2023年暑期老人服务中心实习报告

第49页共49页2023年暑期老人效劳中心实习报告2023年暑期老人效劳中心实习报告。引文：树干虬曲、葱郁庄重，是的长寿树种，生命力强，叶形奇特，果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文：银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳，同时为老人提供餐饮效劳，上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远.在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度﹑思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里“银杏树”可以继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场﹑公园不是很合适老人活动吗？而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展合适老人的文化生活.2，本人在实习的近20天里，的感触就是：老人活动场所太狭窄！由于建立初期，我中心资金缺乏，如今是租的2室2厅的房子，可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅，面积大概30平米.平时老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕：好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题.社区娱乐场所的建立迫在眉睫！有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区提供软件活动资，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展，既可以充分利用社区资，减轻政府压力，又可以促进社区效劳的开展，更可以满足老人的养老需求，从而实现三赢！养老是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事，是我们可以终身从事的事业.通过这次理论，我们加深了对养老行业的理解，认识了养老行业市场行情，体会到了养老行业的开展趋势势不可当，更加坚信养老事业前景大好.至此，再次感谢茆教授和吴院长为我们提供的这次学习理论的时机！【以下为赠送相关文档】实习报告扩展阅读2023年暑期老人效劳中心实训报告引文：银杏树气势宏伟，树干虬曲、葱郁庄重，是著名的长寿树种，生命力强，叶形奇特，果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以银杏树命名老人效劳中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文：银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳，同时为老人提供餐饮效劳，上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远.在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度﹑思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里银杏树可以继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场﹑公园不是很合适老人活动吗？而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展合适老人的文化生活.2，本人在实习的近20天里，最大的感触就是：老人活动场所太狭窄！由于建立初期，我中心资金缺乏，如今是租的2室2厅的房子，可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅，面积大概30平米.平时老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕：好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题.社区娱乐场所的建立迫在眉睫！有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区提供软件活动资，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展，既可以充分利用社区资，减轻政府压力，又可以促进社区效劳的开展，更可以满足老人的养老需求，从而实现三赢！养老是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事，是我们可以终身从事的事业.通过这次理论，我们加深了对养老行业的理解，认识了养老行业市场行情，体会到了养老行业的开展趋势势不可当，更加坚信养老事业前景大好.至此，再次感谢茆教授和吴院长为我们提供的这次学习理论的时机！2023年老人效劳中心实____结引文：银杏树气势宏伟，树干虬曲、葱郁庄重，是的长寿树种，生命力强，叶形奇特，果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文：银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳，同时为老人提供餐饮效劳，上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远.