XX数据中心机房施工组织设计

第十一章调试、验收方案工程测试方案机房照度测试1）测试依据电子计算机场地通用规范、电子计算机房设计规范、电气设计说明。2）测试仪器TES-1300数位式照度计测试方法手持式照度仪的抬头正面垂直向上，距地板高度1米、距墙不小于0.5米的平面内测量。接地系统测试1）测试依据《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002JGJ/T16-1992GB50057(2000年修订版)2）测试仪器数字万用表，精度，0.05级兆欧表，1KV,1级地阻仪FLUKE1630频率计，1级3）测试方法用ZC-8型接地摇表（兆欧表）测量工作原理：该表是目前使用最普遍的接地电阻测量仪表，它是根据电位差计算原理工作的，如图１所示。图中Ｅ为接地电极，Ｐ和Ｃ分别为电位和电流辅助电极，被测电阻Ｒx接在Ｅ与Ｐ之间。测量时手摇发电机输出电流I，流经电流互感器TA的一次线圈、接地极Ｅ、辅助电极Ｃ而构成一个闭合回路，在接地电阻Rx上产生的压降为IRx；同时，由电流互感器二次线圈产生的电流为nI，ｎ为电流互感器变比，二次电流经过电位器Rp产生的压降为nIRp，检流计测量的电压为IRx与nIRp的压降之差。当检流计指针偏转调节为零时，则有IRx＝nIRp，即Rx＝nRp。可见，被测的接地电阻是由互感器变比ｎ和电位器电阻Rp所决定，与辅助电极Rp和Rc无关。其测试结果应符合设计要求。温湿度检测1）测试依据电子计算机场地通用规范、电子计算机房设计规范、空调通风设计说明。2）测试仪器温湿度仪、品牌：FLUKE、型号：721型温度测量精度：±0.5度、湿度测量精度：±2.5%RH3）测试方法手持式温湿度仪，在测试点位上停留1分钟以上，稳定后读取温湿度仪上的数据，手持式温湿度仪应在距地板高度1米、距墙不小于1米的平面内测量。正压测试1）测试依据电子计算机场地通用规范、电子计算机房设计规范、空调通风设计说明。2）测试仪器微压计DP1000-TIIB3）测试方法新风系统是保证机房内正压的基础，在开始测试前，必须保证新风系统开启2小时以上，门窗关闭，以保证机房与环境压力的动态平衡。测试时将微压计的测试软管放入机房内，并距进入口1.5米以上，微压计放在环境中，所读出的数值就是机房内的正压值。洁净度测试1）测试依据电子计算机场地通用规范、电子计算机房设计规范、空调通风设计说明。2）测试仪器BCJ-1激光尘埃粒子计数器。3）测试方法在测试之前应开启专用空调48小时以上。将激光尘埃粒子计数器架设在待测的位置上，在测量周期后记录测量结果。综合布线系统测试1）测试依据综合布线系统电气特性通用测试方法建筑与建筑群综合布线系统工验收规范TIA/EIA-568-B和ISO/IEC1180-2002标准规范招标文件2）测试设备Fluke-DSP1800Fluke-DSP40003）测试参数及方法A双绞线测试测试参数包括：连通性端接线序(WireMap)近端串绕(NEXT)：长度(Length)直流电阻(DCResistance)特性阻抗(CharacteristicImpedance)衰减(Attenuation)功率总和近端串扰衰减(PS-NEXTloss)衰减串扰比(ACR)功率总和衰减串扰比(PS-ACR)等效电平远端串扰衰减(ELFEXTLoss)功率总和等效远端串扰衰减(PS-ELFEXTloss)回波损耗(ReturnLoss)时延(Delay)时延偏差(DelaySkew)B光纤测试按光纤的测试内容主要为连续性和衰减/损耗测试，进行光纤测试前必须仔细清洗光纤连接器的表面，以免影响光纤的耦合。光纤连接需要测试测试项目如下：多模光纤测试波长:1300nm或850nm单模光纤测试波长：1310nm或1550nm对于整个光纤系统，链路衰减可由以下公式计算得出：全程链路衰耗值＝光缆的衰耗值＋耦合器损耗值＋连接器衰耗值＋熔接（或拼接损耗值）以下为光纤连接器的典型衰减：ST光纤连接器的最大衰减为0.3DB，SC光纤连接器的最大衰减为0.3DB，MT-RJ光纤连接器的典型衰减为0.2DB，一对耦合器的衰减为0.75DB，熔接的最大衰减不超过0.1DB,机械拼接的最大衰减不超过0.3DB。多模光纤测试ANSI/TIA/EIA-526-14A定义了三种测试多模光纤的方法，方法A和方法B、方法C。方法B适合于楼内光纤的测试，方法A适合于室外光纤的测试，对于小型光纤连接器（SFF）采用方法C可以减少方法B带来的误差。对于两端只有连接器件的光纤系统测试，只需单向测试；当光纤系统两端包括拼接（Splice）或连接器时，需要从进行两端测试。测试结果：将测试结果存储在智能型测试仪内，通过打印机打印或拷贝到磁盘上。单模光纤测试ANSI/TIA/EIA-526-7定义了两种测试单模光纤的方法，方法一为采用光功率计，测试参考模型分三种，同ANSI/TIA/EIA-526-14A一致；方法二为采用光纤时域反射仪OTDR来进行测试，从光源发出信号，根据反射回来的信号强度来诊断光纤故障。