妇产科优质护理服务学习体会

第57页共57页妇产科优质护理效劳学习体会自XX年来，全国的护理工作都积极开展“优质护理效劳”，我院各个科室都在积极地开展着。我们妇产科也为其准备，行动着，作为妇产科一名护理工作者，他们也在努力进步自己的专业才能，使自己不经心中有优创，行动上也有优创。优质护理效劳是全方位的专业护理，其目的是在保证平安的根底上更舒适，让家属更舒心，病人来到医院这个陌生的环境里，内心本身就存在着恐惧，她的一个微笑，一句西、轻轻的问候“你好，我是你的责任护士***你如今有什么不舒适，需要我帮助？”病人脸上露出了微笑，也会给他说出身心上的不适，再来一位新病人，都会看到他亲自带着病人在楼道里介绍病室环境。在医生办公室介绍主管医师，护士长，带到病房，他都会给新病人一一介绍病房中的每一位病友，然他们彼此认识，对于科室的规定从他嘴里说出来，每位病人都会欣然承受。在担任责任护士期间，他的每位病人的“根底护理，病情观察、治疗、沟通；安康指导”他都会亲自去做，三个主动即“主动安康教育，主动观察病情，主动更换体液”是他工作的准那么，每次更换液体时，他都会病人讲解竖着重要的做药的作用，输的是什么液体，让病人输液时不会有任何顾虑，每次为病人做治疗以后，他都会穿梭在病房中，走到病人床前，对各种病人做出正对性的安康教育，又一次在病房里孕妇剖宫产后还不能下床，宝宝拉了，又该吃奶了，哭闹的不停，孩子的爸爸不知道做什么，脸上写满了无助，他轻轻推开门，“来，我教你”她先细心的翻开孩子的包布，为孩子更换了尿裤，整理好孩子的衣服，包好，并指导孩子的爸爸如何为孩子冲奶，水温应该在多少度，并给孩子的爸爸示范一下，再让孩子爸爸去做，孩子的爸爸一直做得不是很好，他就不厌其烦地去教，指导孩子爸爸学会为止，孩子安静地睡了，产妇也露出了满意的笑容，两口子不断的说“谢谢！”其实这对我们来说是一件微缺乏道的事情，但对孩子的父母来说，她了他们一件非常重要的事，我们每个人从小事做起，病人就会感到舒适，病房里就会多一份和谐。在妇产科，产后出血塞宫纱的病人要严密观察病人的出血情况及生命体征，她做的得非常细心，取宫纱时她会陪病人一起到产房，在病人的床旁为病人宽心，并不断地抚慰病人，让每位病人都感到放心，有她在，病人也不会因为紧张而感到不适，多少次他都错过了吃饭时间，他从没说过半句怨言，而是说“只要病人好就行”每位出院的病人，她都会到病房为其宣教，助夫妻回家后如何照顾宝宝，并叮嘱宝宝的疫苗接种时间，产妇产褥期的一些注意事项，复诊时间，并未病人交待好那好生么东西去办理出院手续。每位病人来的时候都会给他赞誉，并主动找她说“谢谢”同事们也给他投向赞誉的目光。创新不是口号，是一个长期持续的过程，我们妇产科在医院里护理部的领导下，在我们护士长的带着下，一如既往的走下去，我们所有的护理工作者都会用最饱满的热情。用最优质的护理效劳每一位病人。f132.更多心得体会延伸阅读妇产科护理实习心得妇产科护理实习心得篇1第一次在医院穿护士服，感觉就是和学校的不一样。身穿的是护士服，肩扛的是责任。带着这份责任，我的见习生活开场了。刚进入病房，总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比拟陌生的状态，看着护士们繁忙的身影，有着良好的各项操作技能及各种护理工作才能。我才更全面而深化的理解护理工作，更详细而详尽的理解这个行业每天都会接触到很多人，从中我渐渐的学着和他们交流沟通。在社区医院里看病的大多是老年人，对待他们更需要细心和耐心，因为他们有些行动不便，有些听力不好。你说得太快他们不懂，你说的不大声，他们听不见。只有与病人沟通好，护士才能更好的施行操作。见习这些天我理解到护士这双手特别需要清洁和保护。在操作期间手要洗干净，要对病人负责，这样的话护士每天洗手的次数就很多。同时这双手也时刻处于危险状态，有时遇到接触皮肤病或是出水痘的病人后，要马上洗手以防被传染。见习中还经常看到许多护士会在配置盐水过程中被玻璃伤到手。我不禁要感慨，护士这职业虽普通，却是流汗____的啊。最深的体会就是要不断学习，不断理论，学无止境。其实我们也知道，学习知识本身就是一个长期坚持，不断探究的过程。一年后的我们也要分开校园，踏入社会，然而社会看重的不仅是我们所学的书本知识，更多的要看我们是否掌握了适应社会的才能。一旦踏入社会，我们就必须去适应，去融入。那么怎样去做，怎样才能学以致用，就显得极为重要了。其中，最重要的一点就是我们要有踏实的根本功，以知识为后盾，以不变应万变。而这些是我们在学校学习的主要目的。妇产科护理实习心得篇2我和我的同学们分开了母校，来到了我将在此度过1年(也就是大学生涯中的最后一年，且最重要的一年)的实习医院--***医院，因为是在故土北京，所以感觉既熟悉又亲切。怀着冲动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的教师和护理部的几位教师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了抚慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负教师们对我们的期望。接下来的一个星期，是护理部的**教师按照我们的需要和上岗要求安排统一培训，由院各科室主任做了8次报告，包括：一、医院概况简介。二、学生治理的有关规定。三、治安治理的一般常识。四、医德医风教育。五、医疗文书的书写。六、有关护理知识的讲解。七、院内感染的讲座。八、手术室的有关知识。其间科室的代教教师还穿插地组织我们到各病房看病历、观看关于医疗纠纷的专家讲座及急救处理方面的录像，让我们对实际的临床工作有了初步理解，为正式上岗工作打下了根底。经过一周的培训，我对医院的情况有了初步的理解，并且学到了好多新的知识。首先，护理部的***主任给我们讲了医院的开展历史及规模，让我理解到我们医院是有着悠久历史和荣耀背景，以及开展潜力。同时，各科室代教教师在教学治理方面对我们也作了严格的治理规定，让我们一开场就树立严谨的作风和认真的工作态度，形成我们固定的思维方式，为将来参加工作打好根底，医院的警务力量也让我们在充实的工作中有了平安感。在此对警务人员为我们做出的工作而表示感谢，因为他们是我们医院实行正常而稳定的工作秩序的保证。医德医风教育让我实在感觉到了作为一名护士的神圣和务实性，我们必须树立好自己的形象，做事坚持原那么，才能更好地维护白衣天使的神圣职权，才能得到病人及同事的尊重。其次，关于临床上详细工作，如书写医疗文书，护理知识和院内感染的讲座，让本来只具备理论知识的我们熟悉到了临床工作要干好是多么的不易，只靠把握理论知识是不行的。同时，对正确的处理医护关系的问题上我们有了感性的熟悉，医生和护士同等重要，不分谁大谁小，我们的最终目的都是为了治好病人。我认为护理人员的工作更重大，工作更烦琐，值得我们每一位医务人员尊敬。来我家，爱我家，在****医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好根底，也为医院奉献出我的一切。内一科是以呼吸、消化、内分泌系统为主的科室，常见的病种有糖尿病、慢支、上消化道出血等。