物业公司总结报告（精选10篇）

物业公司总结报告（精选10篇）时光在推移，从不停息，一段时间的工作已经完结了，总结这段时间的工作，理论知识和业务水平都获得了非常大提升，这也意味著，又必须准备工作已经开始写下工作总结了。为了便利大家自学先进经验，下面大编精心准备工作了物业公司总结报告内容，热烈欢迎采用自学!物业公司总结报告1一年的时间在我们忙却有序的工作中立刻就要过去了。回去想到一年去的工作，能说道就是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的健全与不懈努力，再上新台阶的过程。一年去，我公司在市局领导的恰当领导下、在全局各单位的大力支持下、借由公司领导及全体职工的共同努力而并使公司各项工作都顺利完成得比较完满。回忆起一年去的工作，我公司在服务允诺、工程审计工作、房产能源管理等许多方面获得了明显的成绩。一、工程审计工作严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所翻新改建方面下了非常大功夫，这就建议物业公司不仅仅必须搞好日常修理工作，而且对翻新改建质量也必须严格把关，为了搞好这一项工作，我公司精心安排专人对工程现场展开监督，共顺利完成局所翻新13处为、柜台修整34处为、墙壁铺上24处为，对5个支局所展开了屋面防尘改建，对印刷厂、综合服务基地展开了防火墙改建，并对全部工程展开财政预算审计工作，工程造价抵达了251万元，审减额为68万元，审减率为抵达了27%，二要为局把不好了关、PORPOISES了新，受了局领导的高度赞扬。二、着力化解历年来的难点问题。1、去年冬季我局部分局所因多种原因引致采暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就非政府综合股职工连夜对几处局所的采暖管道展开室内分户改建，为节省资金，我公司精心安排综合股的几名骨干连夜负责管理，对10处为局所展开了改建，均在供热之前顺利完成了任务，而且供热效果都比改建前必须不好很多，还为红旗所加装了电生火，全盘完结了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还非政府力量对我局所属的几处锅炉展开修理，总计勤修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节约资金5万余元，以上这些精细的工作，不仅仅基本化解了冬季弯果的问题，而且从根本上节约了能源开支，为局节约了逊于多资金。2、为切实做好全年的服务允诺工作，搞好全局物业管理工作，有力地确保经营、运转、机关各部门生产工作有序、高效率、通畅运转，营造安全、较好、人与自然的发展环境，我公司将服务允诺横跨于全年的工作中，全面履行职责服务允诺资料，依据严苛的考核机制，对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部推行计分制，在各股之间展开评选，入选为最优和最糟，有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性，并使职工充份认识到这就是全年工作中的重点，抱着务必搞好这项工作的态度去看待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责管理的原则，将物业管理的服务工作层层水解，细化至股，定量至人，加强职责追究制，对各单位所充分反映的问题能够按服务允诺的建议及时妥当展开修理，一年去，从没因为我们的自身原因而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能够努力做到及时精心安排，一旦问题中止立刻排除故障。各股之间也能够通力合作，在每半个月的巡行中能互相通报，互相配合，不仅仅提升了工作效率，而且也强化了各股之间的沟通交流协同，使物业公司这个原本零乱的群众日益团结一致。实践证明，借由我们的用心不懈努力，全年的修理保护、打扫、能源房产管理等多项工作都在允诺制度的规范下顺利完成得比较不好。而且基本上能够按照局里的建议，以经营居多线，全面精细地搞好各单位的后勤服务提振，加强了职工的主动服务意识，受全局各单位的一致赞誉。三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式。1、房产管理方面除对各项收费项目展开三安帐管理，同时对我局租赁房屋及租用房屋都创建了台帐，所牵涉资料一目了然，并制订了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面全面落实了这些管理规定，以便于日常管理及碰到问题能够及时妥善解决。重点针对物业收费项目展开了规范，与各物业管理公司签定了物业管理合约，并对收费标准展开了再次商谈，并使物业管理费的收费标准抵达历年最高。对由于其管理漏洞对我局导致的损失，展开了经济上的追责，从当年的物业费中计入。今年全年共缴纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元。对市里未收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也就是能够省则省，借由与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元。用心大力推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，接到了较好的效果，今年起始，我公司又将余下房屋展开分类，分别实地考察地段、租金等指标，对相同房屋酌情定价，谋求将余下房屋也能够租赁过来，为局归还部分成本。除此之外，我公司还用心主动对已租赁的房屋租金展开没收，对于许多难收的户也展开多次科技攻关，借由我们的不懈努力，目前我公司已归还租金138.47万元，没收率为抵达70%。2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。中止了部分不合理收费，以邮政企业就是国家剥夺的分担广泛服务的公益性企业为依据，再次核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能够为局节省30多万元。我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费和展开了全盘结算，为了确保交费面积的精确，我公司专门派遣人至各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积明确提出了批评，经多方澄清并与热力公司沟通交流，最后判定了我们的结果，最后借由多种手段，最后追缴了多年多交的供热费45万余元，为局挽救了多年的损失。除此之外，今年供热费和虽然下调了价格，但我局所代价的却与去年基本上持平，原因就是今年我局将供热费和没收工作交予了物业公司收款，换回了许多现已不该在我局缴费的住户。四、增收节支，例会节约。1、冬煤反季进场，从根本上防止皮夏涅季的价高质高的广泛问题，并从用量上展开了认真核算，严苛放大了每年的进货量，使今年的冬煤物美价廉，保质保量。在看管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，并使煤免遭风吹雨淋，并从根本上掌控了冬煤遗失的现象。仅此一项，就为局节省资金十余万元。