张瑞敏和海尔

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张瑞敏进入“海尔”之前一

进入“海尔”二

引领海尔三

海尔“后张瑞敏时代”四第1页/共44页第一页，共45页。张瑞敏其人其事张瑞敏，男汉族1949年1月5日生，山东省莱州市人，高级经济师。创建了全球白电第一品牌海尔被誉为互联网时代CEO的代表第十六届、十七届、十八届中央委员会候补委员写日记，爱读书、善用书，写得一手好文章，逻辑严谨“做大事，不做大官”创立海尔第2页/共44页第二页，共45页。张瑞敏中学时代(1965)张瑞敏小学时代（1962）

张瑞敏进入“海尔”之前1第3页/共44页第三页，共45页。张瑞敏其人其事山东省青岛市第一中学初三一班毕业纪念(1965)，后排左六为张瑞敏第4页/共44页第四页，共45页。1949年，

出生1956年，小学1962年，初中，求知欲强，喜欢看书，不为了应付考试而学习，成绩优异1965年，高中，文革开始，在图书馆看过很多历史、人物传记的书1968年，进入工厂······到夜大学习在车间进行革新试验班组长、车间主任、副厂长“公平”1984年，35岁的他已经成为了青岛市家电公司副经理？

张瑞敏进入“海尔”之前1第5页/共44页第五页，共45页。穿中山装的张瑞敏（左三）对能够通过引进技术给企业找到一条生路而高兴（1984年）

进入“海尔”2一、千辛万苦找项目第6页/共44页第六页，共45页。

进入“海尔”2二、走马上任第7页/共44页第七页，共45页。

“不准在车间随地大小便”“不准哄抢工厂物资”“十三条军规”

进入“海尔”2三、恩威并重树威信1、定规矩，严执行第8页/共44页第八页，共45页。按时发放工资5斤鱼“奖金”“领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，挣了钱把钱还回去。”

进入“海尔”2三、恩威并重树威信2、借钱发薪，暖人心第9页/共44页第九页，共45页。

引领海尔3一、退出洗衣机，先干电冰箱第10页/共44页第十页，共45页。“要么不干，要干就要争第一！”（1985年）海尔砸掉76台质量不合格的冰箱。（1985年）

引领海尔3二、砸冰箱，重质量第11页/共44页第十一页，共45页。高质量的冰箱生产出来了，可是能不能卖出去？“琴岛-利勃海尔”冰箱上市之后，却是一台也卖不出去，主要是因为当时亚洲仅有这一种四星冰箱，与市场上主打品种两星、三星冰箱相比，让消费者搞不清区别；而且，它高达1560元的售价与700多元的其它冰箱相比，更是让消费者望而却步。

引领海尔3三、现场推销、赢市场、“抢”声誉第12页/共44页第十二页，共45页。

这种窘况，对于计划经济下专事生产的企业来说，无疑是一个始料未及的难题。就在众多企业还没有意识到市场导向性的时候，张瑞敏开始思考如何才能突破市场壁垒。他带着员工们到商场现场搞营销，把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用温度计向顾客展示两种冰箱的制冷能力；还从食品保鲜角度向顾客介绍，四星级冰箱强大的制冷能力对食品保存的好处。 张瑞敏等人没有白忙碌，有顾客当场就买下“琴岛-利勃海尔”冰箱，市场的坚冰就这样被击破了。“琴岛-利勃海尔”冰箱逐渐畅销，供不应求。

这一哄抢，抢出了海尔的声誉······

引领海尔3第13页/共44页第十三页，共45页。原西德驻华大使裴培谊先生（左一）对海尔张瑞敏（右二）的管理竖起了大拇指！（1986年）

引领海尔3海尔获得各方肯定第14页/共44页第十四页，共45页。

引领海尔3第15页/共44页第十五页，共45页。青岛电冰箱总厂通过了ISO9001认证，使张瑞敏（左二）体会到企业必须按国际规范来运作才能更好地走向国际市场。（1992年）

引领海尔3第16页/共44页第十六页，共45页。1991年，“多元化战略”1992年，“海尔工业园”开工1998年，“国际化战略”2005年，全球化品牌战略阶段2012年，网络化战略发展阶段······他的每一步都走在了前面

