企业员工满意度调查-以凯信家居为例,工商企业管理毕业论文

企业员工满意度调查——以凯信家居为例,工商企业管理毕业论文内容摘要：现代社会经济快速发展，企业之间的竞争日趋剧烈，企业的竞争讲到底是人才的竞争。在这种趋势下，企业管理者积极寻求人才管理与企业快速发展相协调的管理方式方法，员工满意度调查研究与分析无疑是华而不实最有效的方式方法之一。本文结合所学企业文化与管理学知识，联络企业实际情况，采用员工满意度问卷调查的形式，对凯信家居进行了员工满意度调查，并根据所得数据资料，分析企业员工满意度现在状况以及问题，研究怎样提高员工满意度的详细方式方法和措施。本文关键词语：企业员工；人本管理；问卷调查；满意度EmployeesatisfactionsurveykaixinFurniturecompanyasanexampleAbstract:Rapideconomicdevelopmentincontemporarysociety,increasinglyfiercecompetitionbetweenenterprises,corporatecompetitionisthecompetitionoftalents.Inthistrend,businessmanagerstoactivelyseektalentmanagementcoordinatewiththerapiddevelopmentofenterprisemanagement,employeesatisfactionsurveyandanalysisisundoubtedlyoneofthemosteffectiveways.Basedoncorporatecultureandmanagementknowledge,contacttheactualsituation,taketheformofemployeesatisfactionsurveys,accordingtoavailabledata,analysisofspecificmethodsandmeasurestoimproveemployeesatisfaction.KeyWords:Employeesoftheenterprises;ManagementofregardingpeopleasthecenterQuestionnairesurvey;Satisfaction目录引言一、员工满意度与员工满意度调查〔一〕员工满意度的内涵〔二〕员工满意度调查的内涵〔三〕影响员工满意度的因素〔四〕影响员工满意度调查的因素1、调查对象因素2、调研人员主观因素〔五〕员工满意度调查对企业管理的重要性二、凯信家居员工满意度调查与统计分析〔一〕凯信家居的基本现在状况〔二〕员工满意度调查研究的目的〔三〕调查问卷的设计〔四〕凯信家居员工满意度调查问卷结果分析〔五〕凯信家居问卷调查的结论三、提升凯信家居员工满意度的建议〔一〕针对员工个人问题的解决措施〔二〕针对企业管理问题的解决措施〔三〕基于企业利益角度的措施可行性讲明四、结论以下为参考文献致谢引言美国着名管理学家德鲁克讲过：所谓企业管理，最终就是人事管理，人事管理，就是企业管理的代名词。在经济快速发展的今天，企业竞争不仅仅是经济竞争，更是人才的竞争。只要注重企业员工的管理、提升企业员工满意度，才能促进企业的健康发展。通过对企业员工满意度的调查，了解员工对于企业薪酬、环境、制度的主观意见，发现企业管理中存在的问题现在状况。通过员工满意度的调查研究与分析，讨论出解决企业管理问题的策略，提升员工工作主动性和积极性，提高企业员工满意度，进而促进企业的健康快速发展。一、员工满意度与员工满意度调查〔一〕员工满意度的内涵1935年，美国学者霍波克在(工作满意〕一书中初次提出企业员工满意度这一概念，他以为员工满意度是员工鉴于本身工作环境的主观感受。