理；2)执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情；协助其它部门工作是市场部门的义务，如其它部门有工作需要市场部门同事协助，需由对方部门负责人发文至市场部经理处，由市场部经理统筹安排；工作效率是市场部门的基本准则，所有工作必须在规定时间内完成，如出现延误或严重若无视本部门工作任务的紧急情况而腾出时间执行与本部门不相关的其它工作任务，须追究相关责任，若是因此而阻滞了市场部各项工作的执行进度，情节严重者将予以警告处分。3）会议制度：市场部将每周开展部门例会，集中人员讨论工作情况、布置工作任务、发布公司政策。严禁无故缺席，迟到。4）汇报制度：每天晚上12点钟前在公司内部微信群提交当天工作日报，并按时向部门负责人汇报工作进展。5）职责制度：市场部人员只对部门管理者负责，除特殊情况或总经理特批的紧急指令情况，未经市场部主管允许，不得从事非部门以外的工作。3.处理制度1）市场部人员违反《市场部工作管理手册》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）市场部人员违反《市场部工作管理手册》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次，屡次违反视情节轻重予以罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第五节、活动推广工作说明目的：加强部门沟通配合，全面提升公司推广活动执行力以及活动推广效果；1、活动的类型指因为企业营销策略或市场推广而定期开展的大型促销（推广）活动，比如重要节假日的促销活动，大型车展活动等等每季度25日活动规划2.活动推广工作流程图（时间仅以小型活动为参考）每季度25日活动规划10天10天活动初案活动初案3天部门讨论33天部门讨论3天物料设计活动目标执行标准活动定案活动通知筹备情况客户通知内部通知活动培训活动时间活动内容物料设计活动目标执行标准活动定案活动通知筹备情况客户通知内部通知活动培训活动时间活动内容1天1天10天物料采购10天物料采购2-32-3天活动跟踪活动跟踪7天7天活动总结3.活动推广工作流程标准1）活动规划每季度最后一个月25日市场经理根据营销策略规划或者相关部门提交的活动申请，分析是否需要经过活动推广来达到促销目的（线上：微信、微博、QQ、BBS论坛等；线下：包括车展、巡展、促销活动等对外活动），从而制定《活动决裁书》。其中相关部门提交的举办活动申请(《申请审批表》)，需要由所在部门主管审核签字，复印一份市场部留存，市场部主管分配任务，并与相关责任人评估任务完成时间，方可执行。申请中没有按照市场部统一流程标准执行的申请，市场部有权予以驳回：相关部门申请流程图：市场部内部流程图：2）活动初案工作周期；10天活动初案在规定时间内完成，相关部门申请人取回评估。(如需修改，不需要再重复审核签字，只需要部门之间进行沟通，但修改的时间视活动紧急情况及市场部届时的工作量来重新定夺)3）活动定案工作周期；5天相关部门申请人将活动定案正式文件（包括促销通知、活动主题、活动费用预算、活动目标、执行细节、相应表格等）呈递总经理签核。(如需修改，不需要再重复审核签字，只需要部门之间进行沟通，但修改的时间视活动紧急情况及市场部届时的工作量来重新定夺)4）物料采购工作周期；10天市场部根据前面的推广方案中的物料需求寻找至少三家供应商询价并整理给相关需求部门负责人。由相关部门整理物料采购要求填写《费用申请审批表》，含材质，数量，到货时间，采购用途等详细情况，并由相关部门负责人签字后，提交给总经理签字。随后，相关部门负责人将需求转交市场部，市场部执行采购/制作。货品验收后，市场部将物料入库，然后通知相关需求部门按照流程领取物料，相关需求部门需要按照流程填写出库单（出库流程详看广宣设计一节）。相关部门物料采购申请流程图：B.若所申请物料在市场部仓库中已有库存，相关部门需借用，需要填写《市场部物料领用申请表》（包括申请物料名称，用途，数量，使用时间等，经由其所在部门的主管审核签字，呈递给市场部主管审核签字。然后市场部相关负责仓储物料管理的负责人开仓放料。由相关部门安排搬取、存储保管物料，对于耐用或可多次重复使用的物料，在规定时间之内将所申请物料归还到市场部物料仓中，而且严格按照5S标准让物料整齐摆放。