2、为节约出售桌椅的资金，避免浪费，我公司非政府专人对全局各局所的办公桌椅展开了修理，一年去，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与出售的成本较之，修理所代价的工费及材料费真是相差太多，仅此一项，就为局节省资金4万余元。3、坚持原则，极力反对不合理收费。我公司根据《邮政法》规定，邮政局属领略到广泛服务的公益性企业，在许多收费项目上都应当享用必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次协同，在许多方面都谋求至了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元。五、订货、计划转派、看管各人分管，有章可循。为使订货商品在质量上和价格上都有所确保，我公司专门设立订货小组，定期至市场回去介绍商品的价格及质量状况，并及时征询全局各采用单位的意见，尽量满足用户大家的须要，对不能合格商品极力不入库，其中也出现过因发货质量问题，损失由采购员填补的事情。经这样严苛的审查，我们就可以确保自噬体发货都物美价廉。为确保用最轻量的库存去周转，我公司在计划转派上实行了月报计划月密库存的原则，使我们不挤占过多资金就能够确保全局的生产之须要。看管工作能够搞帐物吻合，货物陈列整齐，每月能够及时清点库存，并确保平时付料的及时性，为全局各部门的生产之须要领略到了有效率的确保。六、房产修理、电气修理改建工作紧绷有序，保质保量。1、修理工作针对我局点多、范围广的特点，除按照允诺建议每半月巡行一次外，我们把须要修理的工作也按轻重缓急展开了备案记录，在时间上、顺序上展开了合理安排和调度，搞了许多精细的工作。首先就是对更改佳西局地沟内轻微锈蚀的热化管线百余米，为了顺利完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干活就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更改一新，确保了今冬的采暖问题。二就是借由与热力公司用心沟通交流协同，自己非政府人力对长安局、通江所、建国所、中山投递班等展开了热化分户改建，工作质量都抵达了热力公司所建议的标准。还对沿江局展开热化管线的再次铺设，对散热片展开了重新安装，借由认真细致的探查研究，对锅炉边线展开了调整，改建之后的供热效果十分理想。三就是提早搞好冬防御寒工作，非政府木工利用将近一个月的时间对全局损坏的玻璃展开了重新安装，及时加固并加装了门帘、门条等设施，受了全局各单位的称赞。2、电气修理方面也搞了许多工作，除了按允诺建议确保日常修理任务之外，为14个局所展开了灯具分散改建，将格栅灯更改为铁管灯，共用灯具460余套，每月可以节电1.8万度。利用晚间休息时间改建局所台席34个，节约成本1.5万元。另外，变电所在人员太少的状况下，能够按规定搞好例会的值守工作，而且经常加班加点对局所展开维修保养，确保全局各单位的正常用电，一年去，总计更改灯管225次，排队各种故障102次，为局作出了突出贡献。物业公司总结报告220__年就是某某物业公司自学、探索并逐渐平衡的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的积极支持和关怀以及全体员工共同努力下，某某物业公司已基本顺利完成20__年的工作计划，现将具体内容工作总结如下：一、本年度顺利完成的主要工作1、通过拟定物业公司经营计划、经营目标，非政府公司各方面的力量，实行公司确认的各项工作任务和各项生产经营经济指标，实行行之有效的管理方法，确保各项工作任务和经营指标的顺利完成。并通过定期举行工作讨论会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。2、拟定物业公司内部经营管理非政府结构布局方案，拟定公司员工工资方案和奖惩方案，同意公司员工的雇用、升级、加薪、奖惩与解雇。根据物业管理公司职能，同意人事架构与部门人员调配、艾氏林、策划物业公司各项经营管理工作。3、著重分析研究市场信息，著重革新，进一步增强公司的市场应变能力和竞争能力。4、著重搞好对外沟通交流、对内协同工作，维持与政府及有关部门之较好关系。咨询和汇报业主各种宝贵意见，与业主创建较好关系。督导各部门推行优质服务，保护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。5、为进一步规范管理及提高工作，目前正在采用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录出入时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责管理收费，对帐，并与财务部交会。6、在各个主要交通路段，以及拐弯处等设置各种命令标志，楼层表明，路口出入标志等，很大便利了办公人员出入。7、在原的基础上，对各个死角，转角等处展开全面加装，对故障线路及设备全面勘测、更改，既化解了监控故障的频发，也对各个路段的监控起著监督促进作用。8、重点加强工程管理，在日常服务中进一步实行优质服务，即为建议三分钟内必须赶往客户维保现场，对辨认出的问题展开全过程的追踪，对每一步全面落实的情况或计划继续执行展开意见反馈，直至全面落实。与此同时，工程部进一步强化客户二次翻新的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，确保了客户的较好办公环境，也确保了翻新客户的工期和施工质量。9、把安全工作放在首位，在加强标准化，制度化建设同时，强化日常的检查和巡查，并定期展开安全小检查，加强对隐患部位的自查和严防力度，积极主动协调公安消防部门做好治安消防严防工作。在内部管理中，一方面就是侧重于对外来人员的有效率掌控和管理，大大减少了外来人员的兜售。另一方面强化准军事化管理和礼貌礼仪培训，提升了保安人员的整体素质，也提升了大厦的整体服务形象。10、制订了员工培训计划，并已按计划逐步推行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中积极开展提升责任心，提升服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提高大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供更多了较好的机会，也起著了较好的效果。提升管理人员素质和水平。二、存有的不足之处及改良措施1、物业公司管理人员起步较低、能力较缺乏，在20__年必须强化培训和自学力度，以提升管理人员的业务素质和整体管理水平。2、物业公司设立时间较短，起步高、时间长，只处在发育阶段，与本市大型物业公司存有着差距，在走向市场的发展过程中缺少技术能力、管理能力和竞争能力。3、员工队伍整体技术含量高，在今后的人事工作中要强化对高技术、低能力人才的引入，并通过培训发掘内部技术创造力，辨认出、培育和储备技术人才。4、培训工作力度缺乏、用人机制不有效率，外部交流太少，市场情况介绍不浅，这须要在今后大力引进人才，快速促进市场研发能力，实行佣金等多种分配办法调动市场研发积极性。5、进一步加强各级管理人员的安全责任意识，完善各类安全、消防制度，严苛全面落实各项防范措施，确保所统辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟定物业公司基本管理制度上，还优腔一定功夫，在实际工作中，还须要逐步总结出来一套适宜某某物业公司发展的管理制度和考核制度，努力做到审查各部门具体操作流程，同时实现管理的科学化、规范化。