初入此科，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但在代教教师地指导下，理解了天天工作日程：晨间护理、消毒时间等。学会了静脉输液、抽药、配药、排气等，要求严格执行无菌操作原那么及三查七对制度。液体输上后，要详细观察病人情况，换药时再次核对床号、姓名、液体，假设有误应及时报告教师并更换。拔针要迅速，操作要纯熟。三天不练手生!practicemakesperfect!肌肉注射时见无回血，注药时用另一棉签轻轻擦拭皮肤四周以减轻病人痛苦。把握了皮下、皮内注射，非但凡皮内注射，20分钟后要仔细观察皮肤情况，以确定是阴性还是阳性。氧气吸入也是很常见的护理操作。对于一个垂危病人要进展口腔护理、氧气吸入，有时要灌肠，必要时导尿。对于慢支病人，要持续低流量吸氧，进高蛋白、高维生素饮食，并预防上呼吸道感染。糖尿病人要定时测血糖，空腹、餐后2小时，嘱咐病人进粗纤维食物，规律用药，非但凡注射胰岛素后30分钟内要进餐，防止低血糖反响发生。还学会了抽血、绘制体温单;把握了新病人住院后的工作，如：入院宣教、T、p、R、Bp的测定，体温要连测3天，每日4次，正常后每日普查1次，有发热者每日4次测体温。把握了护理记录单和交班报告的书写以及如何交班等等。理论出真知，理论长才干!在第一次临床理论中体会到理论与理论相结合的重要性，领悟到良好护患关系的重要性。没有理论的考验，再多的理论也只是纸上谈兵。良好的护患关系是促进病人康复的要害。比方：晨间护理时，问问病人昨夜睡的香吗?看起来您精神好多了呢!..我们要急病人所急，想病人所想。有一次我巡视病房时与病人多谈了一会儿，一位病人说：护士职业是最高尚的!护士直接与病人接触。你看,旁边小孩刚入院时病情危重，全身浮肿，如今精神好了，病症也消除了。他还说，做护士真好!是你们，让我们有了第二次生命的时机;是你们，用亲切话语抚慰我们，让我们有了战胜疾病的信心;是你们，细心的照顾，让我们迅速康复;是你们我感动，我冲动，我会为我即将展开的事业奋斗终生!接下来，我也去了急诊科，普外科，门诊科，心血管内科，血液内分泌科，助患部。在每个科室我都学习到了很多不同的知识，很多事书本上没有的经历和技巧，代教教师都和蔼可亲，耐心、细心、专心的教给我各项操作的注重事项和应把握的内容，在这半年中，使我从一个完全不懂医务社工的学生，直到变成一个可以独立面对病人与家属以及理解如何连结其他资的「半个实务工作者」，心中确实有点成就感。短短半年的时间与病人建立了良好的感情，让我分开真有点依依不舍的感觉。走进病房，少了一份陌生，多了一份亲切;少了一份孤单，多了一份抚慰;少了一份担忧，多了一份真诚!在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作!发自肺腑之言：感谢带教教师的细心教育，耐心指导，感谢所有教师的关心保护，感谢各病人对我的信任，感谢****医院给我的栽培!最后，感谢****医院给我实习的时机，也感谢各位代教教师在工作繁忙之时，还要带着实习生，教诲我们正确的方向;也很兴奋与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间持续较久，难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的光阴。妇产科护理实习心得篇3实习，是一种期待，是对自己成长的期待，是对自己角色开场转换的期待，更是对自己梦想的期待;学习，也有一份惶恐，有对自己缺乏信心的不安，有对自己无法适应新环境的担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑。带着一份希翼和一份茫然来到了xx医院，开场了我的实习生涯。从此，我的身份将从一个学生变为了一个实习护士，生活环境将从学校转为医院，接触的对象将从教师、同学转变为医生、护士、病人。对于这三大转变，对于如何做一个合格的实习护士，虽说教师对我们已是千叮咛万嘱咐，可我心里还是忐忑不安的，怪不适应，怕被带教教师骂，害怕自己做得比别人差怕，自己不知从何入手第一个轮转科室是icu，我的带教教师是xx教师，她是院里的操作能手，干活敏捷，动作漂亮，操作标准，这无形中给了我很大压力。实习生活的开场就让我有种挫败感，在教师面前感觉自己很渺小，甚至于工作都不带脑子，只机械的执行任务，每次只想把工作做好，可越想先做好它越出错，越错越害怕，越怕越错，这就形成了一个恶性循环。以致于我都不敢主动要求做操作，可这样教师又觉得我干活不主动，有时候觉得委屈了就自己大哭一场。每天面对着教师如鱼得水繁忙的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于理论，怨自己在以前见习时没有好好学，愿自己笨手笨脚。可能是我适应才能差，又不会与教师沟通，进了ccu还是处在彷徨中，但我也很感谢我的带教教师，对我很耐心，也很关心我。到了手术室xx教师每天都能看到我的进步，即使是一点点她也鼓励我，即使我很笨犯了错她也会给我讲原理，让我知道错误的根而不是训斥。它起到了一个引导的作用，我开场有了自己的思路，又重新有了工作的激情，不管多苦多累只要心里舒适，我就可以开心度过每一天!如今我进入了第四个轮转科室骨三。本以为可以很快适应，但现实确泼了我一头冷水，感觉自己变得更傻了，不知该干什么，而教师也觉得我们实习了这么长时间，又是本科生，做起事来应得心应手才是，面对教师的无奈我真无地自容!我又一次陷入了低谷，又回到了没脑子的生活，做事一点条理也没有。然而xx教师知道了我由于自卑、不主动而没有得到操作锻炼时，她就给我讲操作技术的重要性，并帮我寻找锻炼时机。是教师又一次激发我的热情，真的很感谢教师对我的关心，我也会加倍努力，不辜负教师对我的期望!如今对于实习，我还是又憧憬又惶恐的。憧憬是因为实习是一次理论联络实际的时机，将学了四年的理论去应用于临床，实在是非常新颖而有意思。然后，要在病人身上操作，要想真正地透过病症看到疾病本质，心中却没底，便难免惶恐了起来。也曾问过不少实习同学，各说纷纭。总之是如人饮水，冷暖自知。但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于理论，用理论来验证及稳固所学。学会如何与病人、教师交流isveryimportant!不擅长与人接触是我的一大弱点，那种害怕与不自然会使我失去很多的学习时机，所以我觉得沟通也是一门艺术，学好了将使你受益匪浅。经过这近五个月的实习，我也有了这层体会。在此，我总结了以下几点：一、理论知识的问题：以前当的一直是学生，学校是以学生为中心的。而中国式的教育一向是填鸭式的：被动地承受那么多的知识，虽然考试考了那么屡次，但如今我的知识在脑海中似乎没了踪迹，只好不断翻书。当在教师的提问下一次次哑口无言时，才认识到自己记的粗浅，没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹，当时似乎深化明显，却耐不住光阴的清洗。“优质护理效劳”活动体会为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理效劳示范病区”活动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的效劳热情，投入到“优质护理效劳”活动中。