机房环境与设备监控系统测试1）测试依据智能建筑工程质量验收规范智能建筑设计标准招标文件2）测试方法硬件通电测试；系统功能测试；可靠性；接通率；系统负荷能力；传输指标；维护管理；故障诊断；环境条件适应能力；故障率；容错率等。空调系统测试1）测试依据空调的性能参数表。2）测试仪器REFCO双头压力表、威盛DM6015F万用表、点式温度计3）测试方法双头压力表检测制冷系统的高压、低压压力；万用表检测空调的电压值、电流值；点式温度计检测制冷系统的排气温度、回液温度、吸气温度。工程各系统联调方案系统联调及检测应具备的条件：联调子项应已进行了分项调试，包括设备性能测试、系统运行功能及性能检测；准备工程实施过程的质量控制文件，文件应齐全、完备、有效；有效的隐蔽工程验收等。同时应制订系统联调大纲，并根据系统的具体内容和建筑工程功能的具体要求，明确系统的测试项目、数量、联调方法以及时间和步骤的安排。空调与通风系统联调空调与通风系统的主要监控内容包括：通过风阀的自动调节来控制空调系统的新风量以及送风风量的大小；通过对水阀的自动调节来控制送风温度达到设定值；通过对加湿阀的自动调节来控制送风相对湿度达到设定值；通过过滤器两端的压差开关控制信号来判断是否需要清洗或更换过滤网；通过风机两端的压差开关信号进行风机故障及相应的安全连锁控制，包括自动发出关闭风机控制命令、关闭风阀执行器、关闭水阀执行器等。1）联调及检测项目新风机组控制系统功能，包括送风温度控制、送风相对湿度控制、电气连锁以及防冻连锁控制等。定风量空调机组控制系统包括回风温度控制、回风相对湿度控制、电气连锁控制、阀门开度比例控制功能等。变风量空调系统控制包括：冷水量/送风温度控制、风机转速/静压点的静压控制、送风量/室内温度控制、新风量/二氧化碳浓度控制、相对湿度控制、电气连锁控制、阀门开度比例控制功能等。2）联调及检测方法在工作站或现场控制器改变设定值或状态，检测被控设备动作情况、响应时间、运行工况及控制精度；使用仪表检测温度、湿度、风速等现场参数。现场人为设置故障，在工作站检测系统故障报警功能，包括过滤器压差开关报警、风机故障报警、送风温度传感器故障报警及处理。在工作站或现场控制器改变时间设定表，记录被控设备启停情况。节能优化控制功能的检测包括实施节能优化的措施和达到的效果，可进行现场观察和查询历史数据来进行。照明系统联调公共照明系统的监控一般是通过建筑物各层的照明配电箱、室外景观照明配电箱、应急照明配电箱以及相应的动力配电箱实现控制。监控范围包括走廊/楼梯及公共区域照明监控、办公室照明监控、建筑物景观照明及障碍照明监控、应急照明的应急启/停控制等。公司照明一般是将建筑物内外照明设备按需分成若干组别，通过在计算机上设定启动时间表，以时间区域程序来设定开/关；对室外公共照明可通过光照度测量实现开/关控制；室内照明控制也可以通过采用门锁、红外线探测是否无人进行照明控制，以达到控制及节能效果。另外，当建筑物内有突发事件发生时，照明设备组应做出相应的联动配合。如火警时，联动照明系统关闭，打开应急灯；当有非法入侵报警时，相应区域的照明灯开启等。1）联调及检测项目依据设计文件，按照建筑物内外照明设施/区域分组情况，通过在计算机改变设定时间表，观察各区域照明设施开关情况。检查室外环境光照度变化时相应照明设施启动/停止状态；检查通过采用门锁、红外线探测进行照明控制的实际效果。检查计算机对公共照明状态的监视，监视照明设施运行状态；照明设施开关状态画面；对照明设施的用电量进行统计及电费进行统计及电费计算与管理；绘制用电负荷曲线等。检查当市电停电或有突发事件发生时，照明设备组应做出相应的联动配合。检查公共照明手动开关功能。2）联调及检测方法利用工作站观察状态和现场照明设施开关状态进行正确性比较。将工作站显示的报警状态与现场实际情况比较。动力电源系统联调变配电系统是为建筑提供能源的主要系统，为确保用电设备的正常运行，必须首先保证供电的可靠性。另外对供配电设备的监测管理，也直接关系到设备的节电运行，所以建筑设备监控系统中的变配电监测系统是基本的也是十分重要的系统。动力电源系统联调的目的是做到在实际负荷状态下，系统各设备的工作状态的确认，符合设计要求，工作正常，达到正常使用要求。并且配电检测系统参数测量与实际值比对一致。本方案为动力电源系统联调测试的总体方案，具体细化实施方案由承包商在联调测试前提交甲方监理确认通过后施行。1）联调测试人员调试人员5人，以及甲方、大楼物业相关配合人员。其中，调试人员组成：总协调指挥：1人，负责总体的协调和指挥。大楼总配电室：2人，负责总配电室各开关状态确认与参数记录，后备柴油发电机组的运行状态确认。机房：2人，负责楼层配电柜和实际负载工作状态确认和参数测量记录。2）联调测试设备对讲机6台相序表3台电源质量检测仪1台示波器1台。万用表3台。其他必须设备。