维保服务要求清单

维保服务要求清单1.集团机房核心设施1.1机房空调1.1.1.机房空调设备清单序号设备名称数量设备所在地1EMERSONP2050FARMS1R4台1号机房(采编楼5楼)2EMERSONP1030FAPMS1R2台1号机房(采编楼5楼)3EMERSONDME12M4台采编楼5楼1、2号机房UPS室4EMERSONDME12M4台南海基地机房1、2号网络弱电间1.1.2.维护项目清单序号产品或服务项目名称数量备注1EMERSONDME07、DME12基站精密空调维保8含备件(含易损件)，一年4次巡检。2EMERSONP2050FARMS1R精密空调维保43EMERSONP1030FAPMS1R精密空调维保21.1.3.机房空调维保服务要求提供维保服务的公司为以上设备清单中占多数品牌的原厂家售后服务公司负责售后服务，即由艾默生网络能源有限公司提供维保服务；维保服务期内须包含每季度至少1次定期现场巡检，即每年度至少4次定期现场巡检，巡检服务内容包括但不限于：设备运行情况、设备保养易损件更换、制作检测项目表格、出具设备运行状况及性能测评(经双方签字确认)等；除定期现场巡检外，须提供7*24小时应急事故维修及技术支持服务，工程师须2小时内到达现场。服务期内必须按照厂方公开的维护周期更换必要的配件，维保服务器内必须至少更换一次空气过滤网，及其他常规易损件，保持设备在最佳运行状态；维保费用中包含设备的现场服务费用及设备发生故障必须维修或更换模块的费用；因故障造成的维保设备或系统瘫痪时，须在6小时内恢复正常的送风、制冷状态。维保服务结束后须出具年度维保服务总结报告。1.2机房UPS1.1.4.机房UPS设备清单序号设备名称数量设备所在地1EMERSONLiebertNXA802台采编楼5楼1、2号机房UPS室1.1.5.维护项目清单序号产品或服务项目名称数量备注1EMERSONLiebertNXA80KVAUPS2包含所有备件，一年4次巡检。1.1.6.机房UPS维保服务要求提供维保服务的公司为以上设备清单中占多数品牌的原厂家售后服务公司负责售后服务，即由艾默生网络能源有限公司提供维保服务；维保服务期内须包含每季度至少1次定期现场巡检，即每年度至少4次定期现场巡检，巡检服务内容包括但不限于：设备运行情况、设备保养易损件更换、制作检测项目表格、出具设备运行状况及性能测评(经双方签字确认)等；除定期现场巡检外，须提供7*24小时应急事故维修及技术支持服务，工程师须2小时内到达现场。服务期内必须严格按照厂方公开的维护周期更换必要的配件，保持设备在最佳运行状态；艾默生设备维保费用中包含设备的现场服务费用及设备发生故障必须维修或更换模块的费用；能威设备维保费用中包含设备的现场服务费用，当设备发生故障须维修或更换模块的费用按实际发生额结算(主要部件更换费用需预先提供合理报价)；因故障造成的维保设备或系统瘫痪时，须在2小时内恢复正常的供电状态。维保服务结束后须出具年度维保服务总结报告。1.3.集团机房监控系统1.3.1.机房监控维保设备清单一序号设备名称数量设备所在地所属部门1机房环境监控1套采编楼5楼1号机房监控室集团2机房环境监控1套南海基地1号网络弱电间集团1.3.2.维护项目清单产品或服务项目名称数量备注机房环境监控(共济)2软硬件维保服务1.3.3.维保服务要求提供维保服务的公司为以上设备清单中占多数品牌的原厂家售后服务公司负责售后服务，即由深圳市共济科技有限公司提供维保服务；维保服务期内须至少包含2次定期现场巡检服务，巡检服务内容包括但不限于：检查软件和硬件设备运行情况、进行设备保养、制作检测项目表格、给出设备运行状况及性能测评(须经双方签字确认)等；年度内需完成可视化集中监控，整合广州、南海、北京的机房监控系统，实现各地统一监控及平台分级管理，提供可视化的机房运维信息大屏展示。除定期现场巡检外，须提供7*24小时应急事故维修及技术支持服务，工程师须4小时内到达现场。维保费用中包含设备的现场服务费用及设备发生故障必须维修或更换模块的费用；因故障造成的维保设备或系统瘫痪时，须在8小时内修复。维保服务结束时须出具维保服务总结报告集团终端安全防护系统2.1维保软件清单赛门铁克端点防护系统(SymantecEndpointProtection)序产品编号产品名称数量

