YZ-WY-GC-F22-2017A智能化系统维保标准合同模板

禹洲物业服务有限公司合同编号：智能化系统维保标准合同模板YZ-WY-GC-F22-2017A使用说明1、本协议为格式化示范文本，使用时可结合本项目实际情况在空白处填写完善。2、本示范文本中【】内及用蓝色宋体字说明的选择内容、空格部位填写及其他需要删除或添加的内容，应结合项目实际情况及双方协商结果确定。内容确定后，其余选项及【】应全部删除；空格部位由于实际情况未发生或双方不做约定的，应当在空格部位打×，以示删除。3、下划线部分内容请根据各项目实际情况调整。4、文本中蓝色宋体字均为提示内容，在合同正式成文时应删除。5、本《使用说明》在合同正式成文时应删除。

禹洲·项目智能化系统维保合同项目名称联系人智能化保养地址联系电话/传真保养期限从年月日至年月日共计月维修保养方式半包服务时间日常例行服务时间：非节假日上午8：00——下午19:59紧急修理服务时间：接到报修电话通知后2小时内到达现场；保养周期：每月2次报修专线电话365天24小时热线或投诉地址投诉电话签订时间：签订地点：委托方（甲方）：受托方（乙方）：依照《中华人民共和国合同法》及其他有关规定，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就智能化系统日常维护保养和维修的有关事宜协商订立本合同。一、系统基本的情况及设备清单：序号系统名称主要设备单位数量单价(元/月)金额(元/月)备注12345A合计优惠价每月合计（人民币大写）：（币种下同）说明：以上价格为系统日常维保人工费，更换设备或材料单件配件价格超过150元以上的报甲方书面同意后，方可进行更换维修。本合同项下的维护费用按上述“优惠价”计付。二、合同服务地点、期限：1、服务地点：乙方实施上门日常维保服务，地点为。具体维护服务内容详见合同附件一。2、合同期限为年，自年月日起至年月日止。合同期满如双方有意续签合同，应在合同期满前30天内以书面形式通知对方，否则，视为合同终止。3、若甲方终止对合同所指地点的物业管理服务，则本合同随之自动终止，但甲方应结清已维保的费用。合同到期在双方未续签合同之前若经甲方要求，乙方存在实际维护服务则相应费用据实结算。三、维保价格及付款方式：1、付款方式：日常包月维保费用每三个月支付一次，合计元（含增值税）。甲方在每三个月的包月维修期满并经甲方验收合格且收到乙方开具的足额可供抵扣的增值税专用发票后15个工作日内将三个月的包月维保费转账支付给乙方。2、维修更换配件及材料单件配件单价壹佰伍拾元（含壹佰伍拾元）以下及如有设备返厂维修其维修费用（含运费）壹佰伍拾元（含壹佰伍拾元）以下由乙方承担；超过该费用的设备零配件更换前必须经过甲方审核书面同意后更换，相应的费用甲方在乙方更换完毕并经甲方验收合格且收到乙方出具的足额【可供抵扣的增值税专用】【增值税普通】（分公司根据纳税人资格来选择，小规模纳税人和厦门分公司选择增值税普通，一般纳税人选择可供抵扣的增值税专用）发票（本合同涉及发票标准相同，以下简称“增值税发票”）后15个工作日内支付。3、甲方付款前，乙方均须依约先行足额可供抵扣的增值税发票给甲方,否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任，双方一致同意，在乙方提供的增值税发票通过税务相关部门的验证前，甲方有权迟延付款并不承担任何法律责任。甲方以银行转账方式支付给乙方,乙方收款信息如下：公司全称：开户银行：收款账号：乙方收款信息如有变化应书面通知甲方，否则甲方向该账号的转账始终视为付款完毕。