实习技能学习心得

第10页共10页实习技能学习心得客服经理技能培训学习心得(一)昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自xx的x教师主讲。xxx毕业的x教师，有着丰富的通讯技术授课经历，分别给各个地区的挪动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20xx年底我们开场做挪动展开，当时花了xxxx亿从xx公司手中购入CDMA，以及xxxx万用户。但其中真正有效的用户只有xxxx多万。到20xx年x月底，天翼用户到达xxxx万，距20xx年底x亿目的还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目的需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们理解运营商VIP客户经理的三阶段及开展过程，包括四大转变;其次，是分析^pVIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法那么”，即效劳—营销—效劳;再次，根据客户的心理，引出客户满意效劳理念，全面分析^p了正确理解“客户永远是对的”这句话;另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进展有效提问作出了详细的分析^p，并对客户异议分类提出了四个注意点;最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后时机本钱法，并举例说明。x教师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗教师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以进步工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间准确化，这样减少了客户繁忙中的打搅，减少客户的抱怨情绪;第二，在营销时写脚本，有利于事半功倍;第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的效劳轨迹，有利于拉进与客户的间隔，让客户产生好感;第三，在上门效劳时携带“重要客户意见搜集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户冲动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训时机，让我进步业务程度和才能，在工作中有更好的发挥和表现。客服经理技能培训学习心得(二)在这短暂的三天中，我主要是跟随客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但进步了自身业务才能，也在学习中找到了自身工作的缺乏。几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的;快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的;确认收款后，客户评价有异议的;各个部门之间相关工作进度;以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复;虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击;还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张;这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发如今工作中保持一颗平常心是非常重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。一直希望客户可以有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原那么性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由回绝他，而且还耽误时间，假如直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规那么，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购置一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进展产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。最后，非常感谢领导为我提供了这次学习时机，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。客服经理技能培训学习心得(三)本人近期参加了客户经理培训，如今谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，气氛如沐春风。他们的性格儒雅刚毅，对于卷烟的供给以及销售也有着自己独到的见解，很多方面很值得我们这样的后代学习。细细想来，也许××××作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深入，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也仍然是中国现当代主流思想根底。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，假如一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于进步效劳客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱表达在我们客户经理的效劳性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿假设春风，面对客户的合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排挤人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比方时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的开展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的根底上来实现利，否那么，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。礼：是指人的行为伦理，表如今如今是人们普遍认可的社会法律标准和人们普遍信仰的道德标准。不同的地域有不同的消费文化、宗教信仰和商业气氛。表如今我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业气氛，而不是对所有的零售客户都是千篇一律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违犯了广阔消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否认，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。智：在儒家思想上表示理解、知道、智慧，是指人的行为标准知识。表如今现代营销学上是指人的聪明才智和纯熟的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访方案，搜集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处表达“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以防止的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。信：指待人处事老实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原那么，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否那么，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。客服经理技能培训学习心得(四)我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从教师的讲解中谈谈我的感受。专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的效劳，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行效劳，这样会获得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经历教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。语气，在效劳的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的承受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的效劳。沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中理解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的才能，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目的就是把客户的问题解决。我在两天的学习中，深入理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人承受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位考虑，学会在客户的角度想问题，在接听中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中进步通话质量，扣分不是目的，目地是更好的效劳客户;在每天的报表数据中找打破，分析^p问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户效劳学习，创包商银行一流的客户效劳!学习护理技能综合操作的学习心得转眼间，我们已经步入了第十一周了，也是我们护理技能课程就要完毕课程的一周。要辞别我们亲爱的是实训室，不能每天见我们的操作教师了，如今想想还真的是很伤感的!!!时间真的过的挺快的，从上学期我们还是报着冲动又好奇的心情来承受根底学护理这门课程，说实话，当时的我根本就不知道这门课程会学习什么，可是经过了自己的预习，教师耐心的讲解，我终于明白了这门课程的重要性。可以说，这门课程所学的所有知识在临床上是我们每一个准护士都必需要精通的。当我这个学期拿着自己的课表时，我更加惊讶了，这护理技能操作不是已经学习了吗，怎么还会学习呢，并且还分着单项和综合，这让我匪夷所思，但是经过了这几周的再次学习，我意识到了综合操作的重要性，它不仅仅是掌握根底护理的操作，更是对我们综合素质的一个权衡。我们不仅仅是练习我们所学习的所有操作，我们还分小组讨论一些病例，让我更好的与成人护理相结合，并理解这个病后，可以根据病人的病情进一步进展护理操作。从另外一个角度来考虑