3月底，护士长向全科护士发出了开展“优质护理效劳”活动建议书并制订了实在可行的施行方案，4月1日，“护理优质效劳”活动正式启动，全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理效劳质量标准》，对照标准找差距，看缺乏，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好气氛。活动开展以来，大力倡导细节效劳，科室护理工作呈现出崭新相貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。坚持给病人做班外根底护理，小到病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，帮病人翻身，擦身，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，表达了骨科护理观念的更新和改良，表达了骨科的优质护理效劳。骨科在短短两个月争创优质护理效劳示范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经历和护理形式，深化领会了在开展护理效劳过程中贯彻根底护理和安康教育知识的重要性。在近来的日常工作中，不断探究出了一些合适骨科的好的护理方法和总结出局部好的经历。1、创立活动离不开全科医护人员的大力支持。创立活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不可分。医生为病人精心治疗，护士为患者施行根底护理，进展生活照顾，能通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也浸透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改良落后的效劳流程，提倡全程优质的护理效劳。2、创立活动离不开护理部的精心指导。护理部张玉莲主任与外二总护士长赵桂娥护士长研究决定，制定了各科室争创优质效劳示范病区的方法和措施。随后，骨科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时，结合骨科实际情况，改变了以往的排班方式，更加注重人性化。以护士为中心，听取护士对排班的建议，目前我科排班探究采取实行小组包干制，将护士分层使用，为患者提供全程护理效劳。针对骨科61张床位，仅有17名护士及6名护理员的现状，护理部新增派我科2名护士，分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的辅助护士及护理员，责任护士需做要求较高的患者康复锻炼及心理疏导等，低年资护士可以加强根底护理等。夜班为双班配有一名护理员，分为两个责任组，大家分工合作，并且梳理工作流程，明确岗位职责，组长根据护嘱部署工作，并于每日晨交班。排班实行小组包干制，使全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量。3、创立活动需要不断推出新的效劳措施。近期骨科新购置了五张预防压疮的气垫床，新增两台心电监护仪，三辆助行器以及增高垫、梯形垫等护理设备，并且护理人员加强与病人的沟通，不断想方法出点子，自行研制了用于腿部术后预防出血冷敷用的冰袋包及便于晾干湿化瓶的钢架，为病人提供创新、人性化效劳。4、创立活动需要大力改观病区就医环境。我们配发了陪人卡，增设了医院统一配置的陪人床，进一步减少陪人，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供一个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时高度重视公休座谈会，座谈会上将我们的效劳宗旨及管理理念，耐心的传输给病人及家属，并对他们给我们提出的工作建议认真落实，此举受到患者及陪人高度赞扬，建立了和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，屡次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞骨科的护理工作，使他们放心、安心。病人说：“对于骨科的护理工作很满意，不但效劳好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好”。5、创立活动离不开每项操作标准的文明用语。在晨交班会上大家踊跃学习，在操作时尽量能使用标准用语，语言也成为整个护理流程的一局部，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪获得患者的信任。通过短短的两个月的优质护理效劳，骨科护理人员的效劳意识明显增强，根底护理质量不断进步，病人满意度进步了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步表达了护士的专业价值。6、创立活动离不开细致、全面的护理效劳。详细在施行中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列效劳，在保证治疗的根底上，从入院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质效劳。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的卧床患者，以老年患者居多，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，获得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。骨科术后患者大多需要进展康复功能锻炼，骨科全部护理人员扎实学习康复锻炼方法，不断总结经历，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以高年资主管护师为主的护理组每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼方案，每日三次给患者演示，被动与主动功能锻炼，每日进展康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助行器、腿垫等护理用具，使患者早期到达功能康复，在根底护理的施行中很好的与护理技术相结合,大大提升了护士的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定了出院后的康复功能锻炼方案，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并承受患者康复方面的问题的咨询与技术指导。7、创立活动离不开全科医护人员争创优质效劳示范病区的满腔热情。迎合医院创立优质护理效劳病区的活动，我科为了继续进步全体护理人员的根底护理理念和技术，在护士节降临之际，特举办根底护理技术比武活动，全科护士及护理员积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手。