号14GMS0ZU0-EI1RDSYMCPROTECTIONSUITEENTERPRISEEDITION4.1PERUSERBNDLVERUPGMULTILICREWARDSBANDCESSENTIAL12MONTHS124GMS0ZU0-EI1RDSYMCPROTECTIONSUITEENTERPRISEEDITION4.1PERUSERBNDLVERUPGMULTILICREWARDSBANDCESSENTIAL12MONTHS10002.2维保服务商要求赛门铁克公司授权的代理商或服务商。2.3维保服务要求提供7X24X2小时技术支持服务，接到故障报告后，2小时内到达现场；每月上门1次，对防病毒系统进行预防性巡检，认真分析系统状况，提出解决方案，及时消除隐患，保障系统正常运行；随时提供疑难问题解答，为操作人员提供技术指导；指定责任工程师。重要政治活动和节假日期间(例如全国两会)，派工程师到现场值班，为系统的正常运行保驾护航；定期发布病毒预警，及时防范新型病毒的入侵；建立维护服务档案，对防病毒系统的状态、及服务情况等进行详细的记录；系统新版本升级时，制定升级方案，现场提供升级服务；提供客户端软件的推送及现场安装服务。集团管理类系统核心数据库集群(SQLServer集群)维保内容：服务项服务内容与数量服务期限涵盖的IT系统、产品和技术范围4节点SQLServer2012集群，4台镜像服务器1台sqlserver20051年数据库系统健康性巡检服务针对以上数据库系统进行深度健康性巡检，巡检内容包括：•数据库系统的运行状态，包括各类日志分析、等待事件、空间检测等；•数据库系统的可用状态,包括备份完整性检查、安全性、可用性、性能效率等。将以上巡检数据进行细致分析，审计日常运维管理的缺漏，发现系统的薄弱环节，并形成详细的巡检报告；•向企业相关主管人员汇报巡检工作的结论、优化调整建议，并帮助制定优化调整计划；•针对可行的优化调整措施，按制定的计划实施系统优化，提升系统的健康性状况。•系统健康性巡检服务全年实施4次1年4次数据库系统技•不限次数的远程技术支持(5x8):通过电话、电子邮1年

服务项服务内容与数量服务期限术支持服务件、或通过远程控制等方式提供不限次数的5x8非现场技术支持服务，解答日常管理和维护中的疑问，解决严重影响办公和生产的系统故障，尽快恢复系统到正常状^态。•不限次数的紧急技术支持（7x24）：将服务的请求时间和支持时间延长到7x24的级别，必要时根据事件的严重等级提供现场支持服务。•不限次数的现场事故支持：当数据库出现故障，影响生产的正常运行，1小时内到达现场，快速解决问题，恢复正常生产。重大变更支持服务•协助进仃方案申核：变更的可仃性分析及风险评估，针对重大变更的流程细节进行把控，从原理上核实变更的可行性。•提供风险应对方案：针对变更过程中潜在的风险，制订出可行的的风险应对方案，及时排除隐患，确保变更的顺利进行。•参与重大变更流程：现场参与变更，对变更流程中的每一个步骤，进行确认，减少误操作的概率；及时应对各种突发问题。•变更后的现场值守：变更后正式投产当天，根据客户需求，到现场值守，保障变更后业务的顺利运行，及时解决突发故障。1年数据库备灾难救援演练•灾难恢复策略设计与实施：基于企业现有的备份软件、磁带库、异地容灾需求、数据恢复需求等，帮助设计和实施数据库灾备解决方案，并建立灾备文档，数据紧急恢复文档，灾难数据恢复演练、备份检查等机制：并输出下列文档•《数据库灾难恢复实施方案》•灾难恢复演练全年共实施1次1次集团图片系统维护人员要求：维护团队至少包括两名本地服务人员，如有人员调整乙方需提前一个月通知甲方，并做好技术交接工作。维保内容以下服务内容由原厂提供服务，即由北京拓尔思信息技术股份有限公司提供维保服务。技术运维服务服务项目服务内容服务周期工作描述