引领海尔3张瑞敏的脚步第17页/共44页第十七页，共45页。

引领海尔3海尔管理模式和发展战略举例OEC管理模式（日事日毕，日清日高）OEC概念：Overall（全面的）；Everyone、Everything、Everyday（每人、每事、每天）；ControlandClear（控制和清理）三字之字头，为OEC。即全方位地对每人每天做的每一件事进行控制和清理，也被称之为“日事日毕，日清日高”管理法。第18页/共44页第十八页，共45页。 OEC管理法中“日事日毕、日清日高”的精髓不变，但其形式是不断变化的。比如：在海尔创业之初，主要是用人工点数、填表等方式以“天”为单位日清；随着信息化的发展，现在是用扫描取数、用计算机统计，“每天”变成了“每时、每刻、每秒”，即时信息化日清。 每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%，那么，70天之后就能提高一倍。OEC口号：总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。对问题“三不放过”，即找不出责任人不放过、找不出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过。一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。

引领海尔3第19页/共44页第十九页，共45页。OEC特点：从中国文化中吸取营养：日事日毕日清日高；具有国际化视野：OEC弊端：工作量无穷大；“申请加班”遭淘汰

引领海尔3第20页/共44页第二十页，共45页。多元化战略（产品线扩张战略）

引领海尔31、经典案例：“海尔文化激活休克鱼”2、成果：按照“海尔文化激活休克鱼”思路，海尔兼并了18家企业，创出一条靠企业文化，将人的因素放在第一位的兼并道路。张瑞敏提出一个口号：“多换思想少换人，不换思想就换人”，注重的就是提高人的素质，改变人的观念第21页/共44页第二十一页，共45页。批评之声：医药、保健品、餐饮、电视、电脑、手机、软件、物流、金融等十多个领域“海尔大嫂子面馆”连锁店、海尔手机、PC的失败品牌模糊

引领海尔3事实：1984年，电冰箱当前：白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，海尔的产品出口到世界160多个国家和地区。第22页/共44页第二十二页，共45页。1998年海尔集团首席执行官张瑞敏（中）在哈佛大学讲授海尔成功管理案例

引领海尔3第23页/共44页第二十三页，共45页。张瑞敏其人其事1984年，在青岛迎宾馆内，海尔引进德国利勃海尔电冰箱生产技术和管理体系的签约仪式现场。（后排右四为张瑞敏）第24页/共44页第二十四页，共45页。张瑞敏其人其事1997年2月18日，在德国科隆博览会上，海尔向来自欧洲的十二位经销商颁发了“海尔产品专营证书”。（前排右三为张瑞敏）第25页/共44页第二十五页，共45页。

引领海尔3顾客的需求=对我们的要求能洗地瓜的洗衣机第26页/共44页第二十六页，共45页。

引领海尔3小小神童：

洗衣量：1.5公斤季节：夏只有淡季的思想，没有淡季的市场。第27页/共44页第二十七页，共45页。

引领海尔3海尔发展困境：1997年，亚洲金融危机？2002年，《商业周刊》刊文《质疑海尔》？2002年，《南风窗》刊文《六问海尔》？2004年，郎咸平《四问海尔》？人才流失？2003年，《对话》张瑞敏！第28页/共44页第二十八页，共45页。

引领海尔3四问海尔：1.集体所有制本来就是公有制经济的两种组成部分之一。2.张瑞敏本人是由青岛市家用电器工业公司副经理调任青岛电冰箱总厂担任厂长的，身份是国家干部，本身并非集体所有制企业的创始人。3.即便海尔是集体所有制企业，仍然没有解释为什么持股会会持有包括商标权在内的某些优质资产的疑问。4.持股会本身还不一定能完全代表内部职工的利益。海尔发展困境：第29页/共44页第二十九页，共45页。

引领海尔3六问海尔：全球营业额“602亿”怎么来的？海尔股份公司在哪里？海尔相当庞大的产能出路何在？海尔国际化还需要投入多少钱？海尔的企业文化是否还得修正？海尔为什么出现人才流失？海尔发展困境：第30页/共44页第三十页，共45页。

引领海尔3当国家政策不再支持的时候，张瑞敏只有一句话：我们自己干！面对被打价格战而削薄的像刀片一样的利润，张瑞敏用质量说话！面临别人各种疑问，张瑞敏只有一句话：让结果说话！海尔发展困境：第31页/共44页第三十一页，共45页。

