执行力培训学习教案学习教案

第1页/共77页第一页，共78页。Loremipsumdolorsitamet执行力工程部宣主讲人：周幸第2页/共77页第二页，共78页。

简单地讲，企业执行力就是企业各级执行主体按照规定的标准，以一定的速度完成各种任务的能力，并且这种能力应该具有持续性和稳定性，企业执行力的强弱程度将直接制约着企业的经营目标能否顺利实现，是企业的核心竞争力。一、企业执行是什么？第3页/共77页第三页，共78页。执行力就是：做事的行动能力，把事做完，做出结果的能力！执行力是什么？第4页/共77页第四页，共78页。第5页/共77页第五页，共78页。二、造成执行力不足的原因

1.没有常抓不懈。对政策的执行力不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾，雷声大雨点小，有布置没检查，或检查工作时前紧后松，工作中宽以待己，严于律人，自己没有做好表率。

第6页/共77页第六页，共78页。

2.工作计划时不够严谨。

有些方案没有经过充分的论证就仓促出台，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，经常因“水土不服”而朝令夕改，方案变换比较频繁，连续性不够，最后导致了方案出台后得不到有效的执行。

第7页/共77页第七页，共78页。3.在执行过程中缺少良好的方法。

表现为;一是沟通协调不好；二是创造性解决问题的能力还有待提高；三是对一些工作经验积累不够，经常性的从头开始；四是培训的有效性、针对性不够。第8页/共77页第八页，共78页。

4.执行中抓落实不到位。

目前，部分人员中出现频率最多的词汇就是“任务重，事情多，压力大”。近年来随着企业不断向前发展，以及各项管理制度的不断完善，我们的人员精减了，工作量加大了，节奏快了，但有些人对此心理准备不足，积极应对不够，工作中没有一种主动贯彻落实的愿望，一来不及做就开始急燥，一遇到了难题就开始应付，导致组织管理不到位，执行机制不畅通，考核督查不落实，工作被动忙乱，忙而无功。

第9页/共77页第九页，共78页。5.监督考核机制不完善。

一是没人监督，只要做了，做的好与坏没人管；

二是监督的方法不对，有些事没有明确规定哪些部门去做，职责不明确，所以无法考核。

第10页/共77页第十页，共78页。

一方面，敬业意识淡化使角色错位。上级认为下级的执行有问题，下级认为上级的决策不实际，相互推卸使执行效率下降。另一方面，考核导向偏差使激励降效。在好的考核机制面前，有些人不敢动真碰硬，不会科学组织，考核内容的选择往往是为了自己考核起来方便，而不是从促进工作的角度抓落实，这样考核下来自然形成多做事的人多扣分，不利于调动人员积极性的发挥。三、以上问题的成因

影响有效执行的原因是多方面的，但主要有以下三个方面：

1.执行内驱力衰化。

第11页/共77页第十一页，共78页。2.执行驾驭力钝化。

一些人和部门没有设定工作目标，工作自主性不强，认识不到自主与执行的矛盾统一，或只知呆板执行、被动接受，而不善创新；或只喜欢发现问题，而不注重解决问题。执行的业务能力不强，缺少不拘一格的突破性思维，坚定不移的态度和雷厉风行、快迅行动的执行风格。

第12页/共77页第十二页，共78页。3.执行聚合力弱化。

沟通不得力使合力无法形成，上下层、部门与部门之间沟通的时机单一、内容单调、方式欠佳，使个人的能力在队伍中被互相抵减，团队作战的优势得不到发挥。第13页/共77页第十三页，共78页。四、如何解决这些问题