并且评选出在文明用语和微笑效劳方面表现优秀的微笑天使，大家都表示要向先进学习，人人争创先进，为科室争创优质效劳示范病区做出自己最大的奉献。同时，骨科对患者的优质效劳起到了很好的示范作用，在我科进修的基层同志，也能很快融入到这个集体中来，在短短的两个月进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作气氛，这也深深感染了她们，并表示要以骨科这种工作作风为典范，时刻鼓励鞭策自己，为骨科争创优质效劳示范病区奉献自己的力量。在开展优质效劳示范病区活动中，骨科获得了一点成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关处室的大力支持，在今后的工作中，骨科还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理效劳”活动逐步深化，骨科将会做的更好，让患者更加满意。2023妇产科护理实习心得范文一在产科的实习即将完毕，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自分开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和根本技能应用于理论。在此过程中我不断总结学习方法和临床经历，尽力进步独立考虑、独立解决问题、独立工作的才能，不断培养自己全心全意为人民效劳的崇高思想和良好的职业道德。我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在教师的指导下，我根本掌握了产科一些常见病的护理以及一些根本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，如今接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经历积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能渐渐积累经历。范文二护士实习是一种复杂的生活，我们既要学会做事也要学会做人。做事，实习中我们要不断地充实自己的理论知识和护理操作技能，争取多一些的操作锻炼时机;在医院我们要处理好自己和同学，带教教师，护士长，医生，病人和家属的关系，而建立良好护患关系是最重要的，能给我们的护理工作会带来方便，护士的工作已不再是简单的打针、发药等技能性操作，而是包括心理护理在内的更为复杂的创造性活动，护士不仅要帮助患者恢复安康，还要帮助和指导恢复安康的人维护安康。在实习中我体会到了沟通的重要性，深深地体会到了沟通的重要性，体会到了沟通带给我的快乐。沟通是一门艺术，它是架起人与人之间理解、信任的桥梁。会不会沟通不仅影响我们每个人的生活，而且也影响我们的工作。与病人相处时，我总是用一颗真诚的心尽我所能地与他们交流、沟通。用我的心去感受他们的病痛，体味他们的需求，并给予力所能及的护理与帮助。只有良好的沟通，才能建立良好的护患关系，才能充分获得患者的信任。只有在信任的根底上，患者才会充分表达自己的所思所想，只有这样，护士才能充分理解病人，给予到位的护理。在实习当中我意识到要做一名护士很不容易，一名合格优秀，具备有良好素质的护士更不容易。随着当今社会物质文明和精神文明的不断进步，人们对护理人员的素质和效劳程度的需求也不断进步，护士具有良好的素质显得越来越重要，不但要良好的心理方面，专业技术方面，职业道德方面，身体方面的素质，还要有文化仪表方面的素质。范文三不久之前接到表姐的，她说自己做了决定，她选择从事临床妇幼方向。我没问为什么，但我永远支持她。印象中只要提到保护，尊重等字眼儿时都会加上妇女儿童，对于这一点我一直很迷惑，直到到妇产科实习看到科室里来来往往，一脸焦急的家属;不断打询问有无空床的病人;千里迢迢来看病但因为没有床位绝望而归的病人，心里升起一种无力感，也涌出一种动力鼓励我要做足自己的功课，不管怎样能为她们做点实实在在的事!!在妇科实习期间我看到了一只优秀的护理队伍，她们分工合作，有一套自己的工作流程和方法，应对着高强度、高压力的护理工作。从早上上班起，每一分钟都有自己的工作，它们像一个个训练有素的士兵，坚持服从命令是唯一天职，整个战线看起来是那么完美，那么有条不紊。不同的三种铃声，坚守每个房间的治疗车，永远在输液架上等待的第二组液体，治疗室里林立的后备军，一切看起来都那么简单，是的，其实世界终归于简单，把事情简单化是解决所有问题的通解，可简单是一个天生优秀的掩饰者，她从来都把自己包装得完美无缺，无懈可击，没有细心和毅力是不能和她蒙面的，即使近在咫尺。在产科，我认识到了一个温馨的团队，她们的细心，不厌其烦地日复一日地为一个又一个母亲做宣教，怎样喂奶，怎样给宝宝洗澡，怎样照顾好宝宝的饮食起居，事无巨细。她们中有的已经成为母亲，有的即将成为母亲，有的还未成为母亲，可她们都有一颗可以融化坚冰的心。在一个白班，我的教师为一位母亲近敷、按摩、挤奶、给宝宝喂奶，繁忙了整整一个上午，满头大汗，却毫无怨言，而是不断地鼓励、抚慰。我看到年轻的母亲为宝宝吸了一口奶而绽开笑容，为了能让宝宝将来更安康而咬牙忍受痛苦，即使疼痛和不适让她眼内充满泪水然后一滴一滴地落在地上、宝宝的襁褓上，但她还是坚持着，不放弃!妇产科的实习已经完毕，四周很短，可是也足够让一个人成长!尽管我不知道将来的工作会是怎样，但是我会为之而奋斗。表姐的母亲，我的姨母，一直受到妇科疾病的困扰，因此我一点不惊讶表姐的选择，事实上我觉得能为我们所爱的人做点事，是世界上最美妙的事情之一。虽然我不能像她一样能直接为病人解除病痛，但我坚信我能为她们做些什么，只要坚持做我们认为对的事!妇产科护理学习心得体会1000字妇产科护理学习心得体会1000字【一】一个月来，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干，较好地完成了本科室的各项工作任务，获得了一些成绩，现将工作情况总结如下：一、努力学习，进步科室整体素质，进步科室业务程度学习有关妇幼卫生知识，写下了大量与业务程度有关的知识，丰富理论知识，用理论技术指导业务工作，能纯熟掌握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊疗技术，诊治妇产科各种常见病、多发病。工作中严格执行各项工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人。独立完成五六拾例剖宫产及其他妇产科手术，使产妇及病人都能安康出院。从无过失事故的发生。二、培训村妇保医生、提升整体业务程度针对村妇保医生知识参差不齐的现状，给他们讲解产妇、孕妇的保健知识，产后访视、母乳喂养知识等内容。使得他们业务素质得到了相应的进步。并要求月报表分村管理，按时准确上报。三、医患沟通到位科室人员互相理解、团结一致。对住院分娩的孕妇，观察产程严密，耐心做好医患沟通，让孕妇及家属理解产程过程及可能发生的情况，让其心理有数，并有一个心理准备及理解过程。对一异常情况处理及时，手术病人严格把握手术指针，对危重病人进展尽快治疗并及时会诊，手术严格无菌操作，无一例产褥感染，今月住院分娩人次达x人次左右。