6、在制订物业公司财政预算上，还应当努力做到更加精细化，合理采用资金，监督费用收支情况。积极开展多种经营，填补物业经费不足，提升物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应当进一步强化拟定物业公司年度财务审计结果方案，审查财务报表，在董事会许可的额度内审核公司日常经营管理中的各项支出，合理掌控费用开支，完善内部监控制度，合理、合法运用资金，提升公司增收节支的能力。7、在推展某某物业服务品牌上，还须要进一步践行品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，缔造机会在从一流的物业公司自学其一流的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理崭新品牌。三、20__年度工作设想自20__年设立以来，某某物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、崇尚轻松”为指导思想，以“致力技术创新、管理规范”为核心，以“进一步增强公司竞争力，并使公司沦为竞争中的强者”为目标，励精图治，轻管理，精服务。某某物业公司将在20__年存有以下设想：1、牢记企业的命脉就是利润，搞好成本掌控工作。如果不紧紧抓住这点，那么公司即便存有最健全的制度、的产品、秀的员工、的企业形象，公司也可以陷入困境的。在这方面，如何有效率调动全体人员的积极性，协助他们开拓市场;强化财务管理，并使资金周转达至状态;居安思危，汪把风险第一关;提升服务质量意识，确保公司应付市场的能力;协同各个部门，不懈努力并使公司运作成本最小化。2、搞好团队建设工作。“认真做事只是把事情顺利完成，用心处事就可以把事情搞好。”只有维持团结一致精神的团队才可以用心回去处事。大量的事实证明，企业发展至一定阶段，经营的顺利不仅依赖于总经理，中层管理的水平也起著非常大的促进作用。一个杰出的企业已经绝对无法再就是“一个人”的企业，而必须就是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然小的派系没，但大的部门主义还是存有的。经常可以发生为图本部门办事便利，而强硬态度的建议其他部门协调的现象发生。因此，在实际工作中，努力做到擅于聆听部门负责人的建议和埋怨，东站在全公司的角度妥善解决，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作就是须要部门间的协调才可以顺利完成的，当发生问题和埋怨的时候，确实就是在某个环节发生了弊端，如果不及时和妥善安置，往往可以管理程序种下隐患。除了，在健全的管理制度面前，著重弘扬和倡导管理的灵活性和人性化。3、稳步介入目前遗留问题的化解，例如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合约签定、地下室灯光提升等。4、强化员工的主人翁精神，必须时刻以公司的利益为工作积极开展的出发点。在行事、行事时首先考虑到公司的集体利益为前提。5、健全员工培训制度，达至理论和实操同步，深入细致介绍员工的特点和工作能力，并对其展开合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提升工作效率，而令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也下到一个代莱台阶。6、健全各项管理制度，创建员工薪酬、福利派发详尽档案，防止产生劳资纠纷。7、针对员工在物业服务过程中发生的典型问题，展开各类培训工作。对崭新员工展开上岗培训，若崭新员工数量太少，就推行老带崭新原则，若崭新员工数量多，就推行规模培训计划。8、强化与员工的沟通交流，定时展开员工意见调查，对辞职员工展开原因调查。有未同志曾经说道过“发展才就是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司环顾未来，开拓创新的步伐。某某物业公司靠全体职员的强悍后盾力量，不墨守陈规，不懈努力适应环境日趋激烈的市场竞争，力争在杭州物业管理的行业中确认自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也可以从物业公司自身发展的实际情况启程，决不好高骛远，不故意计较，按市场运行机制处事，著重实效性，缔造更大经济效益的同时，践行具备特色的某某物业品牌效应。20__年已经完结，崭新的20__年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在代莱一年里，某某物业人将以更加务实的作风、更加坚忍的胸襟、更加细腻的热情、更加积极向上的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为同时实现某某物业搞小、转型的终极目标而不懈努力!物业公司总结报告320__年，对于__物业管理有限公司来说就是开拓创新的一年，也就是飞速发展的一年，紧跟公司的步伐，在公司领导的恰当提示下，在房产公司各部门的积极主动协调下，我们本着诚信、热情、冷静、精细的服务理念，较好地顺利完成了全年的工作任务。现将一年去的工作总结如下：一、健全各项规章制度，创建全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成一致共识：提升物业服务水平、不断扩大物业服务范围就是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而必须同时实现这一目标，二要提升物业管理水平就是显然的基础所在，因此，必须创建健全各项规章制度和内部管理机制。现推行项目管理层层负责制：张文先出任中央尽如人意地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包含秩序维护员、清扫、绿化、工程等工作，周莉出任1#楼写字楼客服员，搞好本职工作外，帮助项目主任顺利完成其他工作;李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任，负责管理阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员，搞好自己的本职工作外，同样帮助项目主任顺利完成其他工作;李全胜任设备科科长，主要展开的就是工程修理方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的看管、维修保养工作。这项制度明晰了管理工作中的责、权、利，并使该管及的事情有人管、能够办成的事情有人筹办，务实避虚，一切工作都从实际须要启程、以解决问题为目的，扎扎实实的搞好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则创建了一系列适应环境物业公司发展须要的《办公室工作人员岗位职责》、《清扫人员的岗位职责》、《秩序维护员行政处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理制度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班执勤制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上强化各项规章制度的检查全面落实力度并使物业公司的各项工作存有计划、存有方法、存有依据、存有目的的进行。