在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度﹑思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里“银杏树”可以继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场﹑公园不是很合适老人活动吗？而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展合适老人的文化生活.2，本人在实习的近20天里，的感触就是：老人活动场所太狭窄！由于建立初期，我中心资金缺乏，如今是租的2室2厅的房子，可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅，面积大概30平米.平时老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕：好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题.社区娱乐场所的建立迫在眉睫！有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区提供软件活动资，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展，既可以充分利用社区资，减轻政府压力，又可以促进社区效劳的开展，更可以满足老人的养老需求，从而实现三赢！养老是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事，是我们可以终身从事的事业.通过这次理论，我们加深了对养老行业的理解，认识了养老行业市场行情，体会到了养老行业的开展趋势势不可当，更加坚信养老事业前景大好.至此，再次感谢茆教授和吴院长为我们提供的这次学习理论的时机！老人效劳中心实____结报告社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念、文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行。但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远。在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长。由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度、思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想。后来在鼓楼区民政局、街道办事处、居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网。通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传。兼以室内布置的完善，空调、吊扇、日光灯、员工守那么、条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化。如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意来中心活动，觉得比拟难为情)。老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加。员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评。在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事。吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心。院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸!在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上、生活上的关心。问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查。结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气。棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活。因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注。这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所。说到这里就有人就会质疑了：认为广场、公园不是很合适老人活动吗?而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动。但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步。可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展合适老人的文化生活。2，本人在实习的近20天里，的感触就是：老人活动场所太狭窄!由于建立初期，我中心资金缺乏，如今是租的2室2厅的房子，可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅，面积大概30平米。平时老人来一桌麻将一桌棋还可以，要是来的人多了，都没有足够的活动空间。每天下午都可以看到这样的一幕幕：好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐，这不是这一个小区的实景，是中国社区普遍存在的问题。