公共关系的基本原则课件

公共关系的基本原则小组成员：黄木兰、黄俊庭、刘嘉欣丘露花、苏小红、徐舒悠朱皓月、周香柒2/11/20231一、透明公开封锁消息是公共关系的大敌之一。封锁消息必然引起公众猜疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不会有良好的公共关系。如果有缺点或弊端，不讳疾忌医，而加以公开，示人以坦诚，示人以改正的决心，自然会赢得公众的好感。2/11/20232名医扁鹊，有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对桓公说：“你有病了，现在病还在皮肤的纹理之间，若不赶快医治，病情将会加重!”桓公听了笑着说：“我没有病。”待扁鹊走了以后，桓公对人说：“这些医生就喜欢医治没有病的人，把这个当做自己的功劳”。

案例链接2/11/20233从公共关系的角度，你想到了什么？一味地不承认、不面对甚至隐瞒，就有可能将小的错误延至成为不可挽回的错误。所以对自己的不足必须要有勇气承认，并在公众的监督之下加以改正。非典早期时候的隐瞒实情，到后面的每日一报；商店的明码标价；今年高考实行的“阳光工程”都是让公众知情，从而信任组织。医院的“四公开”：专家姓名、专业特长、诊室号码、出诊时间2/11/20235二、诚实无欺

“良好的公共关系是建立在良好的行为基础之上的”宣传自己组织最棒、产品（或服务）最好的关键还在于确实是最棒的组织拥有最好的产品。

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某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告经理，经理立即召集有关人员研究。当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名牌。据此线索，公司公关部连夜开始了一连串行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿，总共打了35次紧急电话。次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。不一会儿公司副经理到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。

案例:35次紧急电话2/11/20237

要做好公共关系工作，必须了解并迎合公众心理，引起公众的兴趣和重视。满足公众心理的一个重要工作原则就是创新。

案例：1997年秋交会上，海尔集团聘请外国留学生做咨询公关小姐。三、不断创新2/11/20239案例：蒙牛集团的“超级”公关之旅之创新篇“这是值得写进教科书的经典案例。”一位乳业资深人士这样评价2005年度蒙牛酸酸乳的“超级女声”公关活动。“超级女声”是湖南卫视于2004年推出的一档女生选秀节目，2005年共有15万名选手在全国5个唱区报名参加。从唱区海选到7场全国总决赛，“超级女声”不断升温，成为2005年夏天最受瞩目的电视娱乐节目。这档节目的冠名赞助商是乳业领袖蒙牛公司。借助冠名“超级女声”，该公司一款名为酸酸乳的产品销量一路飙升。2/11/202310调查结果显明，2005年6月蒙牛酸酸乳在广州、上海、成都四城市的销量超过100万公斤，是去年同期的5倍。而广州地区的变化最为引人注目，在“超级女声”开始后销量翻了一番。2005年8月23日，蒙牛乳业在香港发布了其2005年上半年的财务报告，公司上半年营业额由去年同期的34.73亿元上升至47.54亿元。除了销量飙升，蒙牛在美誉度方面也尝到甜头。央视索福瑞对主要品牌乳酸饮料的调查报告表明，今年5月蒙牛酸酸乳的品牌第一提及率跃升为18.3%，反超竞争对手伊利优酸乳3.8个百分点，无论是从品牌力还是从市场占有率来看，蒙牛酸酸乳都已成为乳饮料方面的第一品牌。2/11/202311原因其实很简单，“传统乳业增长模式已经迫近天花板，未来要保持发展，纯鲜奶和乳饮料‘两手都要硬’。”早在2003年，蒙牛集团董事长兼总裁牛根生就曾经做出惊人预言。资料表明：1988年，韩国人均国民收入达到4000美元的时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右，此后多年都增长缓慢。“由于东亚人的消费习性相近，我们觉得这种现象很具有参考价值。”在中国乳业一路高歌猛进，蒙牛也连续多年保持高速增长的时候，蒙牛人从这些数据中感觉到了一种潜在的危机：“中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过韩国历史上的拐点。”

2/11/202313面对这样一种格局，一些乳业专家认为，这表明乳业经过快速增长期之后，进入了一个平稳发展的时期，因此，毛利率下降和增长趋缓是一个必然的结果，没有必要紧张。但是牛根生却并不这么看。

“世界人均牛奶占有量超过100公斤，中国只有十几公斤，近十倍的差距怎么能说增长没有空间？”作为一个二十多年“浸泡”在乳业的“老革命”，牛根生认为，中国人均饮奶量与世界水平的巨大差距，蕴含着中国乳业的广阔前景，但是能不能把这个前景变成巨大的企业成长和公司利润？牛根生又提起了自己的那句老话：“思路决定出路。能不能找到快速成长的出路，就看你能不能找到新的思路”。2/11/202314新思路在哪里？结合自己多年对国内外乳业的观察，牛根生认为，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案。“谁规定消费者只能在餐桌上喝牛奶呢？牛奶为什么就不能渗透到人们生活的其他方面呢？”全国劳动模范、五一劳动奖章获得者、蒙牛乳业副总裁杨文俊这样描述牛根生对自己的启发：“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年青人在日常生活中喜爱和饮用呢？”杨文俊和他的团队在通过对大量的市场数据进行深度分析后，敏锐地意识到，弥补中国人饮奶量与世界水平差距的途径是多重的，除了在餐桌上饮奶之外，日常生活中的含奶饮料也是一个重