互联网-十大思维

一、用户思维用户思维是互联网时代最核心的思维，用户思维是一切思维的核心。（用户是产品的最终使用者，客户是产品的付费者。客户不再是上帝）1.找到草根：得屌丝者得天下，草根群体才是社会的最主流群体！迅速占领市场！2.参与感与荣誉感：给用户信任和认同。3.体验至上：打动客户。第一页，共21页。案例分析1.小米：联合创始人黎万强：《参与感：小米口碑营销内部手册》

小米定位：手机发烧友，性价比最高的手机，只做中低端，面对屌丝群体！

小米刚开始通过寻找到100个超级用户，作为小米系统的点火者！到2013年专门为这100个人拍了部微电影！

小米内部有荣组儿的“荣誉开发组”，里面都是小米的铁杆粉丝，他们拥有未公开开发版试用权，甚至能参与绝密型产品开发，并有进行评价的权力！2.三只松鼠：体验就是服务

三只松鼠的包装箱和包装都是精心设计的。纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾、微杂志、吃坚果的工具都有。包括客服以“主人”为称呼，也非常萌。

从细节入手，给粉丝惊喜，体验至上！第二页，共21页。二、极致思维要么不做，要做就做到最好！超出客户的预期，才能起到极致的效果！1.抓住客户的需求“痛点、痒点和兴奋点”！2.发挥出自己的全部力量，打造出产品的极限。3.服务也能做到极致。第三页，共21页。案例分析1.滴滴打车和快的打车：聚焦，直达用户痛点 面对当今社会打车难的问题，这两款打车软件相继出现，就是针对一点：打车！为什么他们能迅速在市场上引爆？聚焦就是成功的关键，而且是聚焦在用户的痛点之上。 只有这个产品才能解决你的痛苦，让你兴奋！而且在使用方式很简单，只需要在线付款，刺激到了你的痒点和兴趣点！2.雕爷牛腩：用服务让你的用户尖叫

雕爷牛腩就只有12道菜——香港食神带龙的牛腩配方。开业前邀请各路明星、达人、微博大号免费试吃，看他们对菜品的评价。每双筷子都是定制全新的，吃完饭还能带回家。 雕爷牛腩的产品体验也做到了极致，碗接触嘴唇的地方很薄很光滑，方便喝汤。面碗有左下方有拇指槽，端的时候更加稳固，这一切的细节和极致，打造了雕爷牛腩今日的火爆！！第四页，共21页。三、迭代思维没有一款产品一上市就是十全十美的，等你研发出十全十美的产品的时候，市场已经被占领了。产品出现就去给用户使用，不断试错，不断提升和创新！1.快速验证，不怕试错。2.跟进客户体验反馈，小处着眼，单点突破，渐进式创新。3.快速更新，及时调整完善。第五页，共21页。案例分析从微信1.0到微信5.0 首先我们先理解微信推出的原因。有了qq为什么还要有微信呢？因为qq的定位在于社交，而微信的定位在于即时通讯；qq是聊天工具，而微信则是类短信的平台。