──责任心是加强执行力建设的关键

曾经读过这样一个故事：美国和西班牙战争时期，美国总统威廉〃麦金莱将一封重要的信托付给一个叫罗文的陆军上尉，让他交给反抗西班牙的军队首领加西亚将军，没有人知道加西亚在哪里，罗文毫不犹豫，没有任何推诿地接受了这项艰险的任务。之后，他独自一人历尽千难万险，在极端艰难的困境下，以绝对的忠诚、高度的责任感和创造奇迹的主动性，把信件交给了加西亚将军。是什么促使罗文上尉能历尽千辛万苦，克服重重困难，不辱使命，完成任务？这就是责任，一个战士的责任，一个信使的责任，一种不讲任何借口的责任心，一种没有任何借口所体现出的一种完美的执行能力。第14页/共77页第十四页，共78页。责任心，也可称为责任感，是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。通俗地说，责任心就是一个人对自己所作所为负责，是对他人、对集体、对企业、对社会承担责任和履行义务的自觉态度。而执行力，就是实实在在履行自己的责任，全力以赴的工作态度，按质按量按时完成自己的工作，执行力的关键是责任问题。第15页/共77页第十五页，共78页。有责任心，就不会有借口；

有责任心，就不能讲借口；

有责任心，执行力就有了筋骨；

有责任心，执行力的实施才有落脚的根基；

有责任心，执行力的实施过程才赋有生命力和动力。

第16页/共77页第十六页，共78页。

所以，要加强执行力，势必要增强责任心，而增强责任心，执行力自然就得到提高，责任心是加强执行力建设的关键。作为一种精神、一种理念和一种准则，责任心向来被企业奉为精神之源，一个企业只有注重承诺、责任心，强调结果导向，管理层制定的战略才能够开花结果，取得持续性的成功。在世界500强企业中，无不把“责任”作为最为关键的理念和价值观，作为员工的行为准则。第17页/共77页第十七页，共78页。没有责任心，就没有执行力；没有责任心，就不会主动承担责任；没有责任心，就没有工作绩效；

没有责任心，就没有勇气改变自己；

责任心，是执行力之源！第18页/共77页第十八页，共78页。第19页/共77页第十九页，共78页。（二）、讲责任从我们做起，不应妄自菲薄

企业是由人组成的。众多的人，组成了一个团队，众多的责任，铸造了团队的责任，企业的责任。如果我们关注了细节、小事，在每一个岗位上很好地履行自己的“小责任”，那么众多人的成就，就把握了创新之源，也就为企业成功奠定了深厚的基础。

第20页/共77页第二十页，共78页。有这样一首民谣：

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

坏了一只蹄铁，折了一匹战马；

折了一匹战马，伤了一位骑士；

伤了一位骑士，输了一场战争；

输了一场战争，亡了一个帝国。第21页/共77页第二十一页，共78页。马蹄钉一个钉子是否会丢失，本是初始条件十分微小的变化，但是其长期效应却是一个帝国的存与亡的根本差别。可以推论，一个员工责任心强与否本是十分微小的因素，但其潜台词却是职业素质，在素质决定成败的年代，这肯定会影响到一个部门或一个企业的生死存亡。“天下兴亡，匹夫有责”，企业的兴亡，每位员工都有不可推卸的责任，责任心提高了，才会凡事严格要求，制度执行中不打折扣，措施实施中不玩虚招，做到令行禁止，我们才会真正提高企业执行力，优秀的战略与精彩的策划才不会成为镜花水月，管理效率才会提高，企业兴盛才能指日可待。

第22页/共77页第二十二页，共78页。（二）、讲责任从小事做起，细节是提高执行力的重中之重

老子说：“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”天下的难事都是从易处做的，天下的大事都是从小事开始的。同样宏伟战略的执行也是从小事开始的。海尔总裁张瑞敏先生在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让一个日本人每天擦桌子六次，日本人会不折不扣地执行，每天都会擦六次；可是如果让一个中国人去做，那么他第一天可能擦六遍，第二天可能擦六次，可是到了第三天，可能会擦五次、四次、三次到后来，就不了了之。所以他表示，“把每一件简单的事情做好就不简单，把每一件平凡事情做好就是不平凡”

。所以在执行过程中要特别注意从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书中所说的“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况还是只能做一些具体的事，琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。”由此，我们需要改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。尤其是在决策和标准已经确定的情况下，关键在执行，细节、责任心是执行的重中之重，细节顾及不到，责任心也就缺失了，也就谈不上执行力了。第23页/共77页第二十三页，共78页。（三）、讲责任从不找借口开始，执行不需要任何理由