社区娱乐场所的建立迫在眉睫!有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所，即扩大社区效劳站活动空间，以社区效劳站为背景根底，让社区提供软件活动资，政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展，既可以充分利用社区资，减轻政府压力，又可以促进社区效劳的开展，更可以满足老人的养老需求，从而实现三赢!养老是一件事，是一件实事，是一件大事，是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事，是我们可以终身从事的事业。通过这次理论，我们加深了对养老行业的理解，认识了养老行业市场行情，体会到了养老行业的开展趋势势不可当，更加坚信养老事业前景大好。2023年暑假老人效劳中心实____结范文银杏树气势宏伟，树干虬曲、葱郁庄重,是的长寿树种，生命力强，叶形奇特,果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心,更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文:银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点:丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐,特殊饮食,当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐,这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修,完工后将设置100张床位,环境优美,软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托,为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳,同时为老人提供餐饮效劳,上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式,由于中国的家庭观念比拟重,传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响,构造复杂,医疗程度的进步使人口寿命增加,又由于我国人口基数大,老人人口众多,家庭效劳业不兴旺,社区养老成为将来的养老主流成为必然,社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案,因此,目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期,路漫漫而修远.在实____20天的时间里,本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱,知识程度﹑思想观念相比照拟落后,因此对社区养老效劳的开展认识不清,致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍,在对小区的老人进展发动初期,效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下,通过多方努力,完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放,先吸引一局部较为开通的老人的注意,然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善,空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成,使工作走上正轨化.如今,我中心每天都会有老人前来娱乐,接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动,觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了,每天都会有老人来我中心定餐,并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间,同伴们互相帮助,相处和谐融洽,共同努力,都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导,还给予生活上的关心.院长工作很忙,每天来回奔波劳碌后,还会与大家讨论问题,与大家分享她以前的工作经历,有一次还差点出了车祸!在这里,我们感谢吴院长,谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里“银杏树”可以继续蓬勃向上,天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜!问题:1,和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示,如今市场上老人娱乐收费比拟乱,没有一个统一的收费标准,而且消防卫生效劳差,有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动,这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此,关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫,有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题:目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了:认为广场﹑公园不是很合适老人活动吗?