3）联调测试准备工作联调测试的前提是各设备已各自调试完毕，均为工作正常的状态。联调测试方案监理和甲方确认通过。联调所需设备和人员到位。联调前准备工作会议，参加方：项目部调试工程师甲方与系统使用方大楼物业相关设备提供商，包括大楼配电柜、变压器、柴油发电机、空调厂家等。会议主要是机房与综合布线系统承包商作为联调总协调指挥方，将方案进行讲解，并将各相关系统设备提供商和大楼物业等相关单位的职责分工和工作流程明确，并将方案下发至各单位，严格遵照执行。4）联调及检测项目变配电设备各高、低压开关运行状况及故障报警；电源及主供电回路电流值显示、电源电压值显示、功率因数测量、电能计量等；变压器超温报警；应急发电机组供电电流、电压及频率及储油罐液位监视，故障报警；空调、照明、空调、新风设备工作状态检测。5）联调及检测方法利用空调、照明等实际负荷，在模拟各种可能的故障条条件下系统各设备和部件工作状态和反应是否正常等。利用工作站读取数据和现场使用电量测试仪测量数据进行比较，相对误差不大于±3%。将工作站显示的设备工作状态及报警状态与现场实际情况比较。弱电系统联调系统联调测试涉及到对大楼智能建筑工程各智能化系统从施工准备到成功投运全过程实施有效控制，并确保最终的工程质量，是各智能化系统竣工后正常运行的必要条件。系统联调及检测应具备的条件：联调子项应已进行了分项调试，包括设备性能测试、系统运行功能及性能检测；准备工程实施过程的质量控制文件，文件应齐全、完备、有效；有效的隐蔽工程验收等。同时应制订系统联调大纲，并根据系统的具体内容和建筑工程功能的具体要求，明确系统的测试项目、数量、联调方法以及时间和步骤的安排。1）设备监控系统与子系统数据通信接口联调检测设备监控系统与带有通信接口的各子系统以数据通信的方式相联时，应在工作站监测子系统的运行参数，并和实际状态核实，确保准确性和响应时间符合设计要求；对可控的子系统，应检测系统对控制命令的响应情况。2）联调及检测项目：智能化机电设备通信接检测。子系统的通信接口检测。数据传输的准确性和实时性，并符合设计要求。对可控的子系统，应检测系统对控制命令的响应情况。3）联调及检测方法：在工作站监测机电设备或子系统的运行参数，包括工作状态参数和报警信息，并和实际状态核实。对可控的子系统，在工作站设置控制命令，检查机电设备或子系统的动作情况。工程验收方案在工程完工，各子系统进行了测试，相关子系统之间进行了联调，资料完备齐全后，经自检、复检合格后，可报业主验收。为此制定如下验收方案。工程验收依据工程验收依据是工程验收的指导性文件，也是评定工程是否达到或者满足既定质量目标的标准，本工程验收依据有：1）建设方招标文件招标文件内有对工期、质量安全等详细的约定，按照招标文件的约定可以衡量工程是否达到既定质量、工期和安全目标。2）技术规格书技术规格书里面对工程各子系统要达到的技术标准以及各系统要实现的功能进行了详尽的描述，该文件既是施工的指导性文件又是验收时重要的参考尺度。工程必须满足技术规格书的功能描述。3）施工合同合同是甲乙双方真实意思的根本体现，双方一切活动的出发点必须以合同为依据，同样，验收作为工程执行后期一个最重要的节点，施工方必须完全履行合同约定的所有义务才能申请竣工验收。因此，合同实验收的一个非常重要的依据。4）国家及行业相关规范、标准《建设工程质量管理条例》国务院令第279号《建设工程监理规范》GB50319-2000《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328-2001《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002《智能建筑工程质量验收规范》GB50339-2003《建筑物电子信息系统防雷技术规范》GB50343-2004《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2001《工程测量规范》GB50026-93《工程网络计划技术规程》JGJ/T121-99《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》GB/T50312-2000《电气装置安装工程母线装置施工及验收规范》GBJ149-90《电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范》GB50168-92《电气装置安装工程盘、柜及二次回路线路施工及验收规范》GB50171-92《电气装置安装工程电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范》GBJ148-95《民用闭路电视系统工程技术规范》GB50198-94《建设工程施工现场供用电安全规范》GB50194-935）设计文件设计文件包括：工程量清单、施工蓝图、设计说明以及施工组织设计。只有完成设计文件的全部工作内容并符合设计文件的要求，才可以申请项目的验收。