剖宫产手术x人次左右。住院分娩率达x%以上。四、科室消毒责任明确、正规、及时记录五、加强孕产妇手流管理对孕产妇实行分村管理、分工明确，要求围产期保健卡填写及时，并能及时输入微机，有效地进展信息化管理，催促产妇定期产检，且产后x天母婴能及时到院体检。进步高危孕产妇的筛查及管理，对高危孕产妇实行专案管理。进步高危孕产妇筛查才能和危重病例应急处理、转诊才能。通过各级产科医务人员及妇幼人员的才能协作，对高危孕产妇进展跟踪管理及信息化管理。六、对孕产期妇女进展知识宣传教育利用各科渠道宣传卫生保健知识。免费为孕产妇体检，并对孕产妇进展专项补助积极给予准备其应有的资料，并积极为产妇及新生儿检查、新生儿疾病筛查达x%以上。七、合理安班排班制度及首诊负责制度，杜绝了医疗事故的发生总之：在这一月中无论在技术上或任务程度上都有很大的进步，但根据我院情况、科室人员暂时紧缺、暂停接消费程观察。妇产科护理学习心得体会1000字【二】经过三个月的进修时间，我在各位带教教师的悉心引导下学习了许多东西，使自己无论是在业务上程度上还是在与人沟通的技能上都有了一个质的进步。在进修过程中，我在重新学习理论知识的同时虚心向带教教师请教，对于顺产接生中各个关键时期的处理有了更加深化的认识。比方在第一产程中对宫口开大的时效在产程图的反映上有了理论和实际相结合的理解;在第二产程中，我会更明确胎头拨露直至胎头着冠后对会阴保护的手法和时机，胎头娩出前后的处理手法，能有条不紊的结扎脐带及清理新生儿呼吸道，并及时做好接产心得笔录;第三产程，可以在胎盘剥离后，轻巧、快速、准确地进展会阴缝合。在进修期间，我认识到做好分娩过程中孕产妇心理保健的重要性。在孕妇待产和分娩过程中，我能以冷静客观的态度观察产妇，并以科学有效的方式去指导帮助她们，用热情及和蔼的言行鼓励她们，使得分娩顺利完成。与产妇之间建立互相信任感，满足产妇在分娩过程中独立与依赖的需求，使她们感到自在与轻松，从中产生自信心。这样，便可保证和促进母婴的平安和安康。总的来说，在这次难得的进修学习中，我在自己的努力及带教教师们的无私帮助下受益匪浅。我将在以后的工作中，把自己娴熟的业务程度及以人为本的交流技巧效劳于更多孕产妇，真正做到学以致用!妇产科护理学习心得体会1000字【三】在思想上，我积极参加政治学习，坚持四项根本原那么，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。与时具进，开拓创新，严格要求自己。在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责，尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、不矿工、塌实工作，努力做到护理工作标准化，技能效劳优质化，根底护理灵敏化，爱心活动经常化，将理论与理论相结合，并做到理论学习有方案，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以‘爱心、细心、耐心’为根本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤“想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供效劳，树立良好的医德医风我更严格遵守科室制度，按时参加护理查房，熟悉病人病情，能正确对待问题，标准进展各项根底护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，‘三查七对’操作。自从毕业到至今，我从没有放弃学习理论知识和业务知识，我一定要用理论知识来联络理论这样工作才能更新。我抱着不断进取的求知信念，在进步专业知识的同时也努力进步自身的素质修养。我的优点是老实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己。我也有很多缺乏之处，做事有点粗心大意。我保护理专业，我一样爱我们医院，所以我有信心一定改掉坏习惯，努力工作把护理事业做得更好。我一直在追求人格的升华，注重自我的品行，我的生活塑造了一个安康的我，充满自信的我。自信来自实力，但同时也认识到自身还存在缺点和缺乏，要不断适应社会的开展，进步开拓进取，能在不断变化开展的社会洪流中乘风破浪。在妇产科的实习即将完毕，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自分开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和根本技能应用于理论。在此过程中我不断总结学习方法和临床经历，尽力进步独立考虑、独立解决问题、独立工作的才能，不断培养自己全心全意为人民效劳的崇高思想和良好的职业道德。我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在教师的指导下，我根本掌握了妇产科一些常见病的护理以及一些根本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，如今接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经历积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能渐渐积累经历。妇产科护理学习心得体会1000字【四】本人20xx年毕业被学校分配到一家三甲医学工作，第一科室便是妇产科，产房工作节奏快，抢救病人多、精神高度集中，助产过程中既是高强度体力劳动，又是高精力的脑力劳动。产程是需要耐心去守的，观察宫缩、宫口扩张、先露下降、胎心变化。对不够配合的产妇进展耐心的说服和解释。产房的工作需要极大的爱心，分娩的过程是一个女人一生中最刻骨铭心的时刻，在这时给予贴心关心是产妇顺利分娩的信心和动力。哪怕是一口水，一口饭，一双支持的手。工作严密观察，细心发现异常情况极为重要。高度的责任心，每一个班做好自己的工作。要知道再好的效劳态度，没有过硬的技术是万万不能的;只有在不断的理论中进步和丰富自己。每天的工作充实而又繁忙，一个班下来，感觉到没有时间坐在哪儿休息一下，没有医生或护士在哪儿喝茶或聊天;只有在写病历，记录单、微机录入时才有时间坐。x月份出生的新生儿有x多、x月份出生的新生儿有x多，工作量大;每个班只有三位护士加一个产科医生，共同协作，工作时大家发扬主人翁的精神，内强自我，尽心尽责，认认真真地做事，处处标准自己的言行，努力做对每一件事，进而将事情尽己所能地做好、做细。各班之间互相查漏补缺，超前效劳，培养自身的预见性、思维、和超前意识。在产房除了主动干活，很多东西上手的做了，就会有手感、灵感、有经历;经历必须不断总结、反思、理清思路，对理论是非常有实际意义的。常言道：孤帆一叶，难以穿汪洋;众志成诚，势必乘风破浪。现今是一个合作共赢的时代，谁拥有了高效能的团队，谁就拥有知识经济时代的竟争力与战斗力。一个科室要想把阅历、经历、学历、特长个性不同的人凝聚在一起，需要一种“思想”来引导与交融，这种“思想”，也即团队理念，它能使团队的力量综合化，能营造出积极向上、团结一致、群策群力、发奋努力、共赴目的的团队家园。