而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是,这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏,老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为,老有所乐,老有所学这还要社区养老效劳站的支持,加大社区效劳力度,不仅要对老人的物质生活给予积极关注,更要积极开展合适老人的文化生活.2,本人在实习的近20天里,的感触就是:老人活动场所太狭窄!由于建立初期,我中心资金缺乏,如今是租的2室2厅的房子,可供老人娱乐的场所仅仅只有一个客厅,面积大概30平米.平时老人来一桌麻将一桌棋还可以,要是来的人多了,都没有足够的活动空间.每天下午都可以看到这样的一幕幕:好几十老人只能在室外的背阴场所娱乐,这不是这一个小区的实景,是中国社区普遍存在的问题.社区娱乐场所的建立迫在眉睫!有关政府职能部门需要积极改善老人的娱乐场所,即扩大社区效劳站活动空间,以社区效劳站为背景根底,让社区提供软件活动资,政府出资进展硬件设施建立带动养老效劳的开展,既可以充分利用社区资,减轻政府压力,又可以促进社区效劳的开展,更可以满足老人的养老需求,从而实现三赢!养老是一件事,是一件实事,是一件大事,是一件将来的老人为如今的老人效劳的有关国计民生的事,是我们可以终身从事的事业.通过这次理论,我们加深了对养老行业的理解,认识了养老行业市场行情,体会到了养老行业的开展趋势势不可当,更加坚信养老事业前景大好.至此,再次感谢茆教授和吴院长为我们提供的这次学习理论的时机!此致敬礼2023年筹划效劳中心实习报告时间飞逝，在三喜筹划效劳中心实习的日子已经8天了，每天在公司和家连通的两条路来回穿梭着，渐渐地适应了这种生活。没有以往的悠闲暑假，有点疲累，但感觉充实。实习的第一天，很迷茫，很无措。开场了整天对着电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对生疏环境，还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个点上。对着电脑，看着熟悉而生疏的软件，此刻，有些想退缩。但已无路可退，因为这个软件熟不纯熟都没关系，平面设计主要用的是另一个软件coreldraw，一个我从未接触的软件，。不过，很多设计软件都是相通的，有很多类似的地方，如今，我渐渐地和它熟悉起来。如何能熟悉和纯熟操作一个软件，主要是要多用，多练，这些天经过高度的集中使用，熟悉程度加深了，我如今深深的领悟到这个道理。但还是有一些效果不能实现，还有一些操作不会。我还需要虚心地向同事请教，做到不耻下问。这期间协助同事完成了一些工程，自己主要设计了一张名片和一张灯布。做设计，和客户沟通是很重要的，只有清楚明白地理解了客户的意思和需求，设计出来的东西才能让客户满意。我发现了自己的缺点，排版存在问题，设计不够创新。主要表如今抓不住设计的重点，未能理解____要重点突出的内容。关于网站建立方面，很惭愧。网站建立作为自己的专业方向和内容，毫无技能可言，凭着模糊的记忆，逐渐地找回它，但发现很多效果都不能实现，很多都是从未在学校学过的，这就是新知识。借助网上资和操作实例，我稳固和进步了dreamweaver的知识。一个完成的网站如何搭建成，我没有在学校里学到，我相信我能在这里学到。实习了这么多天，我得出了以下两点。工作，讲究效率、质量。要进步效率，首先要理解工作流程，这样才能保证工作的有条不絮地进展；其次，要进步专业程度和技能，才能更好更快地做出合适客户的设计，让客户点头称好；第三，要懂得同事之间的协作，要好好培养之间的默契，要保持与客户的良好沟通，才能进步工作效率，。学习，讲究主动、积极性、自觉性。要学习就要自觉地积极主动地利用现有资进步自己的才能，完善自身，不怕烦，不怕累。做事还是要用心，不能像布偶那样只是单纯的听从别人的操控指挥，而自己不考虑。做每一件事之前都要考虑过，问过自己，为什么要这样做？只有反思，才能进步。还有，不懂就要问，问清楚了才好办事。实习才过去四分之一，我还要继续努力。继续虚心向学，继续踏实工作，不逃避，不推搪，不给自己找借口。2023年物业效劳中心实习报告在中平能化物业效劳中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的主任助理，其次还担任公司临时文员。我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反应及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监视与管理，找出缺乏，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知、温馨提示)，起草公司临时文件等等。这次深化企业的实习让我收获颇丰。在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的理解，分析^p了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、中平能化物业效劳中心简介中平能化物业效劳中心位于新华区体育路北段成功街西段，前身是平煤集团机关生活效劳公司。现担负着集团机关办公区和机关家属区的供水、供电、供暖、制冷、卫生、绿化、房产管理等物业效劳任务，物业管理面积达42万平方米，效劳用户4000多户。中平能化物业效劳中心以“至真至尚效劳社会”的企业精神引领企业安康开展，努力实现“缔造和谐物业，惠及百姓民生”的愿景目的，始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，使机关人员在温馨的环境中办公，使居民在优美的生活环境中体味幸福。该中心先后荣获省级卫生先进单位、连续8年集团公司先进单位称号，该中心所辖乐福小区2023年被授予河南省园林小区称号。