国内学者南剑飞在其员工满意度模型研究中以为，员工满意度是和用户满意度相对而言的，是指员工对其需要已被知足程度的感受。是一种员工的主观价值判定，是员工的一种心理感悟活动，使员工期望与员工实际感悟相比拟的结果。随着学者们的深切进入研究，满意度逐步被分为综合性定义、差距性定义、参考性定义。然而这些研究只是在霍波克的研究上加以拓展，所以员工满意度的定义是员工对于本身工作环境，工作待遇的一种主观的心理感悟活动。〔二〕员工满意度调查的内涵员工满意度调查是一种人力资源管理方式，通常以问卷调查的形式，收集企业员工对于企业管理各方面的满意程度等信息，然后通过对于所收集的资料，分析研究企业发展的实际现在状况问题。为企业施行科学有效的管理制度提供有力根据。员工满意度调查有助于提升员工的企业主人翁意识，提升员工对于企业文化的认同感，提升员工的企业归属感。〔三〕影响员工满意度的因素1、国外研究现在状况美国心理学家赫茨伯格以为影响工作满意度的因素分为：物理环境因素、社会因素和个人心理因素。物理环境因素是指工作场所的条件、环境和设施等；社会因素包括员工对工作单位管理方面的态度，以及对该单位的认同感、归属感；个人心理因素包括对本职工作意义的看法、态度以及上司的领导风格等。1957年明尼苏达大学工业关系中心的研究者编制了明尼苏达度量表〔MSQ〕，华而不实的工作满意度维度包括：能力使用、成就、活动、提升、权威、公司政策施行、报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督人际关系、监督技术、变化性和工作条件。2、国内研究现在状况胡蓓在对我们国家脑力劳动者进行实证研究时，把员工工作满意度影响因素归纳为工作本身、工作关系、工作环境三类。华而不实，工作本身包括工作内容和工作自主权；工作关系包括：同事之间的关系，上下级关系、组织内的集体活动；工作环境包括：工作条件、工作时间、组织文化以及管理政策；研究结果表示清楚，整体而言人际关系成为影响脑力劳动者工作满意度的首要因素，不同性质组织中脑力劳动者工作满意度影响因素的重要程度不同。3、结论综合国内外学者对于员工满意度因素的研究成果，影响员工满意度的因素主要有一下几点：〔1〕工作本身。〔2〕工作环境。〔3〕酬薪与福利。〔4〕人际关系。〔5〕领导水平。〔6〕员工个人价值观〔根本因素〕。〔四〕影响员工满意度调查的因素1、调查对象因素调查对象因素主要分为企业因素以及员工个人因素，对象企业的发展现在状况影响着员工满意度问卷调查的研究，发展良好的，企业文化深切厚重的，员工初始满意度好的企业，不合适成为员工满意度调查的对象。其次员工个人的价值观直接影响着满意度调查的结果。最后，确定了调查对象之后，需要企业的认可，以及员工的帮助。2、调研人员主观因素调研人员的主观因素主要是问卷调查的设计，以及后续的研究处理的准确性，直接影响员工满意度调查的结果。首先问卷的设计者即最终的分析研究者要保持公正的心态，以客观地态度进行调查与分析。其次介入问卷调查的企业员工，其主观态度是影响问卷调查结果的直接因素。〔五〕员工满意度调查对企业管理的重要性在经济快速发展的当代社会，尤其是中国参加WTO之后，企业之间的竞争逐步演变成人才的竞争，当代企业的管理方式正逐步从管物向管人转变，企业管理者相继认识到员工管理的重要性，怎样留住人才，更好地发挥他们的主观能动性，是摆在企业管理者面前的一道难题。很多研究证明，员工满意度调查研究对于员工管理具有重要价值，是企业员工管理的有效方式方法之一。1994年，赫斯克特等学者在把服务满意度带到工作中的研究中提出了服务利润链概念模型，深切进入讨论了影响企业利润的各种因素之间的互相关系，如此图：图1服务利润链模型根据对服务利润链的分析能够得出下面结论：1、提高企业内部服务质量能够增加员工满意度；2、员工满意度促进员工忠实度；3、员工忠实度保证工作效率和服务质量；4、高服务质量产生高客户满意度；5、高客户满意度诱发客户忠实度；6、客户忠实度最终促使企业盈利与成长员工满意度调查研究，是基于人力资源管理工作的基础研究，大量研究实践证明，员工满意度越高，员工对组织的忠实度越高，其工作积极性越大，反之，员工满意度低的，其对组织的承诺度就会减弱，工作态度也会变得消极起来。