类短信平台是微信的基本定位，微信1.0也是基于此开发出来，但在上市后，作为免费发短信的工具，在国内并不受欢迎。于是微信1.2迅速转向为图片分享，但依旧没有引起轰动。在经过两次试错后，微信2.0再次上市，把微信打造成语音通信的工具，这个语音通信成为了微信未来的基调并明确了发展方向。于是微信3.0开始从微处创新，开发出“查看附近的人”和“视频”功能，不断完善产品和客户体验。微信4.0的时候推出出朋友圈分享功能，打造圈内社交，进一步完善。微信5.0推出扫描街景和封面，绑定银行卡，在线理财等功能，从而击败了其他的竞争对手！ 从微信的不断更新迭代过程可以看出，一款产品上市到最终框架的成型，都是不断试错，不断根据用户体验反馈，并快速调整和完善才得到的结果，如果微信没有经过这个迭代过程，等成品出来后再上市的话，市场可能早已被米聊和陌陌占领了！！第六页，共21页。四、简约思维简约思维：就是一目了然，一步到位，你的产品不用仔细阅读说明书，小孩子看了都会用，就足够了！1.简约而不是简单，要求强大的产品设计！2.去掉复杂化，简约，才符合人性。3.专注，找到产品的核心根本，少就是多。用户喜欢你只需要一个理由。第七页，共21页。案例分析1.360随身wifi 现在用户要想设置成功一款普通路由器的wifi，操作非常复杂，360随身WiFi就非常简单，只需简单插进电脑USB口。而它的造型小巧，便于随身携带，辐射也很小。 这款产品教科书般地使用了简约思维。它造型简洁，操作简单，里面却涵盖了复杂的设计程序，使用流程非常符合人性，产品定位明晰，专注于解决随身上网的问题！迅速占领了此类市场！所有，只有专注，才能聚焦，才能把产品功能和体验发挥到极致，最终取得成功！2.51信用卡管家 这是一款致力于信用卡管理的APP，只需要简单的注册，即可一键绑定邮箱，使用信用卡账务管理服务，查阅账单余额、消费明细、免息日计算、各种消费报表等，及时获得还款提醒等功能，操作简单快捷，界面非常人性化。从2012年6月上线到现在，积累到了极多的用户！第八页，共21页。五、流量思维获取流量的关键，在于免费，而免费这个词更倾向于策略，所以这边用流量思维代替，通过免费获取流量，才能进一步产生收益！1.互联网产品边际成本的降低，导致免费成为可能！2.免费不是目的，吸引关注获取流量才是关键！3.有流量就有了用户，就有了收入。4.收入分三种：普通服务免费，增值服务收费。 这个服务免费，那个服务收费。 个人用户免费，三方公司收费。第九页，共21页。案例分析1.网络游戏 现在的网络游戏大多都是免费的，但是你想获得更好的道具，更好的皮肤，更强的攻击力，就得花钱，于是滋生了一大批人民币玩家，这就是最基本的普通服务免费，增值服务收费！ 那什么是这个服务免费，那个服务收费呢？最常见的就是体验，你只能在你体验的这一小块范围免费，超过这个范围就要收费了！2.媒体平台和搜索引擎 媒体平台和搜索引擎是最基本的，也是做常见的：个人用户免费，三方公司收费的模式。 个人用户在互联网浏览信息是不用花费任何资金的，但因为平台的流量巨大，企业想要在平台上广告就必须付费、第十页，共21页。六、社会化思维社会化思维要求我们善于利用社会化媒体与用户沟通，平等交流。并通过社会化媒体实现市场推广。1.人人都是自媒体，口碑传播，一起说。2.通过利用自媒体达到产品与用户的联结，基于链式传播（社交圈之间传播），实现产品和品牌的推广。3.众包协作，群体创作。第十一页，共21页。案例分析1.微信红包 微信红包是2014年1月微信新开发出来的一个功能，在2015年除夕当日微信红包收发总量达10.1亿次；18日20:00-19日00:48，春晚微信摇一摇互动总量达110亿次。就是这个基于链式传播的微信红包，一夜之间使无数的非微信用户安装上了微信，使无数的微信用户绑定了银行卡！2.百度百科、百度知道、百度经验等 群体创作是互联网时代的一个特征，通过互联网平台，每一个人都可以创造出自己熟悉事物的百科介绍，帮助互联网朋友解决问题，传播经验。3.众筹 众筹也是互联网时代的新兴金融产物，一个发起人发出项目筹资，各群体按自己意愿出资，最后根据出资比例参与收益结算。今年5月仙剑六游戏就发起了一场众筹活动，一天之内就筹集到60万元！第十二页，共21页。七、跨界思维不要总在自己的小圈子里面挣扎，利用互联网跨界整合，布局整体，大胆创新，才有机会在竞争积累的市场中获得生机。（包括垂直整合、水平扩张、毫无预警颠覆）1.寻找低效点，打破利益分配格局。2.挟用户以令诸侯。3.敢于自我颠覆主动跨界。4.专注和跨界并不矛盾第十三页，共21页。案例分析1.苏宁易购 面对天猫和京东的冲击，线下店面的家电销售遇到了瓶颈，苏宁在2009年，成立苏宁易购：全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台！这就是一种跨界思维的体现，用互联网的高效率整合线下门店的低效率，实现互联网方向转型。2.阿里银行 阿里巴巴凭借支付宝手中的数亿客户以及天猫中的数万商家，着手成立阿里银行，提供小微金融服务，业务范围涉及存款、贷款、汇款等业务。彻底完成了想互联网金融行业的跨界，提升了自身企业的核心竞争力力。第十四页，共21页。八、大数据思维大数据思维就是企业通过对互联网和云计算，对数据库内海量数据进行分析预算，得出用户的身份信息、行为信息和关系信息，为企业进一步做营销提供数据基础！1.任何企业都需要大数据。2.大数据的价值具有普遍性。3.利用大数据驱动商业运营管理。4.大数据资产是企业的核心竞争力之一。第十五页，共21页。案例分析支付宝十年账单 支付宝十年账单，就是支付宝与淘宝后台的大数据统计的最简单的一次展示。 2014年12月，支付宝推出十年账单，所有的用户可以从账单中看到自己所有的购买记录和消费记录，包括第一次注册，第一次登陆，第一次消费破万，等等信息。甚至还包括自己的转账和借款记录，而且还根据自己的消费状况系统自己评分，和伙伴pk。 从这个大数据中，系统就能清晰的判断这个用户处于什么经济地位，身边有哪些经济看往，喜欢购买什么形式的物品，具有多大的挖掘价值等分析预测信息。 后面，淘宝以及支付宝系统就可以根据用户的整体情况，定向投放广告，推荐给他类似的物品或理财产品。利用大数据的分析，找到产品的潜在客户！！第十六页，共21页。九、自媒体思维每个企业都可以打造自己的自媒体平台，无论是微信、还是微博、还是其他平台，只要聚集到属于自己的粉丝，那么最终都有可能将粉丝转化成自己产品的购买者或者使用者！！1.人人都是自媒体，每个人都有发言权。2.自媒体的粉丝具有社群性。3.搭建属于自己的自媒体平台，实现粉丝集聚。第十七页，共21页。案例分析逻辑思维 “罗辑思维”作为一个基于微信的知识分享型的公众账号，目前拥有会员超 过100万人，这群粉丝拥有相同的价值观，对公众平台（或者说是品牌）具有相似的认同感。 于是，当罗振宇建立一个微信群，说入会费每人200元的时候，在一天时间就轻松募集到800万。这就是基于粉丝的强大力量。 当一个企业的自媒体平台拥有相同的忠诚粉丝之后，企业价值以及产品竞争力也会极大的上升！ 基于移动互联网时代的自媒体思维，也是现在企业面对移动互联网浪潮使必须具备的思维！第十八页，共21页。十、互动思维互动思维可以说是用户思维中参与感的一种延伸，如何提升粉丝的参与感，就是在互联网中加强与粉丝的互动！！通过互动强化粉丝对品牌的信任或者情感认同！1.线上话题互动。2.线上活动互动。3.线下互动。第十九页，共21页。案例分析1.黄太吉煎饼——线下互动 黄太吉的创始人赫畅在建立经常和客人玩”石头剪刀布“游戏，输了就送给客人煎饼果子，这个游戏通过娱乐性把客人与产品在情感上联系在一起。容易培养出回头客甚至忠诚客户。 不仅如