二、公司上下团结一致务实，服务意识明显提升做为物业公司，不断提升服务意识、服务水平和服务质量，就可以最大限度的满足用户商户和业主的市场需求，在此基础上就可以稳步提高物业总收入，从而提升企业经济效益，践行较好的企业形象。公司的领导的起著模范带头促进作用，率领全体员工转型服务观念、积极开展理论自学、强化业务培训，挑死自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质获得不断提升，公司领导和各级管理人员经常深入基层搞大量的解惑答疑工作，公司上下构成了团结一致、求真务实的工作氛围。其次，为了能在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司强化了各类资料的查询、搜集、档案工作，按形式、性质等相同合理分类、档案，很大便利了布所须要材料的及时查询和利用。第三，注重出席和积极开展形式各样的培训活动，自学的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的积极开展消防科学知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，并使全体员工的服务意识和业务素质获得不断提升。第四，抓好各项规章制度的全面落实，推动各项工作快速有效率的积极开展，特别就是为了切实落实在近期实行的员工上班制度，我们下了很大的功夫，在考核部门的同时管理人员也必须拒绝接受严苛的考勤制度。实行几个月个月去，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都存有了明显提升。第五，因秉持“微笑服务”的工作理念，在实际的工作中，对于业主明确提出的意见，展开广为的搜集，合理性的建议可以在公司领导协商后展开接纳、采用，对于日常业主发生的困难我们可以尽力地帮助其化解，最终的服务工作最终集中体现在物业费的没收率为上。20__年中央尽如人意地1#写字楼的物业费没收率为超过100%，阳光别墅的物业费的没收率为超过98%以上，阳光二期的物业费没收率为超过98%以上。三、节能降耗、精简人员，管理效益明显提高物业公司领导冷静的认识到，必须加强全体员工的成本意识、强化内部管理、加强监控力度、精简紧缺人员，就可以增加企业亏损、提升企业效益。首先，针对订货工作就是节能降耗的关键环节，物业公司实行了严苛的订货制度，所须要物品必须由项目主任或有关负责人核对物品赎回单，经办公室审查后，总经理盖章才可以出售，出售的过程中，常置易耗品与供货单位创建长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常搞市场调查，掌控常购物Fanjeaux的市场价格;还发生改变了原谁须要谁负责管理的订货方式为任何订货都必须办公室人员跟从两人以上展开订货，通过这一系列措施达至了有效率监控的目的;其次，在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下增加一部分员工，例如冬季绿化工作相对较太少，在考量公司运营成本的基础上，与绿化工、绿化临时员工中止劳动关系，二要为企业减低了经济负担。最后，积极开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张负面用胄背面，搞的能省就省;清扫人员把旧有拖把2、3个拆下制备1个接着用;工程部对于公司内部设备(饮水机、取暖器、空调等)发生问题的自己动手修理，仅绿化工具方面的修理就节省了2000元左右，通过维修阳光别墅车库门20多家，同时实现增加收入超过6000元之多，同时出售修理工具加固阳光别墅路面砖，为公司节省了非常大一部分的修理费用;值班人员在不能影响经营的情况下分区掌控，努力做到不必上开的灯不上开、能够太少上开的太少上开，通过各个项目人员的共同努力，达至了降低消耗的目的。物业公司总结报告42月26日下午，宜居物业公司在科技局十二楼会议室举行20__年度工作总结暨员工表彰大会。会议由建投地产公司总工程师、物业公司分管领导张国玉策划，建安集团副总经理、建投地产董事长李涛出席会议并刊登重要讲话，物业公司全体员工出席了会议。各部门首先汇报了20__年工作积极开展情况及20__年工作计划，副总经理孙玉侠随后汇报了公司年度总结报告，明晰20__年重点工作急于。总经理助理刘锋递交了《关于表扬20__年杰出团队、优秀员工的同意》，并为得奖团队和个人举办颁奖仪式。会上，李总充分肯定了物业公司20__年的工作成绩，并对物业公司今后的发展充满信心。随后李总刊登重要讲话，讲话分成三个部分。第一，李总就建安集团的发展现状向物业公司基层员工搞了详尽了解。李总表示：建安集团就是亳州市两小支柱集团之一，随着产业化的发展，建安集团税收的贡献率越来越小。20__年建安集团为亳州市城市建设和产业发展融资328亿元，为城市建设做出了关键贡献。对建安集团发展获得的成绩，我们每位员工都应当深感自豪。第二，关于物业公司的发展定位，李总展开了详尽了解。李总首先表示，物业服务深入细致千家万户，发展前景光辉。其次，李总表示，房地产行业以及房地产企业的发展有赖于物业的积极支持，最后，李总特别强调宜居物业目前的发展定位就是不以盈利居多，努力提高服务质量，践行公司品牌形象，为建投房地产开发公司的品牌践行打下坚实基础。第三，关于物业公司今后的发展，李总得出了四条建设性意见。一就是，打牢物业服务基础工作，不懈努力提高服务质量。其中，尤其必须强化员工的培训工作，提升员工服务技能与服务意识。创建举报机制，及时高效率处置业主难题。强化环境卫生管理，为业主营造出来人与自然文明的生活环境。二就是，物业公司可于把握住、搞好集团业务的同时，尽可能跑过来，积极主动发展银行、办公楼以及市政道路项目，紧紧抓住机遇，努力创造业绩。三就是，积极开展社区活动，通过一系列活动的举行，同时实现与业主的良性互动，加深与业主的距离，在物业和业主之间营造亲善人与自然的关系。四就是，物业公司须要先进经验先进经验，积极开展变现服务，不断满足用户业主日益持续上升的生活服务市场需求。物业公司总结报告5回眸20__，我的工作同样经历着不理想。3月份带着质朴与疑惑的心情走进了骏低物业，已经开始了一段崭新坏境的里程，工作内容包覆着熟识的和未明的，鞭策着我须要代价更多的不懈努力回去自学和挑战。入一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的协助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都必须剖析过去、筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要存有日常维保，举报处置，收费，基础设施、设备保护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;存有自学培训，上级部门检查等。催收管理费及小区公共设施设备问题项目的自查就是管理处20__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说就是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处置、档案管理、文件印发等。直面繁琐小事的大量事务性工作，须要自我加强工作意识、特别注意大力推进工作节奏;提升工作效率。