中平能化物业效劳中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的效劳，在管理处成立客户效劳中心。客户效劳中心作为管理处运作的一种新的管理形式，大大进步了物业管理处的工作效率，进步了管理处的效劳质量，赢得了业主的信任和支持，获得了良好的经济效益和社会效益。客户效劳中心是管理处的核心部门，管理处的绝大局部管理工作都由客户效劳中心来处理和完成。该管理形式的主要特征是：一站式效劳、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反应。其主要职责有：(1)承受业主投诉，通知相关部门处理;(2)对投诉进展跟踪、回访和记录;(3)对投诉进展统计、分析^p，并向管理处主任提供分析^p报告;(4)作为管理处对外开设的窗口，对外协调与物业公司、房地产公司、施工单位以及其他部门的关系;(5)各种管理工作的检查、催促;(6)各种资料的档案管理;(7)业主入住等合约签订和证件办理;。(8)组织管理处的内部培训;(9)管理处各种费用的收取。二.实习中发现的问题回忆实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了中平能化物业效劳中心物业管理工作中的一些小问题：1.员工综合素质不高、效劳意识有待进步。由于中平能化物业效劳中心是由原平煤生活效劳公司转型过来的，大局部员工的思想意识还停留在“吃大锅饭”“端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来进步员工的效劳意识，但有一局部员工的效劳意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户效劳的员工在效劳方面承受的培训不够，不知道效劳礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时效劳态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知效劳质量不高。从事客户效劳的员工常常知识面非常单一，有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经历;对设备维修一窍不通;还有的连最根本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立考虑才能。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多效劳从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。2.管理制度缺乏执行力。执行力是企业日常管理工作的重中之重，在企业管理理论中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建立是企业管理的重要根底工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。进步执行力的绝大局部内容就是进步制度执行力。中平能化物业效劳中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它本质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。三、一点建议通过一个月的实习工作，针对自己看到的一些现象，接触过的一些状况，以及理解到的一些问题等，现提出自己的见解，针对中平能化物业效劳中心的实际情况整理出局部行之有效的改革方案。1、加强员工培训，进步效劳意识业主的____意识以及对效劳意识的要求也越来越强。对物业公司来说，效劳是物业管理企业的产品，效劳意识决定了效劳质量的好坏，效劳质量的好坏又表达了物业管理企业经营管理程度的上下。员工是企业的根本，企业要通过连续不断的培训以及各类活动的开展，让企业的效劳理念在员工的思想中固化，效劳它具有不可别离性，这种产品是一种动态的产品，是很多小细节的综合体，他会随着顾客的不同，环境的不同而发生改变，进展不同细节的组合，以到达效劳修改化的目的。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度。中平能化物业效劳中心应大力提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。效劳意识是要逐步培养的，而恰恰是一句“您好”，一句“谢谢”，一句“再见”，甚至于每一个小的细节，无不表达着我们的效劳程度。只有进步了员工的效劳意识，效劳程度才能真正得到进步，才能更好地效劳于客户。让员工在工作中自觉地以客户需求为导向，根据不同需求对提供的效劳组合，树立良好的客户效劳意识，以到达进步业主的满意度，树立了良好的企业形象。2、完善规章制度，强化执行力度要使企业的开展动力持之以恒，要确立短期目的，设计中长期的开展规划，在信息传递的过程中，要有科学的组织构架，明确的职责分工创造一个明晰的工作流程，确保企业目的的宣贯执行。企业要通过沟通、回访、投诉监控、考核、鼓励等内外手段运用外，以走动式管理加以控制。在执行过程中“人的问题”，是非常关键的，不能单纯运用经济手段控制，要挖掘员工的潜在才能和对企业的价值，让员工有归属感。中平能化物业效劳中心应制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度绩效考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。3、提供个性化效劳，提升核心竞争力“非常钟便民效劳”是中平能化物业效劳中心为居民提供个性化效劳而搭建起来的效劳体系之一。物业效劳中心将零散的、无序的商业便民效劳机构整合起来，通过事前审核，事中、事后监视机制，形成统一、标准、有序的社区效劳管理体系。