第24页/共77页第二十四页，共78页。1、无条件执行；2、工作无借口；3、细节决定成败，4、以上司为榜样，5、荣誉原则，6、受人欢迎，7、善于合作，8、团队精神，9、只有第一，10、敢于冒险，11、火一般的精神，12、不断提升自己，13、勇敢者的游戏，14、全力以赴，15、尽职尽责，16、没有不可能，17、永不放弃，18、敬业为魂，19、为自己奋斗，20、理念至上，21、自动自发，22、立即行动。第25页/共77页第二十五页，共78页。

作为公司的业务部管理者、设计师统领着、广告部的领袖、工程部的主管，我们应该以什么样的心态工作？平时遇到困难，我们是怎么样解决！第26页/共77页第二十六页，共78页。五、如何提升的执行力，应该从五个方面着手：

（一）、提高计划能力。

执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配，落实到人，在计划的实施时，要预先掌握关键性问题，分清轻重缓急，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作，同时要监督追踪考核，确保目标的达到，计划的落实。各个企业都有年度计划、每月的工作重点，部门有工作制度，个人有岗位职责，如果该谁分管的事，就由谁来解决，不当二传手，不踢皮球，不推诿扯皮，能办的及时办，有困难的想办法办，不能办的给一个答复，交办的事情给一个回应，我们就没有办不好、办不成的事情，企业的规模将更大，发展将更快。第27页/共77页第二十七页，共78页。（二）、提高指挥能力。

好的指挥官不仅能激发部属的意愿，而且能够提升部属的责任感与使命感。指挥部属，首先要考虑工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式；其次在安排工作前，应该讲清搞好工作的重要意义，完成情况对企业全局工作的影响，再次提出明确的目标和达到的标准要求，最后也是最重要的，就是以身作则起好带头示范作用，要求职工做的管理人员带头去做；要求员工不的，管理人员首先不做。第28页/共77页第二十八页，共78页。（三）、增强协调能力。

任何工作，如能制定完善的计划，下达适当的命令，采取必要的控制，工作理应顺利完成；但事实上，各级管理人员的部分时间还要用在协调工作上。协调包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括工作与生活之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。如果大家劲能够往一处使，形成合力，那就促进了企业的生产力；如果大家的劲没有形成合力，那就影响了企业的生产力，阻碍企业的发展。第29页/共77页第二十九页，共78页。四）、提高创新能力。

创新是衡量一个人、一个部门和一个企业是否有核心竞争能力的重要标志。要提高执行力，除了要具备以上的能力外，更重要的还要时时、事事都具有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与在学校里那种单纯以掌握知识为主的学习是不同的，它要求我们把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，始终认识到创新无极限，唯有创新，才能生存的精髓。第30页/共77页第三十页，共78页。（五）、注重落实能力。

任何一项宏伟战略，即使有很好的计划和方案，也有具体的措施，而没有按照计划和措施一步一步去抓好，没有坚持标准和质量，不注重结果，再好的计划也是一纸空文。所以，我们管理人员一定要在落实计划的时候，注重过程，注重效果。只有这样，才能确保企业各项决策的落实，才能体现企业计划的正确，也才能推动企业的健康、快速、和谐发展。第31页/共77页第三十一页，共78页。

在工作中如何落实执行力！

作为工程部的实行者，广告部的落实者。

设计部的践行者，业务部的先锋队。第32页/共77页第三十二页，共78页。六、执行的关键在于落实者

和管理者

理由有三：

（一）、执行需要一种氛围

这种氛围，往大处讲，可叫做企业文化，或企业理念，通俗地讲，也可以说是一种习惯。这种氛围的营造，是一定是要从管理者做起的。企业的整体氛围好，那么，各部门形成的区域性氛围就会向好的方向转变；如果企业整体氛围不好，各部门的氛围再好，也不会持久的。当年成吉思汗铁骑雄兵，以强悍的力量征服中原，替代宋朝，但百年之后，还是被中原文化给同化了。企业也一样，企业的文化氛围常常于无形中熏染、。