淡定办理各项事务，力求周全、精确、适当、防止漏洞和差错。三、存有的严重不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、创造性地积极开展工作，获得一定效果，但也存有一些问题和严重不足，主要整体表现在：第一，物业管理员工作对我而言就是一个崭新岗位;许多工作都必须边干边探索，以致工作出来无法游刃有余，工作效率尚待进一步提高。第二，有些工作还比较枝节，一些工作协同的不是十分妥当。第三，向领导提供更多有效率的决策数据方面尚待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通交流尚待强化。四、不懈努力的方向第一，强化自学，拓宽知识面。努力学习房产业科学知识和有关物业法律法规的科学知识。第二，本着实事求是的原则、著重公司各部门间的协同与沟通交流;有效率构成团结一致、群策群力的氛围。第三，向领导提供更多有效率数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，斩获了顺利，经历了困难，体会了启迪;20__我会一如既往，有载着百倍的信心和不懈努力驶往代莱一年……最后祝愿骏低物业公司日益壮大，预祝全体同事工作成功，奈良美好!物业公司总结报告6不知不觉中，__年已过去了，总结这一年的工作，我物业公司在总公司的恰当领导和各部门的协助下，全体员工时刻以“业主至上、服务第一”精神为动力，秉持公司优良传统，弘扬爱岗敬业、吃苦耐劳精神，先后成功的顺利完成了各项工作，获得了较好的成绩，同时也获得小区业主的赞誉。现将一年去的工作总结如下：一、一年去，我物业公司加强了内部管理.从基本制度建设，员工队伍建设和服务质量建设抓起，融合小区实际坚实工作，协同各方，基本顺利完成了各项工作和年初制定的既定目标。(一)客服部：客服中心就是物业对外服务窗口，轻易直面业主繁杂事比较多，水电费、物业费都在此交纳。物业费就是我们物业公司唯一的经济来源，由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口延后或罚以物业费和有关的一些费用。服务中心冷静地，深入细致地，搞每一户业主的工作，及时协同各部门化解业主的户内存有问题，介绍业主的市场需求并及时不予介入处置，比如说：业主充分反映电车电池不方便，特别就是电三轮车，储藏室过不去无法电池问题，获知这一情况后，我们马上向上级领导充分反映情况，出售了三台投币式充电器，分别加装至三个车棚内，便利了业主，获得了业主的赞赏与普遍认可，从而提升了费用的没收率为。二期交房工作也就是今年的重点工作之一，我们存有了一期交房工作的经验，对二期交房我们提早搞了周密的精心安排，缴房前我们融合工程部，每户逐一的检查，包含户内的工程问题，所失配件等认真细致的检查，对于工程问题，通告施工单位展开修理，对于所失配件，通告有关部门不予补足，每户展开水管、地暖压制，卫生间做闭水试验等。经过以上的不懈努力，所以二期交房比较顺利。(二)秩序保护部：我小区地处牡丹区实验小学对过，回迁户、出租户比较多，治安相对繁杂，有时发生被盗的情况，我们经过核实情况分析原因，同意再次更改保安，因原来保安就是保安公司所推荐的，在继续执行力度上存有缺乏，所以我们再次遴选了新保安，从5月1日已经开始上岗，重新制定了管理方案，规范管理，定期给保安展开培训自学，明晰岗位职责等，接到了极好的`效果，辨认出小区车辆停车较乱，我们融合总公司在小区路面上划线、订桩、标示消防通道，同时划出了部分临时停车位，以便临时停放，车辆推行蓝牙卡制度，并无车库、车位的车辆严禁步入地下停车场，临时停放可以搞记录后停放在地上临时停车位，夜间人行道又安装了小门，凡是进出的车辆逐一展开备案，经过我们实行了一系列的整改措施，接到了明显的效益，从下半年至今小区并无出现被盗现象，从而获得了小区业主的一致赞誉。(三)清扫部：小区卫生可以说道就是小区的重点工作，就是代表小区形象的一个特征，所以我们派遣专人王经理负责管理清扫工作，对清扫人员展开明确分工，划出区域管理，责任至人，时刻践行“艰辛我一人、整洁千万家”的服务理念，深入细致搞好本职工作。我们每两周非政府人员检查一次卫生，随即上开一次评比会。对清扫的不好的展开表彰，对高的进行批评教育，这样以来，全体清扫人员人人争做一流，不甘落后，把小区清扫的干干净净，为业主缔造一个环境优美、宽敞、人与自然的家园。(四)工程维修部：维修部也就是轻易直面业主的一个服务窗口，工程修理优劣直接影响至业主的正常生活，所以我们经常给维修部的同志开会讨论传授，业主的令人满意就是我们最终服务的目的，想要业主所想要、着急业主所急、干活业主所须要。为了更好地为业主服务，启用了24小时服务热线，维保和咨询努力做到了不扯皮、不推诿、不漏报。当天的活当天顺利完成，绝不甩至第二天，一年去从未发生因物业修理不及时遭业主的举报。二、存有的问题：Fousseret一年去的工作，应该欣喜的就是，我们严苛按照公司部署建议、积极主动、深入细致、科学合理地积极开展各项工作，获得了一定的成绩。但在确实成绩的同时，我们在工作中也存有着一定的问题，主要整体表现在：一方面员工队伍文化程度不低，整体素质相对相对较低，一部分人员没拒绝接受比较专业的技能培训，在处置突发性问题技巧和方法上比较明朗，工作能力尚待提升，另一方面就是对公共设施、设备的管理力度还须要强化，以保证设施设备的安全正常运转，防止因此而对业主的正常生活导致影响，拉入业主对物业公司服务工作的反感。三、__年工作计划：通过认真总结上一年的工作，我们最诚挚的体会就是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越小，业主对服务的建议越来越低的大背景下，我们的工作不进则退。__年摆到我们面前的任务还十分艰巨，一方面必须针对上年工作中存有的问题和严重不足，制定切实可行的措施，改良工作方法、提升工作质量。另一方面，还要把上年工作中不好的思路，方法不予发扬和弘扬，取长补短，不懈努力把我们的服务工作努力做到更好。在代莱一年里，我们将加快步伐，不断提升物业自身管理水平，不断完善小区各项管理工作，为并使恒辉物业早日迈入杰出物业管理小区作出贡献，为公司的发展添砖加瓦。物业公司总结报告720__年即将过去，总结这一年去的工作，在公司领导及各位同事的积极支持与协助下，按照公司的部署和建议，较好地顺利完成了自己的本职工作。通过供职以来的自学与工作，工作模式和方式上均存有了代莱突破和发生改变，现将半年去的工作情况总结如下：一、日常管理工作(一)内部人员管理。公司内部推行奖惩责任制，提升了员工的责任人感和工作积极性，同时服务质量也存有了相对提升;积极开展了多种形式的物业科学知识培训，提升了服务人员综合素质和服务水平。(二)涉外工作。迎县房管局和林业局非政府的美国白娥消杀工作;同时为确保小区的水电暖正常运转，积极主动与各专业部门展开协商和化解，最终小区的用电比例和采暖价格均达至了想象的效果。直面繁琐小事的大量事务性工作，加强工作意识，特别注意大力推进工作节奏，提升工作效率，淡定办理各项事务，力求周全、精确、适当，防止漏洞和差错二、房屋更替工作全年共办理业户房屋更替691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房环评时明确提出的问题展开了及时处理，修理的处结率超过100%。绿化、消闲广场等服务设施设施顺利更替。