工程验收步骤1）工程资料验收工程资料查验是工程验收的第一步，只有真实完备，各种签字手续齐全，整理成册并满足资料管理规程的规定的工程资料才是合格的资料。我公司专门配备了持证上岗的资料员，严格按照资料管理规程按照工程的进展一步一步地对工程施工予以客观真实的记录，并最终形成一整套完备真实的竣工资料。2）工程自检工程完工，项目经理部会按照相关规定组织各专业工程师对工程各子系统进行自检，对不满足规范、未响应标书、不符合设计文件要求的事项提出整改要求，下发整改通知并跟踪检查整改情况。只有自检合格，整改完毕并再检合格，项目部才可申报公司要求公司复检。公司检查项目自检合格，公司由质量管理部牵头组织总工办、工艺部、技术部、弱电部以及设计部等相关部门对工程实体进行复检。复检按照分专业分小组的形式进行工程实体的抽检，对发现的问题向项目经理部下发整改通知单并由质量管理部跟踪检查整改情况。3）工程预验收经公司检查合格后，项目经理可向监理和业主提出预验收申请，对工程实体进行拉网式检查，对发现的问题由监理工程师下发整改通知单。项目经理部组织整改并将整改结果报监理和业主。经业主和监理再次检查合格后可申请工程正式验收。4）工程正式验收工程正式验收前，项目经理部已经完成了各种系统检测、系统联调以及防雷、消防等检测验收项目。由业主和监理工程师组织按照以下程序对工程进行验收。A验收前资料核查地点：业主指定会议室参加人员：业主、监理工程师、业主外聘专家组、质检站、我公司项目部成员及公司主管领导、设计人员。目的：核查工程资料的完整性、合规性。结论：资料满足要求。听取项目经理汇报地点：业主指定会议室形式：由我公司负责该项目的项目总经理以PPT方式向与会人员汇报项目实施过程，介绍项目特点、各子系统实现分功能、对项目进行客观真实的描述，并对支持该项目的主管领导、协作单位等致谢。B现场实地查验在听取项目经理汇报后，与会人员一同按照设定路线到工程现场进行实体查验并随机抽检，项目经理全程陪同并回答各项置疑提问。我项目部各专业工程师可应验收人员的要求随时演示工程各子系统的功能，如集中监控系统演示如何实现对配电设备的数据实时采集并传输；配电系统可模拟紧急状态下的应急照明启动等等。C验收总结会在查验完工程实体后，与会人员回到会议室，由监理工程师对工程进行总结性发言，业主代表对工程进行总结性评论，外聘专家对工程予以评价，质检站领导对工程是否通过验收做最终结论。验收通过，与会人员在验收报告上签字盖章。D竣工资料设备材料进场报验资料隐蔽工程验收记录分部分项工程验收记录设计变更资料收发文等往来文件竣工图竣工验收报告工程移交单备忘录第十二章各售后服务体系及方案售后服务及承诺1）我公司承诺为本次工程中，对天辰大厦数据中心机房工程响应标书要求的2年（24月）的质量保修期。在质保期内由公司负责机房整体工程的免费维修、维护和技术咨询服务，免费提供本系统工程内的软件维护和升级服务；并在今后的保修期满后随时提供优惠待遇的技术服务。。2）对天辰大厦数据中心机房工程售后工作由我公司全权负责，提供及时、有效的售后响应保修期内售后服务响应时间为1小时。紧急故障现场响应：售后服务经理或专业工程师2小时内到达现场。对于影响机房运行紧急故障：专业技术工程师4小时内到排除故障。3）我公司承诺每年为对天辰大厦数据中心机房工程用户提供四次全面巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。4）我公司为对天辰大厦数据中心机房工程用户提供完整的技术文档资料，并对用户提供从简单使用培训一直到高级技术培训的一系列全面技术培训，保证用户能够正常使用和维护设备。（培训计划附后）5）我公司为主要机房设备保证提供充足的备件，确保提供设备保修所需各种备件供应。

技术支持与培训方案售后服务阶段立项方案招标工程实施使用调整更新专业咨询评估服务机房建设专业设计和咨询服务专业甲级工程实施服务机房环境设备提供服务产品培训，系统评估测试服务保修代维服务设计，改造，技术咨询，代维贴身服务技术支持服务方案我机房公司的技术支持服务模式我们首先委派到天辰大厦数据中心机房工程一个贴身的（捆绑式）服务组织管理者-客户经理，他是公司服务针对您这个客户的技术，质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意度负有直接责任。他随时活动于您的周围，和您进行面对面的沟通。当客户经理因某种特殊原因不能及时组织服务时，我机房公司还为天辰大厦数据中心机房工程提供另一个高效的信息交流平台-CALL-CENTER（客服中心）24小时服务，代替客户经理行使服务职责。双信息通道的方式保证了沟通的及时性，保障客户经理和CALL-CENTER服务质量的是尾随其后的可以应时互动的强大资源，我机房公司依托ISO9001建立起来的先进的管理办法和流程以及现代的办公自动化设施保证公司资源互动的及时性。