因此，执行的关键在于企业的整体氛围是什么样的。如果管理者从口头上、形式上、行动上等各方面都在倡导执行，尤其是在行动上体现出管理者执行的态度，这样坚持一段相当长的时间，才会逐渐养成一种执行的工作习惯，执行的氛围也就自然而然地形成了。第33页/共77页第三十三页，共78页。

因此，执行的关键在于企业的整体氛围是什么样的。如果每个人从口头上、形式上、行动上等各方面都在倡导执行，尤其是在行动上体现出管理者执行的态度，这样坚持一段相当长的时间，才会逐渐养成一种执行的工作习惯，执行的氛围也就自然而然地形成了。第34页/共77页第三十四页，共78页。（二）、执行需要榜样

行动是最需要榜样的。谁来做这个榜样？最初的榜样只能是由管理者本人来树立。特别在一个小企业、小集体，这种榜样的力量太重要了。

很多管理者，多数是经理级的管理者，都有一个误区，那就是——以为某件事安排好了、布臵了，有人去做、有时间要求、有质量要求就一切OK了，不用管了。事实却不是这样，从布置到落实到按要求完成任务，中间经过很多环节，有沟通的问题、理解的问题、方法的问题、态度的问题、技能的问题等，这些问题都在影响最终的工作结果。

第35页/共77页第三十五页，共78页。

解决这些问题最有效的办法，就是你亲自去做。做不做是态度问题，做得好不好是技能问题。有的管理者认为自己的技能可能不如某个员工，生怕自己去操作时反被员工笑话，有失领导威信。——这其实是一个很大的心理误区！技能熟练是一种榜样，态度也是一种榜样。技能比员工好，当然是最好的，但技能不如员工，并不是丢人的事情，不熟练可以学习，不断地进步。但你不去做，就会给员工某种暗示：管理者是高高在上的，只会发号施令不会动手操作。有的员工甚至会怀疑这样的管理者是凭什么走上管理岗位的？久而久之，管理者的威信自然就下降，只是员工没有办法说而已（因为说了也没用，这又涉及到企业文化方面的问题了）。

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企业管理者，从最高管理者、中层管理者到基层管理者，都在自己所管辖的范围之内尽可能地沉到一线去执行，走到管理终端！给员工以带头执行的榜样，很少有员工会视而不见、不被感动、不被带动的。第37页/共77页第三十七页，共78页。（三）、执行需要督导

管理者也不能总是当一个“候补”服务员，哪里急就往哪里冲。管理者最重要的还是管理职能，因此要在执行中体现出管理的作用来。督导，就是最需要做的一件事。第38页/共77页第三十八页，共78页。

对于执行，没有督导，而仅靠下属员工凭自觉去完成一件事，几乎是不可能的。这不是对员工不相信，也不是悲观的想法，而是实实在在的现实。人是生活在现实中的，必需从现实出发，然后再谈别的。为什么那么多外国大公司（有的是有百年以上历史的超大型跨国集团公司）的管理经验对中国大多数企业并不实用？为什么连世界最著名的管理咨询公司——“麦肯锡”也会兵败中国？就是因为这些适合外国大公司的企业管理思想并不适合或不完全适合中国企业的现实。

因此，不能凭想象去认为有员工去做了，就不用去操心了。必须跟踪督导。

第39页/共77页第三十九页，共78页。

特别在我们酒店，督导跟进的习惯还尚未形成，因此每一件事都需要有人去跟踪，去督导。经过一个比较长的时间之后，大家都习惯了。员工和基层管理者习惯地认为自己负责范围内的事情必须做好，不然的话马上就会有上一级领导来检查（检查结果不好当然要受处罚的），高级管理人员习惯地认为自己布臵的事情必须跟踪督导，才放心。企业运转到这个程度，才可能谈到管理的方法、管理技巧、管理艺术等更高层面的问题。第40页/共77页第四十页，共78页。

督导”有两个含义：督，是检查、督促的意思，就是促使下级尽快去做；导，是指导、引导、培训的意思，就是说，不仅要促使下级员工尽快去做，而且在员工不懂的时候要指导员工去做。这两个含义，都体现了管理者的管理职能。