三、举报处置工作全年举报主要分散在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、__区11#-16#的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司积极主动联手工程展开分散排查与修理，保证了修理的效率和质量，将投诉率降至最高。针对施工噪音扰民及租赁户扰民的举报，物业公司积极主动与该施工队伍和当地派出所磋商并对租赁户展开了统一排查，最终以求有效率化解。四、服务、保护工作(一)日常保护。__区主要为业户维保问题的处置，修理处结率100%，__区主要为崭新更替房的修理，根据《更替验收单》中问题联系工程部及时修理，并对处理过程展开监控并家访。(二)收费工作。全年收费工作顺利完成得较好，除空置房外，应收账款的各项费用都已归还。收费率仅100%。(三)环境卫生。在保护园林绿化、清洁卫生方面，不断地健全、发生改变管理方法，尽量地努力做到园林绿化较完整、清洁卫生干净，全年辖区内未发生绿化虫害、花草树木未发生丧生和现象，并非政府了年终卫生小检查，给辖区住户营造了一个宽敞、温馨的家园。(四)翻新及太阳能的管理。强化翻新队伍和太阳能加装商的管理和监督，努力做到辨认出问题及时处理，违规翻新现象已显著增加，未发生因违规而引发的安全事故和小的举报，未对楼顶和各楼道导致损毁。(五)安全管理。由于__区存有部分新建工程，加强了安全管理工作，全年虽未出现消防、盗窃事故。但出现自行车、摩托车被盗事件7起至。故在安全工作方面严禁存有半点疏失、麻痺和九死一生思想，由奇吉对外来人员、车辆的进出管理多下功夫，防止相似或更为严重的事故出现。非政府保安部举行了冬季安全严峻形势的会议，并实行了安全小检查。五、社区文化建设为强化小区精神文明建设，在改建部分消闲设施的同时在十一期间举行了各种形式的大型欢庆活动，大大加深了物业人员和业户的距离。彰显了人性化管理的宗旨。六、存有的问题和不懈努力的方向(一)存有的问题：一年去，我处员工能够爱岗敬业、创造性地积极开展工作，获得了一些成绩，但也存有一些问题和严重不足，主要整体表现在：第一：管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都就是边干边探索，以致有时工作出来无法游刃有余，工作效率尚待进一步提高;第二：有些工作还比较枝节，一些工作协同不是十分妥当;第三：有关的专业理论水平还不太适应环境公司工作的建议;第四：车辆管理尚待进一步规范;第五：__区供水管线老化、破损、日常盘查、巡查管理不细致，导致部分走、冒著、几滴、凿现象;第七：管理费用较低，企业亏损轻微;第八：工程部修理效率高，在一定程度上影响了物业的整体服务形象。(二)不懈努力方向：在代莱一年里，应当把提升物业专业管理、服务科学知识、工作水平做为培训、自学重点，努力提高工作效率，为公司发展壮大，贡献力量。第二：著重部门的工作作风建设，强化管理，团结一致，勤奋工作，构成内揪管理、外树形象的较好作风。第三：规范车辆停车与管理，提升其纷乱局面;第四：强化对辖区内的水电日常盘查、巡查，创建一个新机制管理机制，从源头上挡住凿、走、冒著、几滴现状，尽量将水电亏损降至最高;第五：设立业主委员会，化解修理资金的没收与采用等问题，增加企业在大、中修成方面的开支，防止公司长期亏损。第六：严格控制采暖成本，力争同时实现今冬采暖不亏损。第七：为掌控成本、提升工作效率，下一步将对物业员工展开人事改革。代莱一年，全体员工将以百分的热情，服务不好业主，保护不好公司利益，积极主动为业主提供更多优质的服务，为公司缔造更高价值，力争获得更大、更出色的工作成绩。物业公司总结报告820__年一转眼即过，已经过去的20年,就是极不理想而又富于挑战性的一年,直面物价指数下跌、社保基数下调、最低工资减少、住房公积金减少以及所苦行业的“用工荒”等问题，物业公司消除了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,抵挡居住了严峻考验。一年去，物业管理人大胆拓展，敢于课堂教学，奋力拼搏，构建了稳固的发展平台，并使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。总结物业公司一年去的工作，存有代价、存有斩获，存有汗水、存有蜕变。物业公司从年初已经开始紧紧围绕“体系继续执行、服务质量提高年”的年度主题，秉持员工与企业同发展、共进步的核心理念，充分利用全体员工的积极主动资金投入，紧绷有序的积极开展着各项物业管理工作。通过课堂教学与积极探索，技术创新工作思路，加强内部管理，潦河品质服务，提高整体质量，不懈努力适应环境新形势下物业管理工作的发展建议，在特别强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地顺利完成了全年各项工作任务。经营上总体同时实现收支平衡并有所盈余，基本跻身于了身心健康的发展轨道。为时程的发展打下了稳固的基础。现将20年的主要工作及存有的严重不足总结如下：一、20__年度物业公司本部全年顺利完成的主要工作：二、20__年度财务经营指标顺利完成情况分析(略)三、20__年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标顺利完成情况分析(略)四、20__年工作积极开展过程中存有的严重不足及改良措施：(一)二、三检质量不低物业公司的经济效益与其服务质量就是相辅相成，密不可分的。较好的服务质量可以推动物业费的没收工作以求顺利进行。反之，则不然。而有效率的品质管理又就是服务质量提高的有力确保。20年，物业公司的年度主题就是“体系继续执行、服务质量提高年”，从年初已经开始，公司本部就非政府职能部门制订了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中实行由管理处自行非政府的每月两次的三级检验和公司本部非政府的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的顺利完成情况。但是在实行的过程中效果不是较好，质量不低。具体内容彰显在以下方面：1.由管理处非政府实行的三级检验存有走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没严苛按照体系文件的建议深入细致展开检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，引致三检沦为走过场，这种情况出现主要就是由于管理处经理对于三级检验的重新认识不浅导致的。2.管理处非政府、实行的三级检验次数比较，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没非政府实行三级检验。3.管理处非政府实行的三级检验存有开单比较及重复开单的现象。为了快速实行物业公司的二三级检验，快速制止管理处的不能非正规现象，提高整体工作质量，公司对二三级检验明确提出了具体内容的定量标准，建议由公司职能部门送出的制止指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月土默川12单，但在已经展开的二级检验中，管理处往往开单比较，并且针对同一类问题存有重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没认真学习公司体系文件所致。4.由物业公司职能部门联手实行的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、录入比较深入细致。