让天辰大厦数据中心机房工程处在一圈一圈的层层的服务保障之中是我公司的服务组织模式。天津分行机房天津分行机房客户经理客服中心资源，技术，物料资源，技术，物料需求需求公司资源CALL-CENTER（客服中心）：24小时全天候需求完全受理，分类，组织处理，监督服务实施，收集所有服务过程文件，审核存档。客户经理职责客户经理从机房建设后期开始介入客户，对他所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细致、更全面，更具有针对性。1）机房建设后期开始介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织，机房使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与机房的验收交接工作。2）有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到的服务是主动的，人性的，高效的。3）在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时的，主动的，有效的服务，保证客户满意。4）对客户的服务响应全天候。5）制作客户档案（机房档案，天辰大厦数据中心机房工程背景资料，服务台帐等等），为每个主要机房设备建立一整套的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照ISO9001质量体系的要求，进行服务质量的管理。6）保证和客户连续的沟通，每月不定期向天辰大厦数据中心机房工程问询（填写问讯记录单），并对客户提出的需求或问题做出及时书面应答。每季度末请客户机房运行维护部管理人员出席一次公司机房运行情况总结汇报例会，会议内容包括：提交本季度维护工作统计表和服务工作总结。审查和评估设备运行档案、服务过程档案。公司提交本季度设备运行状态评估报告。7）保证服务的完整性，作好设备故障的预防工作，严格控制无效服务成本或重复服务成本的发生。8）对于天辰大厦数据中心机房工程提出的需求在保证公司利益的基础上，尽量满足天辰大厦数据中心机房工程需求。如有特殊原因，应给天辰大厦数据中心机房工程一个合理而且用户接受的解释。9）客户经理的基本素质：A本科毕业，相关工作3年以上工作经验B熟悉机房的建设过程，熟悉机房所包含的各个子系统，是机房专家。C应精通公司所经营的全部产品或至少2种以上产品（如：精密空调，UPS，大屏，弱电系统，电气系统等）的技术。包括产品的结构，维修，各类参数及使用方案的制定。D认真负责的工作态度,对任何事都具备负责到底的意识。E具备天辰大厦数据中心机房工程服务是“人的服务”意识。F具备良好的沟通能力，对于客户的不合理要求或不正确决定，有义务说服天辰大厦数据中心机房工程用户在认同，谅解的前提下收回不合理要求或决定，避免客户损失。G在工作中个人行为即是公司行为的意识，能代表公司的最优形象。H良好的组织管理能力和数字统计分析能力。I学习的意识，不断自我提升的意识。客户经理基本流程1）一般故障响应流程接到天辰大厦数据中心机房用户需求信息接到天辰大厦数据中心机房用户需求信息制作解决方案组派资源是否需要到现场解决抵达现场进行解决电话指导，天辰大厦数据中心机房用户进行解决填写服务报告书填写天辰大厦数据中心机房用户咨询记录2）紧急故障响应流程客户经理携同相关专业技术工程师2小时内到达现场，同样保证技术工程师4小时内解决问题。3）主动服务流程填写设备经常性巡检报告，归入设备运行档案填写设备经常性巡检报告，归入设备运行档案天辰大厦数据中心机房售后经理根据巡检情况和一个月内运行情况，向机房运行维护部门提交机房运行状况报告。双方签字确认，归入设备运行档案。组织人员对机房所有子系统按计划进行巡检维护天辰大厦数据中心机房用户服务项目经理制定月度和季度巡检维护计划，并求得天辰大厦数据中心机房用户的配合将该过程存入服务过程档案我公司对技术支持方案的保证能力健全的供应链和厂家技术共享政策健全的机房运行管理维护规范和应急预案我公司自公司创建以来一直致力于机房建设，拥有机房专家，空调专家，电源专家的业内声誉。所能提供的服务可以贯穿从机房建设立项，设计，工程，开通，运营，维护，改造，扩容，综合管理的整个生命周期。我公司针对机房运行管理，维护，维修，应急事故处理等多年来积累了丰富的技术经验。这些经验结合国家相关的法律法规规范，经过公司各专业技术人员的提炼整合制作了针对机房各个子系统的运行管理办法，设备（系统）维修维护手册，应急预案等规范性指导性很强的技术支持文本资料。专业技术人才技术资源类别平均学历工作年限数量厂商培训率电气高工大学本科以上10年以上3电气设计师大学本科以上5年以上5弱电设计师大学本科以上5年以上3暖通设计师大学本科以上5年以上3装饰设计师大学本科以上5年以上7建筑师大学本科以上5年以上2电气工程师大学本科以上3年以上12弱电工程师大学本科以上3年以上7暖通工程师大学本科以上3年以上21装饰工程师大学本科以上3年以上21完善的客户档案管理:我公司拥有专业的档案管理人员，对天辰大厦数据中心机房工程的原始档案保存10年。