管理学（第二版） 邢以群课件第七讲21世纪的管理挑战

回顾：管理思想的演变管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。随着社会经济的发展，在西方形成了经验管理思想、科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想等流派要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。好好学习天天向上第七讲21世纪的管理挑战主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2012年2月好好学习天天向上本讲内容中国大陆管理发展现状评述21世纪管理发展趋势好好学习天天向上前言——关于明天问题：怎样才能拥有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。启示：明天要过得比今天更好，就要在今天付出比昨天更大的努力。问题：明天会怎么样？回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。好好学习天天向上我们应该做什么？了解所处现状，把握发展趋势；学习总结前人经验，掌握成功秘诀；结合自身实际，积极采取行动；不断调整变革，实现美好愿望。好好学习天天向上一、中国大陆管理发展现状评述

我国优秀的管理思想，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论。好好学习天天向上

我国现代管理思想是在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。好好学习天天向上中国管理理论界现状大致程度现状描述同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法；着手系统整理中国古代管理思想；开始总结中国管理实践中的成功或失败经验；开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。15自主探索30古代整理90引进西方水平30实践总结50好好学习天天向上中国管理实践界现状评述经验管理思想80%行为管理思想65%权变管理思想40%定量管理思想30%科学管理思想10%好好学习天天向上中西特色的管理问题西方研究主题如何从不规范走向规范、从规范到有效规范到高效，有序到柔性，管理到领导中国特色问题崇拜科学、崇尚理性

习惯于按规则行事

他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组织的高效运作，以及怎样在遵守规则的同时适应多变的环境崇尚实干，崇拜权威

习惯于依照自己的判断

从中国民营企业所处的与西方不同的发展阶段、不同的文化背景与价值理念、不同的管理基础出发，探讨如何从不规范走向规范的理论与方法，

好好学习天天向上二、21世纪的管理发展趋势［讨论题］

根据你的感受，21世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何变化？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？好好学习天天向上用一个字回答：21世纪与20世纪的区别稳定的可预测的环境变化莫测的环境质变乱好好学习天天向上21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。经营定位商业模式好好学习天天向上1、信息化导致管理规则重构信息技术的发展是20世纪最伟大的成果，它使人类的生产方式和生活方式都发生了根本性的变化。21世纪最有价值的商品是无形资产，而不是有形物，有形物只不过是无形物的载体而已由于信息技术的发展，组织中信息处理方式发生了翻天覆地的变化，从而导致了管理规则的重构。好好学习天天向上信息技术对企业固有规则的影响旧

规

则运用的信息技术新

规

则资料只能出现在一处联网资料库资料可以不受限制，同时出现在许多地方只有专家能处理复杂的工作专家系统通才也能做专家的事企业必须在集权与分权之间选择其一信息通讯网络企业能截长补短，同时享有集权与分权的好处由经理人做所有的决定决策支持工具（数据库、模拟软件）每个人都可以作决定地方人员需要办公室，以接收、储存、修正并传送资料无线通信设备及手提电脑地方人员得以随时随地传送资料和潜在客户联络的最好方式便是面对面亲自接触无线通讯和互联网络和潜在客户联络的最好方式，便是有效的接触你必须找出东西在哪里自动辨识与追踪技术东西会告诉你它们在哪里计划必须每隔一段时间定期修正高效能电脑计划可立即修订。好好学习天天向上2、知识经济引发知识管理与信息技术的广泛运用相联系的另一个变化是我们从工业经济走向了知识经济时代与知识经济相对应，出现了一个全新的管理领域——知识管理。知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。它要求企业的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。好好学习天天向上知识型企业与传统企业的区别传统的企业知识型企业员工地位员工作为机器的补充而参与生产，每一个人就像一架机器中可替换的零件。员工作为知识的创造者和载体成为企业的主体，机器只是他们的工具。管理者的任务企业关心的是员工做了多少重复的动作，整个企业就像重复操作的机器，管理者的任务只是为它的运作建立秩序企业关心的是员工能为企业创造什么，员工的智慧才是企业最看重的。企业就像一个知识库，企业价值主要取决于知识的价值，管理者的任务就是管好这个知识库。好好学习天天向上3、环境变化促发组织变革在信息社会中，企业不再仅仅追求单纯庞大和复杂，而是必须极其高效地运作。今后的企业必须以大量的信息交流为基础，管理也必须是富有创造力和综合性的、灵活而迅速的。根据詹姆斯·钱皮(JamesChampy)等人的总结，未来的组织将不再是传统的金字塔型，而应采取适应性网络型组织形式。这种结构的最大特点在于它能充分发挥个人的能力，并赋予组织以快速反应的能力。好好学习天天向上20世纪与21世纪企业模式对比比较项20世纪21世纪结构官僚主义没有官僚主义，条条框框少，职员人数少多层次、金字塔型层次少、扁平化组织安排的原则是：高级经理负责管理组织安排的原则是：管理层负责领导，低级职员负责管理其政策和程序的特征：造成许多复杂的内部相互依赖关系其政策和程序的特征：使内部相互依赖关系达到能满足服务客户所需的最低限度体系几乎不依赖业绩信息体系依赖许多业绩信息体系，特别是能提供有关客户资料的体系只向主管们提供业绩资料广泛传播业绩资料只向高级人员提供管理培训和支持体系为许多人提供管理培训和支持体系文化内向型外向型集权型分权型决策慢决策快伪善开诚布公不冒风险有更大的冒险意识好好学习天天向上21世纪管理新趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。好好学习天天向上21世纪管理三大主题创新将成为主旋律顾客满意市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展学习型组织、知识管理理论管理创新理论。注重组织学习和创新机制建设知识的连续性管理等。组织变革企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。好好学习天天向上总结21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对；新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。好好学习天天向上决策模拟——合同执行决策决策规则合同洽谈合同执行甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一揽子交易合同，这一合同分六笔交易。在实施合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以出红黑牌为例）六笔交易一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；每一次交易双方同时出牌，若双方均为红牌，则各得利润30万元，若双方均为黑牌，则双方各亏20万元，若一方为红一方为黑，则红方亏50万元，黑方得50万元。其中第3轮和第6轮损益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事会集体决策，少数服从多数。好好学习天天向上模拟练习决策目标活动目标：在模拟比赛中胜出决策目标：为股东赢得最大的利润在参加模拟的各小组中获得利润最大的组奖励一套丛书。在各小组中赢利最少的组的组员每人出5元买水果好好学习天天向上决策模拟练习步骤2345组建决策模拟小组；各自画好表格，以便记录交易过程和结果交易双方各自写下决策思维过程；在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔，并可委托第三方记录下每一笔交易结果；整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进行交流，各自形成一份实验报告上交。1好好学习天天向上决策模拟记录表单第一笔第二笔第三笔加倍第四笔第五笔第六笔加倍红5：2+30黑6：1-20红4：3-100红

+30黑

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+100好好学习天天向上作业内容决策过程经验教训所得启示总结好好学习天天向上注意事项必须将小组