新加坡医院优质效劳管理学习体会新加坡医院优质效劳管理学习体会导读本文介绍了新加坡医院的策略规划形式和笔者的参观学习体会，提出了医院优质效劳的六个根本认识，同时也提出了详细操作方法，即做好医院优质效劳管理需要的六项必要工作，包括擅长倾听患者建议，掌握患者心理，要注重关键流程的管理，注重效劳的分析^p测量，要突出特性，关注患者投诉并竭尽所能，培育员工的同理心。新加坡的医疗效劳程度在亚洲首屈一指，通过国际医院认证结合委员会〔JCI〕认证的亚洲医院中，三分之一是新加坡医院。新加坡医院凭借在医学研究、教育和医疗护理效劳领域表现出来的高水准，吸引了众多外国患者前去就医，也吸引了许多国家的医学同行前去参观学习。2023年11月23日至12月6日，笔者有幸参加了由山西省卫生和方案生育委员会组织的为期两周的赴新加坡"心理护理技能班".两周时间，不仅聆听了新加坡的医疗保障体系及护理教育与管理制度、医/护患沟通等系列讲座，而且参观拜访了邱德拔医院、伊丽莎白医院、四美关心中心、圣安德烈社区医院和阳光福利协会5所医疗机构。新加坡医院"以患者为中心"的优质效劳给大家留下了深化的印象，现将参观新加坡医院优质效劳管理体会总结如下。一新加坡医院的策略规划形式任何一个医院的开展壮大都需要制定自己的开展策略，对将来进展规划。新加坡医院的策略规划是采用了著名的洛杉管理学院的专家最初应用于企业的一个策略规划形式，即"一个三角形屋顶、三根长方形柱子和一个长方形地基".这个策略规划形式为新加坡医院的开展奠定了坚实的根底。以房子模型为根底的策略规划中，"三角形屋顶"是形容"一个有期限的梦".即作为一个团队的领导，要告诉所有的员工医院的将来要走到哪里去，带着大家奋斗的时候，要给大家一个有期限的梦。什么是"有期限的梦",就好比树上长着的低垂果子，当经过努力跳起来是可以摘得到的，这个梦想使员工有了一个努力的方向。房子的"三根柱子",是表示医院成功的三个关键因素。第一个关键因素是临床的表现，即医疗护理效劳的高品质，是医院生存下去的重要一点；第二个关键因素是运营的表现，医院的员工都很辛苦，如何让医院的功能发挥最大的成效，运营的表现是医院开展下去的重要一环；第三个关键因素是效劳的表现，患者来医院看病，钱花在医院，他希望钱发挥最大的价值，产生最大的效用，把病看好的同时要效劳好，让患者心里感到很满足，所以患者心理上的满足是从医院员工效劳上表达出来的。也就是说医院成功的三个关键因素是临床、运营和效劳的优异表现，缺一不可。房子的"地基",即是形容员工的行为表现。一线员工用最诚挚的方式对待患者是最重要的，否那么房子会摇摇欲坠。笔者在参观新加坡邱德拔医院时看到了这样一幕：门诊大厅，一位工作人员正在接待从小车里出来的一位患者，这位患者精神不振，满脸的沮丧，这位工作人员很热情地迎上去，用准备好的轮椅把患者接下了车，而且跟患者不停地打着招呼，说着什么，不长的时间，患者脸上露出了微笑……这样的场景看上去很平常，但是这位工作人员用他独特的方式与患者打招呼，用自己的实际行动热情地接待每一位患者，让患者感觉到很温暖、很贴心，作为一个旁观者都能感觉得到他的真挚与热情，这样才是真正为患者着想。所以把做好事当成习惯，让习惯成为自然，优质效劳是全员的工作，需要医院每一个成员的共同努力。以下将分别介绍新加坡医院优质效劳的理念及工作方法。二医院优质效劳的六个根本认识医院效劳是医疗与效劳的有机结合，是在医院这一特定场所开展，为满足患者及其周围相关人群的生理、心理、社会等多层面需求而进展的一系列活动。新加坡医院更注重这一系列活动中的细节管理，为患者提供优质效劳。因为当今医院与医院之间的竞争已不再是单纯的医疗技术的竞争，而是效劳的竞争。2.1用心效劳，打造"心件工程"什么是"心件工程"."心件工程"最初就出自于新加坡，意思是为患者用心做每一件事情。在新加坡，从政府到医院，自上而下效劳意识都很强，政府顶层设计科学合理，医疗效劳保障体系完善，医院管理与国家政策相辅相成，对优质效劳认识到位、落实到位。从国家的医疗保健哲学、政府津贴的原那么到公积金保健储蓄、健保双全方案、医疗保健基金等"三重保障"体系，以及卫生部的宗旨让所有新加坡人都能享受得到优质、可负担得起的医疗效劳，这表达了政府对国民的用心效劳。此外，医院的设计与建立表达人性化的效劳理念，包括病区的规划、病房的设计、管理都结合了患者的建议；同时，卫生部在官方网站公布各医院各种主要疾病的住院天数和不同等级病床的医药费账单资料，以鼓励医院降低费用并帮助患者作出明智选择，这样不仅使医院账单完全透明化，而且也确保各医院在良性竞争的根底上，为患者提供更好的医疗效劳。此外，新加坡政府还组建了公共医疗集团，即医疗保健联盟，在东西南北中各个区域建有综合医院、社区医院、养老院和专科中心，为居民提供一站式医疗效劳，同时统一采购药品和医疗器材，减少了流通环节；患者病历电子化，将所有政府医院和政府综合诊疗所的资料共享，以减少重复检查，减轻患者负担。所有这些都表达了"以人为本，以患者为中心"的效劳理念。优质效劳是心件工程，是医院的员工每一天都应该做的事，随时随地都可以做的事，只要用心观察，用心去做，愿意投入120%的努力，就能得到患者的认可。2.2全员参与，提供优质效劳优质效劳是全员的工作，医院为患者所提供的效劳不光要靠医生、护士，更是通过医院不同部门及员工一连串增值行动来完成的，是一条完好的效劳链，一环扣一环。医院每个人都有自己的客户，新加坡医院提倡的是"假如你没有直接为一个客户〔患者〕提供效劳的话，你最好去效劳一个为客户〔患者〕提供效劳的人".所以效劳链的质量决定于链中最弱的一环，健全内部的效劳链也是至关重要的。2.3理解患者期望，并擅长管理期望构成患者期望的因素包括主观需求，过去的经历，医院的承诺，其他医院所提供的效劳，医院的形象、广告、宣传等。新加坡医院擅长理解并注重管理患者的期望，但每家医院每年仍有医务人员受到攻击。尽管医院都有警务室，报警后法律会公正地介入，但大局部医务人员还是选择包容患者，掌握相关技巧，通过对患者期望值的管理，减少纠纷，获得了很好的效果。所以在期望值的管理上，不仅要关注患者的病痛，更要关注患者受伤的心灵，要慎言预后，合理管理患者的期望值；而患者本人才是自己的专家，让患者参与到治疗中来，有选择和决定权，成为有尊严的人。医院要做到少承诺，多行动。不作出无法兑现的承诺，而且要老实、可信地说明能做什么、不能做什么。因为患者对效劳的评价并不是纯粹客观的，但是多数患者会对说到做到的效劳留下好的印象。2.4顾及和管理患者的感知感知是客观事物通过感觉器官在人脑中的直接反映，是医院中许多细小的事物与患者在医院的经历产生的结果，患者的感知往往是效劳的最终衡量标准。感知不仅受有形事物的影响，如医院的环境、效劳设施的外观、提供效劳的设备等，也会受无形事物的影响，如患者的情绪、心情等。所以说患者的感知决定效劳的好坏，作为医护人员要擅长顾及和管理患者的感知，重视患者的感知。2.5减少不良效劳的根不良效劳与效劳人员素质、效劳培训、效劳系统设计、信息/沟通、效劳流程等有关。