对于外借归还物料后，没有统一整理物料摆放的部门，市场部有权追究相关责任，一次性罚款500元，且永不外借。对于耐用或可多次重复使用的物料，如使用过程中产生物料损坏情况，相关部门则需报损，并申请重新购买，申请流程跟一般物料申请流程一致。另外一种情况是市场部库存中已有库存，申请部门填写《物料申请表》，部门负责人签字后，到市场部领取物料。（对于贵重物料，单价大于1000元的，需要经过总经理的签核）备注：所有经过市场部出库的物品，相关部门自行保管，如出现丢失或损坏等情况，责任由相关部门承担：5）活动培训工作周期；2天相关部门所申请的活动，需要在活动方案定稿后的2个工作日内组织活动所涉及到的关部门人员开展活动培训，培训内容包括（活动讲解，物料讲解，执行标准以及分工明细等等）。6）活动通知工作周期；2-3天市场经理将已确定活动方案提交至相关业务部门，部门负责人组织相关人员向客户及时通知活动信息；7）活动总结工作周期；7天市场经理在活动结束后2天，按照PDCA法则，撰写促销活动总结！※管理规定：1.以上工作都是建立在时间允许范围内执行，市场部不接受任何毫无正规签核文件的急件、特急件以及口头授权的方式（总经理特批除外），针对以上不符合规定的申请方式，市场部有驳回权力。2.对于时间仓促情况紧急而由总经理特批的情况，申请人后续需要补上正规申请单，且上面包括部门主管、总经理以及市场部主管三方的签字，三方签字，缺一不可。3.对于申请审批下来的方案，市场部作为主导，召开相关部门举行活动方案探讨会议，相关部门需要密切配合市场部，同时落实分工明细。4.方案中涉及人员培训的，相关部门需要协助市场部开展，而且具体分工明细由市场部作主导，统筹安排。5.对于方案的推广，市场部召开培训、探讨会议后，相关各个部门后续也要自行开会探讨方案流程的细节问题，及时发现疏漏，及时提出，以便市场部及时统筹协调；对于发现问题没有提出的或者没有及时提出来的，市场部不置理会。6.对于方案的线上推广，要求公司员工每个工作日至少自行转发2条宣传消息，提高公司线上推广平台曝光度，转发时间以每天00:00前为准。市场部不定期按周抽查统计公司人员对活动方案的转发情况，部门主管监督，对于不能执行的员工由总经理书面备案市场部后能够免于参加。第六节、广宣设计工作说明目的：规范品牌广宣，塑造专业的品牌广宣，提升消费者对品牌的认知度！1.广宣物料分类1）宣传物料能够直接宣传品牌广宣的相关物料，如各类手册、标准海报，活动单张、卡片等，一般以印刷和喷绘品为主；2）助销物料协助开展促销或提升销量的物料或赠品，如展柜、加盟授权牌等，一般以实物为主；3）临时物料指需要临时需要特别设计（或制作）物料，如墙面装饰，镜框画、灯箱片。2.广宣物料设置原则1）统一原则：标准宣传物料（同品牌）应采用统一原则，尽量保持版式，LOGO、素材、色调的统一性，如标准海报，手册等，不宜太多变化，混淆消费者的视线，影响品牌认知度；2）实用原则：物料设置的时候，除了考虑物料能够突出品牌广宣，也考虑助销品是否能够提升销售，终端、消费者是否接受等问题；3）丰富原则：为了进一步促进品牌广宣的宣传，企业应该尽可能设置丰富的宣传品、助销品，如价格帖、爆炸星、镜贴、瓶贴、单张等；4）精简原则：物料采购数量上，必须预计物料的使用数量，并严格区分采购量，如印刷品，常规物料能够大量采购，而X展架、灯箱片，镜框画，墙画或临时物料，一般不予采购或根据客户需求少量采购。同时低端品牌（滞销品牌）在物料设置时尽量精简，可采用通用方式，避免大量采购。5）物料存储：物料的存储，市场部为了落实监管机制，每个月会对各部门的仓储台账进行盘点核对。3.广宣设计工作流程图（时间仅以简单设计为参考）设计申请当天设计申请当天初稿设计随货发放初稿设计随货发放3-10天设计修改2-33-10天设计修改2-3天物料采购制作1-2天1-2天当天费用审批设计定稿当天费用审批设计定稿4.广宣设计工作流程标准1）设计申请具体流程流程周期：当天相关人员仔细填写《申请审批表》（注明物料用途、尺寸，设计要求等相关内容），经部门负责人签字后然后提交到市场负责人处审核，并进行设计任务派发：相关部门申请流程图：市场部申请流程图：2)初稿设计工作周期：2-3天市场经理审核相关部门申请人提交的申请单后，将《申请审批表》提交至平面设计师，确认设计要求，并确定设计初稿提交至申请人；市场经理和平面设计师保留相关设计稿件；3）设计修改工作周期：1-2天设计根据申请人提出的修改要求进行设计修改，完成后提交市场经理审核签字，交给申请人确认，修改无需总经理确认，相关部门负责人和市场部负责人双方审核确认后方可进行下一步。