档案包括竣工图，竣工验收报告，测试数据报告，整体测试报告，论证报告等，对日后服务提供了详细的技术根据，所有的资料在公司内部按照年限分级存档，可以随时调阅。质量保修期内的服务计划人力资源安排我公司委派资深客户经理担当服务组织管理工作，是客户需求的第一倾听者。完全履行客户经理所有职责。故障服务响应时间当您的机房系统出现故障时，我公司承诺的响应时间服务需求响应时间对于影响机房运行紧急事故（含配合其他厂家设备维修项目）客户经理及技术工程师必须在2小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。电气配电柜，不间断电源门禁客户经理及技术工程师必须在2小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。通风空调系统2小时内到达现场，并且尽快提出解决方案，尽快恢复设备的正常运行。综合布线集中监控保安监控KVM接到服务需求通知后2小时内到达现场恢复设备的正常运行。照明，一般电气线路4小时机房装修部分24小时备件供应承诺在工程进入保修期后我们将根据工程中所用的设备及材料的数量，在我们的备品备件库中针对天辰大厦数据中心机房工程留出价值20万的固定库存，以保证保修期内维修的及时性。并且向我公司所提供的设备终生有偿提供备件。保证期内机房各子系统服务工作及计划综合布线1）保修期内服务承诺我公司承诺自合同所列的全部设备验收合格签字之日起计算，所有综合布线线缆配线架等质保期为三年。在保修期内，因产品质量、安装质量而发生损坏或不能正常工作时，我公司负责免费维修或更换零部件直至更换系统。保修期内接到故障通知后在立刻给予答复，保证在2小时内到达现场排除故障或作出有效解决方案，保证在4小时内完全排除故障。每年提供四次阶段巡检。2）服务的目标保证提供用户一个稳定安全高品质的网络链路。3）我公司的保修期内服务工作及计划A免费定期巡检，每年不少于四次检查整理机柜内跳线。在用户同意情况下，测试链路数据。B电话回访为保证服务的质量，公司CALL-CENTER将定期进行电话回访，了解您对服务的看法，目前服务的质量，需要提高的地方等。我们将采纳您的意见，积极的改进，努力做到让您满意！（每年不少于15次）C故障处理当综合布线系统出现故障时，服务项目经理将组织公司专业工程师进行故障分析、提出解决方案，需要到达现场的，工程师将携带备件在承诺时间内到达现场进行处理，直至系统恢复正常。D保修承诺在全年365天中，乙方专为用户设立了服务热线,当甲方设备出现故障，乙方接到甲方通知后2小时内到达现场，对此发生费用（包括维修费，备件费、交通费及食宿费）由乙方承担。E档案的管理在每次巡检、维修或维护等工作做完后，乙方应填写相应的报告（一式两份，双方各执一份）并由甲方签字确认，服务项目经理负责存档保管。设备集中监控子系统1）保修期内服务承诺我公司承诺对所提供的环境和设备集中监控系统设备免费保修期为三年,在保修期内，因货物制造、安装质量而发生损坏或不能正常工作时，我公司负责免费维修或更换零部件直至更换整机。保修期内接到故障通知后在立刻给予答复，保证在24小时内到达现场排除故障或作出有效解决方案，保证在72小时内完全排除故障，使设备达到正常运行状态。如遇到不明原因故障，导致卖方暂时无法解决，卖方应在72小时内为买方提供同型号同配置的替换设备。专业技术服务工程师：胡小湃每年提供四次阶段巡检，确保设备始终处于良好的运行状态。在每次的巡检服务中，卖方服务人员将和买方和最终用户维护人员针对服务质量、用户需求等问题进行技术交流和沟通，并把用户意见带回认真处理，提出解决方案。2）服务的目标保证提供用户一个安全可靠的环境设备监控系统。承诺及时的服务，用户满意的服务态度。3）我公司承诺的保修期内服务工作及计划A预防性的巡检在保修期内，每3个月我公司客户经理应按时安排工程师对机房设备进行预防性的巡检，将故障预见性的消除，保证设备良好的运行状况。定期的日常维护保养每个季度都对系统控制器进行硬件的基本保养，软件的功能检查及一些文件清查，历史记录检查。检查各前端设备工作是否正常，接口是否牢固。试验各种报警功能是否正常。检查报警上下限设置是否有效、合适。检查运行记录是否正常。检查软件操作是否正常，上传下载数据等通讯功能及实时性。一般故障的排除，现场设备的巡视，并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。每季度定期的日常保养后，对保养时发现的问题进行处理。