如能在管理者督导、亲自做榜样这两个方面做出实实在在的行动，不断的培训员工、熏陶员工，坚持一年，执行就一定会成为企业的一种氛围、一种理念、一种文化，并在企业以后的持续发展中受益。第41页/共77页第四十一页，共78页。七、执行应成为一种习惯

对执行的落实问题，这应是一件非常简单的事情。用两个字来概括，那就是——习惯。1.执行应成为一种“习惯”。

我相信“大道至简”的说法（大道至简。大道理都是很简单的，简单到一两句话就可以说明白。），这世界上本来很简单的事情，就因有人为的解释而复杂化。今人解释前人的，后人解释今人的，我解释你的，你解释他的，解释来解释去，就变复杂了。像《周易》，本来就是说了八个字：天、地、水、火、山、泽、风、雷。但千百年来，解释易经的各种书籍可谓汗牛充栋，不计其数，而且仁者见仁，智者见智，观点也有千百种，各执一词，不知道该听谁的。

第42页/共77页第四十二页，共78页。

管理是这样，执行也是这样。管理类的书充斥着大大小小的书店，我们应该买哪一本呢？《执行》一书出版以后，“执行”之风盛行全国，说执行，论执行，学执行，落实执行，但过了一段时间，许多企业、许多单位依然回到原来的起点。

为什么会这样？就是因为没有——坚持。第43页/共77页第四十三页，共78页。2.坚持就是胜利！

这话很简单，是吧？但这就是真理。

执行是什么？用最通俗的话来讲，就是说了就做。甚至是不说就做。你做到了吗？

真做到吗？

第44页/共77页第四十四页，共78页。

海尔集团总裁张瑞敏这么说过：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

我们可以在句话里加上一个词：“坚持”。

“什么是不简单？把每一件简单的事坚持做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事坚持做好就是不平凡。”

这样更能体现一以贯之的精神。第45页/共77页第四十五页，共78页。3.这种一以贯之的精神，就是一种习惯。

执行，应当成为一种习惯性的做法，成为一种下意识地反应，唯有这样，讨论执行、学习执行才会成为不必要，因为，你已经在执行了。

如果我们都

习惯于关注客人，习惯于见到客人就微笑问好，

习惯于满足客人的每一个合理要求，

习惯于观察客人的每一项住店习惯并记录下来，

习惯于布臵每项工作之后都能及时跟进检查督导反馈，第46页/共77页第四十六页，共78页。

习惯于每出一个问题都追根究底、举一反三地分析，然后采取措施整改，

习惯于做了然后再说，

习惯于开短会，

习惯于在现场办公，

习惯于每天四小时出现在一线部位（指管理人员），

习惯于每天做一件感动客人的事，

习惯于开门关门时用手轻轻地扶一把，不至于发出“嘭嘭”的声音，

习惯于每天要求自己进步一点点，

……

如此一年下来，酒店非大变样不可。

但是我们哪样做到了习惯呢？很少。

这就是我们目前在执行方面经常出问题、许多事情没落到实处的原因——我们还没习惯这么做。第47页/共77页第四十七页，共78页。4.怎么样才能做到习惯呢？

有一种说法，姑且可以一试：一个人要养成习惯，需要连续40天干一件事，这40天分为三个阶段：第一阶段是“不自然、不自觉”；第二阶段是“自然，不自觉”；第三阶段是“自然、自觉”。之后就会自然而然的做，不做就浑身不舒服。习惯就养成了。

要养成习惯，必须改变自己。而改变自己，是一件很困难的事。但为了发展，再困难的事，我们也得去做。

第48页/共77页第四十八页，共78页。落实执行力的48个字认真第一聪明第二结果提前自我退后锁定目标专注修复决心第一成败第二速度第一完美第二结果第一理由第二第49页/共77页第四十九页，共78页。谢谢！第50页/共77页第五十页，共78页。

《古兰经》上有一个经典故事：有一位大师，几十年来练就一身“移山大法”，然而故事的结局足可让你回味——世上根本没有什么移山之术，唯一能移动山的方法就是：山不过来，我就过去。