应急服务紧急故障现场处理，发生紧急问题后迅速赶赴现场，为用户解决问题并恢复生产；7*24小时/每周工作日期间(09:00-18:00):到达现场时间不超过1小时，系统恢复生产时间不超过1.5小时；非工作日期间：到达现场时间不超过4个小时。如系统出现影响甲方生产的故障，乙方需要马上组织技术专家参与解决问题，排查后若是因乙方系统自身原因导致故障(不包括因甲方误操作、误修改系统等原因导致故障出现的情况)，并且在系统、数据库、网络、硬件等基础环境正常情况下以及TRS系统数据已经有效的备份情况下，乙方技术工程师需在甲方反映问题后1小时内到达现场服务，并在1.5小时内排除故障，恢复正常生产。协助主备系统应急切换演练一年不超过2次乙方协助甲方完善生产备份系统，并参与甲方主备系统应急切换演练。远程支持提供网络即时通讯、邮件、电话等方式的远程支持。7*24小时/每周提供网上在线技术支持和电话技术支持，响应时间不超过1小时。巡检保障巡检内容与指标：1、检查应用的权限配置是否合理；2、检查数据库的使用情况；3、检索系统的运行日志，发现系统的异常情况。一年4次提供每季度一次的巡检记录与系统健康分析报告TRS系统补丁更新及时提供图片管理系统所用的相关TRS软件产品如有补丁更新包不定时图片管理系统所用的相关TRS软件产品如有补丁更新包，需在2个工作日内通知用户，经评估后需在3个工作日内安排漏洞补丁修复处理。按照甲方要求备份，并做好对应的打补丁记录。顾问咨询服务升级咨询为用户提供产品的升级建议与评估。不定期提供TRS产品升级的对系统性能的提升评估与工作量评估。

培训咨询考虑到不断有新的编辑使用系统，为新用户提供必要的使用培训。不定期（每服务年度不超过两次，每次不超过2人天）提供培训服务，直至用户熟悉使用产品。培训内容届时双方沟通。内容运维服务增加子报在图片库中添加新的子报。为用户增加新的子报首页，协助用户对新的子报栏目、权限进行规划与设置。索引优化为TRSSERVER做索引优化。提高图片库系统的检索速度。全文检索提供检索功能的调整与优化工作。对现有的检索页面与功能进行优化与调整，扩展新的检索项条件，使咼级检索功能更强、更人性化。跨报统计提供跨报统计功能的调整与优化工作。为了便于做跨报用图的结算业务，根据用户要求对统计功能进行加强与优化。图片细览提供对图片细览的展现样式进行修改调整。具体与用户进提供对图片细览页面的展现样式进行调整。跨报用户提供对跨报上版、跨报下载功能进行修改调整。行协商。内容运维服务提供每年不超过10人天的技术支持。超过部分双方再协商进行有偿处理。各子报对跨报用图的条件可能不一样，提供对各子报跨报上版、跨报下载的权限进行调整优化。权限配置按用户对各子报的角色用户权限的要求，提供权限配置协助工作。图片库的权限配置是系统的难点工作之一，为用户提供必要的权限配置工作。试用注册提供图片库的测试环境的试用注册码服务。提供定期为图片库的测试环境进行更新试用注册码的工作。性能调优对系统中访问速度慢的功能进行性能分析及调优。Tomcat配置检杳与优化；操作系统基本配置情况，包括CPU、内存等情况；网络问题的排查，包括数据库服务器和应用服务器之间的网络情况，客户端与