把印有各种效劳号码的卡片发放给小区业主，在方便居民群众，让居民享受优质效劳的同时，也能进步辖区广阔商家的知名度和经济效益，到达了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。平时居民遇到什么事，根据卡片背后列出的管理人员岗位职责，一个就可以找到相应的负责人员。今年2月份的一天，凌晨两点多，水管突然爆裂。家住幸福花苑10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措，放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居，邻居立即通过便民卡上的找到了负责水电维修的袁师傅，袁师傅连夜采取紧急措施，更换了损坏的水管。一场本来“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。通过为业主提供个性化效劳，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。效劳本身是无形的，是顾客在消费之前无法感知的，我们必须将效劳这种产品有形化，利用语言、文字、图形、多媒体等工具，通过以上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、、社区活动等方式，主动的与业主的沟通，理解需求，凭借对业主信息的分析^p，提供有针对性的效劳，通过效劳沟通，可以填补效劳差距，使业主清楚知道物管公司详细能为自己提供什么效劳，效劳的质量如何，建立起信任和互动的关系，让业主与企业间多一份理解在工作中多一份配合。中平能化物业效劳中心可以根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;七月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强物业与业主、业主与业主之间的沟通交流，营造浓重的社区气氛和良好的居住环境。4、重视根底设施建立，加大安保管理力度对于根底设施设备管理，中平能化物业效劳中心应着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用等等。中平能化物业效劳中心加大安保管理力度，巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。只有始终坚持“用心管理、用心效劳、用心工作”的效劳理念，积极探究“区域化管理、专业化效劳、市场化运作”的经营管理形式，不断进步效劳程度和效劳质量，才能做一名合格的物业管理人员。2023年十月底老人效劳中心实____结引文：银杏树气势宏伟，树干虬曲、葱郁庄重，是的长寿树种，生命力强，叶形奇特，果树下，乘凉品味，与之相处，自我调节，绿化心灵的窗户，绿化人的心田，心平气和，心泰康寿.以“银杏树”命名老人效劳中心，更是赋予了它顽强向上的生命意义.正文：银杏树老人效劳中心的效劳方式涵盖了目前养老市场的各个方向.现旗下共有三个点：丁山效劳站是以老人餐厅形式创办.主要为老人提供各种营养餐，特殊饮食，当然也面向群众.老人可以根据自己的爱好定餐，这里有专门的营养师为各种情况不同的老人制作各种专用菜谱.好和圆那么是以目前养老市场上最主要的老年公寓的形式创办.目前正在装修，完工后将设置100张床位，环境优美，软硬件设施齐全.本人效劳于聚福园效劳站.该效劳站是以社区为依托，为老人提供集托老﹑养老﹑娱乐﹑康复﹑心里关心等为一体的全方位效劳，同时为老人提供餐饮效劳，上门家政效劳.社区养老是一种新型养老形式，由于中国的家庭观念比拟重，传统思想观念﹑文化观念对老人的生活习惯有较为深化的感染和影响，构造复杂，医疗程度的进步使人口寿命增加，又由于我国人口基数大，老人人口众多，家庭效劳业不兴旺，社区养老成为将来的养老主流成为必然，社区养老的市场开拓势在必行.但是由于目前全国还没有一个较为完好的可供参考的社区养老方案，因此，目前创办这一形式的养老效劳站的我们还只是在一个探究的创业初期，路漫漫而修远.在实____20天的时间里，本人亲眼见证了聚福园的一点一滴的变化与成长.由于老年人的新事物的承受才能比拟弱，知识程度﹑思想观念相比照拟落后，因此对社区养老效劳的开展认识不清，致使我中心刚开场的工作进度就受到了阻碍，在对小区的老人进展发动初期，效果不是很理想.后来在鼓楼区民政局﹑街道办事处﹑居委会的帮助下，通过多方努力，完善信息传播网.通过对外娱乐的免费开放，先吸引一局部较为开通的老人的注意，然后逐渐深化宣传.兼以室内布置的完善，空调﹑吊扇﹑日光灯﹑员工守那么﹑条例以及各种登记表的制作完成，使工作走上正轨化.如今，我中心每天都会有老人前来娱乐，接下来是制定收费方案以便争取更多的老人的活动参与(很多老人不收费不愿意老我中心活动，觉得比拟难为情).老人定餐也开展起来了，每天都会有老人来我中心定餐，并且人数逐次增加.员工的热情效劳的态度也得到了前来我中心参观的老人们的好评.在实习期间，同伴们互相帮助，相处和谐融洽，共同努力，都为银杏树作了力所能及的事.吴院长不仅给大家以工作上的指导，还给予生活上的关心.院长工作很忙，每天来回奔波劳碌后，还会与大家讨论问题，与大家分享她以前的工作经历，有一次还差点出了车祸！在这里，我们感谢吴院长，谢谢你可以给我们提供一个这样的学习时机和在工作上﹑生活上的关心.希望在以后的日子里“银杏树”可以继续蓬勃向上，天下老人能在银杏树的树阴下聚欢颜！问题：1，和同伴做过一次关于老人主要活动场所棋牌室娱乐调查.结果显示，如今市场上老人娱乐收费比拟乱，没有一个统一的收费标准，而且消防卫生效劳差，有的乌烟瘴气.棋牌室仅仅只为老人提供麻将这一项娱乐活动，这严重影响着生命平安及精神文化生活.因此，关于棋牌室的市场整顿迫在眉睫，有关部门应当给予及时的有效的关注.这同时也说明一个问题：目前市场上或者说老人们身边很少有合适老人的娱乐场所.