世界上很多一流企业，如通用电气，可口可乐等每年都定期在企业内部开展员工满意度调查，并根据调查结果改善人力资源管理。哈fo大学一项调查研究指出，员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度相应提高5个百分点，员工对本身工作环境，工作条件和报酬等方面能否满意直接影响企业的整体劳动效率以及服务质量，提高员工满意度有利于提升企业的凝聚力，向心力。综上：员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，员工满意是企业各方面盈利的基本条件。根据员工满意度的调查，能够准确的了解员工对于企业的意见和建议，能够提升企业管理层的管理水平，能够加强企业凝聚力，并最终提升企业的综合竞争力。二、凯信家居员工满意度调查与统计分析〔一〕、凯信家居的基本现在状况1、凯信家居的基本现在状况凯信家居开创建立于2006年，位于富春江东路，地处商业繁华地段，是一家高档奢侈家居的销售和代购公司，旗下的知名品牌包括美国欧林斯、爱丽舍宫、丝涟、CBD，现拥有经理5名，门店主管10名，基层销售员工45名，是典型的新生代销售公司。根据本人在凯信的实习经历，以及与员工的沟通中发现，凯信家居员工满意度低，导致凯信，人员流失率高，企业发展遭到阻碍。2、凯信家居的组织构造图2凯信家居组织构造〔二〕员工满意度调查研究的目的凭借个人在凯信实习的经历，我了解到凯信家居的员工满意度不高，导致凯信公司在各项工作中事倍功半，同时生产率以及服务质量较低，员工流动率较高。员工与企业之间的利益矛盾关系急需解决。1、提供应凯信员工一个良好的问题反应与提出自个意见的平台，加强凯信基层员工主人翁意识。2、使凯信管理者了解企业员工的需求与建议，提醒凯信管理者关心员工工作生活。3、了解凯信管理服务方面所存在的问题并提出相应的解决对策。〔三〕调查问卷的设计1、调查问卷的方式方法员工满意度调查，当前的测量方式方法主要有：构造式问卷法，非构造式问卷法，观察印象法，指导式面谈，非指导式面谈五种方式方法，从调查的便捷性和准确性角度考虑，问卷调查法无疑是比拟实用的一种调查方式方法，当前比拟成熟的员工满意度调查问卷主要由工作满意度指数表，明尼苏达满意度调查表，工作描绘叙述指数调查表，工作诊断调查等四种。2、调查问卷的科学性这里本人采用明尼苏达调查表，结合员工满意度的各项影响因素，以及本人在凯信家居的实习感悟，制定出符合凯信家居的员工满意度调查表。问卷调查的因素，均源自于实习中所发现的凯信家居现在状况。鉴于本人在凯信家居实习过三个月，对凯信家居的员工有所了解，凯信员工配合度有所保证，所以在调查问卷的结果准确性方面有所把握。〔四〕凯信家居员工满意度调查问卷结果分析本次问卷一共60份，有效问卷55份，牵涉因素14项，五种选项，华而不实非常不满意计1分，基本不满意计2分，不清楚计3分，基本满意计4分，非常满意计5分。个人平均分=55份调查问卷总分之和/55；各因素平均得分=个人单因素计分之和/55，因素平均分=所有因素所得平均分之和/14。根据以上计分方案统计调查结果如下表所示。表1：凯信家居员工满意度调查因素平均分表2：凯信家居员工满意度调查结果根据调查数据对凯信家居员工满意度现在状况作出下面分析：1、从调查因素角度分析凯信家居管理现在状况〔1〕根据调查显示，管理者的沟通能力这一项满意度较低，该因素选项的平均分为1.96。