4、乙方承诺不得以虚开增值税发票、对开发票等形式在本合同的履行过程中向甲方提供不符合法律法规规定的发票，如乙方开具、提供的增值税发票违反国家法律法规或相关政策，或因发票虚假、无效、不规范、基础信息错误、种类错误、迟延送达等，无法通过税务部门认证或不能抵扣而增加税费或导致甲方的其他任何损失，均由乙方概括承担，乙方同意甲方在应支付的款项（如有）中直接扣除相应赔偿金额，在符合国家法律法规规定下乙方应当依照甲方通知的时间重新开具增值税发票并保证通过验证。同时，乙方应向甲方承担200元/次的违约责任，情节严重的，甲方可单方解除本合同。违约金不足以弥补损失的，由乙方承担全部赔偿责任。5、【如本合同履行过程中甲方出现增值税专用发票的发票联和抵扣联丢失的情况，乙方应无条件配合提供相应增值税专用发票记账联复印件及其他相关资料（如乙方主管税务机关出具的《丢失增值税专用发票已报税证明单》）并加盖乙方公章，供甲方到税务相关部门进行认证及作为增值税进项税额的抵扣凭证。】【如本合同履行过程中甲方出现增值税普通发票丢失的情况，乙方应无条件配合提供相应增值税普通发票存根联或记账联复印件及其他相关资料（包括但不限于书面证明），并加盖乙方公章。】（根据乙方提供的增值税发票类型选择使用）6、若需甲方支付违约金，则乙方应按甲方支付的违约金金额及时向甲方足额提供符合法律规定的增值税发票。7、本合同履行过程中，若出现乙方应向甲方承担或支付的款项（包括但不限于违约金、赔偿款等），甲方均有权直接从甲方尚应支付给乙方的任何款项中予以扣除；不足以扣除的，甲方有权向乙方追偿。四、乙方维保服务内容及工作要求1、对本合同第一条所列项目内的所有系统进行维护、保养(保养计划详见附件一)及故障维修；2、每月二次定期检查及测试各系统功能是否正常，检查测试(检查测试内容详见附件二)完需由服务中心工程人员及甲方项目经理签名确认。3、购买乙方保养人员的人身意外事故保险。4、乙方自备维修作业的仪表，仪器，工具等，并承担维修工作人员的工资，奖金，交通、通信费等费用。5、乙方维修人员在现场维修时，应有明显标志，佩带工作证，以便确认。6、乙方必须建立与系统有关的档案资料，并在合同签订后一个月内提供给甲方项目工程主管，包括使用系统的注意事项、特别提示、硬件配置及变动记录、每次维护情况等资料。7、乙方维保人员对维修结果，应当依照本合同的约定反馈给甲方，并由甲方项目经理签字确认。8、一般性维修乙方应在3小时内到现场进行维修，24小时内修复，若某些维修工作需与业主进行预约时间则以甲方预约时间为准。若因零配件或设备返厂维修等原因不能在24小时内修复，乙方必须书面或电子邮件方式通知甲方服务中心经理、服务中心工程主管、及公司工程管理部经理，并详细说明原因及预估修复时间，经甲方前述部门领导共同书面确认同意后相应的维修时限顺延；否则视为乙方维修延误。若因维修延误造成甲方或小区人员人身、财产损害的，由乙方承担赔偿责任。9、主配件严重损坏应在24小时内采用替代产品，在5个工作日内修复，如涉及到某些零配件或设备需从厂家购买更换问题，则以厂家供应周期为准，但不应超过15日。10、紧急维修（如：监控系统大部分不能使用、大门口停车场系统、道闸全部无法使用、单元大门电锁无法开启等情形）：日间保修（8:00-19:59），乙方应在甲方通知维保后2个小时内到达现场并立即抢修，夜间保修（20：00以后）乙方最晚于次日早上8:30前到现场进行抢修。11、乙方实行全年365天，每天7：00至21：00无休技术支持服务，并提供专线服务姓名:电话：手机:。21：00以后若甲方发生维保事项，乙方应及时提供服务，除特殊情况外最迟不得超过次日早上7：00(如：监控、门禁、车库收费、可视对讲系统软件或硬件发生故障，导致其系统无法及时修复)。12、乙方的维护保养工作应当符合合同约定的维护保养标准及要求，并且应符合甲方、业主的要求。