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文档简介

沟通技巧与协调能力教材第一页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.1溝通協調的目的：

傳達某種事件的“特定訊息”彼此的“共同利益”極大化告知雙方所共同面對的“風險問題”進而達到某種共識。第二页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.2技巧與能力：

天時、地利、人和人、事、時、地、物充分的准備和了解。(“知已知彼”)a.專業能力b.數據

c.模擬狀況d.應對計划

e.引導對方進入你想要的結果。時機、判斷和分析第三页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力天地萬物、一物降一物，要懂得善用。中國人比較服從“威權”。入境問俗。建立關系進而運用關系-----有關系就沒關系，沒關系就有關系。平時不燒香、臨時抱佛腳。錢債好還，人情債難清，要雪中送炭，不要錦上添花。動機要正確良善，立場原則要鮮明堅定。最終目的是雙贏或者多贏。第四页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.3本廠與客戶：

客戶是上帝，客戶是衣食父母。用客戶的心與需求來服務，“將心比心”。預設客戶可能的選擇方案來准備對策。盡最大的努力與可能性來滿足客戶。執行層要堅守原則。“黑臉”。管理層要保持彈性。“白臉”。第五页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.4本廠與供應商/外包廠：

生命共同體，生產線的延伸。品質與成本是致命傷，一體兩面。有責任和義務協助提升和控制。能否降低要求標准或者變更設計。要要求、要監督、要稽核。協助建立管理系統流程。盡可能的使其與本廠看齊或超越。第六页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.5公司內部單位與單位：

准備詳細的資料、標准和訊息。確定自我的角色。了解對方的性格、風格、原則。善用你的主管，與之平行溝通或以上對下溝通。判斷誰去溝通最有效果。第七页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力說話要留有余地，勿使自己下不了臺。對事不對人，不口出惡言，不傷害對方。承上啟下、左右逢源。第八页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力1.6男、女兩性之間：

子曰：飲食男女。學問大，問題也大。男人是理性的，以事業為重。女人是感性的，以感情為重。男人是通過征服世界而征服女人。女人是通過征服男人而征服世界。男人有錢就變壞﹔女人變壞就有錢。言談舉止、穿著打扮、生活習慣、工作成長，所投射出的訊息。第九页，共十一页，2022年，8月28日溝通技巧與協調能力欣賞獨立的個體，適度的給彼此一點空間。不要枉想復制另外一個自己。適度的“革命”是有必要的，矛盾、沖突會增進彼此的了解。有些話是不可以說的，要謹言。(如分手

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