说到这里就有人就会质疑了：认为广场﹑公园不是很合适老人活动吗？而且确实可以看到每天有很多老人在那里活动.但是，这样的事一般是在好天气的早晨或者黄昏，老人用于晨练或者漫步.可以实实在在做到老有所为，老有所乐，老有所学这还要社区养老效劳站的支持，加大社区效劳力度，不仅要对老人的物质生活给予积极关注，更要积极开展合适老人的文化生活.暑期安康效劳中心营业员实习报告今年暑假，我回到老家洛阳，在洛阳市恒升安康效劳中心找到了一份营业员的工作。洛阳市恒升安康效劳中心是一家由国家公共营养师组成的专业从事心脑血管疾病以及糖尿病治疗的效劳机构。恒生安康效劳中心已经有十余年的历史，有很多老顾客用这里的产品都到达将近十年，平时也会组织有关的安康沙龙，由店里的营养师为他们讲解最新的保健知识，而且免费为他们提供测血糖、测血压的效劳。刚来的时候由于经历缺乏，店长让有经历的老员工带我，帮助我熟悉环境，理解产品的性能特点等，当然更多的时候我也在边上默默的观察老员工对待顾客的行为礼节，有意识的向她们学习。由于恒生安康效劳中心主要经销的东西是保健类的，所以来的客人不是像一般的经销常用药的药店那样零散，主要都是些老客户，大局部是老人。刚开场的时候我缺乏耐心，每次给他们讲解两到三遍他们还是听不懂的话就有点着急，虽然没有明显的表示出情绪来，但店长还是细心地觉察到了，她就会小声的提醒我。后来我也学会了从自己身上找缺点，也许是因为我自己讲话速度太快，说惯了普通话，有时候顾客用方言提出的问题我也需要重复的问他们几遍才能听懂，既然他们都没有对我发火、责备我，我有什么理由感到不耐烦呢?我试着把顾客当自己的爷爷奶奶对待，假设是我爷爷或者奶奶遇到什么问题，我以什么养的态度对待他，那么我如今面对顾客也应该是这样。渐渐的很多顾客开场变得喜欢我了，有时候没事逛街走到我们店里也进来坐坐，跟我聊聊天，天南海北的侃，说说身边发生的事，自己关注的养生保健方面的讯息也跟我们一起分享。有一个赵伯伯中风之后恢复的不错，意识到了安康是金钱买不到的的道理，从此特别关心安康方面的东西，有次一连三天都到我们店里给我们送他网罗到的关于糖尿病、冠心病的新药以及刊载最新研究成果的杂志，这样我们店长非常感动。虽然我的专业并不是医学方面的，但是安康是每个人都渴望的，也跟着学了不少保健的知识。有一次店长跟我们闲聊的时候说道，我们如今跟很多顾客的关系已经超越了商家和顾客的这一层简单的关系，已经升华成了朋友、知己甚至是亲人的关系了。我觉得做生意也好，干其他工作也好，都能有这样完美的人际关系，大家相处起来将心比心，多替对方考虑，这样我们大家一定都会有最完美的结局。店里为这些顾客提供免费的测血糖和测血压的效劳，刚开场店长教我测血糖，我觉得好简单，不就是把针插上、试纸条插上再把手指扎破把血滴弄到仪器上就可以了吗?店长教完了以后让我自己多练习几遍，我信心满满地说不用，这点小事难不倒我，就没怎么练习。后来有顾客来测血糖，刚好轮到我值班，我倒不是那么紧张，但是忘了一个细节，就是扎针的时候要一下子扎进去，不然会导致出血量缺乏，顾客的手指可能要被扎很屡次才能采够足量的血。结果顾客的手指被我扎了四次，还好这位顾客脾气好，不然我肯定要被投诉，说不定连工作都丢了。还有出血量是够了，可是往试纸上滴的时候血滴没滴够，血糖仪还是没方法显示结果，我误以为是血糖仪坏了，打问店长才明白其中的缘由。这两件小事给我敲响了警钟，不能盲目自信，要虚心向别人学习，接触新颖事物的时候要多加练习。想起小时候总是写一篇题目叫做看着容易做着难的文章，这么简单的道理却总是被人们所谓的自信而掩埋，其实这是我自己不虚心的表现。店长常说其实顾客来不来买我们的产品并不那么重要，重要的是要让他们在这里感受得到一种家的感觉，就是我们常说的“宾至如归”，只有顾客感觉到舒适和不拘谨，才有可能把自己的产品推销出去。店长是一位28岁的女士，家是农村的，上的是小县城里的一所卫生学校，也就是我们通常说的中专，来到洛阳后自学考取了国家公共营养师的资格证，刚开场在这家店打工后来就把这家店盘了下来，成了主人。成功有很多种，最简单也最踏实的成功就是把自己的工作做好，生活过好，就像我的一个教师说的，做一件事只要做到极致，你就是世界的大家了，没有做到极致，不是尽善尽美，那么也算是一个小小的成功者了。我特别佩服这位姐姐，真的，她给人的第一印象就是亲和力特别好，几分钟的对话就能让你感受到她的热情和蔼良，她长得并不出众，但她的美是由内而外的，那种发自内心的微笑是最令人感到惬意的。就像在夏天出了满头大汗以后突然吹来的一阵凉风，然让人感觉特别舒适。很多时候店里会有零散的顾客路过，不管是谁，不管他有没有可能买我们的东西，店长总是特别热情的接待他们。有的店员大姐就做不到这一点，很多时候可能有点戴着有色眼镜看人或是看人下菜碟儿的感觉，这这样不仅是店里流失了很多潜在客户，而且自己过得也不快乐。有一次美国华盛顿邮报登载了一条特殊的讣告，一个就相当于我们这里的卖煎饼的摊主的人去世了，很多经常在那里买东西的人，包括很多名人都说感到非常失落。因为他在这里已经干了几十年，他把常来的顾客的爱好、家庭背景等等理解的特别透彻，每次都能给人带来一种你真的是我的朋友的这种感觉，所以就连他这个孤独的老人去世也会有时机在华盛顿邮报上登载讣告，这在一般人看来也是一种殊荣了，毕竟很多名人都享受不到这样的待遇。很多看起来都没有可能买东西的顾客后来都被店长成功的说服购置了产品而且快乐地分开，有的甚至还成了好朋友，真是把不可能变成了可能。一开场我只是感觉挺不可思议的，时间长了觉得这是做工作应该有的态度，应该相信没有什么是不可能的，只要下定决心，就一定能成功。做销售首先就是要把自己推销出去，要让别人承受你这个人，然后才有可能承受你的理念，你的产品，所以亲和力的产生不是简简单单的微笑就可以的，要摆正自己的心态，发自内心的微笑才是最能让人承受的。有一次一个顾客来得很早，我值班开门时他已经等了好半天了，一进门我就不停地抱歉，也没有找什么客观原因比方说堵车阿什么的，就是简简单单的抱歉，顾客没有表现出抱怨的情绪，反而解释说是自己老年人所以觉少，我真的体会到了发自内心的微笑才是最美的这句话的含义了。