引领海尔3海尔成为北京2008奥运会白色家电赞助商北京奥组委执行副主席王伟先生（左）与海尔集团首席执行官张瑞敏（右）先生互赠礼品。（2005）海尔近几年的发展：第32页/共44页第三十二页，共45页。

引领海尔3胡锦涛总书记为巴基斯坦鲁巴海尔经济区揭牌。图为胡锦涛总书记视察巴基斯坦海尔工业园区（2006）第33页/共44页第三十三页，共45页。

引领海尔3

汶川地震发生后，海尔1750万元，在北川县援建一所中学和15所希望小学。海尔集团首席执行官张瑞敏（前排右二）亲赴绵阳，鼓舞北川学生与灾难抗争的信心。（2008）第34页/共44页第三十四页，共45页。

引领海尔3张瑞敏最新关注：杰里米·里夫金《第三次工业革命》：第三次工业革命智能化生产3D“人单合一”不要管理层···

···第35页/共44页第三十五页，共45页。

引领海尔3张瑞敏最常说的话：1、海尔是一种文化2、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。3、永远战战兢兢，永远如履薄冰。4、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。5、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。6、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。7、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。第36页/共44页第三十六页，共45页。

周云杰，梁海山“二人转”

海尔“后张瑞敏时代”4如果说张是海尔的精神领袖，杨绵绵就是海尔真正的“管家婆”。从1984年开始，杨绵绵就一直是海尔的二把手。2013年6月27日，每日经济新闻报道，杨绵绵隐退，海尔开始“后张瑞敏时代”。杨曾经连续3年被美国《福布斯》杂志评为“全球最具有影响力的女性之一”第37页/共44页第三十七页，共45页。1941年，出生；1958－1963年，山东工学院内燃机系学生；1963－1971年，青岛劳动局技校教员；1971－1979年，青岛压铸厂技术员；1983－1984年，青岛家电公司高级工程师；1984－1993年，青岛电冰箱总厂，副厂长；1991年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；1993年7月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。2013年6月，杨绵绵正式卸下A股上市公司青岛海尔董事长和香港上市公司海尔电器行政总裁职务。她个人先后获得全国劳动模范、全国优秀女企业家、全国优秀管理工作者、国家有突出贡献人才等荣誉称号，被推选为第七、八、九届全国人大代表。

海尔“后张瑞敏时代”4第38页/共44页第三十八页，共45页。2013年3月21日杨绵绵已经将青岛海尔董事长的职务交给了梁海山。2013年3月18日周云杰成为海尔电器的掌门人。“人人是人才，赛马不相马”

海尔“后张瑞敏时代”4第39页/共44页第三十九页，共45页。梁海山，男，汉族，1966年生，高级工程师，中共党员。1988年毕业于西安交通大学管理工程系，先后担任海尔电冰箱总厂科员、处长助理、副处长；海尔集团认证中心主任；海尔空调器有限总公司总经理；海尔集团副总裁。曾任海尔集团副总裁兼物流推进本部部长。并获得2002年中国杰出CIO称号。梁海山在企业经营管理中，围绕海尔集团创“全球化品牌”战略目标，承接集团流程再造的战略，以创造客户价值为核心，在企业内部搭建起“倒三角”组织架构，通过运营“零库存下的即需即供”商业模式，实现了全球冰箱销量第一的成绩。梁海山还积极探索技术标准创新，在自主知识产权领域取得多次突破。梁海山领导下的海尔冰箱始终奉行绿色战略，坚持绿色设计、绿色制造、绿色回收、绿色经营。1997年，海尔冰箱就实现了全面无氟化，是第一个实现无氟生产的中国企业，产生了巨大的经济社会效益。

海尔“后张瑞敏时代”4第40页/共44页第四十页，共45页。周云杰，男，生于1966年11月，山东莱州人，海尔集团执副总裁。1988年毕业于华中理工大学（华中科技大学），毕业后即加入海尔集团工作。在冰箱·电工本部任职期间，研制开发的节能无污染电冰箱分获国家科委颁发的“科技进步二等奖”及联合国颁发的“发明创新科技之星奖”，并获全国优秀质量管理工作者称号。在调任商流推进本部本部长期间，根据市场需求，形成了以市场订