现实世界中有太多的事情就像“大山”一样，是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的，“移山大法”启示人们：想要事情改变，首先得改变自己。

只有改变自己，才会最终改变别人。

只有改变自己，才可以最终改变属于自己的世界。第51页/共77页第五十一页，共78页。任何企业的成功都必然是执行的成功，任何企业的失败也必然是执行的失败。企业间的竞争最终只是执行力的竞争。

一个企业的成功，30%靠策略，40%要靠执行

第52页/共77页第五十二页，共78页。执行力的高低决定企业的成败为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地或者不尽如人意？--------执行力不足为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？--------执行力不强为什么刚刚做好、做大，有拓展、上升的机会了，贯彻却出现问题？--------执行力流失为什么有时付出比计划多了10倍，结果得到的往往不到1/10？----------执行力黑洞为什么企业陷入这样的怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？----------执行力危机第53页/共77页第五十三页，共78页。三、执行中各自承担的任务：高层起的是指引航向的重任中层的任务是承上启下、以身作则，带领、指导基层员工去执行公司的战略基层员工最大的任务就是贯彻执行把展化为实实在在的行动，而公司的战略最终结果如何，就是体现在基层员工执行的效果上第54页/共77页第五十四页，共78页。优秀的执行力的标准没有理由全心全意立即行动第55页/共77页第五十五页，共78页。谢谢！第56页/共77页第五十六页，共78页。四、执行力问题的典型表现许多企业常常是策略、憧憬一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号管理”还有这样一些人，他们热衷于“办公室政治”-----他们高谈阔论，他们左右逢源关心每一个人和事，却最擅长于在高层领导和其他人面前搬弄是非，自我中心主义思想严重，将自己的“职责范围”视为“势力范围”领导己身不正，虽令不行；管理虎头蛇尾，不能一以贯之；管理制度常常朝令夕改，员工无所适从缺乏科学的考核监督和奖惩制度流程繁琐（IBM）忽略客户第57页/共77页第五十七页，共78页。案例二联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入。长此下去，联想必将瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。柳在一次“遵义会议”上雷霆震怒：“（ERP）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！”李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！”第58页/共77页第五十八页，共78页。五、如何解决执行力问题