4）设计定稿及费用审核相关部门负责人和市场部负责人审核确认过的设计稿以及经过对比后的报价反馈给相关部门，由相关部门填写《费用申请审批表》，经由部门负责人审核签字，再呈递给总经理签字确认,复印一份市场部留存，然后市场部进行下单制作或采购：相关部门费用申请流程图：5）物料采购制作费用经过总经理审核签字后，市场部主管安排具体人员采购，采购人员严格按照表单采购，费用将摊销到相关申请部门。6）物料发放市场经理审核相关物料经过后，通知申请人所在部门主管签字领取物料，市场部明确规定，对于物料申请部门所申请物料，必须由相关部门负责人签字确认才可领取，其它部门员工签字无效。相关部门物料申请流程图7）完成时间设计人员从接到市场经理审核签字后的任务开始算起，最迟在七个工作日内完成并回复；针对存在与部门任务冲突，优先完成部门本职工作，然后再执行其余部门申请的工作任务，具体情况能够在时间上放宽。※管理规定：对于以上规定，都是建立在时间允许范围内执行，市场部不接受任何毫无正规签核文件的特急件、急件以及口头同意的方式，针对以上不符合规定的申请方式，市场部及设计人员有权驳回。第七节、文案推广工作说明目的：规范企业品牌文案标准，塑造专业的品牌广宣，提升消费者对品牌的认知度！1.文案分类1）企业类文案指用于宣传企业实力，提升企业广宣相关文案，比如内刊文案，企业报道，企业专访，企业简介等。2）产品类文案指用于有关于产品的相关文案，如产品软文，品牌文化、背景、广告语、说明、特点等。3）市场类文案指有关与推广，促销活动相关推广类文案，如品牌推广规划，市场分析报告，促销活动策划，大型会议推广，营销合同等。4）手册文案指关于管理、招商、推广、内刊的文案，如产品手册，招商手册，加盟手册，培训手册等。5）通知文案指专门用于对外信息发布，活动通知的相关文案，如活动通知，上市通知，招商、退换和标准等！文案推广工作流程图（时间仅以简单文案为参考）提交文案需求单提交文案需求单1天1天市场部主管审核3-5天3-5天文案初稿提交5天5天文案修正文案确定1-2文案确定1-2天2.文案推广工作流程标准1）提交文案需求单工作周期：当天申请人仔细填写《文案推广申请表》（注明文案篇幅、突出主题、风格要求），签字后提交至其所在部门，由其所在部门负责人签字确认，再提交到市场经理，待市场经理签核。市场经理负责确认《文案推广申请表》相关内容，同市场部文案评估完成时间，然后注明文案完成时间，签字确认后回复申请人；2）文案初稿提交工作周期：3-5天市场经理确认推广文案要求，并与相关人员布置文案推广拟定工作；文案推广人员按规定时间将所作文案初稿提交至市场经理处审核确认，并转交相关部门负责人。3）文案修正工作周期：5天如有修改要求，只需要部门沟通后修改即可。4）文案确认工作周期：1-2天市场经理进行文案最后审核工作，并交付给相关申请部门负责人。5）文案传播线上推广方式：市场部经过微信平台、微博平台、QQ空间、QQ群以及社交论坛（BBS）等线上平台来进行宣传，以期达到活动方案宣传范围广、传播速度快，达到最佳的集客效果。3.管理规定相关人员必须严格遵守《文案推广工作流程标准》，市场部应保证文案的规范和正确，初次违反口头警告，再次违反视情节轻重处以50-300元罚款；※对于以上规定，都是建立在时间允许范围内执行，市场部不接受任何毫无正规签核文件的特急件、急件以及口头同意的方式，针对以上不符合规定的申请方式，市场部及设计人员有权驳回。4.完成时间推广文案人员从接到市场经理签字的文案任务开始算起，要在五个工作日左右有初步方案。特别说明：重要文案（手册类、推广软文类）必须按照以上流程图操作，需要总经理签核：相关部门申请流程：市场部申请流程图：相关人员必须严格遵守《文案推广工作流程标准》，初次违反口头警告，再次违反标准处以5-50罚款，情节严重者或造成公司广宣损失，视情节轻重重以罚款，调职，降薪，辞退处理。第八节、物料管理1.物料盘存（1）盘存工作的主要要求：查明物资数量与台账是否相符；检查物资的质量有无变化，保管条件是否相符合该物资的要求；查明有无挤压物资，挤压严重的适当调整位置以防止压坏。（2）定期进行