13、乙方在维护过程中如发现部件正常损坏需更换时，零件费用超过免费零件金额应报甲方公司工程管理部,待甲方流程逐层审批(甲方流程审批时限20天)同意后再进行更换，由甲方支付更换部件的材料费,人工费由乙方承担，维修时限从甲方审核同意后开始计算。因乙方原因造成的损坏，由此产生的所有费用由乙方承担。14、甲方有权要求乙方对业主家中自有的可视分机等物品进行免费维修，若需更换零配件，相应费用按合同附件(附件三智能化系统配件报价详单)清单向业主收费，同时乙方应向甲方上缴总费用10%的管理费。15、乙方应确保智能化系统正常运行，维修合格率98%以上,保养完整率100%，急修及时率100%，急修合格率100%。维修合格率=一次维修合格次数/故障维修总次数保养完整率：每套设备15天/次保养。保养完整率=实际保养总台次数/应保养总台次急修及时率：急修情况电话报修后2小时分钟内到达现场。单次急修超过2小时视为不合格。急修及时率=合格急修到达现场总次数/总急修次数急修合格率：系统单一故障，经二次及二次以上维修视为此次故障维修不合格。16、乙方更换的配件（包含甲供及乙供），不得另外加收人工费。五、甲方权利义务：1、有权监督乙方按照合同约定履行维护保养义务，发出故障通知或提出建议。2、有权要求乙方保障智能化系统的正常运行。若乙方的维护保养达不到合同约定的维护保养标准或要求的，甲方有权拒绝在维护保养记录上签字,同时通过邮件将维保不到位事项及照片发至乙方客服人员告知,并按照合同约定给予处罚。同时,乙方人员也应在甲方的对应表单上签字确认（详见附件四外委单位违规处罚单），如乙方人员现场拒绝签字的，视为未履行合同约定的义务。3、超出壹佰伍拾元的单件配件如甲方对乙方的供货价格、质量等不满意也可由甲方另找其他供应商购买,由乙方免费安装。4、甲方于每季度第一个月上旬对乙方上季度合同执行情况进行考核，于每年对乙方进行年度考核(详见附件五维保单位评估报告)。5、因地震、火灾、水灾、台风、雷电等不可抗力因素或非乙方人员蓄意破坏对系统设备造成的各类损害由甲方或业主承担恢复性费用。业主装修分机移位、设备配件丢失，由业主承担该费用。6、甲方应该按本合同约定及时间向乙方支付维保费。7、甲方应为乙方维保工作人员提供工作的便利，并且应协助乙方对小区智能化系统加强管理，防止人为损坏。六、乙方权利义务1、乙方及其工作人员应保守在为甲方服务期间所获得的技术秘密、商业秘密等。2、乙方根据实际情况对甲方员工不定期的提供一定程度的硬件应用及专业知识的免费培训。乙方在维护中应对所有的系统资料做好备份。3、乙方应对其员工进行严格审查加强教育，乙方人员不得私留防盗门钥匙，不得将密码告诉他人（若有密码），更不得借施工或维修工作之便采点预谋作案。如有此类情况，乙方应承担全部责任。4、乙方需提供工作人员身份证复印件及乙方介绍信给甲方服务中心存档，如人员有变动应及时告知并提供新的工作人员身份证复印件及乙方介绍信给甲方服务中心。5、乙方应秉承诚实守信的服务宗旨，不得虚报、谎报零配件费用。在甲方审核过程中只要发现乙方有一次虚报、谎报零配件费用或乙方所报零配件（品牌、规格、型号一致）价格超出市场价10%以上，乙方除应按虚报、谎报价格总额三倍支付甲方违约金外，同时甲方有权随时单方解除本合同，乙方应按本合同第七条第4款的约定承担相应违约责任。6、乙方所提供的产品必须符合甲方的要求，不得使用假冒伪劣产品替代；否则乙方除应依约承担质量违约责任外，还应向甲方支付所供产品总价款两倍的违约金，并承担由此甲方造成的全部损失与责任；同时甲方有权随时单方解除本合同，乙方应按本本合同第七条第4款的约定承担相应违约责任。7、维护服务报告：每次乙方在为甲方提供维护服务后，需现场填写《工程维护单》(详见附件六)，如实反映系统设备的维护情况并由甲方工程人员及甲方项目经理签字确认。