------缔造执行文化有道是：成功的界定问题，就已经解决了问题的了一半。一个真正优秀的企业，它一定是奉行“执行文化”的企业。所以根本的解决之道，是建立一种执行文化，让所有文化的终极——执行文化来影响执行者（也就是我们所有的员工）的意识，进而改变员工们的心态，最终让执行者自觉改变行为。而这是需要我们所有人去共同努力、奋斗才能达成的。第59页/共77页第五十九页，共78页。六、如何建立我们的执行文化所谓执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。我们所要倡导的执行文化就是：“上行下效，坚决执行；认真第一，聪明第二；监督有力，赏罚分明；锁定目标，简单重复。”第60页/共77页第六十页，共78页。对于员工（不管是基层还是中层）而言：没有任何借口、全心全意立即行动，（要走出自我中心主义），执行的典范当数《把信送给加西亚》中的上尉罗文，《不需要任何借口》中的西点人。第61页/共77页第六十一页，共78页。案例三几乎所有人都认为，《把信送给加西亚》颂扬了一种忠诚、敬业的美德，但我宁愿认为它倡导的是一种执行力和执行文化。当罗文接过美国总统的信时，他不知道加西亚在哪里，他只知道自己惟一要做的事是进入一个危机四伏的国家并找到这个人。他二话没说，没提任何要求，而是接过信，转过身，全心全意，立即行动。他坚定决心，奋不顾身，排除一切干扰，想尽一切办法，用最快的速度去达到了目标。凯普在《没有任何借口》一书中说到，西点人最优秀的地方在于，他们不仅仅牢记“没有任何借口”，而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”保证了西点人在面对任何困难时，不仅勇敢、敬业，而且有能力、有办法、有信心“100%完成任务”。第62页/共77页第六十二页，共78页。致加西亚的信100年来，《致加西亚的信》一书以不同的方式在全世界广泛流传，（印数高达40，000，000册)。本书所推崇的敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人。《致加西亚的信》曾经由一位效力于布什家族的著名律师推荐给老布什总统。当时老布什正在德克萨斯州竞选，所以没有兴趣读。但是那位律师固持己见：“你还是读一读吧，用你喝一杯咖啡的时间，它不是流行的东西，但它永远不会过时。”这篇文章果然触动了老布什，此后他把有他亲笔签名的这本书，送给每一个真心帮助过自己的朋友。据今年再版这本书的编者所述，事情还没有完。布什也把这本书作为礼物送给了他的长子乔治·布什，也就是前任美国总统。老子指着这本书告诉儿子说：这是一本“非常恐怖”的书，是我要给你的人生所上的“最最重要的一课”。这本书就是《致加西亚的信》。这是一本极薄极薄的小书，薄得就像小摊上的煎饼，其中还有作者的其它杂感，核心文章《致加西亚的信》大约几千字，9页，但它却是一百多年以来在现代社会历久不衰的名篇佳作。第63页/共77页第六十三页，共78页。内容简介当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里-没有人知道确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说”有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个”名叫罗文的人”，如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚――这些细节都不是重点，重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问：”他在什么地方？”罗文的事迹通过《致加西亚的信》一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。故事很简单，但其中却学期着学习与创业的道理。第64页/共77页第六十四页，共78页。对于中层而言需起到承上启下、上行下效，带领、指导基层员工去执行公司的战略的作用，请各位中层管理扪心自问一下，你有没有真正去关心过你的部属？在部属碰到问题时，你有没有耐心的指导过他们，和他们一起去探讨问题解决问题？在具体执行时你起到的作用是什么？……第65页/共77页第六十五页，共78页。超越自我的方法做一个善于刨根问底的人“问问为什么”是领导者深入基层最基本的行为，丰田公司生产副总裁大野泰举例说明了问5次（或更多次）“为什么”是如何帮助他绕开所有的解释，去寻找最重要的问题根源的。第66页/共77页第六十六页，共78页。案例四假定一台机器停止了工作。

①“为什么机器停止了工作？”“因为它超负荷运转，保险丝烧断了。”②“为什么会出现超负荷现象？”“是因为轴承的润滑油不足。”③“为什么轴承的润滑油会不足？”“因为润滑油油泵无法充分泵油。”④“为什么油泵不能充分泵油？”“因为油泵的曲轴坏了，它运行时嘎嘎作响。”⑤“为什么油泵的曲轴会坏？”“因为没有给它装过滤网进行保护，让金属碎片漏进去了。”第67页/共77页第六十七页，共78页。做一个有坚定决心的人

执行的关键前提是决心。没有决心加西亚的信不可能送到，没有决心共产党不能夺取天下，没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊“同志们，跟我上”，而国民党军官则退在后面叫“兄弟们给我顶住”，也就是没有身先士卒的决心。只要下定决心，执行力就至少被激发出了大半。当整个团队都被激发出坚定不移的决心时，我想我们一定是所向披靡的。第68页/共77页第六十八页，共78页。案例五一个农夫和他三心二意的故事有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。第69页/共77页第六十九页，共78页。做一个上行下效、敢于承担责任的人

①行为是思想与实际的具体联接点，每一级组织的“上行下效”行为，事实上就是一种观念和思想的表达，即领导者承担企业全局责任，中层担负部门的全局责任，员工担负其任务应有的责任。制度层层分解，每一层对下一层负责，每一层都努力完成自己分内的工作。这种思想像空气一样弥漫在企业的每一个角落，它将形成一种最适合企业运营的文化；②自上而下的处罚方式，会使员工之间产生一种情感互动，下面的人一旦问心有愧，就会从灵魂上被触动。这就是执行文化中的社会软件部分，它是企业文化中最柔软的部分，更无形、更细腻，但却能更广泛更深入地影响人的情感，双方就能以此形成更好的互补沟通，建立起信任和相互欣赏，达到类似于心有灵犀般的朋友式的境界，这样的执行将更加彻底；③这是一种开放的风格，敢于承担责任的文化会培养每一个人豁达的胸襟。这种胸襟会使组织更加敢于面对现实，让组织变得