为了给患者提供优质效劳，新加坡医院特别注重效劳人员的培训、注重效劳系统与效劳流程设计，如区域化的医疗效劳、病历电子化及同一区域资共享、预约就诊、双向转诊等；注重患者信息的搜集、患者沟通等，医院会利用多种方式和患者建立沟通渠道，重视在报纸、媒体及公众信息平台上进展沟通，如：在"结合早报"每周二设表扬版，周四设批评版〔如患者对医院的不满进展投诉等〕，用文字形式表达事实，医院看到后会及时对投诉进展调查、核实，在同一报纸上及时作出相应的回应，对患者或家属进展解释或致歉，做到与患者及时沟通。所以认真对待投诉，积极处理投诉是非常必要的。出现投诉要做到：一是仔细聆听并确认投诉；二是表达同理心，假如确有问题马上诚恳抱歉；三是先采取弥补行动再解释；四是给予象征性补偿并确认满意；五是总结跟进，防止问题再次发生。2.6正确认识患者抱怨大多数患者到医院不是为了制造费事。当发生效劳过失的时候，对方想得到的是快速纠正或合理的补偿。对于效劳过失的原因，并不一定会有太大的兴趣。所以当发生过失时，应更注重真心诚意的补救〔致歉〕而不是辩白，努力将能争取到患者的谅解。因为绝大局部的医疗纠纷是与不良效劳而非与医疗程度有关，所以更应注重与患者的沟通。三医院优质效劳的六项必要工作3.1要擅长倾听患者，与患者同行新加坡医院注重建立聆听患者心声的渠道，如发放调查问卷、邮寄征求意见卡、访视、面对面交流、焦点访谈、医院机构内部访问第三者及建立国际网络网站等渠道，及时倾听患者的心声，理解患者的需求与建议并及时改良。如病房内部的设施如何更方便患者使用、就诊流程的设计等，做到与患者一同前行，这些值得我国同行借鉴。3.2要擅长掌握患者心理，制造惊喜，超越患者期望患者的期望分三个层次，第一层次是患者期望的最低程度，是根本期望，即来医院把病治好；第二层次是患者可以得到的选择，即令人满意的效劳，如收费低、效劳好等；第三层次是患者没有期望得到的增值特色或效劳，即惊喜。新加坡医院医护人员擅长并注重掌握患者心理，给患者制造惊喜。如在病房里设"快乐小厨",给患者准备方便面、咖啡、茶、牙膏、牙刷、拖鞋、收音机等根本的日用品，患者需要时可以免费提供;为患者准备生日烛光晚餐和玫瑰花，让患者有一个意想不到的喜悦，从而超越患者的期望，为护理效劳增值。那么制造惊喜可以带来什么？制造惊喜可以给患者制造难忘的经历，并与其他竞争者制造的经历有差异，吸引患者再次选择来此就医。3.3要注重关键流程的管理3.3.1注重医院环境管理新加坡医院的候诊患者等待区宽阔亮堂，没有拥挤现象，标志醒目，色彩温馨;座椅清洁、宽阔舒适；环境优美，盆栽植物郁郁葱葱；宣教资料齐全、宣教途径多样化，即使是地板、垃圾箱、卫生间都给人耳目一新的感觉，让人感觉温馨体贴。3.3.2注重人员管理新加坡医院的每个员工都很注重自己的职业礼仪，工作状态好、精神饱满，特别阳光，工作服穿戴整洁，胸卡标识清楚，肢体语言得当，与患者交流时亲切和蔼、有耐心，让患者来到医院没有陌生感，医护患关系和谐。在学习新加坡医院的管理经历时，不仅要学他的"形",更要学习他的"魂".3.4要注重效劳的分析^p测量，树立学习标杆新加坡医院注重根据患者的需求，测量效劳的标准，通过讨论决定哪些效劳要素需要衡量，而且这些要素必须是与患者的利益有关联的，然后建立一条基线，以此基线将作为日后比拟的起点。如3响内必须有人接听、把问路的人直接送到目的地〔表示对患者的重视〕、个人仪表、对人态度友好亲善等，并通过追踪结果，检查是否到达已建立的目的，同时也测量效劳的差距，设立表现测量标准，并树立标杆，向领先者学习，对工作做到持续改良。3.5要突出特性，关注患者投诉新加坡医院对患者的投诉特别重视，医院建立了效劳补偿机制，保证患者的投诉渠道畅通，如意见卡、调查问卷、访视、内部机构第三者调查等；处理投诉的程序简单化，让患者随时可以反响效劳中存在的缺乏；对待投诉的态度诚恳，院方能正确认识患者的投诉，引导员工正确对待投诉，做错可以致歉；解决投诉的才能强，院方虚心承受患者的投诉，会根据投诉的性质分类，责成相应的部门进展处理和回应，如报纸登载致歉信、象征性地补偿等，所以处理投诉的速度快，患者对医院的处理决定表示满意。最重要的是处理投诉之后擅长总结跟进，以警示员工在以后的工作中防止再次发生类似的事件。3.6要竭尽所能，培育员工的同理心新加坡医院注重培养员工的同理心。同情心人人都有，而同理心那么是能换位考虑，即不仅要看到患者的需求，而且要给予帮助。医院教育员工要将患者看成一个有思想、有感觉、有需求的人，所有员工愿意为他们提供所需，并站在患者的立场上体会他们的需求，同时要做好充分准备，有意愿并且可以提供超出患者期望的效劳。这就是出色的效劳，他们是这样说的，也是这样做的。四小结医院的优质效劳是做出来的，是患者感知出来的，而不是说出来的。效劳是"心件工程",把做好事当成习惯，让习惯成为自然。优质效劳是全员的工作，要正确管理患者的期望，理解影响其感知的要素，重视患者的抱怨，查找不良效劳的根，才能不断改良效劳质量。中国式的医患关系令人担忧，可能原因是冷漠，冷漠可能来自于各个方面，但最主要的是来自于员工本身，每个人的心态很重要，管理好心态，先做好自己，再影响别人。希望医院的每位员工都能做一个优质效劳者，用自己的爱心、同情心、耐心、责任心去效劳患者，用一颗充满激情的心、"富裕"的心为他们提供个性化的效劳。张红梅薛平梁慧萍侯平花李建丽优质护理效劳心得篇一：优质护理效劳心得为深化“以病人为中心”的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程”活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳”！我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成……我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，获得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进展出院指导，详细交待出院考前须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们仍然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进展了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也进步了效劳质量，病人满意度大大进步。在开展优质效劳示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目的不断前进，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。篇二：优质护理效劳心得我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？可以把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”，每天都做好这些看似“简单”的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理效劳的参与者，对这一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理效劳示范病房的理论者，一直遵循“三好一满意”原那么即“效劳好，质量好，医德好，让群众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显进步。