间接讲明凯信家居员工对于管理者的不够熟悉，进而导致管理能力得不到认可这一连贯反响，管理者缺乏认可，自然使员工对于企业的整体满意度不能完全到达满意水平。〔2〕休假与加班制度存在缺陷，两项项平均得分分别为1.2、1.1。休假与加班制度关系到员工的日常休息和自由支配的时间，凯信家居现有的加班制度在提高生产效率和服务质量的同时，没有兼顾企业员工的自由时间，进而导致这一方面员工满意度不高。〔3〕单位福利匮乏，此项的平均得分为1.8。单位福利又称雇主福利，企业福利或非法定福利，是由用人单位自主建立的，为知足员工的生活和工作需要，此昂员工及其家属提供的一些列保障计划，根据调查统计，至少三分之二的凯信员工对单位福利存在不满，企业缺乏一些必要的单位福利，会使员工的固定酬薪变得枯燥无味，无法调发动工的工作热情和积极性。〔4〕凯信工作环境优良，该项得分为4.8。百分之90的员工对凯信家居的工作环境比拟满意，这与凯信良好的设施以及干净整洁的工作场所是密不可分的。环境影响着人的日常生活工作，一个良好的工作环境，是员工开展一切工作的基础。2、性别与企业员工满意度之间的关系调查结果显示，男性员工的满意度调查表平均分36.7，女性员工满意度调查表平均分52.5，男性员工满意度整体低于女性员工满意度一方面，男性员工是家庭责任的主要承当者，男性员工的需求自然要大于女性员工，相应的其对公司的满意度要低一些；另一方面，女性员工的表示出相对于男性员工要含蓄一点，很多敏感的问题不愿过多的直接表示出出来，这也导致了女性员工的调查问卷准确性有争议，而男性员工性格阔达，个性鲜明，自然问卷的真实性要好一点，因而，女性员工的满意度要高于男性员工的满意度。3、员工年龄与企业员工满意度的关系年龄与满意度高低成正比，年龄越大满意度相对越高，如以下图所示：图3员工满意度与员工年龄之间的关系首先年轻的员工处于职业生涯的开场阶段，是企业的新生气力，工作经历和社会阅历有限，自个的需求相对于年长者较高，进而导致企业满意度较低。其次，年轻员工是现代的个性化熏陶的产物，个性鲜明，开放，在对企业的管理多少有不喜欢的地方，但是，他们大多讲民主，他们的满意度调查相对于年长的员工比拟有实际价值。相反，年长的企业员工在需求方面不及年轻员工，又或者讲，资历老道，在企业的日常工作中，早已习惯企业的各种管理，企业对于年长员工的表现也比拟满意，于是促成了他们相对较高的满意度。4、学历与员工满意度之间的关系学历越高的满意度越底，学历高的员工相对来讲薪酬等需求较高，对发展前景的要求也会更高层次，因而满意度较低。另外，不同学历的员工在价值观方面是不同的，以休假制度为例，同样的休假制度不能知足不同学历的员工。5、收入与满意度成正比员工收入越高满意度越高。所有员工来到企业的目的都是为了酬薪，当酬薪到达一定的高度的时候，个人的需求量随之会减少，因此收入越高满意越更高层次。6、职称影响着员工满意度处于基层的员工更注重所得报酬以及其公平性，而高层管理者更注重在企业的晋升时机、发展前景。进而导致员工不同的职称，满意度有所差异不同。〔五〕凯信家居问卷调查的结论1、根据调查统计发现，满意度最低的几个选项有：休假制度，福利制度，加班制度，培训质量，工资待遇，华而不实加班制度的平均分最低为1.1。表示清楚凯信家居的这个五个方面存在的问题最多。2、根据员工自主栏，总结下面三点突出问题〔1〕凯信家居企业文化建设缺失，平常员工工作生活枯燥无味，缺少竞技娱乐活动，劳逸不合理。〔2〕加班制度不合理，无偿加班制度，以及劳累的加班任务使员工们对加班制度极其不满意。〔3〕奖励少，惩罚多。凯信缺乏健全的赏罚机制，奖励与惩罚分配不合理，一定程度上影响了员工工作的积极性。3、调查数据显示，凯信家居员工满意度调查个人平均分为44.2，因素平均分为2.9综合满意度中等，没有完全到达满意水平，因而，企业管理者需要对影响员工满意度的因素作出改良。