按照建议：在检查时，应当依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查询有关的记录、表格及有关资料等，并依此得出适当的分值，但在实际检查时并没获得较好继续执行，引致罚球发生虚高。5.针对二级检验结果，公司职能部门在确认该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系继续执行检验考核总得分时，因考虑到比较85分将上交部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，发生酌情给人情分的现象。6.管理处对于制止指导单的自查存有不及时停用现象。以上情况的发生，引致公司20年实行的二、三级检验没彰显出来更好的效果。在20年的工作中，物业公司职能部门首先，通过非政府自学体系文件的有关内容，提升管理处经理对之的重新认识;其次，就检验的具体内容细节、建议等强化培训，并使管理处经理能掌控检验过程中必须把握住的重点;再次，在实行检查的过程中建议职能部门深入细致、逐项的展开检查;最后针对检验结果，将不再考量体系继续执行拒绝接受期的问题，严苛根据结果得出实际分值，该扣工资的决不提人情分。(二)协同协调意识严重不足作为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所整体表现的沟通交流协同的能力，更多的就是彰显在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本顺利完成了，然而在部分工作的顺利完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相推诿、推委现象，以致具体内容工作的积极开展受一定影响，轻易引致工作效率上升。比如说在小区日常的维保处置上，工程部和工程部之间就存有这种现象，维保的晚点处置并使管理处的日常工作很难积极开展;这种现象主要就是当出现职能交叉时当事人的本位主义导致的，消除这种现象除了除了各司其职、各正数其则外当同一件事须要由两个以上部门共同完成时，大家必须东站在物业公司全局的角度去来衡量和思考问题，以牺牲生命大利益，同时实现小利益为目标，主动强化沟通交流，得当理清关系，保证公司内部同时实现快速、无障碍运转着力大力推进效能建设。(三)多种经营思路不阔由于深圳近年已连续下调最低工资标准、下调社保基数、减少住房公积金、减少企业纳税等因素，并使物业管理企业运营成本小副飑再升。物业管理本属于微利行业，如此以来物业管理企业都在遭遇非常大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都相同程度的实行了膨胀战略，不是自己研发的楼盘只要盈利过大或不盈利则极力选择退出，以此去减少经营风险。而物业公司现在管理的、、都就是地产公司研发的楼盘，就没了小区虽不是自己研发的小区也因分担了一定的社会责任和地产的时程研发而无法轻言弃比涅。如此以来就造成了“其实不敢跑，其实我锦衣玉食”的现状。怎样营造较好的生存环境，减低公司的经营压力沦为来衡量管理处经理工作能力不可或缺的关键指标。节流毕竟非常有限，开源才就是显然，物业公司也把开拓做为20年的年度任务之一，意在通过规模不断扩大、资源共享同时实现效益提高。然而财务数据表明，较之往年，管理处20年在多种经营方面并没较好的拓展思路，利用现实的有利条件有效率的拓宽收费项目。例如现有的觑臵房屋、觑臵广告位、二手出租、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20年，管理处若能够较好的利用以上资源，不懈努力开拓收费项目既能够适度的减少员工福利，又能够有效率的减低物业公司的经营压力。(四)培训全面落实相对缺乏在20年初制订年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都并作了可循、具体内容的年度培训计划。然而培训的效果却不是很显著。纠其原因，主要彰显在两点：一就是培训的内容和培训的过程没努力做到内容切合实际，过程比较生动;二就是培训计划在年度工作的积极开展过程中没获得较好的全面落实。强化培训、提升员工素质就是推动员工蜕变提升服务质量的最佳途径，因而培训工作就是物业公司20年的关键任务之一，对物业公司来说具备极其重要的战略意义。如何搞好培训这个科目?我个人指出：首先必须明晰人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的就是提升人的素质。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的发展服务，培训与管理处的具体内容管理融合”。其次明晰人员培训的内容，培训的内容因人员所处的相同职能部门和相同级别而可以存有非常大的差异，但一般来说，培训内容包含以下两个方面：1、思想道德教育。应当把践行企业形象、企业历史使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、服务规范、工作纪律做为培训的关键内容。使员工充份认知企业的经营理念、工作守则;2、掌控工作技能，包含体系文件内的规章制度、操作方式流程、岗位职责等等。再次明晰人员培训的方式，可以按相同手段去分割，如言教法、身教法、境教法等等;最后就是强化考核的环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节就可以有效率的检验，因此在20年的年度工作计划制订中，检查阶段性考核的次数和通过率也名列其中，如果管理处、职能部门的培训没考核记录或通过率不低，将直接影响年底的年度考核总分。(五)企业文化结晶比较企业文化就是指一个非政府由其价值观、信念、仪式、符号、行事方式等共同组成的其特有的文化形象。它涵盖经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业历史使命等方面。较好的企业文化为员工缔造较好的劳动力环境，唤起员工的工作热情、并使员工能在身心惬意的境界下创造性的积极开展工作。物业公司虽然早在20年就再次创办了完备、客观、特有的企业文化，却没获得更好的实行。为了有效率的提升企业员工对物业公司企业文化的心智，公司建议每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的认知融合日常生活谈一个关联的小故事，然后率领其他员工孙玉企业文化。同时建议各管理处在集体场合包含升旗、员工大会、各类培训中加插企业文化，从而强化物业公司各级员工对企业文化的重新认识，继而达至认知、继续执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的实行更要跑在基层员工的前面，如果连管理人员都无法努力做到掌控企业文化的精髓，哪麽指望全员实行就可以就是痴人说梦，然而现状就是个别管理人员别说掌控精髓，就没了记忆的直观环节都搞没，必得实行?下面的员工又怎样对待?个人以为，首先从管理人员已经开始，每个人都从认知企业文化上下工夫，尽快使自己先行掌控企业文化，实行时敢说向我靠拢，利用各种环境、各种时段，不懈努力通过身体力行缔造较好的企业氛围，并使物业公司的企业文化沦为人们津津乐道的亮点。