维修完毕乙方维护人员也应如实填写甲方的《外委设备设施故障报修记录表》（详见附件七）并签字确认，否则视为未履行维修义务。8、故障隐患：如乙方在为甲方提供合同内系统设备维护时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件，并向甲方提出合理化建议及提供相关设备、配件的技术支持。9、接受甲方季度、年度考核。（考核表详见附件五）10、不得以任何形式分包、转包。11、乙方承诺具备履行本合同资质，自行承担维保过程中造成的人员伤亡及财产损失。七、违约责任1、除本合同另有约定外，合同一经签订双方均不得擅自解除合同；否则违约方应当向守约方支付合同总价20%的违约金，并承担守约方由此引发的损失与责任。2、若乙方未按本合同第四条第7、8、9项约定的时间按时到场并完成维修工作的,则每延误期壹小时乙方应向甲方支付200元的违约金；逾期超过伍小时，甲方有权直接委托第三方进行维修，由此引发的一切费用与后果均由乙方承担，并且乙方还应向甲方支付全部维修费用总额30%的违约金；同时，甲方有权单方解除本合同，乙方应按本条第4款的约定承担相应违约责任。3、若乙方的维护保养工作不符合合同约定的维护保养标准及要求的或未达到业主、甲方要求时，甲方可要求乙方进行整改，如经整改仍无法达到前述标准的，则甲方有权直接委托第三方进行维修，由此引发的一切费用与后果均由乙方承担，并且乙方还应向甲方支付全部维修费用总额30%的违约金；同时，甲方有权单方解除本合同，乙方应按本条第4款的约定承担相应违约责任。4、因乙方拒不履行合同义务或履行义务不符合合同约定的而导致甲方单方解除本合同的，则乙方除应承担本合同其他条款约定的违约责任外，甲方同时有权拒绝付款，乙方应退还甲方已支付的全部款项（若有），并且应向甲方支付合同年维保费用总金额的20%的违约金，及承担由此给甲方造成的全部损失与责任。5、因维护保养原因及乙方员工导致人身伤亡或设备损坏、丢失的，由乙方承担全部损失与责任。6、若乙方违反本合同约定擅自分包或者转包于第三人，甲方有权要求任何第三人撤离，并且乙方应向甲方支付合同总价20%的违约金，甲方同时还有权单方解除本合同，乙方应承担由此给甲方造成的损失与责任。7、乙方工作人员没穿公司统一服装和佩戴胸卡：扣款50元/次。8、乙方保养、维修时，维修区域不设警示标志：扣款100元/次。9、乙方没有定期对设备(如监控、可视对讲、门禁、车库收费系统等)清洁，造成积尘明显：扣款100元/次。10、乙方与小区业主争吵：扣款500元/次。11、漏保养（缺保养单按漏保养处理）每台扣款50元/次。12、不按周期表保养，每处扣款50元。13、表单漏填（保养或维修结束后未填写及签字），每处扣款30元。14、本合同所称之为损失包括实际损失和合同履行后可以获得的利益、诉讼费以及合理的调查费、律师费等相关法律费用。八、不可抗力本合同所指不可抗力，是指不能预见、不可避免并不能克服的客观情况。在不可抗力发生时，遭遇不可抗力事件的一方，只要满足下列所有条件，不应视为违反本合同：在不可抗力发生前不存在迟延履行相关义务的情形。在不可抗力发生时，已尽最大努力履行其义务并减少由于不可抗力事件给另一方造成的损失。在不可抗力事件发生后24小时内用电报、传真或电传通知对方，并于事件发生后7日内将有关当局出具的证明用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。不可抗力事件终止或被排除后，遭遇不可抗力一方应继续履行本合同，履行合同期限予以延长，延长期应相当于不可抗力事件实际造成延误的时间。