三、提升凯信家居员工满意度的建议〔一〕针对员工个人问题的解决措施1、企业要做好人才聘用的把关，聘用适宜的人才辩证的角度看待企业员工满意度，影响员工满意度的除了企业管理水平，工作本身等因素，员工本身的价值观也占一定比例。员工本身价值观导致的满意度低，是由于员工本身对于企业的管理存在错误的认识，或者本身需求期望过高，没有正确认识企业实际情况。因而，在聘用员工的时候要注重员工的内在特征与企业特征相匹配，当员工个人特征与企业特征匹配的时候，有利于建设良好的企业文化，同时确保员工对于企业的归属感。2、完善入职培训鉴于不同的员工有不同的个人价值观，在企业入职培训当中需要向他们灌输企业的价值观，对于那些需求期望过高的员工进行引导和教育。〔二〕针对企业管理问题的解决措施针对凯信家居员工的满意度调查研究结果的分析和问题反应，提出下面几点提升满意度的策略：1、正确合理的制定休假制度和加班制度调查研究显示加班制度这一因素是所有14个因素当中平均分最低的一项只要1.1。休假制度的满意度平均分也只要1.2。休假制度与加班制度，直接关系到企业员工工作之外的自由支配时间，劳逸的平衡依靠这两种制度，企业在提高生产率和服务质量的同时要考虑到员工的个人利益。〔1〕明确规定一周双休或者单休，法定节假日明确休息，给与员工心理能够接受的休息时间，有了好的休息是日常高效工作的基础，能够一定程度上提高员工满意度。〔2〕加班给予加班补偿。凯信现有的无偿加班制度在提高生产率和服务质量的同时没有考虑到员工感受，自然不得人心，给予员工适当的补偿，不仅能够提高员工对于加班制度的满意度，而且能够提升员工的工作激情。2、施行科学有效的鼓励机制，建立科学的薪酬制度企业施行科学有效的鼓励机制能够使员工发挥出最佳潜能，提升员工工作积极性，鼓励的方式方法有很多种，华而不实薪酬制度是最简单，最重要的方式方法。薪酬包括员工基本工资，津贴，奖金以及员工福利。凯信家居员工满意度调查问卷结果表示清楚，凯信家居的薪酬制度存在缺陷，导致一线员工流失率高，员工积极性低的现象。针对这一问题的详细措施有：〔1〕适当提高员工的基础工资，按工龄制定基础工资。新晋的一线员工刚来到企业，由于对于工作任务的不熟悉，很难获得较高的业绩和提成，适量的提高员工基础工资以及按工龄制定基础工资，能够一定程度上保障员工对于企业的忠实度，进而降低了一线员工的流失率，保证企业发展的稳定。〔2〕确保法定福利的同时施行单位福利。首先为员工提供法定福利〔社会保险，住房公积金制度和各种休假制度〕是国家法律、法规强迫的，不可缺少。其次，企业需要在考虑成本，业绩等实际情况的状态下，为员工提供优质的单位福利。单位福利是员工家庭收入的重要资源。在当代酬薪计划中，员工福利所占比例越来越大，是员工工资的重要补充。随着市场竞争的加剧，企业的竞争就是人力资源的竞争，良好的单位福利制度能够吸引优秀人才，保持员工的工作积极性。3、完善奖励与惩罚制度完善的奖励与惩罚制度是企业人力资源管理制度能否合理的一个重要标志。在保证赏罚制度个人公平公正的同时，要注意奖励与惩罚的比例，凯信家居奖少惩多的现在状况必然会使员工不满。施行科学合理的赏罚制度，一方面，惩罚制度，能够规范员工日常工作的行为，另一方面奖励制度能够有效地鼓励员工，提升员工积极性和主动性，进而提高工作效率和工作质量。在奖励与惩罚的施行经过当中，要遵循其基本原则:尽可能多奖励少惩罚，奖励多在人多的时候进行，惩罚多在私下进行。4、企业管理者加强与员工的沟通，建立面对面的沟通制度所谓沟通，就是人们为了同一目的，借助语言、文字，肢体动作等载体相互之间传达思想，传递信息，沟通感情的经过。沟通沟通是发挥鼓励作用的重要方式方法，是提高员工业绩、企业绩效的关键途径。攻心之术历来与沟通沟通这是鼓励机制的多层含义之一，一个优秀的企业不仅要开通各种沟通和反应渠道，同时企业管理者要加强与员工之间的沟通沟通，这样不仅能使企业员工了解企业管理者的所思所想，使员工自觉主动地站在企业的立场考虑问题，分析问题，理解企业的各种苦衷，同时企业管理者也能了解到员工在企业工作中所碰到的问题，化解员工与企业之间的矛盾，完成企业目的与员工个人目的的统一。