备品备件等保证备品、备件10年以上长期稳定地供货，保证系统正常运行；我方为用户提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等；如设备故障在24小时后仍无法排除，我方承诺在将提供不低于故障设备规格型号、性能档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复在用户的整个系统运行中，可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计；我方将制定详尽周密的维修方案、计划、措施以保证系终的正常运行。B故障的处理对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时，可随时通知本公司。二十四小时随时响应，当收到通知时，了解大致情况，准备好工具赶赴现场。在收到紧急事故召唤时，公司1小时内到场进行抢修工作。C电话回访为保证服务的质量，公司CALL-CENTER将定期进行电话回访，了解您对服务的看法，目前服务的质量，需要提高的地方等。我们将采纳您的意见，积极的改进，努力做到让您满意！（每年不少于15次）D档案的管理在每次巡检、维修或维护等工作做完后，乙方应填写相应的报告（一式两份，双方各执一份）并由甲方签字确认，服务项目经理负责存档保管。建筑装饰我公司承诺对所提供的建筑装饰工程免费保修期为三年,在保修期内，因使用材料、工程质量而发生损坏，我公司负责免费维修。保修期内接到报修通知后在立刻给予答复，保证在24小时内到达现场处理。电气工程1）保修期内服务承诺我公司承诺对所提供的电气工程部分免费保修期为三年,在保修期内，因货物制造、安装质量而发生损坏或不能正常工作时，我公司负责免费维修或更换零部件。保修期内接到故障通知后在立刻给予答复，保证在24小时内到达现场排除故障或作出有效解决方案，保证在72小时内完全排除故障，使设备达到正常运行状态。如遇到不明原因故障，导致卖方暂时无法解决，卖方应在72小时内为买方提供同型号同配置的替换设备。专业技术服务工程师：谢军每年提供二次阶段巡检2）我公司承诺的保修期内服务工作及计划A预防性的巡检在保修期内，每6个月我公司客户经理应按时安排工程师对机房设备进行预防性的巡检，将故障预见性的消除，保证设备良好的运行状况。B故障的处理当机房系统出现故障时，服务项目经理将组织公司各专业工程师进行故障分析、提出解决方案，需要到达现场的，工程师将携带备件在承诺时间内到达现场进行处理，直至系统恢复正常。培训计划培训作为售中售后服务的重要组成部分，我公司安排在竣工验收交付使用前后完成，机房各个子系统的培训计划具体如下：精密空调及通风我公司始终把空调系统工程的用户培训工作作为空调系统不可分割的一个组成部分来做的。对用户的培训我们有一套严格的《用户培训计划》作为保障措施。培训方式主要有现场培训和课堂讲座两种方式，用户也可随时与我们联系另外的收费培训。现场培训现场培训是培训的最重要手段。我公司技术人员在安装调试结束后，对用户方负责维护管理人员进行操作、维护、故障报警识别及一般常见故障处理的培训，以便用户及时处理一些小故障和掌握机器发生故障时用户自行应急处理所必备的知识。①培训内容精密空调工作原理和性能精密空调的安装、测试精密空调操作精密空调日常维护②参加培训的人员实际使用人员，设备维护人员等。③培训地点现场④培训时间1天⑤培训目的和应达到的结果使用户使用人员能够正确使用该空调，知道如何操作各项常用功能，了解在使用中应注意的事项，防止误操作对空调造成不良影响。维护人员应当对整套空调系统的情况有所了解，了解系统内各部分名称，如何查看报警，知道使用中的注意事项，最常见的故障处理办法。中级维护培训中级维护技术培训：在空调调试完毕交付使用时，进行一次实际使用操作与简单维护培训。在空调交付使用后一个月内，待维护人员对设备有较多的了解后，是对维护人员进行的一次较深入的技术培训。①培训内容制冷技术的基础知识恒温恒湿空调机组基本工作原理(包括压缩机,冷凝器及蒸发器)空调控制系统分析空调系统调试细节及技术参数设定设备安装注意事项设备操作演示及常见故障分析日常维护说明提供全套中文学习资料②参加培训人员设备维护人员等。人数不限。③培训地点：北京我公司总部④培训时间：验收交付使用后一个月内，双方协商确定。⑤培训目的和应达到的结果详细了解该系统的组成，了解各部分的功能，了解设备的结构，对设备的工作原理有了解，能够对常见的故障进行处理。UPS和电池为保证系统能够正常良好的运行，我公司将为用户提供全面的技术培训，通过培训使用户的维护人员能全面了解系统的配制、性能、工作原理和技术要求，使用户的维护人员能进行日常维护工作，能熟练的管理设备、排除故障。维修人员经过技术培训后能熟练的进行系统的维修保养工作，掌握设备及电路的详细工作原理和技术要求，利用系统的软件诊断功能进行故障分析和更换损坏元部件，及时排除设备大部分故障，并作故障记录和备品记录。操作人员经过技术培训后能熟练的进行系统的操作、完成本岗位的日常工作。培训计划如下：现场操作培训：我公司的工程技术人员将在用户现场进行现场操作培训，培训的内容为系统的操作规程，系统原理、系统组成及各部分的功能。