商务电子邮件撰写礼仪课件

商务电子邮件撰写礼仪——职场系列培训电子邮件的格式目录电子邮件的礼仪规范其他注意事项收件人、抄送人的选择商务电子邮件的格式

格式上的要求：（3）正文：正文一般分为连接语、主体文、总括语三个部分。每一个部分开头都应另起一行，空两格落笔（4）祝颂语：祝颂语是表示致敬或祝贺一类的话，如“此致”、“祝”等。它可以紧接着正文写，也可以独占一行，空两格写。另外，在写与“此致”和“祝”相配套的“敬礼”、“健康”一类表示祝愿的话语时，一般要另起一行顶格写格式上的要求：

（5）署名：写完信之后，在信的右下角写上发信人的姓名叫做署名（如邮件已设置自动签名，可省略）（6）日期发信的日期可写在具名的后边，也可以另起一行（因电子邮件的即时性，可省略）商务电子邮件的礼仪规范二、电子邮件应当避免滥用，不发无意义的邮件若无必要，轻易不要向他人乱发电子邮件收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的

第三，电子邮件应当注意编码问题

商界人士在使用中文向除了中国内地之外的其他国家和地区的华人发出电子邮件时，必须同时用英文注明自己所使用的中文编码系统，以保证对方可以收到自己的邮件。

第四，电子邮件应当慎选花哨功能对电子邮件修饰过多，难免会使其容量增大，收发时间增长，既浪费时间又浪费金钱，而且往往会给人以华而不实之感。电子邮件的收件人所拥有的软件不一定能够支持上述功能。这样一来，他所收到的那个电子邮件就很有可能会大大地背离了发件人的初衷，因而使之前功尽弃。收件人、抄送人的区别：在功能上无特别区别在指向上有所区别：主要是为了区分收件人的主次用。收件人：指的是你邮件的主送人，可以是一个或多个抄送人：需要告知的人，比如其他相关人员、跨级、领导有关主送、抄送机关的规范

（一）关于主送

应当根据邮件的内容及发文、收文部门（或个人——为简便，以下统一称为“主送人”、“抄送人”）的隶属关系及职权范围确定主送人。

上行文（向上级请示）应当坚持一个主送人的作法，不能多头主送。多头主送往往造成受文人之间相互推诿或产生矛盾、抵触，反而不利于尽快解决问题。有关主送、抄送机关的规范

确定上行文主送人的规范是：

1．请示：一般只写一个主送人，需要同时送其他人的，应当用抄送形式。

2．受双重领导：发送上行文时，应当根据工作内容，即针对具体公务活动的职权归属写明主送人和抄送人。

3．除上级负责人直接交办的事项外，不要随意向上级负责人报送“请示”、“意见”和“报告”。

有关主送、抄送机关的规范

1．应当抄送的情况

（1）除主送人外，需要执行或知晓公文的其他人员，应列为抄送人；

（2）向下级或者本系统的重要行文，应当同时抄送直接上级部门；

（3）上级部门向受双重领导的下级机关行文，必要时应当抄送其另一个上级部门；

（4）隔级沟通：下级因特殊情况必须越级请示时，应抄送被越过的上级；上级越级向下级行文时，可以抄送受文人的直接上级。

有关主送、抄送机关的规范

2．不应当抄送的情况

（1）请示邮件不得抄送其下级部门或个人；

（2）接受抄送公文的部门或个人不必再向其他机关转抄、转送；

（3）凡与公文办理无关的单位一律不予抄送。电子邮件的其他重要事项商务邮件的修辞

撰写商务电邮前，不妨想到此时是面对着对方，而不是面对键盘与屏幕，这样可以让语气温暖一点；书写时要比口语对话再稍微正式一点设想对方看了你的信之后可能有的观点，也就是要在别人的思考里思考了解对方和你一样都是大忙人，讲重点即可多一点体贴，想办法让你的电邮，看起来简短扼要，有亲和力但不失礼。

邮件结构：

第一段与最后一段是重点

电子邮件的撰写，应该掌握由上而下的重点，也就是说，重点在最前面的第一段如果信件很长，最好在结尾的部分，再度强调第一段的重点。

要求：

主动说出你期待对方做的事情

当你想要收件者采取行动时，如果电邮的内容长，在信件的一开始，就说明你的要求如果内容很短，不超过一个屏幕可以读完的范围，就直接在信件内容的结尾提出要求即可。

回复邮件：

如果你回复对方的来信时，使用对方的主旨回复，让对方知道这是来自于你的回复。此外，如果想要在主旨点出回复的重