刚来的时候店长没叫我怎么测血压，有一次遇到要测血压的客人，我只能不断的抱歉，因为这会给店里带来不好的影响，客人有些生气的走了。后来店长知道了以后抚慰我说这没什么，只是有的客人的性格原因或者也有可能是成心找茬的，这让我懂得了世界上不是人都那么仁慈，就像喜羊羊救了灰太狼的儿子灰太狼还是要吃掉喜羊羊和他的伙伴们一样的。想起我在学校的时候教育学课堂上放的电影《小孩不笨》《放牛班的春天》，又想到我们学校的校友汪金权教师，真的是受益匪浅，这些教师把那些别人眼里看起来不可能成为好学生的学生、不可能成功只可能危害社会的学生教育成了的运发动、歌唱家，让他们找到了自己说人生的方向，这与店长常说的没什么不可能有异曲同工之妙啊。时机总是留给有准备的人，要是我们每天都能这样抓住稍纵即逝的时机，努力为这些可能的时机充实自己，这将是一笔多么大的财富啊，这个世界上之所有这么多平庸的人就是因为他们做不到每天坚持也有一个好习惯。要从小处着眼，有一次店长抱着两个月大的孩子等公交车的时候遇到一个大妈，大妈特别热心的介绍了许多带孩子的经历，店长跟她聊了好一阵子，收获颇丰，还留了号码。后来店长还邀请她免费体检，在后来这位大妈就成了我们店里的最忠实的顾客，还经常带礼物来，用店长的话说这是他老年朋友中的一位。这件事更验证了这个道理。再后来我渐渐熟悉了业务之后，差不多也能从来的客人说话的语气等方面大概看出他的需要，是给自己买的还是家人，或是送人的，送领导的。这样的话我就能做到对症下药，根据客人的不同需要推荐不同的产品，成功的做成了好多笔业务。我觉得我的暑假特别充实，虽然只是短短的十五天没有工资的打工，但是我很幸运的遇到了这么好的店长，跟她和她的店员们相处得很是愉快，从他们身上学到了好多好多东西，可能我在这里写出来的只是很少的一局部，但是真正潜移默化影响我确实实很多很多。社会就是一个万花筒，有好的一面也有不好的一面，在学校里看惯了好的一面，就会理所当然的以为世界都这么美妙，走出校园，我收获的是成长。客户效劳中心实习报告今年暑假学校给了我一个很好的时机到XX公司“95598”客户效劳中心实习，可以说这是一次参加工作前很好的锻练，这对我来说是非常珍贵的,我也非常珍惜这次时机。第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了XX公司“95598”效劳流程，业务知识以及效劳____业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度”，对待每一个拨打“95598”的市民我们必须热情的答复他们的问题，帮助他们解决各种困难。一上午的培训很快就完毕了，吃了中饭后这次实习的负责人杲经理也给我们讲了许多实际工作中会碰到的各种问题以及如何来答复市民。杲经理的语风幽默，实际。让我们从他那里学到了很多处理各种情况的方法。两天的培训很快完毕了，在掌握了一些根本的知识以及答复下列问题的技巧后我们正式到这次实习的地方“95598”客户效劳中心，当天的值班长给我们介绍了一下这里的工作环境，制度，以及电脑软件的使用方法等等。也让我们听了一些优秀承讯员的录音，让我们体会一下实际接听中要注意的事项，最后杲经理帮我们实习的同学分成几组分别跟不同的班组，有5天三班制的，4天两班制以及7天5班制的，我们一组安排的是5天三班制与这里的员工一同上下班，为期一个月的承讯员工作明天早上就此开场。虽说这不是第一天参加实习工作，但这次责任，以及所要面对的困难是相当艰巨的，紧张，兴奋，冲动，我的内心参杂着各种情绪，当第一个想起的时候我冷静了一下自己告诉自己我已经准备好了，我热情的接待了第一个打进我的市民虽然仍然紧张，但还是很好的答复了市民的问题，可能正真的困难还没有碰到，我拾掇了下心绪开场接听下一个，一个一个，当我觉得一切很顺利的时候班长把我叫了去，她放了一段我刚刚一个的录音，让我班市民报修的地址，联络，以及所在的供电分公司根据录音再记录一遍，当我听完录音记录完后班长把我接听时的记录内容给我看了下，这才发现少一位号，供电分公司写错，当我很是为难的时候班长鼓励了我一句“第一天上班犯错误是难免的，我第一天错的比你离谱，但是后来没有犯过同样的错，我的态度更认真，责任感更强”。我明天班长的意思，当我再次记录的时候我会问市民第二遍第三遍知道我准确的记录完。也渐渐的进步了接听的效率。第一天的工作让我觉得很累，班长也知道我们第一天上班会出现这种情况，嘱咐我们回家好好休息，把今天在接听过程中碰到的问题好好的再回想一下，下次就可以做的更好。是的，只有在不断的积累经历，汲取教训才能是自己更专业，更老练。随着天气连续的高温我们每天的量也连续打破历史记录，平均一天七八千个。这对我们来说是一个相当大的挑战，一个班次轮下来，已经是筋疲力尽了，晚班下班是第二天上午八点，回家的车上已经睡着了。累，但是很快乐，因为我克制了很多困难，学到了很多东西，不但是专业的知识还有人与人之间交流的各种技巧，班长在下班的时候也很关心的叫我们回家好好休息，迎接下面更繁忙的工作。当天气预报的温度报到39度，上海今年最热的那天时，我们“95598”一天的接听量到达了一万多，那天简直连喝水的时间都没有，每个工作台前都是承讯员耐心的效劳，认真的记录，保障的每个市民的正常用电。可以说XX公司每年获得上海市效劳行业第一名的功绩有一半要归功于“95598”员工们的付出，虽然我只是在这里实习一个月，但我从他们哪里感受最多的是认真，热心，负责。我也从他们身上学到了很多，我想这在我以后的工作中有相当重要的作用，在这里的生活还让我感受到一个工组集体的团结，这种气氛下的工作环境让每个身在其中的人都能感到快乐。实习的一个月虽然过的很快，但是这里的每个人都给我留下了深化的映象，特别要感谢我们的班长她了我们很多东西，实习完毕的那天我们还拍了一张很有意义的集体照，这份记忆将是永远的。来年就将踏入社会，开场正式的工作，这次的实习经历必定是我人生又一阶段的