(六)基层队伍比较平衡综观20年各管理处的人力资源目标中的职员综合令人满意指数、职员综合不满意率、职员月平均值流动率等指标，都有些差强人意，由此派生的轻易结果就是：这边物业公司花费人力、财力不间断的招录人员、培训人员，那边各管理处每月大量的外流。人员外流最低的管理处甚至达至了年100%以上的流失率，外流最高的也少于了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也存有诸如部分员工特定原因、行业广泛流失率高等客观因素，但更多的还是彰显了管理处经理及管理人员打造出和建立团队核心凝聚力的能力缺乏。基层队伍的不能平衡给管理处日常工作的积极开展造成了很大的困难，整体服务亦随之上升，客户令人满意指数也因此而受到影响。在团队建设，打造出核心凝聚力方面首先得学会对员工的充份认同，不懂认同一切将无从谈起。这种认同不是源自“人人平等”，而是源自“人总存有比自己弱的'地方”，而且这种认同就是看看的见到、感觉的至。比如说谦逊、忠义、虚心、豁达、许可等等;其次就是沟通交流，通过沟通交流把情况介绍上来，把影响施予下去。必须懂加深话题、亲密气氛、介绍市场需求、施加影响。接着就是服务，这就是团队建设的核心。必须把发号施令、监督等字眼逼出，更多的想要的就是对团体的责任，必须更多的关心直属员工的工作及生活，使员工感受到集体的温暖。唤起员工共同努力把工作搞好。下来就是必须努力做到奖勤罚懒，充分运用鞭策和惩罚手段，必须对事不对人，处置公平，使下面的员工心服口服。尽量少用惩罚，多用鞭策，而且鞭策更多的就是精神层面上的最为有效率的就是对员工真挚的认同和信任、充份有效率的许可和对成绩及时的确实。“士为知己者死”，虽然有些生硬，但促进作用生事高估。最后，也就是最重要的，就是导向问题，必须把握住不好前面的种种都就是为了这个环节，把前面几项的促进作用展开综合萃取，产生出来合力，达致维持队伍平衡、提高团队凝聚力、战斗力的终极目标。如真能够努力做到这样，20年各管理处乃至物业公司的整体团队建设将下降至一个崭新的台阶五、工作展望未来有位同志曾经说道过“发展才就是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司环顾未来，开拓创新的步伐。物业公司靠全体职员的强悍后盾力量，不墨守陈规，不懈努力适应环境日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确认自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也可以从物业公司自身发展的实际情况启程，决不好高骛远，不故意计较，按市场运行机制处事，著重实效性，缔造更大经济效益的同时，践行具备特色的物业品牌效应。20年已经完结，崭新的二0一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在代莱一年里，物业人将以更加务实的作风、更加坚忍的胸襟、更加细腻的热情、更加积极向上的斗志，在领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业转型、搞小的终极目标而不懈努力!物业公司总结报告920__年_月物业科在公司领导的恰当提示下，在科室全体人员的不懈努力协调下我科室全体人员以提升服务质量为主导思想，转型服务理念为基础，不断进一步增强服务意识，提升服务质量，努力完成各项工作，现将物业科__年_月工作总结如下：一、物业科人员主要负责管理公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生清扫、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿精心安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。二、主要工作情况(一)安全管理方面为进一步加强安全管理，打牢安全基础，不断提升员工安全素质，确保安全生产、生活的目标，我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针，将各项工作全面落实至实处，主要搞了以下工作：1)为建立人与自然型企业，营造较好的生活环境，物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生不好的整体和个人根据公司规定条例给与奖励，宿舍卫生极差的整体和个人给与行政处罚并通告。2)加强夜间安全县丞制度，物业科、保卫科两科室推行领导24小时值守制，物业科县丞员及保卫科巡逻队每日对各岗点展开县丞，管理员每天对各宿舍展开检查和不定期巡查，尤其就是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况，防范吸毒、吵架、滋事等各类毁坏公司内部平衡的事件出现，同时每天对宿舍内采用违规电器、饮酒、赌徒等违规情况展开检查，不取死角、不取盲区、及时对各类违规行为展开处置。3)为了保证职工的身心健康物业科精心安排专人下每周对各区域展开一次消毒。4)天越来越热，电器线路和管道突发事件较多，我科室维修工能及时处理，努力做到随叫随到，确保无事故、并无隐患。(二)人员思想：1)特别强调服务工作的重要性、提升人员的工作积极性。在一些关键岗位精心安排年龄稍小、工作经验较强的人员，填补了年长员工思想不稳定的因素，融合物业工作实际，灵活运用管理方式，引导大家敢于创新，勇于开拓，创造性地积极开展各项服务工作。2)强化理论与课堂教学自学，探讨分析部门的一周工作情况和对发生的问题商谈整改措施，特别强调服务工作的重要性，部门全体人员畅所欲言，共同深入探讨并化解工作中碰到的问题，不断提升工作质量。(三)人员管理：随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入细致，对职工公寓管理工作也明确提出了更高的建议。1)为了全体人员以提升服务质量为主导思想，转型人员的服务理念为基础，不断进一步增强服务意识，提升服务质量，本科室结合实际工作资源整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制订使得公司公寓管理的各项工作努力做到了有章可循。2)对轻微违规行为，尤其就是对宿舍吸毒、酒后滋事、毁坏公共设施等人员物业科对其实行的就是辨认出一起，严肃处理一起的强硬态度管理，决不姑息。(四)为强化对外纸盒单位的监管力度我科室，先后颁布了针对外包单位管理的新举措：1)与外包单位签定了20__年度出租场所安全责任书，将安全工作分摊至各出租场所负责人肩上。2)将各出租场所卫生区域分割上开，由各经营场所负责管理清扫，并制订各单位卫生区域的罚款规定。3)深入细致非政府积极开展隐患排查，双节前非政府了县卫生监督、工商等单位对各出租场所针对食品卫生、价格、发货渠道、消防安全等展开检查，揭发的隐患和问题在节前都获得有效率自查;(五)日常工作1)为提升和健全公寓楼管理，我科室制定了有关制度及管理规定，通过对公寓楼及各区域的日常县丞内容，对辨认出的问题及时处理，特定情况和突发事件及时呈报，重实效修理设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理，经过对制度及规定的不断全面落实课堂教学，公寓楼住宿人员的文明程度和卫生维持存有非常大提升。2)为确保职工上班时间的不确定性，我科室经过和生产单位的沟通交流，介绍了职工的上班规律，精心安排人员及时为职工提供更多更改工服和冲洗的场所，确保了职工个人卫生及时冲洗。3)为了保证公司的