一旦发生不可抗力事件的影响持续7天以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同或终止合同的协议。十、争议解决方式本合同签订或履行过程中如有争议，应由甲、乙双方通过协商解决；协商不成的，双方均应当依法向甲方所在地人民法院起诉；十一、附则1、本合同自双方签字盖章后生效。本合同之附件为本合同有效组成部分。本合同生效后，双方对合同内容的变更或补充应当另行签订书面补充协议，书面补充协议与本合同具有同等法律效力。同一事项，书面补充协议与本合同约定不一致的，以书面补充协议为准。2、甲乙双方地址以本合同载明的通讯地址为准，合同登记通讯信息有变更，乙方应于信息变更后5日内向甲方确认变更，并将变更后的有效地址以书面形式告知甲方，未通知或延迟通知的，由其承担所有法律后果。采取当面签收方式送达的，则以签收日期为送达日期；采取邮寄送达的，在依照对方合同登记地址投邮后第三日即视为送达。如任何一方拒绝签收、地址发生变化未通知另一方、或因其他不可归责于对方原因而无法签收的，即视为送达。3、本合同一式4份，甲方执3份，乙方执1份，具有同等法律效力。附件一：《智能化系统维护计划》附件二：《月维护、季维护、年维护记录单》附件三：《智能化系统配件报价详单》附件四：《外委单位违规处罚单》附件五：《维保单位评估报告》、《供方工作评估报告》附件六：《工程维护单》乙方提供附件七：《外委设备设施故障报修记录表》附件八：《特种作业申请表》附件九：《临时工作指令单》附件十：《特种作业安全责任承诺书》十二、免费提供的部分易耗件易耗件：绝缘胶布、BNC插头、RJ45水晶头、扎带、接线端子等[本行以下无正文]甲方：（签章）乙方：（签章）地址：地址：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：电话：电话：年月日年月日合同附件一智能化系统维护计划一、受维护小区小区二、智能化系统维护范畴智能化系统维护范畴为：视频监控系统、楼宇对讲系统、门禁系统、车库收费系统、周界报警系统、背景音乐系统的日常维修及检修保养。三、智能化系统维护方案1、日维护：我司客服人员对其服务的物业服务中心报修电话将在5分钟内响应，并及时通知负责相关辖区的售后维护人员。售后维护人员将在工作时间3小时内赶到故障现场（如遇紧急情况如住户被困在楼内不能出入，2小时内,赶往现场及时处理），详细询问故障情况，仔细诊断故障原因，及时排除故障问题。特殊情况规定时间内无法修复的，应尽可能减少故障对系统的影响，处理好故障现场，同时向相关物业管理人员说明原因。故障维护后现场填写《维护派工单报告》，反映系统设备的维护情况并由并由物业工程人员及甲方项目经理签字确认。2、月维护：我司售后维护人员将每月两次到监控中心机房查看各智能化系统的运行情况，询问管理人员的使用情况；对监控中心主要设备（硬盘录像机、视频分配器、矩阵和可视对讲主机、门禁系统、管理电脑等）表面进行一次表面清理。对主要设备进行功能检查，确保设备系统正常运行。我司客服人员将每月对服务的物业服务中心询问了解本月的系统维护情况和对售后服务人员的服务情况；对管理人员指出的故障和问题提出的意见和建议酌情予以采纳改进。3、季维护我司售后维护人员将每季一次对各监控中心机房及监控室设备进行一次线路整理、环境清洁；对前端摄像机进行技术性能检测（摄像机、镜头、清晰度等图像质量，亮度控制）对所有安防系统的功能运行情况进行检查如下：监控系统：每季一次对各摄像机、控制柜、电源箱外表面清洁，镜头擦拭；摄像机图像质量检查；带云台摄像机或球机转动及控制检查；摄像机电源电压检查；视频线、控制线、电源、控制柜检查；摄像机监控区域检查；各电缆及接头连接检查；楼宇对讲系统：每季一次对可视对讲、门口机、刷卡机、电源、控制柜、模块等设备检查及内外