培训教材为操作、维护手册。时间安排在设备调通试运行阶段。现场维护培训：我公司的工程技术人员将在用户现场进行现场维护培训，培训的内容为系统的操作规程，系统原理、系统组成及各部分的功能。各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和维护。培训教材为技术性能、维护手册、原厂提供的全套电路图。时间安排在设备验收完毕，投入交付使用后的2周内。集中技术培训：我公司将组织用户的工程技术人员到北京培训中心参加为期3-4天的高级技术培训，培训的内容为：基本工作原理、操作规程、系统原理、系统组成及各部分的功能。各分设备的组成及各部分的功能，各分设备的安装、测试、操作和维护、根据原厂提供的全套电路图详细解剖电路原理及信号运作流程。培训教材为技术性能、维护手册、原厂提供的全套电路图。时间安排在设备验收完毕，投入交付使用后的6周内。综合布线培训内容：培训内容研习方式研习时间□综合布线系统的简介□课堂讲座□本工程综合布线系统方案介绍□现场培训□课堂讲座□综合布线系统所选用产品的简介□课堂讲座□综合布线系统的使用要点□现场培训□课堂讲座□综合布线系统的维护与管理□现场培训□课堂讲座培训时间：所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成KVM系统培训内容：培训内容研习方式培训时间□KVM的简介□课堂讲座□KVM系统的组成□现场培训□课堂讲座□KVM的原理□课堂讲座□KVM的使用□现场培训□课堂讲座□KVM的日常维护□现场培训□课堂讲座□KVM的简单故障判断□现场培训□课堂讲座培训时间：所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成机房环境和设备集成监控系统培训内容：培训内容研习方式培训时间□集中监控系统的简介□课堂讲座□集中监控系统的组成□现场培训□课堂讲座□集中监控系统原理□课堂讲座□集中监控系统的使用□现场培训□课堂讲座□集中监控系统的日常维护□现场培训□课堂讲座□集中监控的简单故障判断□现场培训□课堂讲座培训时间：所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成机房建筑装饰培训内容研习方式研习时间□机房装修总体简介□现场培训□课堂讲座所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成。□工程中所用材料介绍□现场培训□课堂讲座□地面介绍□现场培训□课堂讲座□墙面介绍□现场培训□课堂讲座□吊顶介绍□现场培训□课堂讲座□隔断、门窗等介绍□现场培训□课堂讲座□机房的使用要点□现场培训□课堂讲座□机房的维护要点□现场培训□课堂讲座培训时间：所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成电气工程培训内容研习方式研习时间电气系统总体介绍：机房电气系统的设计理念两路市电互投；市电、油机互投；智能UPS系统；□现场培训□课堂讲座所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成。UPS配电系统：UPS输出柜的数量、功能、分布；输出柜内电气元件的品牌、型号、数量；UPS输出线路的路由；4、UPS配电系统的使用及日常维护要点；□现场培训□课堂讲座动力配电系统：配电柜的数量、功能、分布；配电柜内电气元件的品牌、型号、数量；动力配电线路的路由；动力配电系统的使用及日常维护要点；□现场培训□课堂讲座照明系统：1、设计标准；2、照明系统的分类及所选用的产品的大致品牌、型号、数量及分布；3、照明线路由、照明配电箱分布；4、照明系统的使用及日常维护要点；□现场培训□课堂讲座防雷接地系统：1、防雷2、接地□现场培训□课堂讲座培训时间：所有培训内容在设备验收完毕，投入交付使用后的1周内完成第十三章保修期后的优惠措施我公司自公司创建以来一直致力于机房建设及服务业务，我们为客户提供的不仅仅是资源，更是知识和专业的运行管理。我们的口号不再仅是“让客户满意”，更是“我们要能够代表客户利益”。作为公司企业文化的重要组成部分，公司推崇的服务是一种液态式的服务，液体的流动性，形状无限性可以让服务自由的充满客户的各种需求孔隙，液体的透析作用又可以让服务更主动，帮助客户平衡机体功能。经营模式从工程，贸易向服务的转变，将使我公司以机房建设领域的专业服务商的新形象再创品牌。质保期后优惠措施我公司响应标书要求的2年（24月）的质量保修期。在保修期结束后对工程的维护保养、技术升级及相关培训等方面有相应的优惠方式。质保期后我公司提供的终生免费服务内容终生免费电话技术支持。免费提供机房改造方案的可行性评估。质保期后我公司所提供的有偿服务方式无忧级1）包括全部的维护与维修工作，维护与维修工作内容与保修期内一致；2）每年四次定期巡检与数次不定期巡检。3）电