因而，凯信需要在开放各种沟通反应渠道的同时，建立面对面的沟通机制，促进一线员工与企业管理者之间的沟通，拉进员工与企业管理者之间的距离。5、加强凯信家居企业文化建设加强凯信家居企业文化建设，坚持以人为本的企业文化建设基本原则。企业的管理一种是管物一种是管人，凯信家居在过去的管理中，太多的注重管物，而忽略的管人的重要性，一味的强调企业的经营目的，经营成果，忽略了员工的个人发展，把人当作企业文化的约束对象，不注重发挥员工的主观创造性。进而导致员工满意度低、工作激情削减，企业达不到预期的目的。因而，企业要把工作重心转移到以人为本的企业文化建设上面来，最大限度的激发员工的主观能动性，调发动工工作积极性。详细措施如下：〔1〕开展企业文体活动。定期开展文体活动，能够提高员工的综合素质，促进员工之间的感情，有利于构建企业和谐的人际关，提升企业的向心力，凝聚力，在一定程度上知足了员工的精神需求，同时丰富了员工的业余生活，促进劳逸的结合，这也就促进企业员工热爱企业，关心企业干劲十足的进入工作状态，最终使企业绩效收益。〔2〕分配定制的工作服。企业分配工作服，能够加强对企业员工的文化熏陶，加强企业员工的企业认同感、归属感。统一的工作服，也会提升顾客对于企业文化的认同感，进而吸引顾客。〔三〕基于企业利益角度的措施可行性讲明企业在施行各项措施的同时，要兼顾企业本身利益，量力而为，不顾企业的实际情况，盲目地追求员工满意度，反而伤害企业实际利益，并不能使企业发展得到好的提升。提升企业员工满意度的最终目的是企业健康快速发展，在顾全企业基本利益的同时协调好企业与员工两者之间的关系。四、结论员工满意度在企业的发展中起着重要作用，影响着员工工作态度。工作效率，以及企业绩效。它是企业健康发展的重要保障，对于企业员工满意度的调查具有特别重要的现实意义。本文通过自主设计的员工满意度调查问卷，对凯信家居的员工满意度情况进行了调查分析，并根据调查结果的分析与研究，提出了提升凯信家居员工满意度的对策。通过本文的调查研究能够得出下面几点结论：1、根据对凯信家居员工满意度的调查研究发现，凯信家居除了工作环境，培训进修两方面满意度较高之外，其他的满意度调查因素均存在一定的问题，尤其是休假制度、加班制度和酬薪制度，这三个因素，都是直接关系到员工亲身利益的，三种因素的满意度偏低，导致了凯信员工流失率大的问题现在状况，凯信管理层需要针对这些问题，采取有效的措施，来提升这些方面的员工满意度。2、员工的年龄、性别、学历、工资、岗位等因素，影响着企业员工满意度，因而，企业需要根据调查研究，针对不同的额年龄、性别、学历、岗位，作出相应的提高满意度的措施。3、凯信要改变只注重企业绩效，个人业绩，而忽略企业员工本身发展的领导方式，注重以人为本的企业文化建设，关心员工，重视员工。4、本文的调查由于调查的单位员工人数较少以研究方式的限制，准确性存在一些误差，希望国内学者，加大对员工满意度调查的研究，针对中国中小型企业的特点，为实际操作提出更多的理论支持以及研究方式方法。5、员工满意度调查根据员工对企业各方面的满意程度的调查研究，能够正确地反映企业发展现在状况，是一种科学的人力资源管理方式，对于企业的管理有积极作用。以本文对于企业员工满意度调查，希望提高国内企业管理者提高对于员工满意度调查的重视，了解员工满意度调查的价值。以下为参考文献[1]俞文钊，跨文化管理[M].北京；人民教育出版社，2000.[2]胡蓓.脑力劳动者工作满意度实证研究[J].科学研究，2003.7.[3]邓时清.提升酒店员工忠实度的人本管理研究[J],中国市场，2018.39.[4]定雄武.企业文化[M]，经济管理出版社，2020,224-229.[5