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理效劳，护理满意度较之前有了很大进步。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。因此减少了陪护人员，进步了护理质量。安康教育贯穿优质护理效劳其中。在提供优质效劳的同时，我们根据本专科特点制定了安康教育。如血液病及风湿病方面的安康教育从入院时的热情接待告知住院考前须知，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，安康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的安康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使安康教育落到实处。我们对出院的患者进展了真情回访，特别是留置了pICC管的病人，及时理解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并催促及时更换敷料，保持管道的通畅。进展安康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个抚慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真答复每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。优质护理效劳的开展是一个长期过程，如今仅是一个开端。但我们已开场意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，渐渐地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。篇三：优质护理效劳心得作为全院第一批“优质护理效劳示范工程”示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成如今的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理效劳。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理效劳质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进展的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联络，做出相应改良。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开场时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地承受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将“优质护理效劳示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。优质护理效劳心得体会优质护理效劳心得体会从今年3月份开场，我们ｘｘ病区在护士长带着下全科护士积极转变护理理念，以饱满的效劳热情，投入到优质护理效劳活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改良和进步护理质量。力争到达优质护理效劳示范病区的要求：首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进展宣教及安康教育，制定了安康教育反响表和调查表，并定期开展病人安康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、安康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指〔趾〕甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，实在为病人的需要效劳，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒适的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天解解闷儿的同时理解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过亲密接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开场做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者获得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进展根底护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把效劳作为我们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质效劳从文件中走出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的困难，理解病人所想。建立以病人为中心的整体护理形式，为患者提供了优质舒适的医疗环境，最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比方食堂饮食伙食不能到达病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改良，让我们一起为医院的优质护理效劳活动成功开展而努力。第二篇：优质护理效劳心得体会为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，进步护理质量，为患者落实根底护理，提供满意效劳！我们注射室也开展了优质护理效劳，作为注射室一员，我自然是感慨颇多！活动的开展拉近了护士与病人之间的间隔，让关系更加的亲密，更加的亲近，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针换药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成。通过开展优质护理效劳，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，我们积极主动理解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持注射室安静。护士工作是平凡的，但同时又是伟大的。每当那些受伤的，受疾病侵蚀而脆弱的生命需要呵护时，我们白衣天使总是第一个时间出现。能为人们减少痛苦与烦恼